Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие делового общения и бизнес - коммуникаций).pdf

Введение

Современный мир совершенно по-новому расставляет приоритеты ценностей ресурсов. На сегодняшний день наиболее ценным ресурсом для предприятия является информация. Тот, кто владеет полной и необходимой информацией, тот, как гласит известная поговорка «правит миром».

Передача информации осуществляется посредством процесса коммуникации. Коммуникация представляет собой процесс передачи информации через определенные каналы коммуникации.

Процесс коммуникации не является простым и легким явлением. Передача информации в некоторых случаях осуществляется достаточно легко, а в некоторых случаях процесс передачи информации осуществляется достаточно трудно. Причиной тому – барьеры, которые возникают и мешают проведению эффективной коммуникации.

Без коммуникаций невозможно осуществить деятельность ни одной организации. Коммуникация имеет множество функций, одна из которых информативная. То есть, коммуникация доносит до сведения других агентов, будь то поставщики, клиенты, налоговые органы и прочие органы контроля, инвесторы, информацию о своем предприятии, о его экономическом развитии и прочее.

Коммуникации играют также и побудительную функцию. Это вызвано тем, что коммуникация может лишь существовать тогда, когда она осуществляет взаимодействие с другими организациями и другими экономическими агентами.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Проблемы коммуникаций в современных организациях».

Объектом курсового исследования является коммуникация и проблемы, которые возникают при ее реализации.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность коммуникации и коммуникативного процесса, а также определение их практического значения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникативного процесса.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую характеристику коммуникаций в бизнесе. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие делового общения и бизнес - коммуникаций;

- рассмотреть виды деловых коммуникаций;

- изучить виды барьеров в коммуникациях.

Во второй главе необходимо дать анализ проблемам коммуникаций на предприятии ООО Колос. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать общую экономическую характеристику предприятия ООО Колос;

- провести анализ барьеров коммуникаций на предприятии ООО Колос;

- исследовать совершенствование коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая характеристика коммуникаций в бизнесе», «Анализ проблем коммуникаций на предприятии ООО Колос»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая характеристика коммуникаций в бизнесе

1.1. Понятие делового общения и бизнес - коммуникаций

Деловое общение или коммуникация осуществляется через связь. Следует отметить, что связь не представляет собой ни сообщение, передачей сообщения. Связь – это возникающее понимание между двумя и более собеседниками или обменщиками информации^[1].

Посредством связи и реализуется сущность управления. Управление будет эффективным лишь в том случае, когда связь между передатчиком информации и ее приемником является также эффективной и правильной.

Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Обратная связь является неотъемлемой частью делового общения. Организации включают в себя количество людей. Существуют различные уровни иерархии в организациях. Чем большее число уровней, тем труднее выполнять работу по управлению организацией. Связь здесь играет очень важную роль в процессе управления и контроле поведением людей в организации. Непосредственная обратная связь может быть получена и устранены недоразумения, если таковых можно избежать.

Коммуникация или деловое общение должно быть эффективным в иерархии между начальником и подчиненными, между обществом и предприятием, между предприятием и профсоюзами и прочие связи^[2].

Если подобная коммуникация существует в организации, то тогда можно назвать успешной данную организацию. Ни в одной организации не должно быть недопонимания между сотрудниками, иначе данная организация обречена на провал.

Деловое общение является целенаправленным. Нормы, правила и политика компании должны быть доведены до людей внутри и за пределами организации. Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. В древности, деловое общение было ограничено бумажной работой, телефонными звонками и т.д. Но теперь, с появлением новых технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференции, электронная почта и спутниковая связь для поддержки бизнес - связи. Эффективное деловое общение помогает в создании доброй воли организации.

Деловое общение может быть реализовано посредством двух типов: посредством устного и письменного общения.

Устное общение предполагает форму формального и неформального общения. Деловое общение всегда представляет собой форму формального общения. Это может быть встреча, интервью, дискуссию и выступления^[3].

Письменное общение реализуется через письменные средства делового общения. Это могут быть письма, отчеты, справочники, электронную переписку.

Далее рассмотрим компоненты процесса коммуникации.

Коммуникация является процессом обмена вербальных и невербальных сообщений. Это непрерывный процесс. Предпосылкой связи является сообщение. Это сообщение должно быть передано через некоторую среду получателю. Важно, чтобы это сообщение должно быть понято получателем в тех же условиях, как предполагалось отправителем. Он должен ответить в течение периода времени. Таким образом, связь двух процессов является неполной без обратной связи от получателя к отправителю от того, как сообщение принято получателем^[4].

