Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Анализ детерминант проявления профессионального выгорания у менеджеров по продажам).pdf

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Методика включает в себя следующие шкалы:

1) переживание психотравмирующих обстоятельств;

2) неудовлетворенность собой;

3) «загнанность в клетку»;

4) тревога и депрессия;

5) неадекватное эмоциональное реагирование;

6) эмоционально-нравственная дезориентация;

7) расширение сферы экономии эмоций;

8) редукция профессиональных обязанностей;

9) эмоциональный дефицит;

10) эмоциональная отстраненность;

11) личностная отстраненность;

12) психосоматические и психовегетативные нарушения.

Интерпретация:

0–9 баллов – не сложившийся симптом;

10–15 баллов – складывающийся симптом;

16– 30 – сложившийся симптом.

Данные методики в исследовании применяются два раза – в ходе первичной и контрольных диагностик.

Для сравнения показателей, полученных до и после проведения коррекции, использован статистический критерий Стьюдента.

Глава 3. Анализ результатов исследования профессионального выгорания менеджеров по продажам в торговой организации

3.1. Анализ полученных первичных данных

В Таблице 2 представлены результаты первичной диагностики профессионального выгорания у менеджеров.

Таблица 2

Профессиональное выгорание у менеджеров, баллы

Из Таблицы 2 видно, что у всех менеджеров по продажам, которые приняли участие в первичной диагностике профессионального выгорания, наблюдается высокий уровень всех показателей.

Так, среднегрупповое значение по шкале «эмоциональное истощение» составляет 46,3 балла из 54. Минимальный показатель в группе по данной шкале составил 40 баллов, а максимальный – 51 балл.

Результаты наблюдения показатели, что абсолютное большинство менеджеров, которые участвовали в исследовании, имеют все признаки эмоционального истощения: снижение работоспособности, уменьшение эффективности труда, уставший внешний вид, нежелание говорить о работе.

Также высокий показатель обнаружен у менеджеров по шкале деперсонализации (26,3 балла из 30 возможных).

Менеджеры жалуются на то, что они «стали как роботы», «не всегда могут контролировать свои действия, выполняют их автоматически». Наблюдается такой процесс как невозможность выполнять свою работу «с душой».

Кроме того, высокое среднегрупповое значение выявлено у менеджеров и по шкале «редукция личных достижений» (45,3 балла из 48 возможных).

Менеджеры перестали верить в себя, им кажется, что их карьера не будет развиваться, что они попали «в болото, из которого невозможно выбраться», что они «на самом деле ничего не умеют, никто их не возьмет на другую работу после этого жуткого места».

Таким образом, можно сделать общий вывод о том, что у всех менеджеров по продажам наблюдается высокий уровень профессионального выгорания, что связано, скорее всего, со сложностью их работы и необходимостью постоянно общаться с различными людьми.

В Таблице 3 представлены результаты первичной диагностики эмоционального выгорания у менеджеров.

Таблица 3

Эмоциональное выгорание у менеджеров, баллы

* Условные обозначения: 1 – переживания психотравмирующих обстоятельств; 2 – неудовлетворенность собой; 3 – «загнанность в клетку»; 4 – тревога и депрессия; 5 – неадекватное эмоциональное реагирование; 6 – эмоционально-нравственная дезориентация; 7 – расширение сферы экономии эмоций; 8 – редукция профессиональных обязанностей; 9 – эмоциональный дефицит; 10 – эмоциональная отстраненность; 11 – личностная отстраненность; 12 – психосоматические и психовегетативные расстройства.

Из Таблицы 3. видно, что все компоненты эмоционального выгорания у менеджеров по продажам, которые приняли участие в исследовании, выражены на достаточно высоком уровне.

Более всего у испытуемых выражены такие показатели как эмоциональный дефицит (28,5 балла из 30 возможных), тревога и депрессия (26,6 балла), эмоциональная отстраненность (26,5 балла), переживания психотравмируюших обстоятельств (26,3 балла) и личностная отстраненность (26,4 балла).

Так, обследованные менеджеры имеют ограниченный состав эмоций. Они не испытывают искренней радости и даже обиды или горя, их эмоциональная сфера истощена, проявления эмоции имеют автоматичный характер.

В соответствии с этим, менеджеры перестали эмоционально относиться к своей работе, делают все механически, не радуясь успехам и не сильно переживая из-за неудач.

При этом они постоянно находятся в состоянии уныния, у них тревожные мысли о том, что их могут уволить из-за любой мелочи, что не хватит денег на жизнь и содержание семьи.

Менеджеров пугает все, что происходит вокруг них, они очень осторожны в общении. У них создаются проблемы в личной жизни, в общении с близкими и друзьями.

По таким показателям как «неудовлетворенность собой» (25,2), «загнанность в клетку», «неадекватное эмоциональное реагирование» (25,5), «редукция профессиональных обязанностей» (25,7) менеджеры также получили высокие среднегрупповые значения.

Так, выявлено, что у испытуемых нет радости от своих достижений, они считают, что работа – это не успех, а постоянные разочарования, они считают, что недостаточно хорошо выполняют свои профессиональные обязанности. Кроме того, в общении (в ходе диагностики) с респондентами можно отметить их постоянно эмоциональное напряжение, они раздражаются на некоторые вопросы экспериментатора, могут отвечать невпопад.

Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что все менеджеры по продажам, которые приняли участие в исследовании, имеют критический уровень эмоционального выгорания.

Это говорит о том, что все испытуемые нуждаются в психологической коррекции их состояния.

3.2. Анализ результатов контрольной диагностики

В Таблице 4 представлены результаты контрольной диагностики профессионального выгорания у менеджеров.

Таблица 4

Профессиональное выгорание у менеджеров после проведения программы, баллы

Из Таблицы 4 видно, что у всех менеджеров по продажам, которые приняли участие коррекционной программе и контрольной диагностике профессионального выгорания, наблюдается низкий уровень всех показателей.

Так, среднегрупповое значение по шкале «эмоциональное истощение» составляет 15,8 балла из 54. Максимальный показатель в группе по данной шкале составил после проведения коррекции 21 балл, что является отражением значительного улучшения эмоционального состояния менеджеров по продажам, которое достигнуто вследствие проведения коррекционной программы.

Еще более низкий показатель обнаружен у менеджеров после проведения коррекционной программы по шкале деперсонализации (15,1 балла из 30 возможных). Максимальный показатель в группе по данной шкале составил 18 баллов.

Кроме того, низкое среднегрупповое значение выявлено у менеджеров и по шкале «редукция личных достижений» (13,3 балла из 48 возможных).

Максимальный показатель в группе по данной шкале составил 16 баллов.

Таким образом, можно сделать общий вывод о том, что у всех менеджеров по продажам после проведения коррекционной программы наблюдается низкий уровень профессионального выгорания, что связано, предположительно, с эффективностью проведенных мероприятий.

В Таблице 5 представлены результаты контрольной диагностики эмоционального выгорания у менеджеров.

Таблица 5

Эмоциональное выгорание у менеджеров после проведения коррекционной программы, баллы