Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Анализ детерминант проявления профессионального выгорания у менеджеров по продажам).pdf

Глава 1. Анализ детерминант проявления профессионального выгорания у менеджеров по продажам

1.1. Понятие о синдроме профессионального выгорания

Профессиональное выгорание или психическое выгорание в настоящее время является одной из основных психологических проблем преследующих специалистов работающих в системе человек-человек. Работа с людьми является достаточно сложной работой требующей от специалиста постоянной готовности к реагированию на различные неординарные ситуации [1, с. 17-25].

К сожалению исследования посвященные проблеме профессионального выгорания в основном акцентируются на проблематике сопротивления стрессу. Однако современные исследования показали, что причинами происхождения выгорания являются гораздо более глубокими. Как отмечалось в современной научной литературе, одной из основных причин профессионального выгорания, является нарушение некоторых этапов Я концепции. По имеющимся результатам достаточно глубоких исследований можно сделать вывод о том, что профессиональное выгорание начинает проявляться в состоянии общей агрессии, чувстве неудовлетворенности к самому себе, коллегам по работе, окружающим.

В настоящее время наиболее точно раскрывающим сущность и содержание является определение психического выгорания, предложенное А.А. Рукавишниковым. По его мнению, психическое выгорание – это устойчивое, прогрессирующее, негативно окрашенное психологическое явление, которое характеризуется психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения на работе, потерей профессиональной мотивации, проявляющееся в профессиональной деятельности у лиц, не страдающих психопатологией [3, с. 32-44].

Впервые термин «выгорание» предложил американский психиатр Х. Фрейденбергер в 1974 году. Этот термин был введен им для обозначения состояния здоровья психически здоровых людей находящихся в ситуации постоянного общения с людьми при оказании им профессиональной помощи. Изначально под термином «выгорание» обозначалось состояние изнеможения, в сочетании с ощущением собственной бесполезности. Однако в дальнейшем этот термин стал трактоваться гораздо шире и стал менее понятен.

Отечественные психологические школы провели значительное количество исследований, доказывающих наличие позитивного воздействия трудовой деятельности на рост и развитие личности человека. Однако в то же были доказаны факты наличия негативных психических состояний. К таким состояниям можно отнести, например утомления, монотонии, стресса и т.д. Эти явления являются результатом того что человек занимающийся трудовой деятельностью постоянно включен в различные профессиональные сферы. Более того эти сферы постоянно пересекаются друг с другом и специалист вынужден постоянно переключаться с одной сферы на другую. К сожалению, необходимо констатировать и тот факт что, несмотря на достаточно большое количество научных трудов в данной сфере, но проблема комплексного влияния профессиональной деятельности на психическое и физическое здоровье ее субъектов до сих пор остается мало изученным. Как уже отмечалось выше, большинство современных исследований ведется в направлении объяснения профессионального выгорания, с точки зрения стрессоустойчивости человека в различных профессиях [2, с. 26-42].

Наиболее часто эмоциональное выгорание встречается у представителей следующих профессий: врачи, учителя, менеджеры, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов. Среди специалистов этих профессий эмоциональное выгорание отмечается у 30%-90% работников. При этом эти данные получают психологи в наше время, когда существует большое количество различных тренингов для представителей данных профессий.

Среди врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов эта цифра приближается к 80%. Причем эти 80% специалистов имеют либо легкую, либо среднюю степень тяжести профессионального выгорания. У 7-8% специалистов диагностируется резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушением. Соответственно первая категория требует сравнительно легкого лечения. Суть, процесса реабилитации сводится к направлению таких больных на курорты, плотная работа с психотерапевтом в сочетании с небольшим медикаментозным лечением. Последняя категория требует более чем серьезного лечения. Купирование последствий профессионального выгорания является процессом долгим и весьма затратным. Среди психологов-консультантов и менеджеров признаки профессионального выгорания наблюдаются в 73% случаев [8, с. 34-36].

Отечественные психологические школы рассматривают эмоциональное выгорание с точки зрения различных психологических концепций [4, с. 54-63]:

1. Как явление, возникающее в процессе межличностного взаимодействия в профессиях типа «человек-человек». Направление представили Б.Г. Ананьев, Е.А. Климов;
2. Как разновидность профессионального стресса. Направление представлено Н.В. Гришиной;
3. Как профессиональная деформация личности. Направление представлено трудами В.В. Бойко и др.

