Добавлен: 26.05.2023
Просмотров: 60
Скачиваний: 2
Введение
Эффективность управленческой деятельности во многом зависит от умения руководителя решать нестандартные задачи и проблемы. Управленческое решение принимается управляющей системой для целенаправленного воздействия на управляемую систему, которая обеспечивает получение соответствующих результатов для достижения определенной цели. Способность и умение правильно принимать решения составляют компетентность руководителя любого уровня управления.
Концептуальный подход к научным экономическим источникам указывает на то, что эффективность системы управления в значительной степени определяется ее автономностью, эластичностью, легкой адаптацией к любым организационным изменениям в рыночных условиях. Влияние различных факторов на результаты функционирования системы управления, ее развитие проявляется в виде многочисленных связей и отношений, которые возникают при разработке и принятии управленческих решений.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, достигаемые путем совершенствования процесса принятия решений.
Таким образом, целью курсовой работы является рассмотрение теоретических и практических процессов принятия решений в организации.
Для достижения цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
- Определить понятие и сущность управленческого решения.
- Определить порядок разработки управленческих решений.
- Рассмотреть основные модели и методы принятия решений.
- Рассмотреть общую характеристику ЗАО «Стройдом».
- Рассмотреть процесс принятия решений в организации.
- Определить направления совершенстования процесса принятия управленческих решений в организации.
Объектом исследования является предприятие ЗАО «Стройдом». Объектом исследования данной курсовой работы выступают процесс принятия управленческого решения.
Проблема процесса принятия решения рассматривается в работах как зарубежных, так и отечественных авторов: Аверьянова Е.А., Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А., Бусов В.И., Васильева И.С., Горбунова Е.Г., Дьякова О.В., Латфуллин Г.А., Никитин А.С., Серебренников С.С., Литвак Б.Г., Сергеев А.М., Иванова И.А., Тебекин А.В., Трофимова Л.А., Трофимов В.В. и другие.
Глава 1. Место принятия решения в процессе управления организацией
1.1 Понятие и сущность управленческого решения
Управленческая деятельность состоит из эффективных решений. Высокая эффективность управленческого решения достигается путем применения механизмов, методов и функции управления.
Решение – это осознанный выбор человека или группы лиц, осуществляемый для достижения поставленной цели. Такое определение чаще всего применяется для бытовых решений. В бизнесе решение воспринимается и рассматривается как процесс. Если цель ясна руководителю и персоналу, то процесс принятия решения состоит в том, чтобы выявить необходимые средства и инструменты для получения эффективного результата. Наличие цели, средств и инструментов не делает решение управленческим [1, с. 98].
Управленческое решение является результатом анализа информации, прогнозирования, оптимизации, контроля и выбора варианта из множества альтернатив достижения конкретной цели [9, с. 270].
Сегодня, такое понятие как управленческое решение применяется в основном в двух главных значениях. Согласно этому, управленческое решение является как процессом, так и явлением. Как процесс управленческое решение включает в себя нахождение, переработку и анализ сведений, разработка альтернатив, выбор наилучших из них, согласование и осуществление [14, с. 59]. Как явление управленческое решение включает в себя определенный, заранее разработанный план действий, а также приказы, программы, постановления, устные либо различные письменные распоряжения [8, с. 112].
Каждое управленческое решение напрямую взаимодействует с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими компонентами всей организации в целом. Принятие управленческих решений является основной функцией руководителя каждого уровня, в его подготовке задействованы все сотрудники конкретной и прочих организаций, а также различные специалисты консультационных организаций. Осуществление своей управленческой деятельности руководитель осуществляет через решения, в связи с этим, решения являются его главной продукцией.
Помимо этого, принятие управленческих решений является той задачей для руководителя, которая решается в ходе управления. Исходя из этого, знание технологии, способов принятия решений является основным компонентом профессиональной квалификации руководителя [11, с. 90].
Традиционно, каждое управленческое решение исполняет как минимум три основные функции, такие как: направляющую, организующую и мотивирующую. Направляющая функция управленческого решения заключается в том, что решение принимается исходя из долговременной стратегии формирования организации. Сюда относится целеполагание, подбор и обоснование стратегии становления, а также крупномасштабное структурное изменение [17, с. 89]. Организующая функция управленческого решения заключается в важности согласования действий исполнители, частей и компонентов управляемой системы для осуществления необходимых целей в запланированные сроки и соответствующего качества [8, с. 187]. Мотивирующая функция управленческих решений состоит в согласовании интересов каждого работника организации и в объединение их в общий компонент, общее направление, необходимое для осуществления стратегических целей организации [10, с. 248]. Данная функция достигается при помощи системы различных организационных мер, экономических стимулов, а также различных социальных и психологических оценок.
Принятие эффективных управленческих решений руководителями каждого уровня является одним из главных компонентов благоприятного развития организации, ее становления в конкурентной борьбе, а также успешной адаптации к изменениям, которые происходят во внешней среды.
Таким образом, управленческое решение является:
Сознательным выбором оптимальной альтернативы (или несколько наилучших вариантов из большого количества существующих альтернатив);
Упорядочение выбранных лучших альтернатив. Принятие управленческого решения является адекватной реакцией на сложившуюся в процессе работы объекта ситуацию - проблему.
Процесс управления любыми объектами направлен на достижение определённых целей.
Процессом управления принято называть целенаправленное воздействие на объект управления, целью которого является достижение поставленных целей [3, с. 47].
Сам по себе процесс управления состоит из множества циклически повторяющихся видов управленческой деятельности. Эти виды получили название функций управления. Принятие этих функций в процессе управления имеет место быть выполненным с разной степенью детализации.
Ни одна из управленческих функций не может быть выполнена без соответствующих подготовительных действий.
