Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Анализ детерминант проявления профессионального выгорания у менеджеров по продажам).pdf

Проанализируем содержательную стону данного явления с позиций синдромологического анализа. Т.И. Ронгинская рассматривает выгорание как симптомокомплекс, который охватывает все структурные уровни личности: социально-психологический, отражающий изменение межличностных отношений; личностный – изменение личностных черт; мотивационный – качественное и содержательное изменение мотивации; регулятивно-ситуационный, отражающий из- менение состояний и эмоциональных отношений [143].

А.А. Рукавишников описывает синдром эмоционального выгорания как негативное психологическое явление, проявляемое через психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и снижение профессиональной мотивации и наблюдаемое у лиц без психопатологии. В качестве основных симптомов он рассматривает аффективные, когнитивные, физические, поведенческие и мотивационные [147].

В.В. Бойко пишет, что эмоциональное выгорание приобретается в жизнедеятельности человека и этим отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая, определяется органическими причинами – свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями [16]. Понятие ригидности, которая может рассматриваться как одна из существенных характеристик синдрома эмоционального выгорания, имеющая динамико-содержательную природу вводит Г.В. Залевский.

По его мнению, ригидность свидетельствует о трудностях, испытываемых самоактуализирующейся личностью, и несрабатывании психологических механизмов. Эмоциональное выгорание В.В. Бойко определяет как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия. Для него выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. С одной стороны оно позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой – выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с людьми [17].

В свою очередь, П.И. Сидоров приводит следующие определения синдрома эмоционального выгорания: – реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воз- действия профессионального стресса; – это процесс утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляется в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворенности работой; – это выработанный личностью механизм психологической защиты, функциональный стереотип, который позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы [157].

Е.П. Ильин определяет эмоциональное выгорание как специфический вид хронического состояния лиц, профессионально работающих с людьми, т.е. профессионалов, осуществляющих совместную деятельность, в которой невозможно элиминировать эмоциональное воздействие объекта деятельности на её субъект. В ходе изучения эмоционального выгорания особое внимание всеми исследователями уделялось личностному, ролевому и организационному факторам, способствующим появлению и развитию этого синдрома [10].

На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза. Вследствие развития данного синдрома появляется дезадаптация личности, что отрицательно сказывается на исполнении профессиональных обязанностей и отношениях с коллегами по работе, а также с родными [166].

В настоящее время в российской психологии распространена несколько иная интерпретация понятия «эмоциональное выгорание». Под ним понимают выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова). Такое истолкование вызывает вполне понятные возражения, так как в состав исследуемого явления включаются как симптомы напряжения и резистенции – процессов адаптивной направленности, так и симптомы истощения – процесса дезадаптивного [25].

А.Л. Загорюев в исследованиях эмоционального выгорания основное внимание уделяет особенностям динамики ухудшения эмоционального состояния человека в процессе осуществления той или иной совместной деятельности. В том случае, если деятельность регламентирована обязанностями, не позволяющими произвольно приостанавливать или даже прекращать её, эффект ухудшения эмоционального состояния будет усиливаться, приобретая черты «выгорания» [62].

Н.Е. Водопьянова, Ю.И. Виданова рассматривают профессиональное выгорание как личностную деструкцию, развивающуюся во времени вследствие дезадаптации к широкому спектру коммуникативных стрессов в профессиональной деятельности [26].

Н.В. Самоукина определяет профессиональное выгорание как синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них [151]. Следовательно, эмоциональное выгорание представляет собой синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и творческих ресурсов работающего человека.

Синдром эмоционального выгорания – самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, политиков, т.е. всех, чья деятельность невозможна без общения. Эмоциональное выгорание рассматривают как составляющую профессиональной деформации, психологическую защиту, состояние и стресс.

Анализ симптомов в структуре синдрома эмоционального выгорания показывает, что учеными выделяются многообразные его проявления, которые, тем не менее, можно свести к нескольким наиболее устойчивым группам. На наличие физических симптомов указывают C. Maslach, Е. Маxer, Ю.А. Юдчиц и др. Среди них отмечают признаки, которые в обобщенном виде можно охарактеризовать как истощение (чувство постоянной усталости, ощущение физического истощения, общая слабость, снижение активности и энергии, за- торможенное, сонливое состояние, желание спать в течение дня) и психосоматические проблемы (беспричинные головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, резкая динамика веса из-за переедания или потери аппетита, бессонница, одышка или нарушение дыхания при различных нагрузках, снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений) [195].

Следующей значимой группой являются психологические симптомы, охватывающие такие сферы личности как мотивационная, эмоциональная, интеллектуальная. По мнению C. Maslach, Е. Маxer, Ю.А. Юдчиц, О.В. Хухлаевой в мотивационной сфере наблюдаются негативное отношение к предмету труда (после имевших место позитивных взаимоотношений); отрицательная настроенность к выполняемой деятельности, безразличие, скука, пассивность или, на- оборот, неадекватно завышенный уровень притязаний, стремление к получению признания даже при незначительных успехах, болезненное реагирование на не- удачи в профессии; в эмоциональной сфере характерно уплощение эмоций, ощущение беспомощности, безнадежности, агрессивность, раздражительность, тревога, усиление иррационального беспокойства, депрессия, чувство вины, истерики, душевные страдания, потеря идеалов, надежд, профессиональных перспектив, или чувство гиперотвественности и страха возможности не справиться с работой, усиление деперсонализации своей или других, возрастающее чувство одиночества; в интеллектуальной (когнитивной) сфере – падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем, предпочтение стандартных шаблонов, рутины творческому подходу, цинизм или безразличие к новшествам, нежелание участия в развивающих в инновационных и экспериментальных формах работы, формальное выполнение своих обязанностей [184].

