Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Причины и факторы стресса).pdf
Добавлен: 25.05.2023
Просмотров: 525
Скачиваний: 3
Введение
Данная тема курсовой работы выбрана мною в связи с тем, что она является исключительно актуальной для современного общества.
Если еще несколько десятилетий назад наше общество было гораздо инертнее и однороднее, то сегодня общественные отношения меняются стремительно. Мы живем в сложный переходный период, когда практически сменился общественный строй, сменились ценности. Бурно развивается наука и техника. Из-за экономических и политических причин рядом в одном коллективе оказываются совершенно разные люди. Их убеждения, статус и даже религиозные взгляды бывают крайне противоположны. Превращение женщин в рабочую силу, социальные движения, расовая интеграция и изменения в структуре семьи создали новые проблемы, для которых не существовало социальных предписаний и образцов для решения. Всё это ведёт к усложнению социальной жизни. Порой конфликты достигают драматической остроты
Быстро меняющаяся и усложняющаяся современная жизнь и невозможность изменить имеющиеся условия приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия. Порой стресс вызывает даже заболевание.
В последнее время термин «профессиональный стресс» получил широкое распространение также ввиду его повышенной осознанности. Стало понятным, что именно на работе человек оставляет большую часть своих душевных и физических сил, человек буквально «сгорает», что делает его бесполезным и не дает ему эффективно исполнять свои обязанности. Утомление, физическая слабость, страх, невозможность сосредоточиться и выполнить поставленную задачу – хорошо знакомые симптомы, с которыми сталкивался каждый современный человек.
Зачастую по экономическим причинам работодатель не предоставляет работникам нормальных условий для труда и отдыха, либо качество их низкое. А это также увеличивает стрессовую среду на предприятии.
Думающий руководитель современного предприятия, заинтересованный в развитии и процветании его, обязательно должен позаботиться о создании здоровой обстановки. Поэтому в целях профилактики стрессов и уменьшения социальной напряженности работникам должна быть предоставлена общедоступная психологическая помощь.
Технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве и к ним в настоящее время проявляется повышенный интерес, особенно среди бизнесменов и менеджеров. В рамках современного менеджмента в 90‑х гг. XX века даже выделено отдельное научно-практическое направление - «стресс-менеджмент».
Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.
Таким образом, для современного человека владение технологиями управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него обстоятельствах. Этим и актуальна данная тема, т.к. студентам, как будущим специалистам, придется применять свои знания на практике уже в рабочем коллективе, со своей определенной иерархией, традициями.
Анализ источников для написания этой работы происходил в интернете. Т.к. при осуществляемой мною форме обучения не было возможности консультаций с преподавателем, посещение библиотек, и время пользования интернетом было весьма ограниченным, я прочла несколько опубликованных научных статей в журналах и выбрала те, которые, на мой взгляд, наиболее полно раскрывают тему курсовой работы. Далее я изучила библиографию этих статей и уже более внимательно прочитала первоисточники. Это были классические труды как зарубежных авторов, так и российских специалистов. Изучение их уже значительно расширяло и дополняло взгляд на изучаемую проблему.
Целью курсовой работы – является:
Анализ подходов отечественных и зарубежных исследователей к определению научной дефиниции «стресс-менеджмент». Обозначить составляющие системы стресс-менеджмента как процесса, а также определить их методическое содержание.
Для достижения этой цели необходимо решить задачи:
1. Определить понятие стресса.
2. Причины и факторы, влияющие на стресс.
3. Тщательно изучить имеющиеся в арсенале современной науки методики и технологии преодоления стрессовой обстановки в трудовом коллективе.
4. Приобретение практических навыков работы со специальной литературой.
5. Приобретение навыков самостоятельного изложения теоретических положений, умения делать собственные выводы и предложения.
Глава 1. Определение понятия
Впервые термин «стресс» применил У. Кэннон в журнале Psychological Abstracts в 1944 году. В научный оборот термин введён в 1956 году канадским биологом Гансом Селье, разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов. Большой вклад в разработку исследований стресса внес американский психолог, специалист в области психологии личности и эмоций, психологического стресса и адаптации, психологического здоровья Ричард Лазарус. Он выдвинул идею, согласно которой разделяется физиологический стресс, связанный с воздействием реального физического раздражителя, и психологический стресс, связанный с оценкой человеком ситуации как угрожающей, трудной.
Селье также выделил понятия эустресс и дистресс (рис.1). Эустресс (от греч. эу — «хороший» или «настоящий») - стресс полезный, так как вызывает мобилизацию организма, поднимает жизненный тонус, дает нам возможность для самореализации. Однако если стрессовый фактор слишком сильный или его действие слишком длительно, а ресурсов для его преодоления у нас недостаточно, это приводит к развитию дистресса. Дистресс (от англ. distress - истощение, несчастье, горе) - это вредоносный стресс, связанный с отрицательными переживаниями и приводящий к развитию психосоматических изменений.
