Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Причины и факторы стресса).pdf

• распространением информационных технологий,
• перегрузкой информацией,
• ростом требований к должности,
• увеличением выполняемых задач и сокращением времени на их выполнение,
• ростом конкуренции и др.

Все вышеперечисленное существенно повысило риск психологического стресса и нестабильности человеческого фактора в современных организациях. Рост интереса к изучению проблем управления профессиональным стрессом, по мнению Н. Е. Водопьяновой, связан с «потребностями в новых технологиях развития стрессоустойчивости и константности персонала» (Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. / Н.Е. Водопьянова — СПб.: Питер, 2009. — С.18.).

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в раз­личных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», «явление психического выгорания», «синдром эмоцио­нального выгорания» и т. д. Под этим явлением понимают «состоя­ние физического, эмоционального и умственного истощения, проявля­ющееся в профессиях социальной сферы» (Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых — СПб.: Питер, 2006. - С.138).

В современном мире изучением стресс-менеджмента занимаются как зарубежные, так и отечественные исследователи, но в связи с новизной такого направления менеджмента, еще не сформировалась четкая, однозначная научная дефиниция «стресс-менеджмент». (Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С.481).

Зарубежные ученые Д. Брайт и Ф. Джонс определяют стресс-менеджмент как «различные виды вмешательств, осуществляемые для борьбы со стрессом, при которых разрабатываются профилактические мероприятия».

Американский психолог К. Кинан определяет его как «осознанная необходимость управления своими реакциями и контроль ситуации, которая вызывает стресс».

С позиции российских исследователей стресс-менеджмент также рассматривается во многих научных работах. Руководитель программы MBA-HR О. Белова под стресс-менеджментом понимает процесс управления стрессом, включающий в себя три направления:

• профилактику стрессогенных факторов;
• уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров;
• организацию системы преодоления их негативных последствий. Российский исследователь А.Б. Леонова, в своей работе «Основные подходы к изучению профессионального стресса» отмечает, что управление стрессом стало «печальной необходимостью» для современных менеджеров, которые осознают «важность сохранности кадрового потенциала, личного здоровья и зависимости здоровья организации в целом от умения управлять корпоративными или организационными стрессами .
• По мнению Н.Е. Водопьяновой, система стресс-менеджмента в организации направлена на «профилактику стрессов на рабочем месте, разработку и применение методов устранения или снижение негативных последствий стрессов, разработку технологий быстрого восстановления сил и работоспособности персонала.

---

Вывод: Мы всесторонне рассмотрели понятие «стресса». Ученые всего мира почти столетие занимаются данной проблемой. Это явление далеко непростое. Развитие стресса происходит по определенным закономерностям. Выделены стадии развития, т.е. динамика нарастания стресса, а также его последствия. Разные исследователи рассматривают различные модели стресса у личности.

В последнее время становится актуальна проблема преодоления стресса на производстве, и она привлекает огромное внимание различных специалистов. Их подход к новому понятию стресс-менеджмента несколько различен, но цель определенно одна - помочь человеку справиться со стрессором и улучшить качество его жизни.

2. Причины и факторы профессионального стресса

Обзор литературы свидетельствует о том, что число аварий в опасных сферах деятельности по причине ошибок человека за последние тридцать лет возросло в четыре раза, а именно с 20 до 80 % от всех причин. Из-за ошибок человека вследствие его недостаточной подготовленности, неблагоприятных психологических особенностей, утомления, стресса и других причин индивидуального характера происходит 60–80 % всех аварий и несчастных случаев в промышленности и на транспорте. До 90 % дорожно-транспортных происшествий возникает в связи с ошибками водителей в прогнозах ситуации и при принятии решений (Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление/ В.А. Бодров В.А. – М.: ПЕР СЭ; 2006. – С.177).

В проблеме профессиональной и функциональной надежности человека одним из основных направлений является изучение причин ошибочных действий в целях профилактики ошибок и возможных их последствий, в том числе развития неблагоприятных функциональных состояний. Ошибки человека должны рассматриваться не только как причина осложнения, ухудшения профессиональной деятельности, нарушения состояния профессионально важных качеств человека и его функциональных расстройств, но и как следствие индивидуальных особенностей психических и физиологических функций, проявляющихся в данных условиях.

Из чего складывается экстремальность стрессора, т. е. каковы стрессообразующие факторы? Существуют разные классификации профессионального стресса, отличающихся как степенью его детализации, так и концептуальны­ми подходами.

