Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека ( Изучение особенностей невербальных средств общения).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В процессе общения использует два вида коммуникации: вербальный (речевой) и невербальный (неречевой). Эти два вида общения постоянно взаимодействуют друг с другом, что помогает лучше воспринимать информацию внешнего мира и находятся в непрерывной связи.

При общении стоит не только воспринимать словесную часть информации, но «уметь» считывать сообщения, которые передаются невербально: жесты, мимика, тембр голова, интонация, поза, эмоции.

Альберт Мейерабиан в 50-е гг. ХХ в. обнаружил, что информация при общении людей передается 7% вербально (словестно), 38% звуковыми средствами ( тембр и интонацию голоса), а 55% невербально.

Чистая информация передается вербальным способом, а отношение к собеседнику – невербально. К подтверждению данных можно привести высказывание древнегреческого философа Публиция: «Говорим мы голосом, беседуем всем телом».

Для большей эффективности восприятия информации следует больше обращать внимание на эмоции собеседника. Отдельные вопросы, касающиеся особенностей опознания эмоций, освещаются в работах П.В. Симонова, В. А. Лабунской, В. А. Барабанщикова, Т. Н. Малковой, Е. Д. Хомской, К. Изарда, П. Экмана и др. (исследования лицевой экспрессии)

Актуальность темы курсовой работы.

В современной социальной жизни человеку необходимо постоянно вступать в контакты с другими людьми, а эффективность взаимодействия во многом определяется характером интерпретации и успешностью опознания эмоций собеседника.

Цель выяснить возможность понимания эмоциональных состояний других людей методом наблюдения и анализа экспрессии лица и взгляда.

Гипотезой явилось следующее предположение: эмоциональные состояния человека распознаются по выражению лица.

Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:

1. Изучить научные литературные источники для существующих методик диагностики распознавания эмоций по выражению лица и выявлению способности понимания отношения личности.

2. Сформировать комплекс наиболее информативных методик для изучения интерпретации и опознавания эмоций.

3. Адаптировать и распознавать методики исследования опознания эмоций по лицевой экспрессии для подросткового возраста.

4. Спланировать и провести эксперимент по распознаванию эмоциональных состояний человека по лицевой экспрессии и изучению эмоционального интеллекта подростков.

---

5. Исследовать особенности восприятия эмоций знакомых и незнакомых людей на фотоснимках.

6. Обработать и проанализировать полученные данные, составить таблицы, и диаграммы.

7. Выявить зависимость уровней парциального эмоционального интеллекта на особенность восприятия эмоций человека по фотоснимку.

Объектом являются мимические выражения экспрессии взгляда и лица.

Предмет: особенности восприятия эмоционального состояния человека по выражению лица на фото - снимке.

Для практической части курсовой были использованы следующие методики:

1. Основой исследования явилась теория базовых эмоций – подход П. Экмана, концепция универсального способа мимических выражений и выделение 6 базовых эмоций: гнев, страх, отвращение, удивление, радость, грусть.

2. Тест на распознавание выражений лица Пола Экмана.

3. Методика диагностики «эмоционального интеллекта» Н.Холл. (Опросник EQ)

Этапы эксперимента:

Вводная часть: Анализировались эмоциональные реагирования учащихся на определённые ситуации, несущие некую эмоциональную нагрузку (гнев, отвращение, страх, радость, грусть, удивление).

На первом этапе: Анализу подлежали показатели правильно распознаваемых эмоциональных состояний знакомых учащихся на фотоснимках, а также типичные ошибки при идентификации эмоций.

На втором этапе: Изучалась индивидуальные особенности личности, способности понимания отношения личности. Использовалась методика оценки «эмоционального интеллекта» Н. Холл.

На третьем этапе: Изучались и распознавания стандартных изображений мимических проявлений, соответствующих эмоций. Для диагностики использовалась методика П. Экмана «тест на распознавание выражений лица», адаптированная к условиям нашего эксперимента.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Изучение особенностей невербального общения

Невербальное общение – неречевая форма общения, включая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.[Непп М., Холл Д., 2007]

Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передаётся - 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невервальное общение) – 55%. Иными словами, можно сказать, что важно не что говорится, а как это говорится.

---

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60% - 95% информации передаётся именно с помощью системы невербалики. [Юсупов И.М., 2003]

Невербальная коммуникация включает следующие основные системы [В. А. Лабунская, 1989]:

- оптико-кинетическая: жесты, мимику, позы и пантомимику;

- пара- и экстралингвистическая - Паралингвистическая система – это система вокализации, т. е. качества голоса, его диапазон, тональность,

- организация пространства и времени коммуникативного процесса,

- визуальный контакт,

- ольфакторная.

Совокупность этих средств выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу [Г. М. Андреева, 2003].

В хрестоматии «Межличностное общение» [2001], выделяют основные функции невербального общения:

- выражение межличностных отношений,

- выражение чувств и эмоций,

- управление процессами невербального общения,

- регуляция самопредъявлений,

- обмен ритуалами.

Особенностью невербального общения является то, что его поведение обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное ещё до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата.

Е. Я. Мелибруда, в книге «Ты – мы: Психологические возможности улучшения общения», выделяет ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы:

• Национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);
• Профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);
• Состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);
• Статус человека (чем выше стоит на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утончёнными);
• Уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;
• Актёрские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);
• Принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);
• Сочетание невербальных знаков (обычно состояние передаётся не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);
• Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнёрами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону);
• Возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус. С возрастом может снижаться скорость движений).

---

Итак, можно сделать вывод, что хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – это всё примеры невербальной коммуникации.

1.2. Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь. Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

• Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
• Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
• Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
• Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови;
• Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.

Таким образом, чтоб лучше понимать собеседника, нужен визуальный контакт.

1.3. Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высота голоса, а также скорость речи.

• Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
• Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
• Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
• Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель;
• Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация.

Значит, по интонации и по тембру голоса можно понимать эмоциональное состояние собеседника.

1.4. Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

---

Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к доверию и искренности. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе. Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете жесты и позы вашего собеседника.

• Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
• Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
• Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
• Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
• Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
• Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
• Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
• Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;
• Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки.

Таким образом, по жестам собеседника можно узнать отношение собеседника.

1.5. Мимика как отражение эмоциональных состояний человека

Ч. Дарвин несколько столетий назад высказал мнение, что в древние времена люди понимали приветствие, угрозу и подчинение с помощью лицевой экспрессии, т.к. у них не была еще языкового общения. По его мнению, именно сходство выражений лица выражающих базовые эмоции являются наследием человечества.

Лицо является самым важным инструментом коммуникации, а именно невербалики, т.к. именно через мимику (экспрессию) мы передаем основную часть всей информации. В результате многочисленных исследовании было выявлено более 1000 различных выражении. При общении с собеседником мы значительную часть информации считываем именно по мимике и эмоции и понимаем то-что не было передано словами. [Ekman, Friesen, & Ellsworth, 1972]. Также, важной характеристикой физического облика человека является лицо.

Состояние человека можно понять по меняющемся выражению лица. А изменение мимики способствует сокращение лицевых мышц человека, которые реагируют спонтанно и произвольно. Анализу можно подвергать не только физиологические параметры такие как: сила, тонус, динамика, симметрия-асимметрия, по и зонам: лоб, рот, глаза. У каждого человека характеристика мимики разная: у кого-то сильная, а кого-то слабая, у кого-то неопределенная, а кого-то красноречивая, у кого-то беспорядочная, а у кого-то гармоничная и т.д. При общении смена эмоции может происходить очень быстро, а их очень большое разнообразие.

---