Файл: Роль мотивации в поведении организации (Теории мотивации и современный подход).pdf

• федеральную торговую сеть со своим производством, сервис- центрами и информационной базой;
• собственные филиалы и магазины в 29 городах России, широкая франчайзинговая сеть по всей территории РФ;
• более 15000 наименований компьютерных и цифровых товаров всех известных мировых производителей;
• крупнейший в Европе компьютерный гипермаркет, позволяющий об­служивать до 1500 человек одновременно или более 30000 человек в день:
• сеть выносных терминалов «Санрайз-Лайт» по Москве и России для заказа товаров в режиме on-line со склада гипермаркета;
• честные цены, полноценная гарантия, профессиональный сервис, скорая компьютерная помощь, все виды оплаты, кредит и даже Moneyback;
• хорошие партнерские отношения с поставщиками, дистрибьюторами и покупателями по всем направлениям деятельности;
• широкая информационная и маркетинговая поддержка наших партне­ров и покупателей по всей России, каталоги товаров, специальные предложения и скидки.

Федеральная торговая сеть «САНРАЙЗ» не стоит на месте и продолжает динамично развиваться, стараясь идти навстречу запросам своих партнеров и покупателей по всем направлениям своей деятельности.

В области работы с конечным потребителем н розничных продаж ком­пания планирует дальнейшее расширение перечня услуг, открытие нового гипермаркета в Москве, расширение региональной сети и планомерное раз­витие торговой сети «Санрайз-Лайт», сохранение политики доступных цен и развитого сервиса.

В работе с поставщиками компания продолжит расширение и укрепле­ние сотрудничества с известными мировыми брендами, во всех сферах от маркетинговой до информационной н выставочной.

В области оптовых продаж и работы со своими дилерами компания пла­нирует дальнейшее развитие ассортимента, информационных систем под­держки, электронных каталогов и систем накопительных и дилерских скидок.

«Самара Микро Система» является обществом с ограниченной ответст­венностью. Учредительными документами является - Устав и Учредитель­ный договор ^[29].

Магазин «Санрайз-Самара» открылся в Самаре в ноябре 2002 года. ООО «Самара Микро Система» зарегистрировано Инспекцией по налогам н сборам РФ по Железнодорожному району г. Самары, от 14 10 2002, №1026300523006.

Контингент обслуживаемых покупателей в магазинах «Санрайз-Самара»: физические лица.

Целевая аудитория: молодые люди, интересующиеся новинками цифро­вой и компьютерной техники, люди по роду своей деятельности связанные с компьютерами

Основные виды деятельности торгового предприятия ООО «Самара Микро Система»:

• торгово-посредническая деятельность;
• осуществление спонсорской деятельности;
• осуществление иных видов хозяйственной и коммерческой деятель­ности не запрещенных действующим законодательством^[30].

Юридический адрес ООО «Самара Микро Система»: 443030, г. Самара, пр-т К. Маркса. 6.

На исследуемом торговом предприятии применяется штабная организа­ционная структура управления. Штат предприятия представлен в приложении 1.

Всего в организации согласно штатному расписанию 70 человек. Список должностных обязанностей каждого работника описан в Уставе предприятия На рисунке 1 приведена схема управления ООО «Самара Микро Система».

Рисунок 1. Схема управления ООО «Самара Микро Система»

Ниже приведен качественный состав персонала ООО «Самара Микро Система».

Таблица 1

Качественный состав персонала ООО «Самара Микро Система»

Средний возраст работников – 20-25 лет (можно сказать, что персонал ещё не обладает достаточным житейским и профессиональным опытом). Образование сотрудников ООО «Самара Микро Система»:

Высшее / 2 высших – 31% (22 человека).

Незаконченное высшее – 30% (21 человек).

Среднее специальное – 39 % (27 человек).

Высшее образование в основном имеют – высшее руководство и началь­ники отделов, незаконченное высшее – специалисты (менеджеры и инженеры сервисного центра), большинство из них являются студентами последних курсов ВУЗов или получают высшее образование заочно. И самая большая группа- это работники со средним специальным образованием (в основном работники склада и водители экспедиторы).

2.2. Характеристика мотивации сотрудников на предприятии

На предприятии ООО «Самара Микро Система» отсутствует полноценная система стимулиро­вания персонала, а используются лишь ее элементы.

Элементами материальной мотивации являются:

• заработная плата состоит из 2 частей, базовой – оклад и премиальной, которая в свою очередь делится на коллективную премиальную часть (начисляется по итогам выполнения плана продаж магазином) и ин­дивидуальная (для продавцов-консультантов. По итогам личных про­даж);
• предоставляются льготы на покупку техники в своем магазине.

Элементы нематериальной мотивации:

• возможность карьерного роста (стала возможна при расширении ма­газина):
• организация корпоративных праздников (День рождения фирмы, Но­вый Год и др.);
• возможность посещать тренинги и семинары компаний-вендоров.

Для поддержания и укрепления трудовой дисциплины на предприятии ООО «Самара Микро Система» используются методы убеждения, воспитания, и морального и материального стимулирования. Моральное и материальное стимулирование преследует цель обеспечить высокую трудовую дисциплину, а также укрепить порядок и организованность на предприятии.

