Файл: Управление рисками в проектной среде (Определение понятия проект и проектная среда).pdf

К таким факторам следует относить:

• риск не завершения проекта;
• технологический риск;
• операционный риск;
• риск срыва поставок оборудования;
• рыночный риск;
• процентный риск;
• риск регулирования.

К возможным источникам информации, на основании которых определяется вероятность возникновения опасности и последствия рисков, может представлять из себя:

• записи и другие источники информации;
• соответствующий опыт специалистов и/или опыт других организаций;
• обзоры исследований в отношении успехов и неудач проектов;- эксперименты с прототипами на основе исследования рынков;- применение поведенческих, финансовых, экономических, технических и/или других соответствующих моделей.

Методы сбора информации могут включать в себя интервьюирование, самостоятельное заполнение вопросников, групповые семинары, поиски соответствующей информации в библиотеках и хронологическую обработку данных применительно к настоящим целям

Основными результатами качественного анализа рисков являются: выявление конкретных рисков проекта и порождающих их причин; анализ и стоимостный эквивалент гипотетических последствий возможной реализации отмеченных рисков; предложение мероприятий по минимизации ущерба и их стоимостная оценка.

Основные способы снижения рисков Таблица 3

Принятие	Подтверждение возможности негативной ситуации и сознательное решение принять ее последствия и компенсировать ущерб за счет собственных средств.
Передача	Перенесение ответственности за управление риском на других участников проекта без устранения источника риска.
Уклонение	Полное устранение определённой угрозы или источника риска через исключение потенциальной возможности негативной ситуации.
Смягчение	Уменьшение вероятности возникновения и/или величины возможных потерь от наступления негативной ситуации, что способствует минимизации степени воздействия риска. При этом источник риска не устраняется.

Прогнозирование рисков отдельными специалистами является весьма субъективным, а сам процесс зависит от многих факторов, присущих отдельному лицу, и обязательств, при которых осуществляется прогнозирование рисков. Наиболее важными факторами, влияющими на прогнозирование, являются следующие:

-осведомленность, понимание и личный контроль: люди склонны недооценивать риски, связанные с предметами или событиями, которые им знакомы или о которых они думают, что хорошо их понимают. Поэтому эксперты часто недооценивают риски, а общественность те же риски часто переоценивает. Кроме того, если люди чувствуют, что они контролируют события, их ощущение восприятия рисков ослабевает;

---

-относительное место в пространстве и во времени: люди склонны рассматривать в первую очередь те объекты, которые находятся вблизи, и те события, которые происходят более быстро и требуют незамедлительного принятия решений, оставляя без внимания такие, которые расположены на далеком расстоянии или являются долгосрочными;

- представление предметов и событий: если предмет и события представлены в положительном све те, наблюдается тенденция переоценки возможностей и недооценки рисков. И наоборот, если предметы или события представлены в отрицательном свете, наблюдается тенденция переоценки рисков;

- ощущаемая значимость: если люди считают что-то важным, например, решение, результат ил и и то и другое, они склонны переоценивать связанные с этим риски, независимо от вероятности или возможности их возникновения. Любой большой шаг при плохом выполнении способен разбалансировать бизнес-модель.

• Для предпринимательства типичным дисбалансом является концентрация усилий на продукте и разработке предложения потребительной ценности в ущерб привлечению клиентов и наладке поставок.

• Для разворачивания производства усилия, затраченные на создание или освоение новых рынков, нередко оборачиваются дефицитом внимания к вопросам эффективности и возможностям цепочки создания стоимости.

• При перепозиционировании усложнение предложения потребительной ценности часто происходит за счет игнорирования связи между запросами и нуждами клиентов и возможностями поставок.

• При реорганизации возможна существенная переориентация на эффективность в ущерб инновациям и глубокому изучению потребителей.

• При реструктуризации наибольшим риском дисбаланса является беспорядочное сокращение затрат, уничтожающие главные элементы уникальности бизнес-модели.

5.Управление рисками проекта на примере КСК "Аргамак"

Объектом исследования рисков в управлении проектом будет представлен конно-спортивный комплекс Аргамак (далее КСК). КСК «Аргамак» имеет в своем распоряжении конюшню на 40 голов лошадей, два тренировочных открытых поля, крытый манеж для тренировок, 6 левад для свободного выгула лошадей. Комплекс осуществляет деятельность, связанную с содержанием лошадей, их тренингом, проведением соревнований классического направления (выездка, преодоление препятствий) и популяризацией конного спорта.

