Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования ( Теоретические основы управления организациями).pdf

Типы организационной структуры управления прошли сложный путь развития под воздействием совершенствования производственной структуры предприятий, концентрации и специализации деятельности, научно-технического прогресса. Начало этого пути характеризуется появлением линейной организационной структуры управления, сменой ее функциональной, затем заменой последней линейно-функциональной структурой управления и т.д.

Обычно малые торговые предприятия начинают свою деятельность с простой линейной структуры, в которой распределение полномочий идет сверху вниз. Функциональное управление, широко используемое в средних торговых предприятиях — это управление по отдельным функциям (марке­тинг, сбыт, кадры), при котором высшее звено руководит сотрудниками ни­зовых уровней, но только в пределах одной функции. Такая структура управ­ления в ООО "ПрессХаус" может быть усовершенствована. Для ООО "ПрессХаус" можно предложить следующую организационную структуру (рисунок 7.)

Главный бухгалтер

Генеральный директор

1. Группа по кадрам и расчету з/п (2 чел.)

2. Группа по учету материальных средств (1 чел.)

3. Группа по налоговому учету (1 чел.)

Коммерческий директор

Зам. ген. директора по управлению производством

1. Группа маркетинга и сбыта (2 чел.)

2. Группа снабжения (1 чел.)

3. финансовая группа (1 чел.)

4. Группа планирования (1 чел.)

1. Отделочный цех (2 чел.)
2. Наборочный цех (2 чел)
3. Художественная редакция (1 чел.)
4. Техническая редакция (1 чел.)
5. Цех художественных изданий (1 чел.)
6. Переплеточный цех (2 чел.)
7. Упоковочный цех (1 чел.)

Рисунок 7. Организационная структура предприятия

Особенности линейной структуры:

• образуется в результате построения аппарата управления только взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы;
• Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками, сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня;
• В линейной структуре разделение системы управления на составляющие части осуществляется по производственному признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей широты номенклатуры продукции;
• Структура используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями.

Преимущества и недостатки линейной структуры управления фирмы

На коммерческую службу возложено совершение коммерческих сделок, закупка и организация поставок товаров. Но главные функции коммерческой службы это управление операциями купли-продажи и расширение целевых сегментов. Процессы, связанные с реализацией товаров, представлены вторым уровнем управления. Вся технологическая цепочка по доведению товаров из сферы производства в сферу конечного потребления ориентиро­вана на минимальные издержки.

Новые расходы в развитии структур управления в ООО "ПрессХаус" приведут к изменениям ряда параметров организационных структур управления, вызывая:

• сокращение иерархичности и переход к плоским структурам с минимальным числом уровней менеджмента между высшим и низовыми уровнями руководства;
• переход от моноцентрического типа руководства к полицентрическому с множеством центров принятия решений и периодической сменой лидеров;
• снижение уровня формализации отношений между менеджерами и исполнителями при введении менее жестких и более гибких норм и стандартов;
• отказ от жесткого разделения функций как основы организации труда, временное закрепление работ за группами.

Анализируя действующую структуру управления, можно сделать вывод о перегрузке руководителя, концентрации преимущественно на текущих делах, дефицит времени для решения стратегических задач.

С целью совершенствования деятельности ООО "ПрессХаус" в организационной структуре необходимо четко разграничить полномочия и ответственность между руководителями верхнего и среднего уровней, определить диапазон ответственности сотрудников.

2.2. Совершенствование уровня обслуживания в ООО "ПрессХаус"

В комплексе функций торгового менеджмента ООО "ПрессХаус" одно из ведущих мест занимает управление процессом обслуживания покупателей в магазине. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышении эффективности его деятельности. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в ООО "ПрессХаус" является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции ООО "ПрессХаус" на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих, решений является одним из основных механизмов освоения ООО "ПрессХаус" избранной рыночной ниши.

Кроме того, управление процессом обслуживания покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности ООО "ПрессХаус", существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли торгового предприятия, а, следовательно и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития.

Обеспечение соответствующего уровня обслуживания покупателей в магазине является не только проявлением доброй воли менеджеров торгового предприятия, направленной на обеспечение высоких конечных результатов хозяйственной деятельности, но и прямой их обязанностью, вытекающей из требований законодательных и других нормативных актов, связанных с обеспечением прав покупателей в процессе их торгового обслуживания. Эти требования определены законом о защите прав потребителей, порядком осуществления торговой деятельности, правилами продажи продовольственных и непродовольственных товаров и другими нормативными актами.

