Файл: Процессы принятия решений в организации ОАО «Минский завод колесных тягачей.pdf

Введение

На современном этапе развития нашего общества повышение эффективности деятельности организации остается ключевой задачей. Одним из основных резервов роста эффективности производства является совершенствование системы процесса принятия и исполнения решений в организации. Научное решение данной проблемы находится в центре внимания многих ученых, специалистов и практиков. Усложнение современных систем управления и использование передовых информационных технологий вызывает необходимость принципиального совершенствования управления. Такой подход осуществляется с учетом применения инновационных механизмов управления. На субъектов управления при этом возлагается задача организации деятельности по достижению таких результатов, которые обеспечиваются на основе применения наиболее эффективных форм и методов принятия и исполнения управленческих решений.

Таким образом, процесс принятия решений занимает центральное, главное место в структуре управленческой деятельности. Решение этого вопроса определяется как содержанием самой управленческой деятельности, так и её результатами. Нерешенные теоретические и практические проблемы принятия решений в определенной степени обусловливают то неблагоприятное положение, в котором оказываются многие модернизируемые отечественные компании, что и обуславливает актуальность выбранной темы курсовой работы: «Процессы принятий решений в организации».

В научной литературе сформирован значительный объем знаний, отражающий различные аспекты исследуемой проблемы. Значительный вклад в развитие концептуальных основ теории принятия решений внесли такие отечественные и зарубежные авторы, как В. А. Абчук, Г. Вагнер, В. А. Геловани, В. Н. Евланов, С. В. Емельянов, Л. Заде, Д. Канеман, Р. Кони, О. Л. Лиге, О. И. Ларичев, И. М. Макаров, О. Моргенштерн, Ж. Мот, А. О. Недосекин, Н. Нильсон, А. Б. Петровский, Л. Планкетт, Г. Саймон, Э. А. Трахтенгерц, Э. Хант, Г. Хейл, В. Эдварде и др. Широкий спектр работ, посвящен исследованию различных аспектов собственно управленческих решений, к их числу следует отнести труды: И. Кхола, Г. Лаукса, Дж. Лафты, Э. А. Смирнова, О. К. Тихомирова, В. Н. Цыгичко и др.

Объектом исследования курсовой работы являются управленческие решения в организациях. Предмет исследования – особенности принятия и исполнения решений в системе организационного управления.

Цель исследования заключается в теоретико-методологическом обосновании исполнения решений в системе организационного управления и разработке на этой основе комплекса практических предложений по повышению эффективности управленческой деятельности. Исходя из данной цели, были поставлены основные задачи исследования:

---

– осуществить теоретико-методологический анализ процесса принятия и реализации управленческих решений;

– выявить факторы выбора принятия и реализации решений в организации, специфику и условия их разработки;

– выявить противоречия и проблемы при принятии управленческих решений;

– проанализировать процесс принятия и исполнения решений на ОАО «МЗКТ»

– определить пути совершенствования процесса принятия и исполнения решений.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют фундаментальные и современные теоретические положения социологии управления, теории принятия управленческих решений, социологии организаций, управления персоналом. В работе использовались сравнительный анализ, структурно-функциональные методы, современные теории мотивации, качественно-количественные методы сбора информации, вторичного анализа прикладных социологических исследований.

1 Теоретические основы организации ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ И исполнения управленческих решений

Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей организации путем реализации определенных функций с использованием методов управления. Как правило, процессы управления организацией очень многообразны, многомерны и имеют сложную структуру. В общем смысле процесс управления состоит из общих функций управления, которые объединяются в циклы управления (рис.1.1).

Рисунок 1.1 – Цикл управления

Источник: Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.-55 с.

Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений. В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), а в узком смысле - это выбор альтернативы.^[1]

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправ­ленного воздействия на объект управления, т.е. это акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систе­му и процессы, происходящие в ней. Управленче­ские решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и измене­нию ситуации.^[2]

---

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений — часть каждодневной работы управляющего. ^[3]

Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения — это собственно основ­ной результат деятельности руководителя на любом уровне иерархии управления.^[4]

Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной. Поэтому принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления. Кроме того, решением можно считать:

• последовательность действий по достижению поставленной цели;

• нечто отражающее такое достижение (объект, состояние и др.);

• психологическую реакцию на раздражитель;

• управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и регламентирующий те или иные действия, состояния, изменения и проч.