---

Начиная с 2016 года помимо уже имеющегося рода деятельности, к услугам комплекса, в виде единого масштабного проекта, прибавились ещё такие услуги как: катание, конные прогулки и индивидуальные тренировки для взрослых и детей. Проект был успешно реализован и на данный момент приносит достаточную прибыль и конный клуб имеет отличную репутацию.

Однако изначально данный проект планировался к реализации как крайне рискованный по многим причинам. К таким причинам относятся: непопулярность лошадей и конного спорта в нашей стране среди населения, большие затраты связанные с содержанием лошадей, отсутствие у людей знаний о лошадях и интереса к ним, скудный сегмент рынка и его непопулярность и прочее. Как на стадии внедрения, так и на стадии осуществления данный проект столкнулся с внушительным количеством специфических рисков.

На стадии разработки плана и внедрения были сделаны следующие действия:

1. Разработан план, изучен данный сегмент рынка, изучен опыт работы отечественных и европейских КСК в данном направлении

2. Приобретены 10 голов лошадей, отличающихся спокойным характером с учётом специфики работы с новичками

3. Проведена подготовка кадров с учётом специфики будущей работы с всадниками разного уровня

4. Распределение графика

5. Услуги рекламы

Далее рассмотриваюся конкретные риски, с которыми столкнулся комплекс на разных этапах проекта, и возможности их решения:

1. Риск неокупаемости прибыли к затратам.

Данный риск рассматривался одним из первых, так как содержание лошадей и конный спорт сами по себе являются очень затратами, этот риск является одним из самых крупных и самых сложно контролируемых, осложняющийся тем, что в нашей стране сами лошади и конный спорт находятся на достаточно низком (не развитом) уровне. Данная тенденция была учтена еще на начальной стадии разработки проекта, и во внимание было принято, что планируемый уровень дохода проект сможет принести только спустя продолжительное время. То есть было изначально учтено, что первое время проект не только не смог бы приносить желаемый уровень дохода, но и долгое время не смог бы выйти даже на уровень самоокупаемости и требовал бы вложения дополнительных инестиций.

Было принято решение о проведении активных маркетинговых мероприятий для привлечения клиентов и повышения их заинтересованности путем проведения рекламных акций, скидками на пробные занятия, подарочными сертификатами, возможностью свободного посещения комплекса и общению с лошадьми (под наблюдением тренера, согласно технике безопасности) и экскурсий.

---

1. Риск возможного получения тяжелого ущерба, как лошадям, так и людям.

Данный вопрос становится проблемой в обоих случаях, как следствие того что людям на самом деле мало что известно о лошадях. Следует опасаться того что в первую очередь, по незнанию люди могут накормить лошадей чем то неправильным и это может вызвать у лошади колики. Желудок у лошади очень чувствителен и колики могут за короткое время даже привести к летальному исходу.

Пример: В качестве лакомства для лошадей разрешены только: яблоки, морковь, сахар рафинад, все остальное категорически запрещено. В момент, когда инструктор отошёл за амуницией, ребенок дал лошади конфеты и никому об этом не сказал. В течение 2 часов у лошади начались острые колики, и так как никто не знал о причине, т.е. конфетах которые съела лошадь, лечение далось гораздо сложнее, дольше и более болезненно для лошади. Летального исхода удалось избежать, благодаря слаженной работе команды и грамотного ветеринара, но данная ситуация и похожие ситуации причиняющие вред лошади должны быть категорически искоренены.

Лошадь может быть опасна для человека в случае если тот не соблюдает элементарную технику безопасности.

Пример: Человек засмотрелся куда то в сторону и, не обратив внимание, резко подошёл слишком близко к лошади сзади, испугавшись лошадь махнула задней ногой и тем самым нанесла травму человеку. При соблюдении техники безопасности этой ситуации можно было бы избежать

Для минимизации возможности наступления этих рисков, помимо инструктажа от тренеров, в конюшне на самых видных местах висит техника безопасности при обращении с лошадьми, и возле самих лошадей висят таблички, где написано, что можно давать лошади в качестве угощения и предупреждение о том что кормить чем-либо другим строго запрещено.

1. Риск возможной плохой репутации и уменьшение посетителей в связи с этим.

