Файл: «Рекламные стратегии компаний на отраслевых рынках» ..pdf

Глава 2. Анализ рекламной стратегии ООО «Сладкая жизнь плюс»

2.1. Краткая характеристика ООО «Сладкая жизнь плюс»

Компания «Сладкая жизнь плюс» - крупнейший дистрибьютор продуктов питания Приволжского федерального округа. Компания «Сладкая жизнь плюс» была основана в 1992 г. В настоящее время компания работает на территории пяти регионов: Нижегородская область, Владимирская область, Мордовия, Чувашская, Марийская республики и Татарстан.

Со дня своего основания «Сладкая жизнь плюс» занимается поставками продуктов питания: начало было положено продажей в розницу кондитерских изделий из Пензы. В 2001‒2003 г.г. был открыт первый в Нижегородском регионе дистрибьюторский центр ‒ современный складской комплекс площадью 6 000 кв. м, оборудованный по мировым стандартам.

Компания была разделена на два дивизиона: оптовое направление ‒ ООО «Сладкая жизнь плюс» и розничное направление ‒ ООО «SPAR Middle Volga».

Развитие розничного направления ООО «Spar Middle Volga»: подписан договор франчайзинга на развитие сети супермаркетов SPAR на территории Нижегородской и Владимирской областей, в республиках Марий Эл, республике Мордовия и республике Чувашия с крупнейшей торговой сетью продовольственный супермаркетов Spar International, открытие первого супермаркета SPAR в Нижнем Новгороде, получение инвестиций для развития супермаркетов SPAR в размере 6 миллионов долларов США.

Также, в это время был открыт второй распределительный центр в г. Дзержинске.

В своей работе ООО «Сладкая жизнь плюс» использует технологии снабжения продуктами питания розничных точек и оптовых фирм на удаленных территориях — «Кросс-доставка». Использование этой технологии позволяет своевременно обеспечивать продуктами питания клиентов, находящихся в регионах в радиусе 350 км от Нижнего Новгорода.

В 2012 г. был открыт второй дистрибьюторский центр в г. Дзержинск площадью 22 500 кв.м. и вместительностью 16 000 паллетомест. Открытие новой компании в составе холдинга «Национальной Фруктовой Компании», которая призвана обеспечивать магазины свежими овощами и фруктами.

На данный момент «Национальная фруктовая компания» осуществляет поставки в магазины торговой сети SPAR и успешно развивается. Были закуплены дополнительные термо-боксы, комиссионеры и развозчики, которые позволяют быстрее и качественнее набирать заказы клиентов.

В 2013 г. компания стала использовать системы EDI, для оптимизации работы отдела закупок. Электронный обмен данными (EDI ‒ Electronic data interchange) ‒ взаимодействие между поставщиком и компанией в виде стандартизированных бизнес-операций стандартного формата.

В 2014 г. в зону покрытия была присоединена территория Москвы и Московской области, Самары и Иваново. ООО «Сладкая жизнь плюс» запустила первый логистический проект совместно с компанией X5 Retail Group, в рамках которого «Сладкая жизнь плюс» является логистическим оператором.

На рисунке 1 показана организационная структура управления ООО «Сладкая жизнь плюс».

Доставка продукции в магазины города осуществляется автотранспортом предприятия. Для этого диспетчер отдела сбыта принимает заявки (по телефону или через менеджеров по работе с магазинами города) и формирует рейсы. Развозку продукции осуществляют грузчики-экспедиторы отдела сбыта и водители транспортного отдела. Частные предприниматели розничной торговли приобретают продукцию самовывозом со складов компании.

Согласно принятой классификации складской комплекс оказывает услуги категории 3PL. Технология 3PL означает предоставление комплекса логистических услуг от доставки и адресного хранения до управления заказами и отслеживания движения товаров. В функции 3PL-провайдера входит организация и управление перевозками, учет и управление запасами, подготовка импортно-экспортной и фрахтовой документации, складское хранение, обработка груза, доставка конечному потребителю.

Рисунок 1. Организационная структура управления

ООО «Сладкая жизнь плюс»

Комплекс оказывает следующие виды услуг: разгрузка; выборочная или полная проверка грузов со вскрытием заводской упаковки; сортировка; хранение; инвентаризация (сверка остатков товара на складе раз в месяц, либо по требованию клиента); упаковка, переупаковка; комплектация заказов; кросс-докинг (перегрузка товара без его перемещения в зону хранения); стикерование и маркировка (оклеивание товаров уникальными этикетками груза, позволяющие определить его расположение в системе, состав); отгрузка.

2.2. Исследование рекламной стратегии предприятия

Управление рекламой в ООО «Сладкая жизнь плюс» осуществляет отдел маркетинга, в который входит начальник отдела и аналитики по рекламе.

Целью деятельности ООО «Сладкая жизнь плюс» в области рекламы являются:

‒ увеличение прибыли от производственной деятельности ООО «Сладкая жизнь плюс»;

‒ повышение осведомленности населения о деятельности ООО «Сладкая жизнь плюс»; ‒ привлечение новых партнеров;

‒ создание долговременного положительного образа предприятия;

‒ расширение рынка сбыта продукции.

Задачами рекламной деятельности являются:

1. Информирование об услугах ООО «Сладкая жизнь плюс», качестве обслуживания, стоимости услуг;

2. Формирование образа ООО «Сладкая жизнь плюс»;

3. Поддержание осведомленности о продукции и о компании;

4. Формирование предпочтения к марке ООО «Сладкая жизнь плюс».