По существу, любая деятельность работника управления, так или иначе, связана с вопросами принятия решений. Этим, во многом, определяется важность влияний процесса принятия решений в процессе управления. Управленческие решения являются наиболее важным направлением управленческих процессов. Вопросами принятия решений в полной мере и во всех сопутствующих аспектах, владеет только лишь профессиональный менеджер [12, с. 115].
Факторами, принимаемыми во внимание при принятии управленческих решений, а также способных повлиять на их качество считают:
- качество исходной информации: она должна быть достоверна, иметься в достаточном количестве, защищённой от возможных ошибок и искажений;
- рациональный или оптимальный характер принимаемого решения;
- своевременность принимаемого решения. Она определяется скоростью разработки и внедрения принятого решения;
- квалификации кадров участвующих в процессе разработки и принятия решения;
- соответствию решения действующим механизмам;
- готовностью системы к исполнению принятых решений [11, с. 91].
Основной особенностью управленческого решения является процесс каждодневного, необходимого выбора каждого руководителя. Период действия управленческого решения традиционно разделяется на два основных компонента: это процесс нахождения определенного управленческого решения и процесс включения решения [3, с. 88].
Для того чтобы определить управленческое решение, руководителю необходимо достаточно большой период времени. Для начала, руководителю необходимо дать оценку всех возможностей и перспектив этого решения и определиться, необходимо ли это организации или же существует другой, более оптимальный выход из определенной ситуации. Сегодня каждое предприятие сталкивается с огромным количеством рисков, которые оказывают огромное влияние, как на ее дальнейшее становление, так и на количество получаемой прибыли. В процессе разработки решения руководитель также может стать жертвой рисков и, вследствие, отказаться осуществлять решения совсем.
Управленческие решения должны иметь в своей основе объективные закономерности общественного развития. Они зависят от множества субъективных факторов, таких как качество оценки ситуации, логики разработки решения, определения уровня культуры управления, структуризации проблем, исполнительской дисциплины и других. Также, даже продуманные решения, зачастую могут оказаться неэффективными в том случае, когда они не могут предугадать возможных изменений в ситуации.
1.2 Порядок разработки управленческих решений
Любой руководитель стремится принять взвешенное решение и привести предприятие к успеху. Нет необходимости предполагать, что только управленческие решения имеют значение для руководителя и предприятия. Любое решение должно быть адекватным и восприниматься с должной степенью ответственности. Если же решение не отвечает одному из признаков, оно не является управленческим, а носит повседневный характер. Рассматривая возможные альтернативы, грамотный менеджер одинаково оценивает управленческие и повседневные решения, используя их в качестве основы для стратегии развития предприятия.
Управленческое решение – это сложная система взаимосвязанных компонентов, которые затрагивают все сферы деятельности предприятия. По сути, управленческое решения определяет дальнейшее развитие предприятия на краткосрочную и среднесрочную перспективу [5, с. 17].
Принятие решения – действие, имеющее в своей основе и сути многоступенчатый алгоритм. Рассмотрим более детально этапы разработки управленческих решений [16, с. 39].
1 этап – подготовительный.
На данном этапе руководитель или экспертная группа получает большой объем внутренней и внешней информации, цель которой – сформировать наиболее полное представление о ситуации и наметить переход к следующей ступени – определение цели и задач управленческого решения. Цель, содержащаяся в управленческом решении, определяет, на начальном этапе, предпосылки и перспективы дальнейших действий, то есть разработки оценочных механизмов.
Разработка оценочных механизмов – один из ключевых элементов начального этапа, поскольку позволяет получить часть входящей информации и провести ее детальный анализ и перейти к общей диагностике ситуации в целом [8, с. 247].
Проведение диагностики сопряжено для руководителей с рядом трудностей, поскольку дает лишь частичное представление о ситуации и размытые перспективы достижение цели и задач, но этот этап крайне необходим для следующего шага – прогнозирования развития ситуации в процессе принятия решения.
После того, как эти шаги пройдены, и подготовительный этап завершен, руководитель может порекомендовать экспертной группе перейти к следующему этапу – разработка управленческого решения [8, с. 261].
2 этап – разработка управленческого решения.
После того, как подготовительный этап полностью завершен, руководитель может провести анализ информации и сформированию несколько путей развития ситуации в случае принятия управленческого решения. Информация представляется руководителем графически и оформляется в виде многообразия взаимосвязанных альтернатив и сценариев. Из большого числа вариантов осуществляется отбор наиболее перспективного. На данном этапе происходит также оформление рисков, возникающих в случае принятия того или иного сценария, но есть возможность перейти к следующему этапу принятия управленческого решения [3, с. 145].
3 этап – осуществление управленческого решения, анализ, оценка эффективности.
Первоначально на данном этапе происходит коллективная экспертная оценка принимаемого решения. Оценивает информацию руководитель и участники экспертной группы. Коллективная оценка дает руководителю возможность наиболее полно представить ситуацию и оценить ее дополнительные преимущества и недостатки. После коллективной оценки, происходит непосредственно процесс выбора альтернативы – принятия решения. Руководитель выбирает из ранее представленных альтернатив, прошедших начальные этапы. Затем руководитель переходит к планированию дальнейших действий. На этом шаге назначаются ответственные исполнители и осуществляется весь комплекс действий, связанный с решением, а руководителю остается перейти к следующему шагу – контролю за выполнением.
Контроль должен осуществляться на всех этапах управленческого решения, предоставляя руководителю наиболее полную информацию о процессе в режиме реального времени [3, с. 168].
Заключительным шагом и действием в порядке разработки управленческого решения является оценка результатов, что показывает, насколько эффективно действовал коллектив и руководитель, работая над управленческим решением.