В последнем случае решение содержит постановку целей и описание средств их достижения и служит основой организации практической деятельности людей. В зависимости от уровня управляющего субъекта могут меняться сфера обязательного применения его решений и круг объектов, на которые оно распространяется.

Решения, особенно в крупных организациях, затрагивают интересы множества людей. Это требует их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много сил и средств. Тем не менее успеха достичь удается далеко не всегда из-за невозможности учесть все факторы, предопределяющие результат (например, непредсказуемость поведения исполнителей), и воздействовать на них.^[5]

Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам:^[6]

- по объекту решения (ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные);

- по надежности исходной информации (на основе надежной информации, рисковые и ненадежные);

---

- по срокам действия последствий (долго-, средне-, краткосрочные);

- по связи с иерархией планирования (стратегические, тактические, оперативные);

- по частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные);

- по производственному охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные);

- по числу решений в процессе их принятия (статические, динамические, одно- и многоступенчатые);

- по ЛПР (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей);

- по учету изменения данных (жесткие, гибкие);

- по независимости (автономные, дополняющие друг друга);

- по сложности (простые и сложные);

Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами фирм, можно классифицировать по степени сложности следующим образом:

- ситуационные, рутинные, ведомственные решения;

- решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);

- инновационные и определяющие решения.^[7]

В процессе разработки решений анализи­руют информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней управления, с непосредственными исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития си­туации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.^[8]

Процесс принятия решения определяется в значительной мере четкостью его структуры. Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как это показано на рис. 1.2.

По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее, с учетом возможности риска, выбирается альтернатива Aopt, которая наилучшим образом соответствует цели А.

Рисунок 1.2 – Четко структурированное решение

Источник: Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.-58 с

Слабо структурированное решение представлено на рис. 1.3. Принятое решение оказывает воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта).

Рисунок 1.3 – Слабо структурированное решение

Источник: Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.-59 с.

---

Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл.1.1).

Таблица 1.1 – Содержание основных фаз принятия и реализации решения

Фаза	Содержание фазы
1. Сбор информации о возможных проблемах	1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы 1.2. Наблюдение за внешней средой
2. Выявление и определение причин возникновения проблемы	2.1. Описание проблемной ситуации 2.2. Выявление организационного звена, где возникла проблема 2.3. Формулировка проблемы 2.4. Оценка ее важности 2.5. Выявление причин возникновения проблемы
3. Формулирование целей решения проблемы	3.1. Определение целей фирмы 3.2. Формулировка целей решения проблемы
4. Обоснование стратегии решения проблемы	4.1. Детальное описание объекта 4.2. Определение области изменения переменных факторов 4.3. Определение требований к решению 4.4. Определение критериев эффективности решения 4.5. Определение ограничений
5. Разработка вариантов решения	5.1. Расчленение задачи на подзадачи 5.2. Поиски идей решения по каждой подзадаче 5.3. Построение моделей и проведение расчетов 5.4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме 5.5. Обобщение результатов по каждой подзадаче 5.6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче 5.7. Разработка вариантов решения всей задачи
6. Выбор лучшего варианта	6.1. Анализ эффективности вариантов решения 6.2. Оценка влияния неуправляемых параметров
7. Корректировка и согласование решения	7.1. Проработка решения с исполнителями 7.2. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами 7.3. Утверждение решения
8. Реализация решения	8.1. Подготовка рабочего плана реализации 8.2. Его реализация 8.3. Внесение изменений в решение в ходе реализации 8.4. Оценка эффективности принятого и реализованного решения

Источник: Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.-60 с.

Таким образом, процесс принятия управленче­ского решения состоит из последовательных ста­дий, таких как появление проблемы, диагностика состояния процессов в организации, разработка решения и контроль за исполнением планируемых мероприятий. ^[9]

---