Файл: Политика психологической поддержки персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации (Теоретические основы психологической поддержки персонала в системе стратегического управления бюджетной организацией).pdf

Социально-психологические методы управления отличаются своей мотивационной характеристикой, определяющей направление действия.

Социально-психологические методы направлены на использование методов убеждения, побуждения, склонения объекта управления к желаемым для субъекта действиям, личного примера и т.д.

По мнению Куликов Г. Т. «Каждый из методов демонстрирует большие возможности для руководителя в управлении поведением и сознанием людей. Так, например, метод склонения заключается в том, что субъект управления с помощью разного рода аргументов и фактов убеждает исполнителя в целесообразности выполнения задания и склоняет его действовать именно таким способом, который предлагается субъектом [18, с. 244].

Основная форма реализации – рекомендация, т. е. управляющее воздействие, которое опирается на сознание исполнителя, его моральную ответственность и исполнительскую дисциплину, опыт и профессиональную квалификацию» [15, с. 197].

Метод побуждения несет в себе даже больший, чем предыдущий метод, мотивационный заряд, так как предполагает побуждение исполнителя к каким-либо действиям не столько из интересов субъекта управления, сколько из собственных потребностей исполнителя.

Формы реализации данного метода – совет и просьба. Совет – это воздействие, при котором субъект управления подсказывает исполнителю, какой выбрать путь решения проблемы, используя накопленный опыт, прецеденты, побуждая исполнителя к самостоятельным действиям, к самостоятельному поиску ответов на возникающие вопросы. Просьба – управляющее воздействие, основывающееся на побуждении исполнителя к действиям, исходя из характера сложившихся между ними отношений. Как правило, это вежливая форма распоряжения.

Исключительно важен личный пример руководителя, демонстрирующего образцы нужного поведения, либо указывающего на примерных работников сестринского персонала.

Конечно, сам руководитель, прежде всего, должен соответствовать тем требованиям, которые он предъявляет своим подчиненным, демонстрируя единство слова и дела. Если поведение руководителя – эталон для подчиненных, то метод личного примера действует автоматически. При использовании данного метода важно учитывать, чтобы пример был доступен для освоения и использования, а сам руководитель не демонстрировал своего превосходства над подчиненными.

Метод информирования направлен на целенаправленное управляющее воздействие субъекта управления на объект управления для получения желаемого результата путем отбора, обработки и распространения информации, необходимой объекту для лучшей ориентации в ситуации и выбора оптимального варианта действий для достижения результата.

Обеспечение четкой связи между результатами труда и его стимулированием отводится методам побуждения и поощрения.

Многие виды поощрения активизируют процесс дифференциации отдельных работников сестринского персонала и требуют хорошо разработанной системы оценки индивидуального вклада, а также оценки сложившихся в коллективе взаимоотношений.

Социально-психологические методы, прежде всего направлены на формирование правильного климата в больнице, мотивации персонала к труду и достижении положительных результатов. Правильное руководство социально-психологических методов способно вывести больницу ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой на новый уровень управления, сформировать дружный и отзывчивый коллектив, что в конечном итоге положительным образом скажется на работе сестринского персонала.

В то же время, психологические методы управления направлены на регулирование отношений между сестринским персоналом путем оптимального подбора и расстановки сестринского персонала. К ним относятся методы комплектования малых групп, гуманизации труда, профессионального отбора и обучения и др.

Таким образом, подводя итоги второй главы, можно сделать вывод, что в ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой сестринский персонал выступает одним из ключевых ресурсов для достижения целей больницы. Правильный подход к управлению этими ресурсами ведет к повышению формирования социально-психологического климата и как следствие эффективного управления больницей. Использование административных, экономических и социально-психологических методов управления сестринским персоналом в современных условиях становится все более эффективным. Современная экономика диктует четкие правила рыночной стратегии и Главному врачу больницы следует использовать все методы и принципы управления для создания эффективной организационной структуры в целях оптимизации условий труда.

3 Анализ изучения психологических факторов, влияющих на эффективность управления сестринским персоналом

3.1 Оценка вклада медицинских сестер в лечебный процесс

Медсестры – это люди, которые находятся рядом с докторами в самые тяжелые минуты, это те специалисты, которые уделяют наибольшее время пациенту, постоянно общаются с ним, терпеливо объясняют, ухаживают. Ни один самый высококвалифицированный доктор не справится без помощи медицинской сестры.

С помощью квалификационных медицинских сестер больницы ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой стало одним из лучших в области. С 2013 по 2017 гг. пролечен 661 ребенок, возросла доля пролеченных новорожденных с 2016 года, что составило 40,3% , а в 2017 году 51,7%, что стало возможным благодаря интенсификации работы и применению современных технологий лечения. Динамика пролеченности пациентов 2015 -2017 гг. с помощью сестринского персонала отмечено на рис. 3.

