Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Салонный бизнес - бурно развивающаяся отрасль. В последнее время ежемесячно открывается по 2-3 новых салона, не только в столичных городах, но и в регионах. Они появляются в новостройках, торговых центрах. Индустрия красоты включает в себя парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии загара и много другое. Например, парикмахерские услуги, наиболее востребованным в повседневном быту, а, следовательно, являются и самыми массовыми в России. В современном мире, где темп движения быстрый и скоротечный, для удобства требуется не только одна услуга, а целый комплекс услуг, который включает в себя косметологические, парикмахерские, маникюр и педикюр. В связи с этим всё чаще открываются салоны-красоты. Поэтому каждому салону-красоты или центру, требуется узнаваемость и продвижение по любым каналам. В наше время очень легко получить информацию, одним из инструментов быстрого доступа является Интернет, следовательно, использование данного канала коммуникации является актуальным.

Разработанность проблемы в науке на сегодняшний день в области продвижения в Интернете активно развивается. В современной зарубежной литературе вопросам продвижения товаров и услуг в Интернете, разработке и планировании рекламной кампании в сети Интернет посвящены работы Е.В. Ромата, Келлера, Перси. В отечественной литературе труды: Ю.С. Бернадской, Е.В. Песоцской, Ф. Гурова. По данному вопросу пишется множество статей и руководств о продвижении в сети Интернет, интернет-маркетинге, контентмаркетинге, поисковом продвижении.

Объект исследования - продвижение салона-красоты.

Предмет - Интернет-маркетинговые решения для салона красоты «La Dea».

Цель - разработать и реализовать интернет-маркетинговые решения по продвижению салона-красоты «La Dea» и дать оценку её эффективности.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- охарактеризовать салон-красоты как объект продвижения;

- выделить понятия, виды, классификацию и алгоритм проведения интернет-маркетинга;

- выявить специфику организации интернет-маркетинговых решений;

- дать характеристику салона-красоты «La Dea»;

- разработать интернет-маркетинговые решения по продвижению салона-красоты «La Dea»;

- дать оценку эффективности интернет-маркетинговых решений.

Методы исследования, использованные в курсовой работе:

- теоретические - анализ, сравнение, контент-анализ, сопоставление, классификация;

- эмпирические - ситуационный анализ (SWOT-анализ, PEST-анализ, конкурентный анализ, анализ целевой аудитории), математическая обработка результатов, конструирование.

База исследования: центр красоты «La Dea» г. Екатеринбурга.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты используется салоном-красоты «La Dea» для продвижения своих услуг.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты Интернет-маркетинговых решений для салона красоты

1.1. Салон красоты как объект продвижения

Салон красоты - это бизнес не только привлекательный, но и динамично развивающийся и быстрорастущий. В современное время, наблюдаем салоны красоты не только, как отдельные здания и строения, но и в комплексе новостроек, торговых центрах, в деловых районах. Актуальным становится, не только модная прическа, креативная стрижка, красивый маникюр, но и коррекция фигуры, омолаживание кожи, борьба со стрессом. С появлением новых потребностей эта отрасль начала активно развиваться. Появляются новые технологии, современные косметологические препараты, новое оборудование и процедуры. Бизнес салона красоты становится интересным и с другой точки зрения - как объект продвижения. Чтобы подробно разобраться в этом вопросе изучим то, как устроена индустрия красоты.

Обратимся к понятию салонный бизнес. Салонный бизнес - это бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии нейл дизайна, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины) [Кузнецов М.И., 2007, с.10]. Так же к салонному бизнесу относятся следующие сферы - спортивно-оздоровительные предприятия, фитнесцентры, косметологические центры, центры по коррекции фигуры. Безусловно, в этой индустрии работают и фирмы-производители

косметологического оборудования, поставщики, разработчики новых методик. Можно сделать вывод, что салонный бизнес это крупная с высокой конкуренцией сфера, которая активно развивается и пользуется широкой популярностью общества.

Целесообразно следующим шагом разделить предприятия на группы салонов красоты. Приведем классификацию Сергеева Максима и Каюмова Спартака из книги «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим». Авторы классифицируют все предприятия индустрии красоты по трем составляющим [Сергеев М., Каюмов С., 2009, с.15]:

• типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиента);
• виды (степень открытости и доступности для клиентов);
• классы (уровни бизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке).

Классификация по типу заключает в себе плавное перетекание друг в друга салонного бизнеса. Например, салон красоты может совмещать в себе спортивно-гимнастический комплекс или быть одним целым с курортным бизнесом или отелем. Важно отметить, что на «тип» влияет, размер инвестирования и объем помещения.

Виды салонов красоты состоят из «открытых» и «закрытых». Закрытые салоны красоты - это закрытые клубы для масштабных предприятий и холдингов, деловых бизнес центров. Обычно, целевая аудитория такого салоны - это постоянные неизменяемые клиенты. К подвиду открытых салонов относится большинство предприятий индустрии красоты.

