Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты).pdf

- СанПиН 2.1.263-10 (внесение изменений от 27.01.2014) «Санитарноэпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организации коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметологические услуги». [Постановление главного государственного санитарного врача РФ. Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 01.12.16)];

- федеральный закон от 30.03.1999 года №52-ФЗ (ред. от 03.08.18) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» [ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Режим доступа: http://base.consultant.ru (дата обращения 01.12.18)];

- закон «О защите прав потребителей» (ред. от 29.07.18) [ФЗ «О защите прав потребителей». Режим доступа: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 01.12.18)].

Несмотря на большой список требований к салонному бизнесу, данный рынок характеризуется как немонополизированный и открытый для новых участников. Поэтому численность салонов красоты растет с каждым годом. По мнению экспертов, насыщенность московского рынка салонов превысила 80% от всей емкости, что уже позволяет сказать, что салонный бизнес - конкурентный, хотя еще не так давно считался свободным. [Обзор Российского рынка услуг салонов красоты. Режим доступа: http://www.marketcenter.ru (дата обращения 05.12.18)].

Условно, салон красоты предоставляет разнообразное количество услуг. Для начала подробно разберем, что такое услуга. Рассмотрим несколько дефиниции понятия «услуга».

В книге «Маркетинг менеджмент: экспресс-курс» Ф. Котлер определяет понятие «услуга» - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и, которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению, чем либо [Котлер Ф., 2010, с.317].

Е. Песоцкая приводит следующие определение понятие услуги, что - это нематериальный товар, который невозможно потрогать, посмотреть, пока не совершил покупку. По-другому можно сказать, что услуга неосязаема в отличие от товара [Песоцкая Е., 2003, с.212].

По мнению А.Г. Беспаловой услуга, в книге «Маркетинг в сфере услуг», - это в большей степени нематериальное воплощение удовлетворения потребности потребителя в конкретное время и в конкретном месте [Беспалова А.Г., 2009,с.92].

Интересно определение понятия услуга, дает «AMA» американская маркетинговая ассоциация, определяет услугу как деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей товаров [Стерлигова А.Н., 2009, с.92].

Анализируя представленные определения можно сделать выводы, что под услугой чаще всего понимают:

- взаимодействие потребителя и исполнителя;

- мероприятие, процесс, организация деятельности;

- польза, выгода, удовлетворение;

- нематериальный товар.

Исходя из этого, можно сделать вывод что услуга - это взаимоотношение между потребителем и исполнителем, с целью извлечь выгоду и донести удовлетворение при помощи определённого процесса или товара.

Следующим шагом в данной работе рассмотрим продвижение услуг. Когда предложение повышает спрос, то организация стремится продвигать свои услуги. Продвижение - это создание и поддержание постоянных связей предприятия с рынком для информации, убеждения и напоминания о своей деятельности с целью активизировать продажи товаров и формировать положительный имидж на рынке. Такое определение дает автор А.В. Лукина в своей работе «Маркетинг товаров и услуг» [Лукина А.В., 2013, с.214].

Стоит отметить, что продвижение услуг - это действия, благодаря которым услуги организации доходят до потребителя.

Услуга имеет ряд признаков. Климова Н.В. выделяет следующие признаки, рассмотрим их подробнее:

- услуги нематериальны. Чтобы уменьшить неопределённость, связанную с нематериальностью сферы услуг, клиент ищет нечто осязаемое, по которому реально можно судить о качестве этих услуг, а именно по множеству факторов материального характера;

- услуги производятся и потребляются одновременно, потребление услуг нельзя отложить на потом, они не подлежат хранению и транспортировке;

- качество услуг зависит от его конкретного поставщика (провайдера), а так же времени, места и способа предоставления;

- суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов, составляющих услугу операций;

- процесс оказания услуг включает непосредственный личный контакт производителя с потребителем;

- требуется более тщательное согласование спроса и предложения, особая гибкость и адаптивность оказания услуг, вынужденного без промедления приспосабливаться к изменению потребительского спроса [Климова Н.В., 2012, с.231].

Для успешной работы салона красоты необходимо разработать эффективную стратегию продвижения и взаимодействия с целевой аудиторией. Продвигать салон красоты можно различными видами рекламы - радиореклама, телереклама, наружная реклама, печатная реклама, интернет - реклама (продвижение в социальных сетях, размещение медийноконтекстных баннеров, e-mail рассылка). Для оптимального выбора вида рекламы рассмотрим плюсы и минусы этих средств рекламы (таблица 4).

Таблица 4

Недостатки и достоинства используемых средств рекламы

Проанализировав основные положения в таблице 4, приходим к следующему выводу, что интернет-реклама является одним из эффективных каналов продвижения салона красоты, которым можно воспользоваться в данном исследовании, т. к. обладает высокой эффективность, большим охватом аудитории, универсальностью.

Анализ особенностей, структуры и тенденций салона красоты

позволяет сделать выводы по данному параграфу:

- салонный бизнес продолжает активно развиваться, несмотря на экономический кризис в стране;

- салонный бизнес является компактным рынком и имеет четкую, пространственную определенность;

- салонный бизнес, как правило, это предприятие, которое имеет ряд взаимосвязанных услуг.

1.2. Специфика организации интернет-маркетинговых решений

Интернет стремительно социализируется и становится главным трендом современной онлайн-среды. Это связано с многообразием Интернет-ресурсов, высокими возможностями их сегментирования, увеличением количества предлагаемых услуг и огромной аудиторией. Так Интернет является одним из способов продвижения. Рекламная кампания в сети Интернет не стала исключением продвижения и быстро развивающейся технологией. С помощью Интернета рекламная кампания создает возможность прямо и интерактивно контактировать с потребителем, возможность быстро вносить изменения. Глобальная сеть обладает множеством инструментов для анализа эффективности рекламной кампании, и при этом быть сравнительно низкой по стоимости. Роль Интерната в рекламе значительно растет. И поэтому, рассмотрение данной темы актуально. Относительно рекламной кампании в сети Интернет, далее в работе будет рассматриваться специфика Интернет (использование в целях продвижения) и история, виды, подходы и способы продвижения, а так же рассмотрим оценку эффективности.

Для начала кратко рассмотрим историю становления рекламы в Интернете. В 1994 году закладка основ современной медийной рекламы - компания AT&T разместила на сайте «HotWired» первый в мире баннер с надписью «А вы уже нажимали сюда? Вы нажмите!». В Россию же интернетреклама пришла с опозданием. Первая оплаченная реклама на русскоязычных сайтах появилась в 1996 году, с помощью сайтов «simplex» и

«СовИнфоБюро». Затем, в августе того же года была создана рекламная сеть «Спутник». Ее специалистам удалось организовать несколько крупных кампаний баннерной рекламы. В 2001-2002 годах - запущены основные службы контекстной рекламы - Яндекс. Директ, «Бегун» Рамблера и русскоязычный AdWords от Google. Устойчивый интерес к рекламному носителю возрастает в 2005 году здесь начинается новый этап в развитии интернет-рекламы, который набирает обороты. После покупки Yotube компанией Google, в 2007 году, на нем начались первые эксперименты с видеорекламой, которые довольно широко освещались прессой. Россия в этом отношении не отстала, в конце 2006 года появился Rutube, русскоязычный аналог Yotube. Сегодняшняя интернет-реклама - быстрорастущий сегмент рекламного рынка [История интернет-рекламы. Режим доступа: http://profi-media.ru/istoriya-intemet-reklamy/ (дата обращения 17.03.2019)].

Следующим шагом в данной работе рассмотрим виды Интернет-рекламы.

На данный момент всю рекламу и рекламные кампании можно разделить на два типа - online и offline. Offline - это реклама вне сети интернет: щиты на улицах, реклама в газетах и журналах, ТВ реклама, реклама на радио и др. Online - это реклама в Интернете, о которой далее подробно будет идти речь. Для начала, приведем особенности online и offline в виде таблицы (таблица 5).

Таблица 5

Особенности online и offline рекламы

Из данной таблицы видно, что online-реклама - это оптимальный и удобный способ проводить рекламную кампанию в сети Интернет, потому что обладает оперативностью, точными данными и позволяет четко выделять потребности аудитории.

Далее определим виды online-рекламы, опираясь на пособие «Интернетмаркетинг за 55 минут» авторов компании «Ингейт реклама». Online-рекламы включает в себя следующие виды рекламы: баннерная реклама; поисковая реклама; контекстная реклама; медийно-контекстный баннер; E-mail-маркетинг; реклама в социальных сетях; реклама через мобильные приложения; ретаргетинг; Real Time Bidding.

Подробно разберем несколько видов интернет-рекламы. Подробное описание каждого вида рекламы можно просмотреть в виде глоссария в приложении (приложение 1).

1. Баннерная реклама - это размещение на тематических сайтах графических и рекламных объявлений, то есть баннеров. Баннер - это статичная или анимированная картинка, при клике на которую пользователь попадает на сайт компании. Стоит, отметить, что баннер, который размещается в шапке сайта стоит дороже, чем на любом другом месте сайта. Это улучшает эффективность, потому что баннер бросается в глаза пользователям и привлекает их внимание. Приведем пример баннера (рис. 1).

Рис. 1. Пример баннера компании «directline»

Баннерную рекламу следует использовать если нужно:

- охватить большую аудиторию;

- подкрепить онлайновую рекламу рекламой в Интернете;

- сформировать имидж компании или бренда;

- привлечь новых клиентов.

Стоит отметить, что, как и любой рекламы, у баннера тоже есть свои минусы:

- баннерная реклама показывается всем, кто зашел на сайт, а значит точность попадания в целевую аудиторию достаточно низкая;

- размещение баннеров в Интернет требует больших бюджетов по сравнению с поисковым продвижением;

- есть такая категория пользователей, которые могут не видеть рекламу на сайте: они намеренно отключают показ flash баннеров в настройках браузера [OOO Ингейт реклама, 2015, с.6].

Далее разберем вид интернет-рекламы «контекстная».

2. Контекстная реклама - это короткое текстовое объявление, которое размещается в поисковых системах. [Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А., 2011, с. 18].

Контекстные объявления показываются только тем пользователям, которые интересуются конкретным товаром или услугам.

Для пользователей контекстная реклама может выглядеть как:

- текстовые рекламные объявления (рис. 2);