Высокая значимость функции управления процессом обслуживания покупателей возводит ее в ранг стратегических функций торгового менеджмента, которая должна быть обеспечена на предприятиях торговли разработкой стратегических целей в этой области и мероприятий по их реализации.

Хотя понятие «уровень обслуживания покупателей в магазине» носит обобщенный характер, оно определяется рядом конкретных элементов, которые играют различную роль в обеспечении этого уровня. К числу наиболее важных для ООО "ПрессХаус" относятся следующие элементы.

1. Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживаемых контингентов покупателей. Основное намерение покупателей, связанное с посещением магазина, состоит в удовлетворении спроса на товары конкретных групп, определяемых рамками соответствующей формы товарной специализации данного магазина. Обеспечение широкого выбора товаров, учитывающих специфику потребностей обслуживаемых контингентов покупателей, является важным условием удовлетворения их спроса и рассматривается ими как основное условие высокого уровня их обслуживания. Для постоянных покупателей данного магазина важную роль играет также устойчивость ассортимента, гарантирующая постоянную возможность совершения покупки. Наличие широкого и устойчивого ассортимента товаров в магазине следует рассматривать как приоритетный элемент обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей.

2. Применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок. При наличии в продаже необходимых товаров сущность основных требований покупателей к уровню торгового обслуживания состоит в том, чтобы с наибольшими удобствами и минимальными затратами времени совершить их покупку. Организуя процесс обслуживания, следует знать важнейшую психологическую особенность поведения покупателя, он может потратить довольно продолжительное время на осмотр и выбор товаров (и в этом его не следует ограничивать), но его раздражают даже небольшие потери времени в очередях в ожидании осмотра товаров, их выбора, расчетов за покупку и ее получения. Широкое применение в магазине ООО "ПрессХаус" прогрессивных методов продажи товаров, соответствующих их специфике, позволит минимизировать затраты времени покупателей на совершение покупок. Этот элемент должен рассматриваться как важнейший в системе обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей в ООО "ПрессХаус".

3. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров. Формирование системы таких услуг, сопровождающих процесс покупки товаров, а также послепродажное обслуживание покупателей, обеспечивает удовлетворение их спроса на услуги в комплексе со спросом на товары. Это является важным условием формирования высокого уровня торгового сервиса и соответствующих предпочтений покупателей.

4. Широкое использование средств внутри магазинной рекламы и информации. Эти средства повышают информированность покупателей, способствуют формированию новых направлений их спроса на товары и торговые услуги и позволяют экономить время на приобретение товаров.

5. Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале. Практически ни одна покупка товаров в магазине (за исключением случаев использования торговых автоматов) не осуществляется без непосредственного контакта покупателя с персоналом. Общение покупателя с персоналом магазина (в первую очередь, с продавцами, кассирами, контролерами-кассирами, администраторами торгового зала) происходит в процессе выбора товаров, расчетов за них, упаковки покупки и т.п. Высокий профессионализм персонала, его внимательное и вежливое обращение с покупателями, опрятный внешний вид являются важными условиями реализации намерений покупателей и создания благоприятного психологического климата в процессе торгового обслуживания.

6. Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине. Законодательно обеспечиваемая государством защита прав покупателей получает свое отражение в нормативных требованиях, утвержденных государственными органами правил продажи товаров и порядка осуществления торговой деятельности. Полное соблюдение требований этих нормативных документов формирует гарантированно необходимый уровень обслуживания покупателей в магазине, т.е. рассматривается как минимальный стандарт этого обслуживания. Нарушение указанных нормативных требований недопустимо для торгового предприятия, заботящегося о своем имидже.

Каждый из элементов, характеризующих уровень обслуживания покупателей в магазине ООО "ПрессХаус", имеет конкретные характеризующие его показатели, которые при необходимости могут быть выражены количественно. Это создает предпосылки для количественной оценки как отдельных элементов, характеризующих уровень торгового обслуживания покупателей в магазине, так и для агрегированной оценки этого показателя.

Количественная оценка отдельных показателей требует периодического обследования работы магазинов менеджерами торгового предприятия. Такое обследование рекомендуется осуществлять один раз в квартал.