Обращаясь к классификации по классу, стоит отметить, что это типичная градационная шкала, которая требует от предприятия, желающего перейти в другой класс, увеличения объема капиталовложений, повышенных требований к тренингу и подготовке персонала, организации пространства вокруг салона для создания образа внешней привлекательности. По сути, класс - это ориентировка на определенную имущественную группу лиц.

Классификация салонов красоты [Классификация салонов красоты. Режим доступа: http://www.hairdress.ru/forum/forum15/topic52/messages (дата обращения 29.11.2018)]. Обычно, класс состоит из следующих составляющих: эконом-класс; бизнес-класс; люкс-класс.

Для дальнейшего рассмотрения вопроса об индустрии красоты, следует Разобрать типы салонов красоты. Авторы Сергеев Максим и Каюмов Спартак выделяют стандартную и расширенную модель типов салонов красоты. [Сергеев М., Каюмов С., 2009, с.25]. Во-первых, рассмотрим салон красоты - это основной тип эстетических предприятий, массовая доля которых составляет 80-82%. Структура салона красоты представлена в таблице 1 (таблица 1).

Таблица 1

Структура салонов красоты

Салон красоты - это выгодное и экономичное вложение денег, устойчивый рост спроса на услуги. Открытие салона красоты не займет больших и просторных помещений, но единственный минус, который можно выделить у салона красоты - это высокая конкурентоспособность.

Следующий тип, который следует разобрать - косметический центр. Обычно, слово «центр» вызывает у клиента ассоциации с медициной. Подробно рассмотрим косметический центр в таблице (таблица 2).

Таблица 2

Косметический центр

Из данной таблицы, следует сделать вывод. Косметический центр - это низкая конкурентоспособность, высокая устойчивая на рынке услуг красоты и здоровья. С другой стороны косметический центр - это большое вложение денег, так же центр должен иметь большую площадь и нести юридическую ответственность.

Далее обратимся к крупному типу, которое называется комплексное предприятие, так же его можно назвать центром красоты и здоровья. Он объединяет в себе медицину и эстетику. Рассмотрим в следующей таблице (таблица 3).

Таблица 3

Комплексное предприятие

Рассмотрим локальные предприятия индустрии красоты. Данный вид содержит в себе три вида, которые были рассмотрены ранее - салон красоты, косметологический центр, комплексное предприятие. Обратимся к вариантам локальных предприятий индустрии красоты:

1. В структуре спортивного клуба. Целевая аудитория данного вида схожа с индустрией красоты, люди которые следят за красотой и здоровьем. В таком предприятии, обычно установлены одинаковые компьютерные программы, общие абонементы, скидки и акции. Тренера и фитнес инструкторы могут рассказать об услугах красоты.

2. В структуре элитного магазина. Обычно это магазины парфюмерии и косметики, магазины элитной одежды узкой направленности. Торговая точка выполняет функцию первичного привлечения клиентов и выполняет маркетинговые исследования, на основе которых будет открываться предприятие. Администратор и продавец в данном виде это одно лицо, который дает равноценную информацию об услугах.

3. В структуре зоны бытового обслуживания жилищного комплекса. Такое предприятие находится в жилом доме на первом этаже или подвальном помещении. В таком предприятии всегда есть постоянные клиенты. Легко ориентироваться на способе подачи рекламы и изучать целевую аудиторию. В такую структуру могут входить:

- кожно-венерологический диспансер;

- женская консультация (возможно, косметологический центр, который занимается проблемами беременных и будущих мам);

- ведомственная поликлиника.

4. В структуре гостиницы.

Далее разберем группу предприятий салонов красоты - это монопредприятия. Предприятия одной услуги. К ним относится следующий сервис:

- студия прически;

- центр комплексной коррекции фигуры;

- студия нейл-дизайна;

- центр все «для ног»;

- студия загара;

- салон экспресс-услуги (клиент получает сразу три услуги одновременно: маникюр, педикюр, косметология или парикмахер на выбор).

Рассмотрим последний вид предприятий салонов красоты – СПА - предприятия. Это бурно развивающийся сегмент рынка. В СПА - предприятиях производятся все виды услуг индустрии красоты, которые способствуют релаксации и реабилитации. СПА-предприятия состоят из трёх видов:

1. «SPA ZONE» - зона гидротерапии центра красоты и здоровья. Состоит из трёх помещений: отдыха и подготовки, водных процедур, банной зоны;

2. «DAY SPA». Городской вариант «SPA ZONE»;

3. Санаторий - различные варианты загородных центров;

Индустрия красоты, несмотря на кризисные явления в современной экономике, продолжает набирать обороты. Сейчас для открытия парикмахерской или салона красоты необходимо строго соблюдать правильный подбор помещения и оформить разрешительную документацию. После принятия закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля (ред. от 27.12.18) салоны красоты или парикмахерские были освобождены от обязанности получать разрешение Роспотребнадзора и пожарной инспекции для начала осуществления деятельности» [О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Режим доступа: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 01.12.19)]. В дополнение к этому изменению есть еще необходимый перечень документов для открытия салона красоты: