Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие делового общения и бизнес - коммуникаций).pdf

Наблюдается некоторое снижение рентабельности продаж на 6%, однако данное снижение не является критическим.

Рисунок 2 – Динамика рентабельности продаж предприятия ООО Колос

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Колос. ООО Колос завоевала репутацию надежного партнера, у которого качественная продукция.

- были проанализированы основные экономические показатели предприятия ООО Колос. Это выручка от продаж, чистая прибыль и рентабельность продаж.

- выручка от продаж предприятия ООО Колос увеличилась на 2000000 рублей.

- Чистая прибыль предприятия ООО Колос увеличилась на 1000000 рублей.

- Рентабельность продаж предприятия ООО колос уменьшилась на 6%, однако данное снижение не является критическим. Значение рентабельности продаж находится выше предела допустимого значения в 20% на 50% и 46% соответственно в 2014 и 2015 годах.

2.2. Анализ барьеров коммуникаций на предприятии ООО Колос

В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций.

Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации.

Все выше сказанное можно отнести  и к невербальным символам. Действительно, ведь люди в силу своих различий могут интерпретировать разные невербальные символы такие, как улыбка, мимика, жесты, взгляды, позы и т.д., совершенно по разному, а следовательно, будет возникать шум в процессе коммуникаций.

Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения.

Еще одним барьером может выступать неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, что слушать означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного, сосредоточенного слушания. Как показали исследования, управляющий, по сути дела, слушает лишь с 25%-й эффективностью. Согласно другому исследованию, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера.

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.

Таким образом, были рассмотрены коммуникационные барьеры на предприятии ООО Колос.

2.3 Совершенствование коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос

Способы и направления совершенствования:

– регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Как показано ниже, информационные потребности в значительной мере зависит от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

– разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Вес работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем – снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу. Программы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или иная идея внедряется, позволяют работникам понять причины принятия или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.

Систему сбора предложений можно создать и по-иному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджера, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимным), либо печатаются в информационном бюллетене.

Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

– совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

Регулирование информационного потока – лишь один пример из числа действий руководителя по совершенствованию обмена информацией. Есть и другие. К примеру, руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т.п. Руководитель может своему усмотрению предпочесть вариант периодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов. Многие организации настаивают на проведении работниками руководящего звена таких еженедельных встреч-совещаний. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе.

Планирование, реализация и контроль, формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации намеченного, контроль хода работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля – вот дополнительные действия, подвластные руководителю.

– совершенствование систем обратной связи.

Таким образом, было рассмотрено мероприятие по совершенствованию коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

Выводы по главе 2.

Во второй главе был дан анализ коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Колос. ООО Колос завоевала репутацию надежного партнера, у которого качественная продукция.

- были проанализированы основные экономические показатели предприятия ООО Колос. Это выручка от продаж, чистая прибыль и рентабельность продаж.

- выручка от продаж предприятия ООО Колос увеличилась на 2000000 рублей.

- Чистая прибыль предприятия ООО Колос увеличилась на 1000000 рублей.

- Рентабельность продаж предприятия ООО колос уменьшилась на 6%, однако данное снижение не является критическим. Значение рентабельности продаж находится выше предела допустимого значения в 20% на 50% и 46% соответственно в 2014 и 2015 годах.

- были рассмотрены коммуникационные барьеры на предприятии ООО Колос.

- были рассмотрены мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

В первой главе была рассмотрена теоретическая сущность коммуникаций.

- коммуникация или деловое общение представляет собой передачу сообщения от одного лица к другому, которое содержит некую информацию.

- посредством эффективной коммуникации реализовывается и эффективное управление.

- коммуникации должны быть эффективными в любой ступени иерархии между сотрудниками. Это могут быть эффективные коммуникации между начальником и подчиненными, между сотрудниками одного уровня, между обществом и предприятием, между профсоюзами и предприятием.

- коммуникация может быть реализована через устную форму и письменную форму.

- существуют шесть основных компонентов коммуникационного процесса. Это контекст, отправитель, сообщение, средство, получатель, обратная связь. Необходимо отметить, что обратная связь является одним из основных компонентов коммуникационного процесса, так как характеризует ее результативность.

- были проанализированы все виды коммуникационных барьеров, которые могут встретиться на пути работы предприятия.

- существуют барьеры на микроуровне. Условия для такого вида барьеров следующие:

- перегрузке информационного характера. То есть, это может быть слишком большое количество информации.

- большое разнообразие носителей информации. Это могут быть газеты, отчеты, собрания, конференции, семинары и прочее.

- логический барьер возникает в процессе коммуникационного процесса тогда, когда каждый человек воспринимает мир и явления в мире по-своему. Причем точка зрения и позиция одного собеседника может совершенно не совпадать с позицией, мировоззрением другого собеседника.

- фонетический барьер возникает при различиях в языке и диалекте.

- стилистический барьер возникает в том случае, если стиль речи того, кто передает информацию, существенно отличается от стиля речи того, кто получает информацию. Также такой вид барьера в коммуникации может возникнуть, если стиль речи существенно отличается от ситуации и контекста, в котором находится тема сообщения.

Во второй главе был дан анализ коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос.

- была дана общая экономическая характеристика предприятию ООО Колос. ООО Колос завоевала репутацию надежного партнера, у которого качественная продукция.

- были проанализированы основные экономические показатели предприятия ООО Колос. Это выручка от продаж, чистая прибыль и рентабельность продаж.

- выручка от продаж предприятия ООО Колос увеличилась на 2000000 рублей.

- Чистая прибыль предприятия ООО Колос увеличилась на 1000000 рублей.

- Рентабельность продаж предприятия ООО колос уменьшилась на 6%, однако данное снижение не является критическим. Значение рентабельности продаж находится выше предела допустимого значения в 20% на 50% и 46% соответственно в 2014 и 2015 годах.

- были рассмотрены коммуникационные барьеры на предприятии ООО Колос.

- были рассмотрены мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса на предприятии ООО Колос, которые позволят совершенствовать коммуникационный процесс предприятия.

Библиография

1. Федеральный закон от 30.01.2001 г. (в ред. от 10.01.2016 г.) № 197 – ФЗ. Трудовой Кодекс Российской Федерации.

2. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебник для вузов / – М.: МФПУ Университет, 2013. – 392 с.

3. Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник для вузов /– М.: Дашков и Ко, 2013. – 240 с.