Файл: Управление конфликтами в проектной среде (Понятие конфликта, его виды и причины возникновения).pdf

Методикой урегулирования конфликтов необходимо владеть каждому руководителю организации или подразделения, персоналу службы, прерогативой которой являются функции управления конфликтами. Существует 6 этапов урегулирования конфликтов: 1) Психологическая подготовка к урегулированию конфликта; 2) Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт; 3) Поиски возможных вариантов решения конфликта; 4) Разработка и выбор вариантов решения конфликта; 5) Процесс урегулирования конфликта; 6) Завершение процесса урегулирования конфликта.

Проведя анализ деятельности ООО «ВАГРА», можно сделать вывод о существующих проблемах в организации, социально-психологическом климате, тактике сотрудников в разных организационных ситуациях. Изучив линейную организационную структуру предприятия ООО «ВАГРА» - выявим основные обязанности и задачи руководства и работников, основные функции предприятия, предмет деятельности, форму торгового обслуживания и др.

Говоря о материально-техническом оснащении, предприятие не стоит на месте, постоянно усовершенствуя торговое оборудование по последнему слову техники.

Предоставленный ассортиментный перечень говорит о многообразии реализуемых продовольственных и непродовольственных товаров.

Не отстает предприятие и в привлечении к себе клиентов, делая скидки, проводя всевозможные акции, улучшая качество обслуживания и т.д.

Для выявления причин напряженности в коллективе, которые впоследствии ведут к появлению конфликта, менеджером по персоналу была разработана анкета и проведено исследование социально-психологического климата.

Результаты, полученные в ходе проведенного исследования, позволяют сделать выводы о причинах возникновения конфликтов и о ролях субъектов в конфликтных ситуациях, а также методах решения противоречий в организации. Было выявлено 3 группы по конфликтности личности. Первая группа составляет 39,3% от численности всего коллектива, вторая – 42,85%, а третья – 17,85%.

Опираясь на приведенные результаты исследования можно сказать, что коллектив имеет низкую степень конфликтности, но в целом социально-психологический климат ООО «ВАГРА» неблагоприятный, существуют проблемы, решение которых приведет к слаженности работников, повышению производительности труда и развитию коммерческой организации, что следовательно приведет к повышению прибыли – главной цели любой торговой организации.

В ООО «ВАГРА» были проведены новационные экспериментальные для организации исследования с использованием следующих методик:

1) Методика К.Н Томаса («Оценка способов реагирования в конфликте») позволила определить типичные способы реагирования на конфликтные ситуации;

2) Методика «Оценка психологического климата в коллективе» позволила определить уровень социально-психологического климата в коллективе;

3) «Тест на конфликтность» (Кноблоха-Фальконета) – методика, определяющая склонность к внутриличностному  конфликту;

4) «Тест на оценку уровня конфликтности личности» позволил определить как в каждом отдельном случае, так и общий уровня конфликтности коллектива.

Проведенный анализ показал, что для совершенствования работы предприятия необходимо разработать новую систему мотивации и внедрить методы разрешения конфликтных ситуаций.

Главной проблемой является социально-психологическая напряженность в организации.

Проанализировав ситуацию в коллективе, и изучив способы урегулирования конфликтов, было определено, что для разрешения конфликта в ООО «ВАГРА» целесообразней всего применить стратегию компромисса.

Кроме использования стратегии компромисса, можно также использовать стратегию разрешения данного конфликта через сотрудничество, что вызвало необходимость применения технологии, позволяющей ослабить напряженность в межличностных отношениях.

Для предупреждения конфликтов в ООО «ВАГРА» был рассмотрен ряд предложений, которые будут способствовать снижению конфликтных ситуаций в организации:

Приглашать профессионального психолога два раза в год для выявления и разрешения сложившихся в организации конфликтов.

Проводить в коллективе психологические тренинги один раз в год.

Проводить психологический мониторинг один раз в год с целью выяснения причин возникновения конфликтов и их урегулирования. Мониторинг выявит те или иные проблемные факторы, которые существуют в организации, для понимания руководителем, в каком направлении следует действовать, т.е. принять правильное решение.

Разработать положение о премировании, с целью стимулирования, понимания коллективом пунктов ее расчета и исключением конфликтных ситуаций по этому поводу.

Список использованной литературы

1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб., Экономическая школа, 2009 – 375 с.
2. Балаева О., Предводителева М., Решетникова К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: [Текст] / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. – 2010. - №1. С. 40-45
3. Блэих Р., Мутон Дж. Психология менеджмена. М.: Академия, 2009. – 289 с.
4. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А.В. Бусыгин. – 4-е изд. – М.: Дашков и К^о, 2010. – 456 с.
5. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2009. - 37 стр.
6. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование / Н.В. Гришина – М.: Наука, 2009. – 544 с.
7. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 2009. – 242 с.

Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. – 352 с.

Доронин, А.С. Управление социальными конфликтами в современных условиях. / А.С. Доронин // Социология власти. – 2009. - № 7. – С. 126.

1. Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 330 с.
2. Зигерт Вернер., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 2009. – 506 с.
3. Зиновьев В.Н. Менеджмент: [Текст]/В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2010. – 477 с.
4. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / ГУУ. - 3-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 302 с.
5. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Электронный ресурс] : учебник для студентов вузов / Т. Н. Кильмашкина. -2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА : Закон и право, 2012. – 287 с.
6. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии / Б.Ф. Ломов. – М.: 2009. – 245 с.
7. Лысов О.Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. – СПб.: ИПК СП, 2009. – 67 с.
8. Малиновский П. Методы оценки персонала. – М.: Азбука-Пресс, 2010. – 298с.
9. Михайлов Я.В. Эффективный менеджмент. – М.: ГЕЛАН, 2009. – 263 с.
10. Морозов А.В. Деловая психология: учебник для студентов высших учебных заведений. Издание 4-е дополненное и переработанное / А.В. Морозов. – М.: Академический проект, 2011. – 1040с.
11. Оганян К.М. Психология управления: Учебное пособие. – Ставрополь, СГУ, 2010. – 177 с.
12. Почекаева И. Культура поведения в конфликте – как ее формировать: [Текст] / И. Почекаева // Воспитание школьников. – 2009. - № 2. – С. 34-37
13. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических, менеджмента. Редактор-составитель Райгородский Д.Я. Самара: Изд. дом «Бахрах – М», 2010. – 768с.
14. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов / Под ред. В. Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 415 с.

Ратников В. П. Конфликтология. Вопросы – ответы [Электронный ресурс] : учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 240 с.

1. Ренард А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия – директор. – 2010. №12. – С. 31-35.
2. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: учеб. пособие: [Текст] / К.В. Решетникова, Гос. ун-т Высш. школа экономики, Фак. менеджмента, Каф. упр. человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 175 с.
3. Синякова М.Г. Управление конфликтом, или Как эффективно внедрить инновации: [Текст] / М.Г. Синякова // Народное образование. – 2010. -№2. – С. 119-125.
4. Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального выгорания сотрудников: [Текст] / А. Сысоева // HRMagazine. – 2010. - № 3. – С. 20-25.
5. Управление персоналом: учеб. пособие: [Текст] / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2009. – 280 с.
6. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика: [Текст] / Э.А. Уткин. – 4-е изд. – М.: 2010. – 478 с.