Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Причины и факторы стресса).pdf

• Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере.

• Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления.

• Неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в период резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений. На многих западных фирмах существуют программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий.

• Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста.

•Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, недостаточное использование имеющихся навыков, недостаточное участие в принятии решений, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе, отсутствие возможности контролировать свою работу. В основе этой причины лежит отсутствие четко обозначенных организационных целей.

•Специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей.

•Стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных. Руководитель достаточно часто является ис­точником стресса для своего подчиненного, у которого может возни­кать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника, доступность его и т. д.

---

• Стресс новичков - обусловлены нехваткой знаний, умений и на­выков.

• Физические условия труда – слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума. Иногда вредные факторы действуют ком­бинированно — так, например, шахтеры работают в условиях замкну­того пространства, угольной пыли, высоких температур и психологического ожидания возможной аварии.

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

•освещенность

•размер помещения

•уединенность рабочего места

•свежесть и качество воздуха

•оборудование рабочего места

•доступность необходимых ресурсов

К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

•давление рабочего графика – сменная работа, гибкие рабочие графики, ночная смена, непрогнозируемая продолжительность рабочего дня, слишком длинный рабочий день часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, перегруженность работой, которые делают затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Поездки:

•поездки на работу и с работы

•регулярные поездки, связанные с работой

•наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на все эти стрессогенные факторы индивидуальны.

В состоянии повышенного психологи­ческого напряжения люди способны мобилизоваться, собрать все силы для решения многих проблем. И это можно расценивать как положительную сторону стресса. Однако в условиях постоянной мобилизации человек может находиться лишь ограниченное время, потому что внутреннее напряжение сжигает психо­физиологические ресурсы. Постоянные стрессовые нагрузки приводят к энерге­тическому истощению (сотрудник полно­стью теряет интерес к работе) и провоци­руют состояние хронической усталости (человек быстро утомляется, на выпол­нение стандартных действий у него ухо­дит гораздо больше времени, снижается производительность труда).

Качество работы сотрудника, который пытается прийти в себя после стрессовой ситуации и одновременно выполнить свои обязанности, временно падает, а риск принятия неверного решения существенно возрастает. Например, если сотрудник примется за оценку инвестиционной привлекательности проекта, рассчитанного на пять лет, в состоянии перенапряжения, его ошибка может принести компании серьезные убытки. Кроме того, подбор и адаптация нового сотрудника - затратное мероприятие. Поэтому необхо­димо ценить тех специалистов, которые уже есть (чем они уникальнее, тем труд­нее будет найти им замену).

---

Вывод. Таким образом, мы рассмотрели и обобщили всевозможные виды причин негативного воздействия на человека его трудовой деятельности. Можно заметить, что в современном обществе трудовая деятельность все более усложняется, появляются совершенно новые стрессогенные факторы как внеорганизационные, так и внутри организации. Сама личность человека становится сложнее, нервная система более тонко организована. Негативные воздействия на работающего человека имеют очень разнообразные и далеко небезобидные последствия. А значит, задача сохранить здоровье человека имеет огромную важность. Современные психологи, практики и теоретики, находятся в постоянном поиске более оптимальных и эффективных способов помочь работающим людям сохранить здоровье и уменьшить воздействие вредных факторов.

Глава 3. Деление стресс-менеджмента

За последние десятилетия отмечается рост общественного интереса к феномену стресса и развитие индустрии, специализирующейся на средствах избавления от него. Это и медицинские препараты, и методы психотерапии, альтернативные подходы (аромо- и смехотерапия). К более радикальным подходам относятся «уход из общества» и ведение альтернативного образа жизни. Известны такие «житейские» способы преодоления стресса, как обращение к религии, юмор – смех и шутки по поводу ситуации. Один из наиболее распространенных методов для избавления от стресса, это алкоголь. Исследования показали также более интенсивное курение у женщин с малой социальной поддержкой.

Щербатых в своем исследовании рассмотрел наиболее полный перечень способов саморегуляции психологического состояния во время стресса: аутогенная тренировка, метод биологической обратной связи, дыхательные техники, мышечная релаксация, рациональная психотерапия, дистанцирование от стресса, использование позитивных образов (визуализация), нейролингвистическое программирование, физические упражнения, религия как способ борьбы со стрессами, медитация (Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых — СПб.: Питер, 2006. – С.152).

Бодров считает, что одним из ведущих направлений профилактики нарушений здоровья, функциональных расстройств, и в частности стресса, является формирование здорового образа жизни (ЗОЖ) (Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление/ В.А. Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С.188).

Роль физической культуры в современных условиях особенно велика в связи с техническим прогрессом, который способствует преобразованию нашего труда и повседневной жизни. Трудовая деятельность становится все более умственно насыщенной и обедненной физической активностью. Музыка, как и слово, может изменить тонус мышц, повысить настроение, улучшить работоспособность, успокоить и, наоборот, вызвать нервное возбуждение, пробудить грусть, тоску, печаль.

---

В существующем экономическом обществе менеджмент должен обеспечить фирме преимущество перед конкурентами. А это значит, что руководство всегда должно искать новые, оригинальные ходы в управлении. Концепция стратегического управления представляет его в виде важнейшей составляющей жизни современной деловой организации, касающейся трех ее ключевых сфер: 1. выработка и осуществление стратегии развития и поведения во внешней сфере;

2. выработка и осуществление стратегии в отношении создаваемого организацией продукта;

3. выработка и реализация стратегии в отношении персонала организации (Виханский О.С. Стратегическое управление /О.С. Виханский – М.: Гардарика, 1998. - С.4)

Программы по консультированию оказываются наиболее эффективными, когда руководство принимает их цели и поддерживают их. Эффективность их возрастет, если руководители будут направлять служащих на тренинги при первых признаках стресса. Значительным повышением уровня стресса в коллективе считается как минимум 10-15% от основного состава. При выявлении такой ситуации должна запускаться программа оптимизации уровня стресса.

На данный момент существует несколько уровней управления стрессами.

Первый – на уровне организации, в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. В этом случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, нормализацию межличностных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды.

Подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано на предприятиях стран Западной Европы и в США.

Второй уровень управления стрессом – для отдельной личности. Предназначен для того, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя рекомендации и специальные программы по нейтрализации стрессов. (Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С.210.)

В лаборатории психологии труда факультета психологии МГУ им. М.В. Ломоносова ведутся исследования по современным технологиям управления стрессом у персонала (Леонова А. Б. Психическая надежность профессионала и современные технологии управления стрессом // Вестник Московского университета Сер. 14. Психология. - 2007. - № 3. – С.72). Коллективом разработана схема применения психических технологий для отдельных работников, профессиональных групп и организаций. Сюда входят следующие психологические технологии (описание наборов приемов, техник и правил, предназначенных для «исправления поломок» в работе «человеческих механизмов»):

---

1. Анализ причин и негативных последствий стресса (по критериям надежности и здоровья профессионалов)

2. Диагностика синдромов стресса, специфичных для разных видов труда/профессиональных ситуаций.

3. Выбор средств психологической поддержки и оптимизации деятельности профессионалов.

Применением комплекса этих технологий для конкретных ситуаций занимается стресс-менеджмент, причем отмечается значительный рост спроса на тренинговые услуги по стресс-менеджменту в нашей стране. Доказано, что управление стрессом считается гораздо более продуктивным, чем стремление полностью изолировать от него людей. Деятельность стресс-менеджмента включает различные виды (Устюгова, В.С., Эльмурзаева Р. А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента // Вестник Томского государственного университета. - 2012. - № 1(17) - С. 74-77.):

а) коучинг руководителя – процесс, который направлен на повышение управленческих и лидерских навыков. Коучинг развивает способности руководителя к правильной расстановке приоритетов, объективной оценке рисков, лучшему пониманию себя в команде.

б) тренинги для персонала – «обучающие интерактивные мероприятия с закреплением получаемых навыков». Тренинги для персонала или корпоративные тренинги способствуют эмоциональной разгрузке работника, обучая его справляться с нахлынувшей стрессовой ситуацией.

в) выравнивание микроклимата в коллективе – профилактические меры, позволяющими не допустить дестабилизацию в коллективе и создать атмосферу доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях. Это произойдет, если выстроить комплексные программы стресс-менеджмента таким образом, «чтобы задействовать работников на всех уровнях, тем самым влияя на эффективность работы компании в целом ».

Управление стрессом (или стресс-менеджмент) можно представить в виде системы, состоящей из последовательных этапов, представленных на рисунке 5 (Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. - 2015. - №3. - С. 480-484. - URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (Дата обращения:22.03.18)

.

Рис. 5. Система (функции) стресс-менеджмента

При этом каждый этап представляет собой определенный набор методик и инструментов.

1. Планирование

Планирование предполагает определение системы целей функционирования и развития антистрессовой программы, а также путей и средств их достижения. Эффективному процессу планирования неизбежно предшествует качественный анализ, т. е. необходимо проанализировать состояние стресса в организации. Для этого в арсенале современного менеджера имеется ряд методик диагностики. Направления психодиагностики и выбор конкретных методик зависят, прежде всего, от цели проведения диагностики и от конкретной ситуации. Из большого количества представленных в науке и практике методик, которые предлагаются специалистами по работе в области стресса, в соответствии с целью и предметом исследования, можно выделить следующие группы:

---