Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Причины и факторы стресса).pdf

Содержание. Тренер просит группу встать в круг и внимательно посмотреть друг на друга, затем дает инструкцию: «Пожалуйста, закройте глаза. (Для усиления эффективности игры можно раздать игрокам специальные очки.) Теперь постарайтесь в полной тишине, НЕ РАЗГОВАРИВАЯ и как можно быстрее построиться по росту».

Как правило, уже на первой минуте нарушается запрет на вербальное общение. Чаще всего игроки начинают задавать вопросы, касающиеся местонахождения самых высоких участников, возможных вариантов общения и т. д. В этом случае тренер, стараясь придерживаться нейтрального тона, повторяет одну и ту же фразу: «Разговаривать нельзя» или «Играем молча». После того как все выстроятся, тренер просит открыть глаза (снять очки) и посмотреть на порядок расстановки.

Обсуждение. Каждый участник по кругу отвечает на вопросы тренера:

1. Какая стратегия поведения была выбрана вами?

2. Нарушали ли вы основные правила игры?

3. Похожа ли эта игра на реальную жизненную ситуацию?

4. Довольны ли вы своим поведением, что бы хотелось изменить?

5. Что мешало вам быть более эффективным?

Сообщение критической информации сотрудникам - неизбежная и не всегда приятная обязанность руководителя - может быть обусловлено необходимостью достижения одной из поставленных им целей: как критиковать

•критика-похвала («Вы много сделали для решения данной проблемы. Теперь необходимо исправить отдельные детали»);

•критика-сожаление («Мне жаль, что не удалось вовремя закончить проект»);

•критика-указание («За последний месяц вы обучили только два подразделения. В следующем месяце необходимо привлечь к обучению еще несколько отделов»);

•критика-сопереживание («Я понимаю, что вы устали, но надо срочно исправить ошибки в отчете»);

•критика-приказ («В связи с невыполнением в срок задания при-казываю:...») и др.

Используя критику, менеджер должен быть готов к тому, что в ответ люди обычно демонстрируют следующее поведение:

•реагируют эмоционально (могут плакать, смеяться, проявлять вербальную агрессию);

•стараются объяснить, почему подобная ситуация произошла. Для этого надо дать им время. Это может быть ценной оперативной информацией для менеджера;

•работник может выдвинуть какие-то ответные требования, если ему кажется, что руководитель требует от него невозможного. В этой ситуации менеджер может быть готов обсудить возможные ресурсы подчиненного, необходимые для решения возникшей ситуации.

Как принимать:

---

1. Выслушать партнера, не перебивая.

2. Осознать собственное эмоциональное состояние и при необходимости применить одну из техник саморегуляции.

3. Выделить из сказанного только факты.

4. Задать уточняющие вопросы.

5. Проанализировать зафиксированные факты.

6. Постараться понять, какую пользу можно извлечь из высказанных претензий.

7. Дать ответ на критику:

а) в случае частичного согласия:

• кратко резюмировать сказанное;

1) сказать, что из предложенного критикующим может быть исправлено (сделано);

2) продумать, как полученную информацию можно использовать для предотвращения других возможных недоразумений;

б) в случае несогласия:

1. изложить контрфакты (избегая излишней эмоциональности);

2. вербализовать свои чувства, используя только Я-сообщение;

3. косвенно вербализовать чувства партнера [Сидоренко, 1999];

4. взять тайм-аут: «Мне необходимо подумать над тем, что вы сказали», «Я не готов ответить на ваши слова сейчас», «Давайте вернемся к этому вопросу позже» и т. д.;

• использовать юмор (не сарказм!).

УПРАЖНЕНИЕ КРИТИКА:

Упражнение «Достойный ответ» (Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители) / Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. - СПб.: Речь, 2007. - С.115.)

Цель. Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Содержание. Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников. Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого - достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение. Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

4а. Стрессы в профессиях «Человек-человек»

---

В коммуникативных и помогающих профессиях (менеджеров, врачей, педагогов, социальных работников, продавцов-консультантов, рекрутеров и др.), где деятельность напрямую связана с интенсивным общением, существуют различные классификации причин стресса. В каждой из этих профессий значимость и уровень стрессогенности каждого из факторов будет различна. В зависимости от состава тренинговой группы и запроса участников целесообразно в большей степени уделить внимание стрессогенным факторам в деятельности руководителя и персонала. Английский психотерапевт Дэвид Фонтана наиболее стрессогенными в коммуникативных профессиях считает следующие профессиональные требования:

• Длительное и интенсивное общение
• Недостаточная профессиональная подготовка.
• Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными.
• Профессиональная ответственность.
• Неспособность помогать или действовать эффективно.
• Изоляция от поддержки коллег.
• Недостаточное моральное и материальное стимулирование.

Игра: плохой клиент хороший клиент

«Профессионально трудные ситуации» (ПТС)

В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности. Тренер знакомит участников с классификацией Р. Лазаруса, который выделяет три типа ПТС: ситуации «потери» (времени, личностных ресурсов, материальных средств), «угрозы потери» (переживания по поводу возможных потерь) и «вызова» (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Тренер может предложить участникам привести типичные профессионально трудные ситуации своей профессиональной деятельности и составить собственную классификацию.

Упражнение «Выкинь свои проблемы»

Цель. Предоставление участникам возможности получить обратную связь по поводу своей проблемы, обменяться опытом.

