Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Анализ детерминант проявления профессионального выгорания у менеджеров по продажам).pdf

* Условные обозначения: 1 – переживания психотравмирующих обстоятельств; 2 – неудовлетворенность собой; 3 – «загнанность в клетку»; 4 – тревога и депрессия; 5 – неадекватное эмоциональное реагирование; 6 – эмоционально-нравственная дезориентация; 7 – расширение сферы экономии эмоций; 8 – редукция профессиональных обязанностей; 9 – эмоциональный дефицит; 10 – эмоциональная отстраненность; 11 – личностная отстраненность; 12 – психосоматические и психовегетативные расстройства.

Из Таблицы 3.4 видно, что все компоненты эмоционального выгорания у менеджеров по продажам, которые приняли участие в коррекционной программе, выражены на низком уровне.

Самыми низким после проведения коррекционной программы оказались такие показатели как тревога и депрессия (1,6 балла из 30 возможных), неадекватное эмоциональное реагирование и эмоциональный дефицит (по 1,9 балла), редукция профессиональных обязанностей (2,2 балла).

Другие диагностированные показатели также не превышают 5 баллов, что говорит о значительном снижении по сравнению с результатами первичной диагностики.

Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что все менеджеры по продажам, которые приняли участие в коррекции, показали значительное снижение показателей эмоционального выгорания.

3.3. Дифференциальный анализ

Проведение дифференциального анализа эффективности коррекционной программы невозможно без статистического анализа, который должен доказать достоверность полученных до и после проведения программы результатов. Результаты статистического анализа представлены в Таблице 6

Таблица 6

Анализ эффективности коррекционной программы

** – различие статистически достоверно.

Данные, полученные в результате статистического анализа, показали, что все различия, полученные при сравнении результатов первичной и контрольной диагностики, являются достоверными (р≤0,05**), что говорит о высоком уровне эффективности предложенной коррекционной программы для снижения уровня эмоционального и профессионального выгорания у менеджеров по продажам, принявшим участие в эксперименте. Гипотеза экспериментального исследования подтвердилась полученными результатами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональное выгорание или психическое выгорание в настоящее время является одной из основных психологических проблем преследующих специалистов работающих в системе человек-человек. Работа с людьми является достаточно сложной работой требующей от специалиста постоянной готовности к реагированию на различные неординарные ситуации.

По мнению отечественных и западных психологов основной причиной возникновения синдрома является стресс, возникающий на рабочем месте. Вернее есть быть точным и об этом писали в своих трудах Б.Г. Ананьев, В.В, Бойко или К. Маслач, то это сложнейшая проблема неготовности личности решать возложенные на нее задачи, в силу определенных причин. В частности к таким причинам можно отнести не соответствие имеющихся у личности психологических характеристик с предлагаемой должностью. Соответственно такое не соответствие понимаемое личностью на сознательном или бессознательном уровне приводит к возникновению сначала неудовлетворенности трудом, затем появляется тревожность, ну а после этого синдром профессионального выгорания.

Профессиональное выгорание – это процесс, который проявляется нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на работе, ощущением собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни.

Экспериментальное исследование было проведено в АО «Тандер» В качестве выборки были отобраны менеджеры по продажам, которые работают с сетевыми магазинами и оптовиками. Всего экспериментальная группа составила 10 менеджеров.

В ходе первичной диагностики выявлено, что у испытуемых нет радости от своих достижений, они считают, что работа – это не успех, а постоянные разочарования, они считают, что недостаточно хорошо выполняют свои профессиональные обязанности. Кроме того, в общении (в ходе диагностики) с респондентами можно отметить их постоянно эмоциональное напряжение, они раздражаются на некоторые вопросы экспериментатора, могут отвечать невпопад.

Проведенное диагностическое исследование позволило сделать вывод о том, что все менеджеры по продажам, которые приняли участие в исследовании, имеют критический уровень эмоционального выгорания. Это говорит о том, что все испытуемые нуждаются в психологической коррекции их состояния.

Коррекционная программа рассчитана на группу из 10 менеджеров по продажам. Установление контакта с менеджерами осуществлялось через игру в мяч, когда каждый участник группы кидает мяч, называет свое имя и рассказывает, что его в данный момент беспокоит. В данной группе установить контакт с участниками было достаточно просто, т.к. они все знали друг друга и были готовы к взаимодействию в достаточно привычной для них обстановке. Цель коррекции — снижение профессионального выгорания у менеджеров по продажам.

Состав группы: 10 человек. Критерии отбора: высокий уровень профессионального и эмоционального выгорания, выявленный в ходе первичной диагностики. Форма работы: групповая. Общее время коррекции: 12 дней. Частота встреч: 5 дней в неделю.

