Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие делового общения и бизнес - коммуникаций).pdf

Внешняя связь, форма деловой коммуникации

Внешняя коммуникация, действия компании, ее сотрудников или должностных лиц, с целью создать связи, для организации или расширения бизнеса. Главное преимущество такого типа коммуникаций, это получение дополнительной информации о покупателях, их ожиданиях, и конечно конкурентах. Обладая этими данными, уже существующий ассортимент продукции, услуг компании, может быть улучшен и своевременно внедрен на рынок.

Письменные связи^[12]

Такая связь, форма деловой коммуникации, является широко используемым методом для общения с посторонними людьми. Данное взаимодействие дает людям легкое восприятие, предлагаемой от компании информации.

Семинары и выставки^[13]

Организация информационных или рекламных семинаров и выставок, является одним из наилучших вариантов внешней формы деловой коммуникации. Во-первых, семинары могут помочь представить продукцию фирмы, во-вторых, есть возможность полностью, в деталях, объяснить все преимущества продуктов, услуг, данный вид связи работает на ваш профессиональный имидж и является одним из секретов финансового благополучия бизнеса.

Связь по электронной почте

С современном мире передовых технологий, электронная почта, является еще одним эффективным способом внешней коммуникации. Сообщения электронной почты могут помочь мгновенно связаться с несколькими людьми одновременно, на большие расстояния, и рассказать о продуктах и ​​услугах компании.

Встречи

Для многих организаций, проведение частых совещаний и конференций с акционерами, заинтересованными сторонами, может стать лучшим способом для создания внешних связей, которые, в свою очередь, могут быть очень полезны, и возможно, в будущем, привлекут большое количество инвесторов, клиентов в вашу компанию.

Способы связи для организаций

Вербальная коммуникация^[14]

Письменное общение^[15]

Письменное общение является одним, из наиболее широко используемой и популярной формой деловой коммуникации. Человек может общаться с другими людьми с помощью писем, предложений, заявлений или заметок. В бизнесе, сюда же, можно отнести обмен документами.

Визуальная связь

Среди электронных форм визуальной коммуникации, можно выделить: видео - конференции, видеоклипы, телевидение, вебинары^[16].

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к выводу о том, что были рассмотрены основные виды деловых общений и коммуникаций.

1.3 Виды барьеров в коммуникациях

Человеческая цивилизация немыслима без осуществления процесса коммуникации. Однако процесс получения информации не всегда оказывается достаточно простым и легким. Практически в большинстве случаев процесс получения информации всегда связан с препятствиями или с барьерами в коммуникационном процессе.

Различают различные виды коммуникационных барьеров:

1) Микробарьеры. Данные виды коммуникационных барьеров связаны с внешней средой, в рамках которой осуществляется коммуникационный процесс. В таком случае барьеры возникают при следующих условиях:

- перегрузке информационного характера. То есть, это может быть слишком большое количество информации.

- большое разнообразие носителей информации. Это могут быть газеты, отчеты, собрания, конференции, семинары и прочее.

Причинами коммуникационных барьеров на микроуровне являются следующие^[17]:

-особенности интеллекта тех, кто общается;

-неодинаковое знание предмета разговора;

-различный лексикон и тезаурус (совокупность понятий из определенной области знаний);

-отсутствие единого понимания ситуации общения;

-психологические особенности партнеров (например чрезвычайная откровенность или чрезвычайная интеллигентность одного из них, интуитивное восприятие мира или напористость другого) ^[18];

- социальные, политические, профессиональные, религиозные различия и т.д.

Далее рассмотрим характеристику логического барьера процесса коммуникации. Сущность данного вида барьера состоит в том, что каждый человек воспринимает мир и явления в мире по-своему. Причем точка зрения и позиция одного собеседника может совершенно не совпадать с позицией, мировоззрением другого собеседника. В таком случае говорят о возникновении логического коммуникационного барьера.

Зачастую логический барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. Например, у одного – абстрактно - логическое, а у другого - наглядно-образное. Логический барьер может возникать на уровне операционной мыслительной деятельности людей. Известно, что такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование, используются людьми с разной степенью глубины.

Однако логический барьер, как и любой другой можно преодолеть лишь в том случае, если собеседник попытается рассмотреть ту же ситуацию, однако с точки зрения своего партнера, то есть «его глазами».

Фонетический коммуникационный барьер может возникнуть в том случае, когда в коммуникации существует препятствие, связанное с особенностями языка. Этот вид барьера может возникнуть тогда, когда возникает трудности в общении по причине различий в языке, а также диалекте. Также фонетический барьер может возникнуть тогда, когда одно лицо неграмотно или в своем стиле излагает необходимую информацию

Семантический барьер возникает ввиду отсутствия совпадений в системах значений партнеров по коммуникации - тезауруса, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией. Другими словами, он имеет место тогда, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками (и словами тоже) для обозначения совершенно разных вещей^[19].

Стилистический барьер возникает в том случае, если стиль речи того, кто передает информацию, существенно отличается от стиля речи того, кто получает информацию. Также такой вид барьера в коммуникации может возникнуть, если стиль речи существенно отличается от ситуации и контекста, в котором находится тема сообщения^[20].

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующему выводу:

- были проанализированы все виды коммуникационных барьеров, которые могут встретиться на пути работы предприятия.

- существуют барьеры на микроуровне. Условия для такого вида барьеров следующие:

- перегрузке информационного характера. То есть, это может быть слишком большое количество информации.

