Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (проблемы невербального общения).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Книга Чарльза Дарвина «О выражении эмоций у человека и животных» положила начало научному изучению мира человеческих эмоций. Каждый день, каждый человек использует не только язык для передачи информации, но и язык тела и эмоций. Обычно люди пытаются скрыть эмоции или чувства, которые могут быть осуждены их окружением. Наши чувства, как и любая информация, может быть передана языком нашего тела, то есть невербальное. Это одна из прекрасных функций нашего тела. Оно всегда реагирует на наше настроение, мысли, чувства. И наше с вами тело не соврет, оно всегда покажет, что на самом деле мы испытываем. Наш язык тела может либо дополнить и усилить значение слов, а может ему противоречить и ослаблять.

Невербальное общение достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, чистоты дыхания, взгляда. Поэтому мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Нет правила сортировки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы могли бы однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Та иллюзия, что слова важнее, чем язык тела связана с тем, что слова проще проанализировать и контролировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание.

Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи.

Многие закономерности установленные великими учеными об обилие, разнообразии, выразительности, мимике и поведение человека делают актуальной данную тему и сегодня. «Невербальное проявление эмоциональных состояний человека» определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о эмоциональных невербальных проявлениях людей.

А так же эти знания помогут в дальнейшей профессии психолога. Помогут более точно понимать чувства и эмоции других людей, и помочь оказать им необходимую помощь и поддержку.

Цель данной курсовой работы- раскрытие сущности невербального общения, а так же невербального выражения эмоций. Исходя из цели данной курсовой работы, можно выделить основные задачи:

1.Обьяснить основные понятия и виды невербальной коммуникации.

2. Как язык эмоций проявляется в невербальном общении.

3. Раскрыть актуальность данной темы.

1. Понятие и виды невербального общения

1.1. Невербальное общение в нашей жизни человека

Современный человек за день произносит более 30 тысяч слов и эти слова, сопровождая действиями, которые мы даже не замечаем. Кроме речи существует огромное множество способов общения, для получения и обмена информацией. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц.[1]

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

В зависимости от того какую цель преследуют люди в разговоре (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.[1]

Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, эта система служит как орудие выражения мыслей человека, чувств и изявляет волю и желания человека, а так же является важнейшим средством человеческого общения. У языка существует много :

1.Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию уязыка так офункции, люди имеют возможность полноценного общения с себеподобными.
2. Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.
3. Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.
4.Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.
5.Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. При этом большую роль играет правильно выбранная интонация.
6. Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

7. Этическая. Язык, в данном случае является средством объединения народов.[12]

Невербальные средства коммуникации могут нести в себе огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке.

Выявление самой разнообразной информации о человеке, является главной ролью невербальной коммуникации, какой человек стоит перед нами, как он мыслит. Мы можем получить эту информацию через жесты, мимику и интонации, так как они могут выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация проявляется спонтанно и непроизвольно. Она практически не поддается никакому контролю, поэтому так просто можно выявить истину при вербальном общении.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

• Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
• Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
• Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.[12]

Невербальное общение представляет собой многомерное, чаще неконтролируемые процессы, которые в основном протекают неосознанно. В этом раздели, мы узнали, что невербальное коммуникации проявляются неконтролируемо и рассмотрели виды невербальной коммуникации.

1.2.Сущность и проблемы невербального общения

Распространённое рабочее название, которое употребляется для рассматриваемого вида общения - невербалика или "язык тела". Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. А так же при работе психолога с клиентом этот навык, правильно распознавать невербальные коммуникации, помогает психологу более подробно изучить запрос клиента.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

Во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами. А при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях. Естественно это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия "общение". Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие - "невербальное поведение", понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

Во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное поведение", чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия , что бы не создавать недопонимание. По определению, предложенному В.А. Лабунской, "невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека". Поэтому понятие "невербальное общение" является более широким, чем понятие "невербальная коммуникация".[15]

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда. То есть правильно понять язык невербального общения. Как мы уже понимаем этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой. А так же помогает понять, как люди в действительности относятся к той или иной ситуации и друг к другу, в момент диалога. Например, если при диалоге вы встречаете надменный и насмешливый взгляд, вы сразу осекаетесь, слово, словно застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенными и щекотливыми ситуациями из своей жизни. Совсем другое дело - взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Такой взгляд внушает доверие собеседнику, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как не стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение "выдает" собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому необходимо учиться понимать этот язык.[5]

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психологическими состояниями и служит средством выражения его внутреннего мира. В процессе общения невербальное поведение человека выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психологического содержания общения и совместной деятельности. Таким образом, при психологической работе , человек может даже не рассказывать всех подробных деталей, грамотный специалист изучивший невербальное общение, в 5 раз больше узнает о человеке только посмотрев на его невербальные реакции.[15]

Люди довольно быстро научаются приспосабливать своё вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Невербальное поведение:

1. создаёт образ партнёра по общению;
2. выражает качество и изменение взаимоотношений партнёров по общению, формирует эти отношения;
3. является индикатором актуальных психологических состояний личности;
4. выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
5. поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
6. выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Даже успешность любого делового разговора в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, но так же зависит от того, как мы себя держим.

Так, для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Скованный собеседник редко пользуется доверием. Глаза обладают особым свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может осуществлять сильное психологическое давление.[14]

Когда вы знакомитесь с кем либо, первое впечатление зависит от:

1. на 55% - от внешности и языка тела;

2. на 38% - от манеры говорить, тембра голоса;

3. на 7% - оттого, что Вы говорите.[15]

То есть важность слов в меньшей степени влияет на первое впечатление о вас как о личности. И чаще всего человек берет первое впечатление за основу ваших с ним отношений.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскал зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.