Самыми низкими после проведения коррекционной программы оказались такие показатели как тревога и депрессия, неадекватное эмоциональное реагирование и эмоциональный дефицит, редукция профессиональных обязанностей. Другие диагностированные показатели также не превышают 5 баллов, что говорит о значительном снижении по сравнению с результатами первичной диагностики. Проведенное контрольное исследование позволяет сделать вывод о том, что все менеджеры по продажам, которые приняли участие в коррекции, показали значительное снижение показателей эмоционального выгорания.

Данные, полученные в результате статистического анализа, показали, что все различия, полученные при сравнении результатов первичной и контрольной диагностики, являются достоверными (р≤0,05**), что говорит о высоком уровне эффективности предложенной коррекционной программы для снижения уровня эмоционального и профессионального выгорания у менеджеров по продажам, принявшим участие в эксперименте. Гипотеза экспериментального исследования подтвердилась полученными результатами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агафонова Е.С. Анализ состояний синдрома профессионального выгорания и их динамика // Сборник лучших студенческих проектов и научных работ. – Воронеж: Воронежский государственный университет, 2013. №6.– С. 17-25.
2. Афанасьева М.Ю., Матвеева В.С. Психодиагностика специальных способностей менеджера по продажам // Вестник научно-исследовательских работ студентов и педагогов ВУЗа. – Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский институт, 2014. – С. 26-42.
3. Балкин К.Ф., Гладышева Я.А., Уткина И.Н. Профессиональное выгорание у менеджеров по продажам // Материалы научно-практической конференции Проблемы развития современной психологии. Омск: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2017. – С. 32-44.
4. Боброва К.Э., Данилова Е.А. Изучение психологического содержания синдрома «профессионального выгорания» // Материалы научно-практической конференции Вопросы формирования, диагностики и профилактики профессионального выгорания. Волгоград: Волгоградский государственный университет, 2013. – С. 54-63.
5. Борисова К.С., Яковлева Е.Д., Комарова М.Ю. Профилактика синдрома профессионального выгорания. – Саратов: ПрофЛит, 2016. – 388 с.
6. Васильева О.В., Смирнов Ю.Д. Синдром профессионального и эмоционального выгорания. // Материалы межвузовской научно-практической конференции Роль и место психолога в современной организации. СПБ.: АНОО ВПО МИЭП при МПА ЕврАзЭС, 2014. – С. 45-57
7. Волкова Ю.Н., Бойкова К.М. Психологический портрет менеджера по продажам. – Ярославль: Профит, 2016. – 309 с.
8. Воронина Е.Г., Григорьева А.Д. Синдром профессионального эмоционального выгорания. Эволюция термина. – Хабаровск: Флогистон, 2013. – 366 с.
9. Данилова Н.В., Власова А.О. Смысл и профессиональные особенности работы менеджера. // Материалы межвузовской научно-практической конференции Роль и место психолога в современной организации. СПБ.: АНОО ВПО МИЭП при МПА ЕврАзЭС, 2014. – С. 68-79
10. Демидова Д.Р., Воропаева М.О. Профессиональное общение с клиентами менеджера по продажам. – Ярославль: ОСТ Клаб, 2011.– 357 с.
11. Жилина Е.Ю., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Преодоление синдрома профессионального выгорания у менеджеров. Монография – Саратов: Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, 2014. – 296 с.
12. Журавская Г.С., Машинина Т.Л. Особенности проявления синдрома профессионального выгорания у менеджеров по продажам. Монография. – Белгород: Белгородский государственный национальный исследовательский университет, 2012. – 315 с.
13. Замарина С.В., Проводина М.А., Ваганова А.А. Менеджер по продажам. Профилактика синдрома профессионального выгорания. // Материалы научно-практической конференции Проблемы развития современной психологии. Омск: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2012. – С. 73-88.
14. Ильина В.С., Логинова О.В. Профилактика синдрома профессионального выгорания в профессиях типа «человек-человек». // Вестник научно-исследовательских работ студентов и педагогов ВУЗа. – Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский институт, 2014. – С. 98-112.
15. Круглова М.Ю., Козлова В.О. Психологические особенности профессии менеджер по продажам. // Сборник статей научно-практической конференции Психологическое сопровождение менеджеров. – Нальчик: Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2013 – С. 112-125
16. Комарова В.И., Федорова А.И. Основы психологического консультирования. – Нижний Новгород: Дворцовый мост, 2013. – 383 с.
17. Морозова Е. С. Профессиональное выгорание как состояние и процесс [Текст] / Е. С. Морозова // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 276-279.