Уточняя психологические признаки эмоционального выгорания, уместно привести точку зрения Т.В. Форманюк, которая дала интерпретации в ином ракурсе. В качестве ключевых психологических симптомов она выделила индивидуальный предел, «потолок» возможностей нашего эмоционального Я противостоять истощению, противодействовать «сгоранию» самосохраняясь; внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия [172]. И, наконец, группа социальных или поведенческих симптомов, на нали- чие которых также указывают C. Maslach, Е. Маher, Ю.А. Юдчиц, О.Н. Кириченко, Н.Е. Водопьянова и др. Среди них наиболее ярко проявляются низкая социальная активность, падение интереса к досугу, увлечениям, увеличение времени, посвящаемого работе, ограничение социальных контактов профессиональным кругом, скудные обезличенные отношения на работе и дома, непонимание других, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег. В результате в поведении начинают преобладать дистанцирование, неспособность принимать решения, гиперотвественность, перфекционизм, невыполнение важных, приоритетных задач, застревание на деталях, трата времени на выполнение автоматических и элементарных действий, злоупотребление психостимуляторами (кофе, алкоголь, никотин, наркотики) [26]. Таким образом, анализ имеющихся определений синдрома эмоционального выгорания и сопутствующих ему симптомов позволяет сделать вывод о том, что эмоциональное выгорание – это устойчивое, прогрессирующее, негативно окрашенное психологическое явление, характеризующееся психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения на работе, потерей профессиональной мотивации, проявляющееся в профессиональной деятельности у лиц, не страдающих психопаталогией. Следует заметить, что также как на сегодняшний день не существует единого мнения относительно причин возникновения синдрома эмоционального выгорания, факторов и детерминант развития. Традиционно рассматривают следующие группы факторов, приводящих к данному состоянию: индивидуальные, социальные и касающиеся характера работы и рабочего окружения (C. Condo), личностные, ролевые и организационные (Т.В. Форманюк), в качестве взаимодополняющих рассматриваются внешние и внутренние (В.В. Бойко) или личностные и организационные (П.И. Сидоров), объективные и субъективные (М.В. Борисова), а также в качестве детерминант рассматриваются отдельно факторы, порождаемые профессиональной деятельностью или неправильной ее организацией (C. Maslach, R. Burke, J. Winnubst, Г.С. Никифорова, А.С. Щербаков и др.) или предпочтение отдается личностному фактору (L. Hallsten, S. Hobfoll, A. Pines, Н.В. Андрущенко, Н.В. Самоукина, М.Ю. Горохова, Е.С. Романова, Э.Э. Сыманюк, Э.Ф. Зеер, Р.И. Стецишин, Б.А. Ясько).

При этом является очевидным, что риск развития эмоционального выгорания существенно повышают факторы, воздействующие на работника из вне и не зависящие от него самого и его поведения: – специфика профессиональной деятельности (монотонность или, наоборот, интенсивная изменчивость предмета труда и профессиональных действий, эмоциональная и коммуникативная насыщенность работы, психологически трудный контингент клиентов, недостаток профессиональной компетентности, трудно ощутимый результат труда (В.И. Ковальчук) [82]; – организационные особенности коллектива (неэффективный сталь руководства, дестабилизирующая организация деятельности, неблагоприятный пси- хологический климат в коллективе, отсутствие адекватной оценки достижений (как моральной, так и материальной) и социальной поддержки со стороны администрации и коллег, отсутствие перспективы профессионального роста (В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, Т.В. Форманюк, В.Е. Орел и др.) [16, 18, 16, 120, 172].

Однако нельзя не отметить, что в равных условиях одни сотрудники подвержены эмоциональному выгоранию, которое происходит достаточно быстро и имеет необратимый характер, приводящий к смене профессии, у других наступление этого состояния может быть существенно пролонгировано во времени и не имеет решающего влияния на качество профессиональной деятельности, а для третьих – оно в принципе не характерно и его проявления практически отсутствуют. Следовательно, можно предположить, что ведущую роль здесь играют все же личностные особенности сотрудников. Причем нам представляется целесообразным дифференцировать их с точки зрения психоконституциональных особенностей и субъективно личностных отношений. В ряде исследований выделяется круг проблем, касающихся индивидуально-психологических различий в проявлении эмоциональной сферы – эмоциональных свойств человека, как устойчивых личностных особенностей. Эта совокупность эмоциональных свойств носит название эмоциональности личности (М.В. Борисова). В качестве основных проявлений эмоциональности исследователи рассматривают эмоциональную возбудимость (Б.М. Теплов), эмоциональную чувствительность (В.М. Русалов), эмоциональную реактивность (Я. Стреляу), нейротизм (Г. Айзенк).

Также выделяются характеристики эмоциональности, которые проявляются в переживании различных эмоций в эмоциональной жизни индивида. Они выражаются в модальности доминирующих эмоций и носят на- звание качественных или модальных свойств эмоциональности (А.Е. Ольшанникова, К. Изард). Устойчивая тенденция испытывать одну или несколько базовых эмоций описывается исследователями как эмоциональная черта [19, 121]. Индивидуальный эмоциональный порог или сензитивность, быстрота возникновения эмоций, их интенсивность, глубина, длительность, устойчивость, частота, а также качественные эмоциональные характеристики, такие как знак переживания (положительный или отрицательный) и его модальность как более дифференцированная характеристика (радость, гнев, страх и т.д.) имеют под со- бой биологическую, природную основу.