Отечественная психология много внимания уделяла изучению именно отдельных форм профессиональных деформаций личности. Среди наиболее интересных и знаковых работ можно выделить труды B.C. Медведева, Б.Д. Новикова, В.В. Лебедева, С.Е. Борисовой, Е.Г.Луниной, И.М. Долматова и др. Однако, несмотря на то, что таких работ существует достаточно большое количество необходимо отметить, что этого все равно недостаточно. Данные работы так и не смогли в полной мере раскрыть механизмы, факторы способствующие развитию синдрома профессионального выгорания. По этой причине современная психология не смогла и видимо в ближайшем будущем не сможет разработать достаточно эффективных способов борьбы с СЭВ. Такая же ситуация складывается и с профилактикой профессионального выгорания. Однако до сих пор нет точного ответа на самую главную проблему. Проблема заключается в том, что является первичным фактом. Стресс предшествует выгоранию, т.е. выгорание вызывается стрессом из-за усталости, или все же вначале следует выгорание, а затем приходит стресс как ответ на раздражение на работу. Как уже говорилось выше точного и научно обоснованного ответа на этот вопрос нет [6, с. 45-57].

Некоторые ученые считают, что первопричиной профессионального выгорания является профессиональный стресс. В качестве доказательства они приводят тот факт, что стрессами вызываются самые тяжёлые последствия для психики человека. Кроме того доказано, что эмоциональному выгоранию в большей степени подвержены специалисты работающие в сфере так называемых «помогающих» или «коммуникативных» профессий. Эта сфера человеческого труда требует от работников высокой стрессоустойчивости, а так же как видно из названия идеального знания законов коммуникации.

Одной из главных причин профессионального выгорания как предполагается, является психологическое переутомление. Переутомление может возникнуть, как результат того что внешние требования длительное время преобладают над внутренними психическими защитными механизмами человека. В результате психика человека начинает истощаться, появляется раздражение, а это в свою очередь ведет к выгоранию и срыву. Важно отметить, что ученые установили наличие взаимосвязи между возникающими изменениями и характером профессиональной деятельности людей, а так же с неизбежным спутником такой деятельности людей – продолжительными профессиональными стрессами [2, с. 26-42].

Необходимо отметить, что в научной литературе довольно часто приводится классификация профессиональных стрессоров, которые могут помочь вызвать эмоциональное выгорание. К этим факторам относят:

1. обязательность работы в строгом режиме;
2. большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия;
3. длительное общение с больными, с неблагополучными детьми и подростками, с преступниками и пострадавшими в катастрофах и т.д. [8, с. 112-125].

В то же время в связи с последними событиями экономического характера, в частности пресловутый экономический кризис и увеличение числа без работных, а это приводит к увеличению числа стресс-факторов стали отмечаться случаи выявления профессионального выгорания у специалистов, в работе которых коммуникация не является основной чертой. К примеру, стало расти число выявленных случаев выгорания у программистов.

Западные и отечественные психологи пришли к выводу, что одной из основных причин возникновения профессионального выгорания является очень сильное несоответствие между реальными возможностями личности и возлагаемых на нее обязанностей. Кроме всего прочего дополнительно усугубить ситуацию может введение на работе жесткого контроля. Все эти обстоятельства могут способствовать возникновению у человека ощущения бесполезности выполняемой им работы, неуверенности в собственных силах. Как итог подобного рода ход мыслей у сотрудника приведет к снижению качества выполняемой работы с последующим эмоциональным срывом [13, с. 73-88].

Теоретические и эмпирические данные свидетельствуют, что внешние детерминанты имеют важное значение для возникновения и развития выгорания. Психические состояния возникают в процессе взаимодействия личности с окружающей средой и служат надежной и информативной характеристикой уровня стрессорности ее влияния. Выделяются неблагоприятные факторы, связанные с организацией деятельности и характером межличностных взаимоотношений.

К организационным факторам можно отнести следующие [14, с. 98-112]:

• отсутствие четкой регламентации деятельности (дефицит информации, ролевая неопределенность, конфликтные требования и т.д.);
• низкая степень автономности в деятельности (сверхконтроль, бюрократический и административный прессинг);
• специфика режима трудовой деятельности (перегрузки, дефицит времени);
• отсутствие или недостаточность стимулирования, поощрения труда;
• отсутствие перспектив профессионального роста;
• невозможность участвовать в управлении (влиять на принятие административных решений, высказывать свое мнение и т.д.).