Установленная на законодательном уровне мера поощрения за успехи в трудовой деятельности, действует и на данном предприятии. Поощрениями называют публичное при­знание трудовых заслуг, оказание почета как отдельным работникам, так и коллективам работников в форме установленных трудовым законодательст­вом мер поощрения.

Правилами внутреннего трудового распорядка предусмотрены такие меры поощрения, как присвоение звания «Заслуженный работник ООО «Самара Микро Система»». Более широкий перечень мер поощрения устанав­ливает положение о дисциплине ООО «Самара Микро Система».

По законодательству допускается соединение нескольких мер поощре­ния. Например, работнику может быть объявлена благодарность с одновре­менным вручением денежной премии. При применении мер поощрения необходимо обеспечивать сочетание морального и материального стимулиро­вания труда.

Трудовые поощрения оформляются приказом руководителя^[31]. В самом тексте приказа необходимо указать, за какие именно заслуги в трудовой деятельности сотрудник получает поощрения, а также в каком виде это поощрения происходит. Указанный приказ необходимо довести до сведения всех сотрудников. После издания приказа, сведение о данном поощрении вносится в трудовую книжку работника. Также своеобразным видом поощрения может стать снятие дисциплинарного взыскания с работника^[32].

В результате обработки данных опроса сотрудников фирмы, становится очевидным, что для респондентов наиболее значимыми является ценностная и прагматическая ориентация, то есть высокая зарплата и интересная работа, что доставляет удовольствие заслужить уважение окружающих, повышать квалификацию и знания.

Благодаря данному исследованию, становится очевидным, что персонал компании осознает зависимость уровня заработной платы и приложенных трудовых усилий, уровня подготовки сотрудника, которыми определяется заинтересованность руководства в данном сотруднике.

Также мы прослеживаем стремление сотрудников достичь уважение окружающих, к реализации своих способностей, которые постоянно развиваются в условиях работы в компании.

Но уровень заработной платы вызывает недовольство, хотя ее выплата происходит регулярно. Также прослеживается сравнительное безразличие персонала к выпуску популярной продукции, которая в стратегии предприятия становится самым важным направлением.

Поэтому в рекомендациях следует учитывать тот факт, что не существует непосредственной связи между персоналом и производством продукции, а при увеличении объема реализации продукции роль каждого дифференцируется в зависимости от должностных полномочий.

После анализа анкет сотрудников, мы пришли к выводу, что в сегодняшних условиях экономического кризиса практически все факторы мотивации выросли в своей значимости. Но существуют недочеты в деятельности руководителей по мотивации сотрудников, которые не реагируют на потребности стимулирования персонала. В данных условиях незначительное понижение заработной платы привело к неудовлетворению всех сотрудников предприятия.

Но для оптимизации расходов предприятия необходимо сокращение постоянных и переменных издержек производства. В таких условиях мотивационным фактором для специалистов должна стать стабильность выплат.

Задачей менеджеров должен стать поиск возможных способов улучшения работы и мотивации людей, работающих с ними. Немаловажную роль здесь играет то, что даже не самые эффективные, а иногда и просто показательные проекты привлекают всеобщее внимание (хотя часто и необоснованные надежды) вовлеченных в проект служащих.

• 1. ВЫВОДЫ К ВТОРОЙ ГЛАВЕ

1. ООО «Самара Микро Система» входит в торговую есть магазинов «Санрайз». На сегодняшний день компания заняла лидирующие позиции на российском компьютерном рынке, она владеет сетью региональных представительств и компьютерных магазинов.
2. Самара Микро Система» является обществом с ограниченной ответст­венностью.
3. Основные виды деятельности торгового предприятия ООО «Самара Микро Система» (выписка из устава):

• торгово-посредническая деятельность;
• осуществление спонсорской деятельности;
• осуществление иных видов хозяйственной и коммерческой деятель­ности не запрещенных действующим законодательством.

1. На предприятии ООО «Самара Микро Система» отсутствует полноценная система стимулиро­вания персонала, а используются лишь ее элементы: заработная плата состоит из 2 частей, базовой – оклад и премиальной; предоставляются льготы на покупку техники в своем магазине. Нематериальная мотивация: возможность карьерного роста (стала возможна при расширении ма­газина); организация корпоративных праздников (День рождения фирмы, Но­вый Год и др.); возможность посещать тренинги и семинары компаний-вендоров.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ «САМАРА МИКРО СИСТЕМА»

3.1. Маркетинговое исследование эффективности мотивации персонала

Исследование эффективности мотивации на предприятия «Самара Микро Система» происходило при помощи наблюдения за деятельностью сотрудников и эксперимента по изучению ведущих мотивов деятельности.

При изучении мотивов деятельности сотрудников предприятия «Самара Микро Система», было проведено анкетирование и опрос служащих и руководителей. Нами применялась анкета для изучения мотивации, анкета для изучения поощрений.

Результаты анкетирования по изучению мотивации, представленные в приложении 2. Отобразим эти данные на рисунке 2.

Рис. 2. Результаты анкетирования персонала «Самара Микро Система» относительно мотивации трудовой деятельности

Таким образом, более половины сотрудников фирмы- 51%, считают материальное стимулирование наиболее приемлемым для их компании. Значение морального стимулирования также подтверждается его выбором третьей частью сотрудников – 30%. А трудовой настрой коллектива и нововведения в компании отыгрывают гораздо меньшую роль – 8,5% и 10,5% соответственно.