Особое значение придается следующим аспектам:

1) Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание мотивации для продуктивной деятельности персонала компании. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, бренд или торговая марка фирмы, качество обслуживания клиентов. Руководство ООО «Сладкая жизнь плюс» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки. Основные средства внутрифирменной рекламной политики являются:

‒ поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;

‒ социальные льготы для сотрудников (льготная продажа товаров продаваемых предприятием).

2) Public Relations. Специальный комплекс мероприятий разрабатывается по следующим направлениям:

‒ контакты с представителями прессы;

‒ участие руководителей предприятия в общественной жизни;

‒ посещение различных презентаций, других общественных мероприятий.

3) Реклама в целях расширения сбыта. По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Методы и формы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто. Конкретность, эффективность и доступность рекламы и информации достигается правильно избранной стратегией и тактикой рекламной деятельности фирмы, раскрывающей ее возможности. В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в компании ООО «Сладкая жизнь плюс» рассматриваются следующие:

‒ выставки и презентации;

‒ телереклама;

‒ реклама в сети Internet;

‒ печатная рекламная продукция;

‒ наружная реклама;

‒ реклама на транспорте;

‒ промоушн, промоакции.

1. Участие в выставке (организация собственного стенда). Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт. Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется несколько (4-6) сотрудников. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте. Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами.

2. Реклама на телевидении. Компанией «Сладкая жизнь плюс» были созданы 15-секундные рекламные ролики, которые выходили в эфир каждый день в одно и тоже время на протяжении четырех месяцев. Так же реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует услуги фирмы с указанием адреса и телефона. Но данный вид рекламы не всегда дает желаемый эффект по нескольким причинам, а именно:

‒ скорость «бегущей строки» не совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя;

‒ реклама услуг ООО «Сладкая жизнь плюс» по поставкам продукции дается одновременно с рекламой других фирм.

3. Реклама в компьютерных сетях Internet. Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. У ООО «Сладкая жизнь плюс» есть свой сайт в Интернете www.swlife.nnov.ru. Он используется не только как еще один рекламный проспект, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте можно познакомиться с историей фирмы, перечнем ее услуг и ценами, также есть свой интернет-магазин.

4. Печатная рекламная продукция (листовки): ООО «Сладкая жизнь плюс» располагает большим набором рекламной печатной продукции:

‒ Буклеты - специальные издания, посвящены фирме и ее услугам, а также партнерам. В буклетах принято вместе с рекламным текстом помещать фотографии и короткие биографии первых лиц фирмы, назвать ее спонсорские и благотворительные акции, раскрывать участие в международных ярмарках и выставках, в политической жизни страны. Буклеты обычно делаются на качественной бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Их обязательно вручают при любом посещении фирмы, презентации, выставке или заключении контракта.

‒ Листовки. Выпускаемые компанией «Сладкая жизнь плюс», содержат полезную информацию с расценками на услуги, контактными телефонами. Рекламные листовки печатаются в один лист, с иллюстрациями или только с текстовым материалом. Часто применяется на выставках, ярмарках для раздачи посетителям.

‒ Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами.

‒ Прайс-листы - перечень товаров и цен на них. Без иллюстраций.

5. Наружная реклама. Наружная реклама - вся реклама организации на улицах. К ней относятся рекламные щиты на улице, в метро, плакаты, реклама на транспорте. Особенность данного вида рекламы заключается в мгновенном восприятии. Отсюда - требования особенной яркости и увеличенных размеров, четкости и броскости рекламных текстов. Наружная реклама - является одним из элементов рекламы ООО «Сладкая жизнь плюс».

Стратегия и тактика проведения рекламной кампании ООО «Сладкая жизнь плюс» состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль отводится планированию рекламных мероприятий. В соответствии с этим, план рекламных мероприятий отражает соответствующие пропорции в размещении рекламы. При этом за каждым мероприятием закреплен конкретный исполнитель - сотрудник ООО «Сладкая жизнь плюс».

В числе мероприятий в рамках рекламной кампании в 2017 г. ООО «Сладкая жизнь плюс» провела следующие мероприятия:

‒ промоакции (выдачи призов);

‒ проведение анкетирования клиентов фирмы;

‒ издание листовок о деятельности предприятия;

‒ рекламные буклеты.

Изучение покупательского спроса - важный элемент рекламной деятельности на предприятии. При изучении и анализе рынка внимание сконцентрировано на трёх основных областях:

‒ выявление нужд и потребностей клиентов;

‒ выявление степени осведомлённости о торговой марке фирмы;

‒ выявление степени удовлетворённости работой компании.

Для изучения покупательского спроса в ООО «Сладкая жизнь плюс» проводилось анкетирование. Среди клиентов и потенциальных партнеров компании «Сладкая жизнь плюс» был проведен опрос в виде анкеты (Приложение 1). В ней были сформированы претензии и предложения к работе фирмы. Анкетирование - хорошая форма изучения покупательского спроса. В ООО «Сладкая жизнь плюс» используется довольно часто.

Также ООО «Сладкая жизнь плюс» практикует проведение различных промоакций. Смысл их заключается в ознакомлении с новыми видами услуг компании, выдача сувениров с логотипом компании. К ним относятся авторучки, различные значки, футболки, шапочки, сумки, настенные и настольные календари. На рисунке 2 показана динамика увеличения поставок продукции относительно проведения различных промоакций в 2017 г.