Основными компонентами коммуникационного процесса являются следующие компоненты:

1) контекст. Коммуникация всецело зависит от того контекста, от которого она зависит. Данный контекст может выступать в физическом виде, социальном и культурном виде, а также может дать быть в хронологическом виде. Фактически контекст представляет собой тему сообщения и все вышеназванные элементы реализовываются уже согласно заданной тематике

2) отправитель (кодировщик). - Отправитель (кодировщик) - это человек, который отправляет сообщение. Отправитель использует символы (слова, графику или наглядные пособия), чтобы передать сообщение и ждет получения требуемого ответа. Например - тренинг-менеджер проводит тренинг для новой партии сотрудников. Отправитель может быть индивидуальным, для группы или организации. Взгляды, фон, подход, навыки, компетенции и знания отправителя имеют большое влияние на сообщение. Вербальные и невербальные символы играют важную роль в установлении интерпретации сообщения получателем в условиях, по замыслу отправителя^[5].

3) сообщение. Сообщение представляет собой ключевой идеей, и показывает, что у отправителя есть намерение и желание общаться. Таким образом, сообщение представляет собой знак для получателя информации. Прежде чем, начать общаться, необходимо определиться с тем, что основная цель направляемого сообщения ясна и понятна получателю данного сообщения с необходимой информацией.

4) средство. - Средства используются для обмена или передачи сообщения. Выбор подходящего средства коммуникации является существенным для принятия сообщения эффективной и правильной интерпретации получателем. Такой выбор среды передачи данных варьируется в зависимости от особенностей связи^[6].

5) получатель информационного сообщения или декодер. То есть, это лицо, которому направлено информационное сообщение.

6) обратная связь представляет собой единый коммуникационный процесс, который позволяет отправителю сообщения провести анализ эффективности и рациональности эффективности сообщения. Можно отметить, что обратная связь представляет собой основной компонент коммуникационного процесса, так как отражает результат всего коммуникационного процесса^[7].

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- коммуникация или деловое общение представляет собой передачу сообщения от одного лица к другому, которое содержит некую информацию.

- посредством эффективной коммуникации реализовывается и эффективное управление.

- коммуникации должны быть эффективными в любой ступени иерархии между сотрудниками. Это могут быть эффективные коммуникации между начальником и подчиненными, между сотрудниками одного уровня, между обществом и предприятием, между профсоюзами и предприятием.

- коммуникация может быть реализована через устную форму и письменную форму.

- существуют шесть основных компонентов коммуникационного процесса. Это контекст, отправитель, сообщение, средство, получатель, обратная связь. Необходимо отметить, что обратная связь является одним из основных компонентов коммуникационного процесса, так как характеризует ее результативность.

1.2. Виды деловых коммуникаций

В общении с людьми можно выделить несколько различных способов, поэтому, современным сотрудникам, владельцам бизнеса, работающих в различных нишах важно знать эти приемы, для улучшения функционирования, взаимодействия с клиентами и внутри фирмы. Ниже, мы с вами рассмотрим некоторые, популярные формы деловой коммуникации в общении.

Основные виды делового общения^[8]

Внутренняя коммуникация

Внутренняя связь это форма деловой коммуникации, в которой взаимодействие происходит в рамках одного корпоративного дома, фирмы. Существуют как формальные, так и неформальные каналы внутренних коммуникаций.  В свою очередь это, восходящая коммуникация, нисходящая и горизонтальная, такие связи считаются основными типами внутренних коммуникаций^[9].

Восходящая коммуникация

В восходящей коммуникации, вся информация передается от низкого уровня сотрудников, к более высокому, на уровень управления всей компанией. Такая модель, позволяет работникам компании участвовать в бизнесе и политике фирмы, внося свой, какой никакой, но вклад. Такое сообщение может повысить эффективность групповой работы коллектива, улучшить доверие сотрудников, и лучше понять функционирование организации.

Нисходящая коммуникация^[10]

Данная форма деловой коммуникации противоположна предыдущему, здесь, поток информации идет от высшего руководства к подчиненным. Этот вид связи позволяет организации использовать управленческий опыт и знания высшего звена. Тем не менее, руководство должно быть полностью уверено, что нисходящая связь не будет мешать, выражать сотрудникам компании свои взгляды, мнения по некоторым вопросам. Дать некоторые полномочия сотрудникам, несмотря на наличие нисходящей связи, будет важным аспектом для роста организации и покажет образцовое руководство коллективом.

Горизонтальные связи^[11]

В случае с горизонтальными связями, мы увидим, взаимодействие и сотрудничество между людьми, имеющими аналогичную должность, или связь между отделами, секциями. Это помогает получить ответы на многие нерешенные вопросы от своих коллег. Важно, взаимодействие между рабочими обязательно должно поощряться руководством, так как это хороший способ обмена идеями, и новой информацией.