Рисунок 3 - Динамика пролеченности пациентов 2015 -2017гг.

Основными заслугами сестринского персонала отметим:

- гуманное отношение к больным и профессионализм, который направлен на соблюдение прав гражданина и качественное оказание медпомощи;

- профессиональная компетентность;

- желание облегчить страдания пациентов всеми возможными способами и сострадание к ним;

- уважение человеческой жизни, неприятие эвтаназии и искусственного прерывания жизни;

- в любых обстоятельствах уважение прав пациента, помощь всем пациентам, независимо от их пола, возраста и социального статуса, характера заболевания, личных и религиозных убеждений и других различий;

- принятие соучастия больного при проведении его лечения и реабилитация, недопустимость навязывания ему собственных убеждений, невмешательство в частную жизнь пациентов.

Очень острой является проблема информирования пациента медсестрой. Это связано с тем, что с одной стороны медсестра в силу этических требований должна уважать право больного на получение информации о состоянии его здоровья, и о возможных рисках предлагаемого лечения, о его диагнозе и прогнозе излечения, так же, как и уважать его право на отказ от получения такой информации. С другой стороны медсестра прекрасно понимает, что предоставление информации больному – исключительное право лечащего врача, и что она может передавать подобные сведения только по согласованию с врачом.

Лечащий врач является фигурой уважаемой пациентом, но фигурой недоступной в силу своей занятости. Поэтому именно медсестра каждый день находится рядом с врачом, и с ней больной желает обсудить полученную от врача информацию, пытается получить объяснение непонятных медицинских терминов из уст медработников, и услышать более доступную версию своего диагноза и плана лечения.

Роль медсестры в этом случае: оптимистично и на доступном языке предоставляют больному диагноз и план лечения; успокаивают больного; помогают сориентироваться в непонятных понятиях и назначениях. Поэтому от медсестры в больнице ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой зависит, как пациент будет лечиться: станет отстраненным и угрюмым наблюдателем лечебного процесса или станет надежным союзником в укреплении собственного здоровья.

Основные принципы медицинской этики сестринского персонала в больнице ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой отметим в табл. 1.

Таблица 1 - Принципы медицинской этики сестринского персонала в больнице ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой

В ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой сестринским персоналом грамотно организована работа лабораторной службы. По экстренным показаниям круглосуточно на современном оборудовании выполняются различные клинические и биохимические исследования, в том числе определение газов и электролитного состава крови, кислотно-основного состояния, что способствует сокращению времени, затрачиваемого на установление диагноза и адекватному мониторингу изменений в состоянии пациентов.

Результатом работы сестринского персонала в больнице ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой, явилось снижение показателя больничной летальности с 0,34 до 0,21% в год.

За 12 лет обучение в отделении прошли 96 медицинских сестёр, которые работают в различных лечебно-профилактических учреждениях города и области и являются в настоящее время высококва-лифицированными специалистами.

Сестринский персонал систематически обучается на циклах повышения квалификации, на центральных базах в высших медицинских учебных заведениях Москвы и Санкт-Петербурга, постоянно занимаются самообразованием. Последнее усовершенствование прошел в 2017 году на по теме «Анестезиология и реаниматология».

Сестринский персонал пользуется заслуженным авторитетом среди, пациентов, их родителей, медицинской общественности города и области.

За высокий профессионализм, личный вклад в развитие здравоохранения города и области сестринский персонал награждён почётными грамотами, департамента здравоохранения, поощрен Благодарственным письмом и объявлена Благодарность как квалификационный персонал больницы ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой.

Сестринский персонал обладает глубокими профессиональными знаниями, в совершенстве владеет всеми практическими навыками палатной, процедурной, перевязочной. На протяжении последних 10 лет является незаменимым помощниками врачей ГБУЗ ДГКБ имени З.А. Башляевой по разработке стратегии и тактики основных направлений районного здравоохранения, являются одними из ведущих участников реализации программы модернизации.

Сестринский персонал много сил и энергии отдают совершенствованию оказания медицинской помощи населению.

Значительное место в практической деятельности занимает санитарно-просветительская работа. Сестринский персонал под руководством врачей активно занимаются пропагандой здорового образа жизни и профилактикой заболеваний среди населения района, участвуют в Днях здоровья, проводят индивидуальные беседы, выпускают санитарные бюллетени.

Содействуют созданию в коллективе деловой и творческой обстановки, благоприятного психологического климата, поддерживает инициативу и активность сестринского персонала.

При непосредственном участии проводится большая работа по аттестации и повышению профессионального уровня сестринского персонала: имеют высшую и первую квалификационную категорию - 49%, сертификат специалиста – 56,2%.

Благодаря энергичной работе по планированию, рациональной расстановке и использованию медицинских кадров в больнице отмечается низкий уровень текучести кадров сестринского персонала.