- большое разнообразие носителей информации. Это могут быть газеты, отчеты, собрания, конференции, семинары и прочее.

- логический барьер возникает в процессе коммуникационного процесса тогда, когда каждый человек воспринимает мир и явления в мире по-своему. Причем точка зрения и позиция одного собеседника может совершенно не совпадать с позицией, мировоззрением другого собеседника.

- фонетический барьер возникает при различиях в языке и диалекте.

- стилистический барьер возникает в том случае, если стиль речи того, кто передает информацию, существенно отличается от стиля речи того, кто получает информацию. Также такой вид барьера в коммуникации может возникнуть, если стиль речи существенно отличается от ситуации и контекста, в котором находится тема сообщения.

Выводы по главе 1.

В первой главе была рассмотрена теоретическая сущность коммуникаций.

- коммуникация или деловое общение представляет собой передачу сообщения от одного лица к другому, которое содержит некую информацию.

- посредством эффективной коммуникации реализовывается и эффективное управление.

- коммуникации должны быть эффективными в любой ступени иерархии между сотрудниками. Это могут быть эффективные коммуникации между начальником и подчиненными, между сотрудниками одного уровня, между обществом и предприятием, между профсоюзами и предприятием.

- коммуникация может быть реализована через устную форму и письменную форму.

- существуют шесть основных компонентов коммуникационного процесса. Это контекст, отправитель, сообщение, средство, получатель, обратная связь. Необходимо отметить, что обратная связь является одним из основных компонентов коммуникационного процесса, так как характеризует ее результативность.

- были проанализированы все виды коммуникационных барьеров, которые могут встретиться на пути работы предприятия.

- существуют барьеры на микроуровне. Условия для такого вида барьеров следующие:

- перегрузке информационного характера. То есть, это может быть слишком большое количество информации.

- большое разнообразие носителей информации. Это могут быть газеты, отчеты, собрания, конференции, семинары и прочее.

- логический барьер возникает в процессе коммуникационного процесса тогда, когда каждый человек воспринимает мир и явления в мире по-своему. Причем точка зрения и позиция одного собеседника может совершенно не совпадать с позицией, мировоззрением другого собеседника.

- фонетический барьер возникает при различиях в языке и диалекте.

- стилистический барьер возникает в том случае, если стиль речи того, кто передает информацию, существенно отличается от стиля речи того, кто получает информацию. Также такой вид барьера в коммуникации может возникнуть, если стиль речи существенно отличается от ситуации и контекста, в котором находится тема сообщения.

Глава 2. Анализ проблем коммуникаций на предприятии ООО Колос

2.1. Общая экономическая характеристика предприятия ООО Колос

Предприятие ООО Колос является предприятием по изготовлению удобрений для сада и огорода, а также агрохимических средств. Предприятие ООО Колос действует во всех регионах России.

Предприятие работает на рынке удобрений для сада и огорода с 2006 года. То есть, предприятию уже около 10 лет. За данный срок предприятие ООО Колос осуществляет постоянные поставки все фермерским хозяйствам в стране, производствам агрохимии. Поэтому за такой срок предприятию ООО Колос удалось завоевать большое количество клиентов, которые довольны продукцией. Анализируемому предприятию удалось завоевать репутацию надежного партнера.

ООО «Колос» отличается конкурентными ценами, качественным товаром, поставляемым точно в срок и удобным сервисом.

Далее рассмотрим и оценим общую экономическую характеристику предприятия ООО «Колос».

Чистая прибыль предприятия ООО «Колос» - это важный показатель деятельности предприятия ООО «Колос».

За 2014 год чистая прибыль предприятия ООО «Колос» составляет 3500000 рублей.

За 2015 год чистая прибыль предприятия ООО «Колос» составляет 4500000 рублей.

Абсолютный прирост показателя чистой прибыли составляет 4500000 рублей – 3500000 рублей = +1000000 рублей. Это положительная тенденция, которая говорит о том, что предприятие ООО «Колос» в 2015 году наращивает объемы производства, что позволило получить данному предприятию больше прибыли на 1000000 рублей.

Далее представим полученную тенденцию в виде рисунка.

Рисунок 1 – Динамика чистой прибыли предприятия ООО Колос

Чистая прибыль может быть использована предприятием ООО Колос в нескольких вариациях. Одним из таких вариантов может быть использование чистой прибыли на развитие предприятия.

Выручка от продаж и реализации продукции.

За 2014 год выручка от реализации продукции ООО Колос составила 5000000 рублей.

За 2015 год выручка от реализации продукции предприятия ООО Колос составила 7000000 рублей.

Абсолютное отклонение по данному показателю составляет 7000000 рублей – 5000000 рублей = +2000000 рублей. Таким образом, можно отметить, что предприятию удалось повысить доходность своего предприятия в 2015 году практически на 40%. Это отличный показатель, который говорит о росте потребительского спроса на товары и продукцию анализируемого предприятия.

Далее рассчитаем такой показатель, как рентабельность продаж.

В 2014 году рентабельность продаж предприятия ООО Колос представляет собой 3500000 рублей / 5000000 рублей *100% = 70%.

За 2015 году рентабельность продаж предприятия ООО Колос представляет собой 4500000 рублей / 7000000 рублей * 100% = 64%.

Значения показателей рентабельности продаж очень высокие, которые говорят о высокой эффективности коммерческой деятельности анализируемого предприятия.