Таким образом, дистресс может оказывать отрицательное воздействие на деятельность человека, вплоть до ее полной дезорганизации. Находясь в состоянии эустресса, сотрудник чувствует себя хорошо из-за прилива сил. Руководитель должен проследить, чтобы «хороший» стресс не превратился в «дистресс» (Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. - 2015. - №3. - С.481. - URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (Дата обращения: 22.03.18).
Рис.1. Схема развития стресса.
При стрессовых расстройствах люди приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном смысле, страдает иммунная система. Считалось, что причинами сердечных приступов являются ситуации, а причинами нервных срывов – люди (Брайт, Д., Джонс Ф., Стресс. Теории, исследования, мифы / Д.Брайт, Ф.Джонс - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – С.96).
Разновидностей стрессов существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рис. 2 (Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С. 207.)
Рис. 2. Виды стрессов личности
Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в результате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышеном напряжении (длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений). Острый стресс – состояние личности после события или явления, в результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми). Физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума). Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, незаслуженное оскорбление, несоответствующая квалификации работа. Кроме того, стресс может быть результатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и продолжительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды. Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума.
В результате действия перечисленных причин возможны следующие последствия стресса: субъективные, поведенческие, физиологические. (.Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С. 207-208).
Субъективные последствия предполагают возникновение у человека чувства беспокойства, тревоги, повышенную утомляемость, депрессию, приступы паники. При проявлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности работой, распространении слухов, сплетен. Физиологические последствия проявляются как повышение артериального давления, кожные заболевания, бессонница, сексуальные дисфункции, мигрени, проблемы с кишечником и расстройства менструального цикла. В итоге он может привести к потенциально летальным состояниям, таким как болезнь сердца.
Для определения наиболее рациональных способов воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь представление о динамике развития состояния внутреннего напряжения Выделяют три стадии развития стресса:
1) возрастание напряжения или мобилизация ;
2) адаптация ;
3) истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, а иногда и ниже, или дезорганизация .
Стадия мобилизации (тревоги) характеризуется ростом интенсивности реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускорением их, готовностью быстро вспомнить необходимую информацию. На этой стадии организм функционирует с большим напряжением, однако он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной или функциональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек. Например, подготовка срочной работы к заданному сроку, подготовка студентов к сессии.
Стадия адаптации проявляется за стадией мобилизации при условии, что стресс продолжается длительный период времени. Оптимальный уровень – переносимый стресс воспринимается как позитивное явление, как вызов со стороны ситуации, но при этом контроль за ситуацией остается за индивидом. Данное положение позволяет добиваться высокого уровня производительности. На этой стадии отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, закрепляются на новом уровне. Но если данная стадия стресса затягивается, то наступает переход к третьей стадии.
Стадия дезорганизации возникает при устойчивом сохранении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти нарушение внутренней регуляции поведения личности, происходит потеря контроля над ситуацией. (Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С.205-207.).
В конечном итоге все эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения должностных обязанностей. Падает производительность труда, происходит снижение интереса и трудовой
мотивации, ухудшается самочувствие и удовлетворенность работой,
повышается раздражительность и конфликтность (Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова - СПб.: Питер, 2009. – С.90). Также имеет место абсентеизм (лат. absentis — отсутствующий) - уклонение от работы без уважительной причины текучесть кадров, происходят несчастные случаи. Справедливости ради, нужно честно признать, что для психологического здоровья, в принципе, лучше иметь работу, нежели быть безработным.
В современном мире нельзя полностью избежать стрессовых ситуаций, невозможно избавиться от всех стрессовых факторов. Но ведь не секрет, что большей частью своих эмоций мы можем управлять. Именно поэтому в 90-х гг. XX в. возникла и стала развиваться такая отрасль знаний, как стресс-менеджмент, ведь ее задачей как раз и является научить человека управлять собой во время стресса. И именно под этим названием — стресс-менеджмент — и проходят теперь все тренинги и семинары, направленые на повышение стрессоустойчивости работников к различным факторам на которых антистрессовая профилактика на предприятии учит справляться со стрессом во время работы, осуществляет более эффективное преодоление стрессовых ситуаций и снимает накопившееся напряжение. Чтобы работодатели могли обеспечить соответствие ужесточающимся требованиям, связанным с оценкой уровня стресса и реакцией на него, им нужны жизнеспособные и применимые на практике теории и методики (Брайт, Д., Джонс Ф., Стресс. Теории, исследования, мифы/ Д.Брайт, Ф.Джонс — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – С.35).
О важности данной проблемы можно судить по огромному количеству публикаций на данную тему как в отечественной литературе, так и в зарубежной.
Теория управления стрессом пришла в Россию с Запада, это обусловлено значительным повышением стрессовых ситуаций окружения человека, в том числе изменением его рабочей среды: