Файл: Управление конфликтами в проектной среде (Понятие конфликта, его виды и причины возникновения).pdf

Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта

1. В процессе урегулирования конфликта стороны объективно оценивают друг друга и предпринимают усилия для сохранения доконфликтных взаимоотношений: между работником и администрацией, между коллегами, между поставщиками и потребителями и т.п.
2. Для урегулирования конфликта необходимо, чтобы обе стороны признали, что у каждого свои интересы, что у каждого есть желание урегулировать конфликт, сохранив нормальные деловые взаимоотношения.
3. Конфликт считается урегулированным, если после его разрешения взаимоотношения между конфликтующими сторонами сохранились. ^[1]

Вывод: Сущность конфликта состоит в возникновении и развитии субъективно-объективных острых противоречий, трудноразрешимых проблем, осознаваемых оппонентами как жизненно важные и требующие разрешения.

Причины конфликта – это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях, складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное решение (регулирование). Факторы и причины конфликтов носят объективно-субъективный характер и могут быть объединены в 4 группы: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.

Объективными факторами конфликтов выступают: естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности, слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения социальных противоречий и т.д.

Основными организационно-управленческими причинами конфликтов являются: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие.

К типичным социально-психологическим причинам конфликтов относятся: потери и искажения информации в процессе коммуникации; выбор разных способов оценки результатов деятельности.

Основными межличностными причинами конфликтов выступают: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого; недостаточно социально-психологическая компетентность; неадекватный уровень притязаний, холерический тип темперамента, акцентуации характера и др.

Целью предотвращения конфликтов является создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Для предупреждения негативных последствий конфликтов необходимо вовремя распознать конфликтную ситуацию и не допустить развитие конфликта в коллективе.

Для предотвращения конфликтов лучше всего начинать с налаживания рабочих отношений. Один из самых успешных способов предотвратить конфликт в коллективе – разговор с сотрудниками, который может способствовать уточнению понимания ролей, вскрытию страхов, недоразумений и предубеждений или улучшению условий труда. [31, с. 109]

Так же важно для предотвращения конфликтов не принимать участия в интригах, сплетнях и борьбе за власть, не ожидать от коллег совершенства, т.к всем свойственно ошибаться; избегать дезинформации.

Определение стратегии разрешения конкретного конфликта связано с выбором способа действий, равнозначного стилю конфликтного поведения. При этом приходится принимать в расчет ряд существенных обстоятельств, которые так или иначе сводятся к использованию мер стимулирования, включая убеждение и принуждение.

Методикой урегулирования конфликтов необходимо владеть каждому руководителю организации или подразделения, персоналу службы, прерогативой которой являются функции управления конфликтами.

Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО «ВАГРА»

2.1 Характеристика предприятия

Торговое предприятие ООО «ВАГРА» осуществляет свою торговую деятельность на потребительском рынке г. Владимир и по своей организационно – правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. ООО «ВАГРА» как юридическое лицо с момента его государственной регистрации обладает имуществом на праве собственности, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке и печать. Общество строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства РФ. Общество, как юридическое лицо, имеет право от своего имени заключать договора, контракты, совершать сделки по всем видам торговой, закупочной, производственной деятельности, участвовать в торгах, приобретать имущественные права и истцом и ответчиком в арбитражном суде.

ООО «ВАГРА» занимает первый этаж отдельного нежилого здания. Общая площадь магазина составляет 152 м², в этом числе используется для торговой деятельности 91 м². Имеются офисные помещения, оснащенные современным технологическим оборудованием: персональными компьютерами, принтерами, сканерами, ксероксами, факсами. Для каждого работника создано индивидуальное рабочее место, укомплектованное специализированным оборудованием, необходимым для высокой производительности.

Магазин имеет торговое помещение, административно-бытовые помещения, помещения для приемки товаров и склад. По своему назначению площадь торгового зала магазина подразделяется на такие основные зоны: площадь, занимаемая оборудованием для выкладки и демонстрации товаров; площадь, занимаемая узлами расчетов; площадь проходов для покупателей.

Наиболее выгодное расположение – а именно пр-т Ленина 35 «А», сразу же решает проблему количества покупателей, удобства транспортного сообщения, и т.д. ООО «ВАГРА» является розничным частным предприятием. Около магазина имеется парковка для автомобилей.

Основные направления деятельности:

• Розничная торговля (продовольственные товары);
• Розничная торговля (алкогольная продукция);
• Розничная торговля (корма для домашних животных);
• Розничная торговля (прочие пищевые продукты);
• Розничная торговля (универсальный ассортимент товаров).

Основными функциями предприятия являются: реализация товаров; изучение покупательского спроса на товары; формирование ассортимента. Форма торгового обслуживания: для розницы – продажа товаров через прилавок.

Привлечение покупателей осуществляется с помощью установления более низких цен, чем у конкурентов, вывешивания вывесок и баннеров, улучшения качества обслуживания покупателей, предоставления консультации продавца в выборе какого-то товара.

Большое количество поставщиков объясняется широким ассортиментом товаров, необходимостью его непрерывного пополнения и выполнения нормы отгрузки продукции.

Главная цель финансовой деятельности – решить, где, когда и как использовать финансовые ресурсы для эффективного развития производства и получения максимума прибыли. 

Финансовое состояние является важнейшей характеристикой деловой активности и надежности предприятия. Оно определяется имеющимся в распоряжении предприятия имуществом и источниками его финансирования, а также финансовыми результатами деятельности предприятия.

Проведем анализ финансовых результатов деятельности ООО «ВАГРА» за 2009 – 2011 год. Для этого воспользовавшись бухгалтерским балансом и отчетом о прибылях и убытках составим таблицу основных экономических показателей. Результаты представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Основные экономические показатели ООО «ВАГРА»

Данные таблицы 2.1 позволяют сделать следующие выводы:

• выручка от реализации продукции росла в течение трех лет; в 2010 г. увеличилась на 24,1% и в 2011 г. на 33,7%, что вызвано повышением спроса на продукцию предприятия;
• произошло увеличение себестоимости проданных товаров и услуг в 2010 г. на 23,1%, в 2011 г. на 37,7%, о чем свидетельствует рост объема реализованной продукции;
• повысилась прибыль от продаж в 2010 г. на 18,7%, а в 2011 г. понизилась на 9,8%;
• повысилась чистая прибыль в 2010 г. на 41,8%, в 2011 г. понизилась на 25,3%;
• рентабельность продаж в 2010 г. составляла 100%, а в 2011 г. снизилась на 10%;
• уменьшилась фондоотдача основных средств в 2010 г. на 6,8%, а в 2011 г. на 21,8%;
• темпы роста фондовооруженности в 2010 г. повысились на 43,4%, а в 2011 г. на 58,7%;
• повысилась производительность труда в 2010 г. на 33,6%, в 2011 г. на 24,1%;
• средняя заработная плата увеличилась на 9,3% в 2010 г., и на 4,1% в 2011 г.

Таким образом, очевидно, что деятельность ООО «ВАГРА» была непрерывна. Предприятие прибыльно и экономически устойчиво, обеспечено собственными средствами, необходимыми для дальнейшего его функционирования и развития, формирования благоприятного климата, обучения и повышения квалификации своих сотрудников.

2.2 Характеристика персонала

Руководство текущей деятельностью организации осуществляется директором. В его компетенцию входят все вопросы руководства текущей деятельности предприятия.

Директору непосредственно подчиняются: главный бухгалтер и заведующая магазином.

Главный бухгалтер организует бухгалтерский учет на предприятии на основе централизации учетных работ, применения вычислительной техники, предоставляет отчеты в налоговые органы.

Заведующая магазином осуществляют общее руководство предприятием, обеспечивая высокую культуру обслуживания покупателей, составляют график выхода на работу торгово-оперативного персонала, учитывая положения Трудового кодекса РФ, и следят за его выполнением, осуществляют контроль над общим порядком на предприятии.

Коллектив ООО «ВАГРА» периодически меняется.

В 2015 году численность сотрудников предприятия составила 14 человек. Структура численности персонала предприятия по категориям представлена в таблице 2.4.

Таблица 2.2

Численность персонала по категориям

Таблица 2.2 показывает, что структура персонала по категориям ежегодно адаптируется к потребностям организации. На фоне неизменной численности управленческого персонала наблюдаются изменения в численности и структуре торгово-оперативного персонала.

Наряду с количественным обеспечением важно анализировать качественный состав работников, который характеризуется общеобразовательным, профессионально-квалификационным уровнями. В таблице 2.3 представлены сведения о численности и структуре персонала по образованию.

Таблица 2.3

Численность персонала по уровню образования

Изменения в таблице 2.3 вызваны тем, что в 2015г. в организации появляется 1 человек с высшим образованием, 3 сотрудника со средним специальным образованием уволились, и пришел новый сотрудник со средним образованием. Снижение показателя уровня среднего образования объясняется сменой команды грузчиков, без изменения их численности.

На предприятии работает 10 женщин и 5 мужчин. Возрастная характеристика персонала представлена в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Возрастная характеристика персонала

Из таблицы 2.4 видно, что возрастная категория работников – различна, но все же преобладает средний возрастной показатель.

Можно сделать вывод, что наблюдается старение коллектива, необходимо найти способы привлекать молодые кадры.

Уровень заработной платы индивидуален: он зависит от того насколько ценен данный сотрудник для организации, или от его статуса. Как положительный момент можно выделить рост заработной платы, что говорит о росте прибыли в организации и увеличении товарооборота. Также по итогам квартала работники получают премии и доплаты, в зависимости от выполнения плана товарооборота. Заработная плата каждый год увеличивается примерно на 9%.