Таким образом, можно сделать вывод, что анализ литературы посвященной синдрома профессионального или профессионального выгорания заставило сделать вывод о необходимости ранней диагностики данного состояния. Особенно такая профилактика должна проводиться среди работников компаний работающих в системе «человек-человек». К сожалению, институты, готовящие специалистов на ту или иную профессию, просто не имеют возможности предоставить будущим работникам полной возможности ощутить всю полноту эмоциональных переживаний. Вести коммуникацию с человеком тяжело, тем более, если он не знаком. Еще сложнее ему что-то продать, если клиент сам не знает что ему нужно. Все это накапливается у сотрудника из года в год. Естественно это приводит к взрыву. Взрыву в виде выгорания или простого нервного срыва. Естественно задача психолога предотвратить это явление или помочь сотруднику справиться с этой проблемой.

Анализ зарубежных и отечественных работ позволяет рассматривать профессиональное выгорание как самостоятельный феномен, который является важной составной частью профессионального стресса, который возникает в соответствии с его стадиями и механизмами.

Среди существенных детерминант возникновения профессионального выгорания – индивидуальные особенности личности, социально-демографические характеристики субъектов труда и профессиональная среда. Р. Кочюнас даёт определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [90]. Позднее C. Condo определяет «burnout» как «состояние дезадаптированности к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений». Поясняя данную точку зрения, он уточняет, что «сгоранию» быстрее подвержены те, кто работает с особым интересом. Помогая другим, они начинают чувствовать разочарование, из-за отсутствия того эффекта, который они ожидали. Такая работа сопровождается чрезмерной потерей психологической энергии, приводит к общей усталости (изнурению), эмоциональному истощению (исчерпыванию) и в результате к беспокойству, раздражению, пониженной самооценке, возникающих на фоне психосоматических расстройств, а также семейных проблем [192].

Пайнс также рассматривает данный феномен как результат постепенно- го процесса разочарования в неудачном поиске смысла жизни, проявляющегося в состоянии физического, эмоционального и психологического истощения [203]. Следует заключить, что в работах зарубежных авторов исследовательский интерес был в основном сосредоточен на изучении структуры синдрома «психического выгорания», детерминирующих его факторов и многообразных проявлений, а также влияния на психологическое благополучие работника. В отечественной психологии первые упоминания о феномене, близком эмоциональному выгоранию, можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого от- рицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек- человек», и связанного с межличностными отношениями (Б.Г. Ананьев). Опи- сание явлений, родственных по своему содержанию феномену выгорания было 19 представлено в работах российских психологов, посвященных исследованию стресса (Л.А. Китаев-Смык, В.А. Бодров) [6].

В середине 90-х годов ХХ века эмоциональное выгорание стало предметом самостоятельного исследования в отечественной психологии (Т.В. Форманюк, Г.А. Зарипова, В.Е. Орёл, А.А. Рукавишников, В.В. Бойко, О.В. Крапиви- на, М.В. Агапова, Т.В. Большакова). Для обозначения и описания исследуемого явления российскими авторами использовались различные термины: «эмоциональное сгорание» (Т.В. Форманюк, Е.В. Юдина), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, С.В. Умняшкина, М.В. Агапова, О.В. Крапивина и др.), «перегорание» (Г.А. Зарипова). Употреблялись также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова) и «профессиональное выгорание» (Т.И. Ронгинская) [9].

Многими учеными неоднократно подчеркивается его сложный и много- уровневый характер (Т.В. Большакова, М.В. Борисова, М. Буриш, Е.К. Веселова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, А.А. Руковишников), на что, в первую очередь, указывают признаки и симптомы синдрома «психического выгорания»: от усталости и излишней эмоциональной напряженности в процессе выполнения профессиональной деятельности, до состояния глубокой невротизации, экзистенциального отчаяния, ощущения пустоты и бессмысленности жизни (М. Буриш, Т.И. Рогинская). Не меньшим изменениям подвергается ценностносмысловая сфера личности (наблюдаются кризис ценностей, внутриличностный конфликт, переживание одиночества, сильная зависимость от работы, разочарование в своих профессиональных идеалах) (Е.Г. Ожогова) [115].