с точки зрения позитивной психотерапии здоровый человек — это не тот, у кого нет проблем, а тот, кто имеет проблемы и старается их решить. Листы с описанием проблемы не подписываются, в процессе обсуждения» нельзя раскрывать авторство. Именно поэтому тренер просит участников писать разборчиво. После того как участники описали свои ситуации, тренер предлагает им скомкать свои листы и бросить в пакет или мешок. После этого группа разбивается на подгруппы по 4-5 человек. Каждый участник подходит к ведущему и вынимает записки из мешка. На обсуждение каждой проблемы отводится 5 минут. Если кто-то из участников подгруппы догадался, чья эта проблема, он не должен делиться своей информацией или догадками с участниками. Если участник вытаскивает свою проблему, он не должен признаваться в своем авторстве. Обсуждение проводится методом мозгового штурма, то есть задача каждой подгруппы — найти как можно больше вариантов решений заявленной в записке проблемы. Для повышения эффективности этой процедуры мы предлагаем в каждой подгруппе выбрать секретаря, который записывал бы возможные варианты решений и следил за временем. После того как время истечет, каждая подгруппа зачитывает свои «проблемы» и варианты их решений. Тренер предлагает остальным участникам группы добавлять какие-либо предложения и варианты решений.

---

Упражнение «Инвентаризация стрессов»

Цель. Осознание актуальных стрессов в профессиональной деятельности.

Д. Фонтана предлагает следующий подход к работе со стрессовыми факторами. Во-первых, необходимо настроить себя на то, что действительно что-то всегда можно сделать для уменьшения влияния стресса. 60% людей, которые считают свою работу вызывающей стресс, не имеют никакой программы по управлению им. Это связано во многом с тем, что мы все не очень охотно признаемся окружающим и самим себе, что испытываем стресс. Мы не хотим показаться слабыми и стремимся выстоять любой ценой. Однако, если влияние стрессоров не ослабевает, это приводит к развитию синдрома эмоционального выгорания и ухудшению самочувствия. Что можно сделать в данной ситуации?

Опыт проведения данного упражнения показывает, что для более эффективной проработки стрессовых ситуаций, начиная с 4-го шага, можно использовать работу в парах или подгруппах. В этом случае один выступает в роли консультанта, а другой рассказывает о своей стрессовой ситуации. При проведении обсуждения стрессора в подгруппах в роли консультантов могут выступать сразу несколько участников.

Поскольку все участники группы находятся на различных уровнях осознания причин собственных стрессов, то продуктивность данного упражнения будет различаться. После проведения упражнения необходимо обсудить с участниками группы их результаты, особо останавливаясь на тех трудностях, с которыми они столкнулись, работая над своими стрессорами и помогая другим решать их проблемы.

Это упражнение полезно руководителям по двум причинам. Во-первых, они развивают навыки слушания, а во-вторых, это наглядно иллюстрирует, что на работе люди испытывают самые разнообразные стрессы.

Если причина стресса какого-либо участника связана с глубокой личной проблемой, решить ее в ходе одного упражнения невозможно. В этом случае оздоравливающий эффект будет достигнут за счет возможности просто рассказать свою ситуацию внимательному слушателю, в роли которого может выступить партнер по данному упражнению.

Обобщающее упражнение «Портрет стрессоустойчивого человека»

Цель. Обобщение информации, полученной в течение дня. Содержание.

Этап 1. Каждый участник записывает два личностных качества, которые помогают ему справляться со стрессом.

Этап 2. Группа делится на подгруппы, в которых составляется «Портрет стрессоустойчивого человека». Обязательное условие: в списке личностных качеств, составленном группой, должно быть два качества от каждого ее участника.

---

Этап 3. После составления списка подгруппы составляют резюме для участия в саммите «Самый успешный и стрессоустойчивый специалист года».

Рекомендации. Участники могут провести обсуждение тех качеств, которые наиболее часто (или наиболее редко) упоминались в резюме, проанализировать их и составить собственную программу, включающую формирование необходимых для стрессоустойчивости личностных качеств.

Современные компьютеризированные технологии стресс-менеджмента:

5. Современная лечебно-реабилитационная технология компьютерного биоуправления является принципиально новым решением проблемы психофизиологического обеспечения профессиональной деятельности успешного специалиста любого уровня, будь то рядовой сотрудник или руководитель крупного подразделения.

Использование технологии биоуправления при проведении тренингов управления стрессом позволяет:

•Определить уровень устойчивости к стрессу;

•Подобрать оптимальные способы реагирования в экстремальных ситуациях;

•Удерживать оптимальный уровень работоспособности в течение дня и эффективно использовать рабочее время;

•Понизить уровень ситуативной и личностной тревожности;

•Отработать умение мобилизовать все силы организма в стрессовых ситуациях;

•Овладеть навыками саморегуляции эмоционального состояния.

Применение метода:

•Диагностика стрессоустойчивости, внимания, способности к оптимальной деятельности (1 час);

•Введение в тренинг «Управление стрессом» (4 часа);

•Тренинг оптимального функционирования (10 занятий по 30 мин).

Форма занятий: индивидуальная и/или групповая (компьютерный класс).

В основе технологии компьютерного биоуправления лежит универсальный принцип адаптивной биологической обратной связи, предоставляющий клиенту возможность наблюдать в динамике свои психофизиологические реакции и обучаться изменять их в нужном направлении, используя современные компьютерные технологии. Компьютерное игровое биоуправление (разработанное в ГУ НИИМББ СО РАМН) сочетает в себе возможности тестирования, мониторинга и тренинга, в ходе которого виртуальный игровой сюжет управляется физиологическими функциями тренируемого, а выигрыш возможен только при использовании эффективных стратегий поведения.

Универсальная форма тренинговых занятий по профилактике стресса и оптимизации функциональных состояний человека позволяет значительно расширить набор эффективных стратегий поведения в стрессовых ситуациях на основе использования способов саморегуляции эмоционального состояния.

---