Так, например, Л. А. Китаев-Смык определяет основные факторы, от которых зависит экстремальность стрессоров, следующие: 1) субъективная оценка опасности стрессора для целостности субъекта (физической целостности, целостности социального статуса, "целостности исполнения его желаний" и т. п.); 2) субъективная чувствительность к стрессору, т. е. степень субъективной определенности, значимости стрессора для субъекта; 3) степень неожиданности стрессора. Неожиданной для субъекта может оказаться сила действия стрессора и чувствительность к нему субъекта; 4) близость действия стрессора к крайним точкам субъективной шкалы "приятно - неприятно". 5) Продолжительность действия стрессора при сохраняющейся его субъективной значимости (чувствительности субъекта к нему). Экстремальность обусловлена неопределенностью продолжительности сроков действия стрессора либо неожиданным его продлением (Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л. А. Китаев-Смык – М.: Наука, Академия наук СССР Институт психологии – 1983.

---

URL:http://psychologylib.ru/books/item/f00/s00/z0000040/st000.shtml (обр.30.03.2018г)

Сформировать профессиональный стресс могут совершенно разные причины. При более подробном рассмотрении их можно разделить на следующие основные группы причин стресса работающего человека:

1. Физические факторы, такие как рабочий шум, вредные условия труда.
2. Физиологические причины (неудобный рабочий график или плохое питание на работе).
3. Социально-психологические моменты: перенагрузки, сложные отношения, постоянные личные конфликты с руководством.

4. Организационные обстоятельства: неправильное распределение обязанностей, жесткие сроки выполнения поставленной задачи, монотонный ритм работы или излишне взвинченный ее темп.

Водопьянова Н.Е. считает продуктивной пятиуровневую классификацию стрессовых воздействий (Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова — СПб.: Питер, 2009. -  С. 88):

1. Стрессовые стимулы (стресс-факторы) — отдельные объекты или

действия, нарушающие гомеостаз организма и вызывающие стрессреакции.

2. Стрессовые ситуации — неординарные ситуации, отягощенные повышенными требованиями к адаптационным потенциалам (ресурсам) человека.

3. Стрессовые события — особые значимые жизненные эпизоды, имеющие причину и следствие в виде сильных переживаний и изменений смыслообразующих атрибутов жизненного пространства

личности.

4. Стрессовое окружение — обобщающее понятие, характеризующее

типы стрессовых ситуаций в социально_психологическом пространстве личности.

5. Стрессовая среда — совокупность стрессогенных физических и социальных переменных внешнего мира.

С точки зрения Щербатых, факторы, вызывающие производственный стресс, можно достаточно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие кото­рых больше зависит от самого человека) (Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых — СПб.: Питер, 2006. – С.135.) (рис. 3).

Рис. 3. Причины производственного стресса

Принципиально близка к предыдущей схеме классификация Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой.

Рис.4. Факторы производственного стресса

(Источник: Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов/ СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. )

---

Факторы, вызывающие стресс, воздействующие на работников в наши дни, включают:

•факторы стресса вне организации;

•групповые факторы стресса;

•факторы стресса, связанные с организацией;

Обобщая эти 2 вышеупомянутых классификации, мы постарались дать наиболее полный перечень причин для каждой из групп.

Факторы стресса вне организации:

• отсутствие работы или длительный ее поиск;

• конкуренция на рынке труда;

• кризисное состояние экономики страны и, в частности, региона.

Проще говоря, стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы. Сюда относятся важные жизненные события, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия и повседневные неприятности (поломка автомобиля и т.п.). Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, формируются под воздействием состояния здоровья, семейных проблем (старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка, развод и т.п), эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

Индивидуальные характеристики:

•тип личности

•способность адаптироваться к изменениям

•владение навыками, необходимыми для выполнения работы

•стратегии поведения в проблемных ситуациях

•способность работать в коллективе

•способность занимать определенное место в организационной иерархии

•желание учиться и изменяться

•сопротивляемость стрессу

•устойчивые амбиции

Равновесие между профессиональной и личной жизнью:

•противоречивые требования

•специфика одной стороны жизни мешает другой

•временные ограничения

Вознаграждения:

•оплата труда

•оценка труда

•нематериальное вознаграждение

Карьерное продвижение – достижение индивидом карьерного потолка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение.

•развитие карьеры

•продвижение по службе

•избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город

---

Преданность целям организации:

•вера в «бизнес»

•наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Аналогично им действуют групповые факторы стресса.

К ним относится отсутствие групповой сплоченности, т.е. отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса;

В эту же группу можно отнести наличие межличностных и внутригрупповых конфликтов в коллективе. Наличие серьезных противоречий или несовместимости личных целей сотрудника, нужд, ценностей, с одобряемыми в группе, где он работает. Это значит, что он вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

• Взаимоотношения в организации – построение и поддержание хороших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников.

Взаимоотношения

•с коллегами

•с начальником

•с подчиненными

•с другими работниками вашей организации

•с людьми, от которых зависит ваша карьера

•с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются позицией индивида в организации (Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова– СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер» - 2004. - С.208)

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

•Характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда.

•Невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа, короткий производственный цикл и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять (невозможность контролировать скорость выполнения работы), являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников.

---