Для любой организации занимающейся предоставлением услуг не является секретом тот факт, что каждому клиенту угодить невозможно. Всегда найдется тот, кто получив услугу, остается не доволен и будет провоцировать этот негатив на своих знакомых и следующих посетителей. Мир верховой езды не является исключением. Чаще всего можно столкнуться со следующим примером: Человек приходит на комплекс первый раз в жизни и не знаком ни с одной из лошадей. Однако при этом убеждает инструкторов что он мастерски владеет искусством верховой езды (чаще всего сопутствуют высказывания о том что: катался в деревне и был там лучшим, обучался когда то давно но все помнит, «с рождения в седле» и прочее) и просит дать ему лошадь погорячее, исключительно для того чтобы поскакать. Допустим, взяв в расчет правило о том, что клиент всегда прав тренер идет ему навстречу посадив клиента на желаемую лошадь, попутно пытаясь рассказать о технике безопасности и характере лошади, однако чаще всего это бесполезная трата времени, так как такие наездники не слушают никого, считая себя профессионалами. Лошадь – живое существо, которое сложно обмануть и поседев на лошади пару минут чаще всего выясняется владеет ли человек на самом деле теми заявленными навыками о которых он рассказывал или нет. Чаще всего ответ нет, и опасность в этом случае предельно высока, так как лошадь, которую просил себе этот наездник строго требует высокого мастерства в умении ездить верхом и не простит ошибок и банальной потери равновесия всадника. Чаще всего в этой ситуации исход таков: Всадник либо падает с лошади, либо только чудом удерживает равновесие, однако все еще уверенный в своем мастерстве, считает при этом виноватым тренера, который «подсунул» ему плохую лошадь. В такой ситуации, как мы помним, причиной опасной ситуации и возможного падения является то, что всадник не обладал заявленным умением верховой езды и по этой причине не справился с лошадью, которую сам же просил. Так, становится очевидно, что посетитель был не прав, однако у таких посетителей на этот счет собственное мнение и они способны винить кого угодно, но только не признать свою неправоту и некомпетентность. Как следствие такие клиенты часто всевозможными способами оставляют негативные отзывы и распространяют не достоверную информацию с негативным мнением о комплексе.

---

Для минимизации возможности возникновения такого риска было предложено оставить право выбора лошади для каждого всадника исключительно за тренером. Таким образом, все кто приходит в конный клуб впервые, либо не имеет навыков верховой езды, смогут ездить только на проверенных, спокойных лошадях и только спокойными аллюрами, а возможность ездить на более сложных по характеру либо спортивных лошадях будет предоставляться только всадникам, подготовка которых была удостоверена на курсе обучения и только с разрешения тренера.

1. Риск возникновения споров и недопониманий среди клиентов и инструкторов в живой очереди.

Для проведения тренировок и катаний в КСК работают 5 тренеров. Согласно технике безопасности одновременно могут кататься, либо тренироваться до 5 человек, при условии наличия всех 5 тренеров. Сложность состоит в том, что в одно время, и в ближайшее время могут прийти намного больше 5 человек и при таком раскладе кому то из пришедших клиентов скорее всего придется долго ждать, а это непременно может вызвать недовольство и возможные разборки, что никоем образом не сказывается положительно для комплекса и его репутации.

Для предотвращения этого риска была разработана политика предварительной записи, на определенное время, за день до посещения конно-спортивного клуба. Посещение комплекса без записи не приветствуется, однако и не запрещается, но в таком случае клиентов сразу предупреждают о том, что сначала будут обслуживаться те клиенты, которые были записаны, а пришедшим день в день придется подождать, пока освободятся инструктора. В таком случае пришедший «день в день» клиент может решить заранее есть у него сегодня время подождать или лучше записаться и прийти в другой раз. Такая политика стала удобной и для клиентов, и для тренеров по нескольким причинам:

- Клиентам больше нет необходимости ждать своей очереди, так как их визит и количество человек не является неожиданностью. Исключение клиенты пришедшие «день в день»

- Конный клуб перешел в режим работы без выходных для желающих тренироваться либо просто покататься. Тренера уходят на выходной, поочередно, распределяя между собой загруженность записи

- Так как тренера работают не только с людьми, но так же занимаются уходом за лошадьми (чистка, выгул, моцион и прочее) и работой со спортивными лошадьми высокого класса, они, видя загруженность записи на день, имеют возможность планировать день для более плодотворной работы и равномерной нагрузки между лошадьми и тренерами.

---