Файл: Менеджмент: теория и история.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты возникают в результате взаимодействия, общения людей между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человечество. Однако общепринятых теорий объясняющих природу конфликтов, а так же их влияние на развитие коллективов, общества нет, хотя есть многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов и управления ими.

В жизни нам зачастую приходится сталкиваться с различными конфликтными ситуациями. Существует большое количество стилей и методов поведения, так же, как и методов управления конфликтными ситуациями. Любые конфликты состоят из нескольких компонентов, некоторые из них присутствуют независимо от вида и формы конфликтной ситуации и составляют структуру конфликта. Самые распространённые конфликты связаны с трудовым отношением. Значимую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с коллегами и начальством. При таком общении возникают различные причины, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что приводит к разногласиям и спорам. В большинстве случаев создавшаяся ситуация представляет собой преграду для достижения поставленных целей и задач для участников данного взаимодействия, вследствие чего возникает конфликт.

Следовательно, тема моей курсовой работы важна не только для меня, но и для общества. В любой организации возникают конфликты из-за недопонимания и по множеству других причин. Каждый руководитель будет стремиться к тому, чтобы конфликты между сотрудниками и в том числе самим руководителем были незамедлительно исчерпаны, так как отношение между ними будет влиять на работоспособность.

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретического исследования и изучении методов управления поведением в конфликтных ситуациях.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть виды конфликтов и их характеристики;

- изучить стратегии поведения в конфликтных ситуациях;

- изучить способы разрешения конфликтов;

- изучить влияние конфликтов на трудовые отношения;

- исследовать способы управления поведением в конфликтных ситуациях.

Объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях. Предмет данной курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтными ситуациями.

1. Теоретические основы конфликта

1.1 Определение и причины возникновения конфликта

Конфликты – явления, нераздельно существующие с появлением человечества. Однако только в XX в., такое явление как «конфликт» приобретает новые свойства и характеристики[8].

Существуют различные толкования понятия «конфликт».

Конфликт – это одна из составляющих частей различных отношений, а так же межличностного взаимодействия[3].

Под конфликтом понимают столкновение различных интересов, взглядов и стремлений.

Так же конфликтом можно называть серьёзные разногласия и острые споры приводящих к борьбе.

Конфликт – многостороннее социальное явление. Если знать какие характеристики и параметры входят в определение понятия «конфликт», можно определить предмет научной дисциплины, изучающей конфликты и связанные с ними явления[10].

Конфликт во многом это столкновение интересов, целей и взглядов, которые приводят к противодействию субъектов конфликта. Столкновение этих субъектов происходит непосредственно в процессе их взаимодействия: в общении, действиях и поведении.

Для конфликтов характерна неопределенность исхода из-за большого количества возможных вариантов поведения сторон, обусловленного различными факторами, психологией, скрытыми мотивами и целями. Однако конфликты можно прогнозировать, для этого необходимо изучать причины их возникновения[8].

Причины возникновения конфликтов – важный элемент в вопросе урегулирования конфликта, он является движущей силой развития конфликта. Характер причин возникновения конфликта бывает объективный или субъективный. Причины зачастую имеют определенную структуру, поэтому необходимо уметь отделять изменения параметров внутри причин от причины конфликта в целом.

Разделяют четыре основных группы причин:

1. объективные;

2. структурно-управленческие, или организационные;

3. социально-психологические факторы;

4. субъективные причины.

Причина конфликта — это то явление, которое предопределяет его появление[15].

Существует бесконечное множество причинно-следственных связей и зависимостей. Конфликты также могут порождаться самыми разными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными и т. д. Их классификация различна и многообразна и вряд ли может быть исчерпывающей.

В основном к объективным причинам относят обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов и мнений.

А объективные причины, в свою очередь, приводят к созданию предконфликтной обстановки.

При рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтного взаимодействия необходимо отметить следующее:

- жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление. Объективные причины играют свою роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в том числе по причине действия субъективных факторов.

Трудно найти конфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных обстоятельств, которую невозможно было бы разрешить конструктивным путем. В любом межличностном конфликте определенную роль играет субъективный фактор. Если человек субъективно не примет решение о начале конфликта, конфликта не будет, поэтому практически у любого конфликта всегда существует комплекс объективно-субъективных и субъективно-объективных причин.

Условное разделение причин конфликтов на объективные и субъективные необходимо не только в теоретических, но и в практических целях, например, в диагностических[7].

На разных уровнях общественной жизни объективные факторы весьма многочисленны и разнокачественны. Их объединяет независимость от личностных качеств людей, сознания и воли, ценностей и пристрастий. К объективным причинам конфликтов в основном относят обстоятельства и условия социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению интересов, мнений и т.д.

Объективные причины приводят к образованию конфликтной обстановки — объективного компонента конфликтной ситуации.

Для некоторых видов конфликтов бывают свои причины, однако выделяют следующие укрупненные группы объективных причин.

Информационная группа причин. Причина многих конфликтов - информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой. К ней относят неполные, неточные, недостоверные факты, слухи, искажение информации (случайное или намеренное). Искаженная информация приводит к неправильному восприятию ситуации, неадекватному поведению, непониманию, а затем и к конфликтам. К числу коммуникационных причин относят слабую систему коммуникации в организации, отсутствие встречных информационных потоков[11].

Ценностная группа причин включает в себя:

-принципы которые общество в целом, социальные группы, а также отдельные люди разделяют, провозглашают или отвергают, которых они придерживаются или которыми пренебрегают, о которых забывают или которые сознательно и даже намеренно нарушают;

-социально-групповые, а также личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, методах поведения, уровне образования и т.д.;

-принципы, следования которые ожидают люди друг от друга;

-системы убеждений, верований и поведения, предпочтения, стремления, предрассудки, опасения, идеологические, культурные, религиозные, этические, политические, профессиональные и региональные ценности.

1.2 Составные компоненты конфликта и его характеристики

Конфликт состоит из ряда компонентов, большинство из них зачастую присутствуют независимо от своего вида и формы, и составляют структуру конфликта. Однако существуют компоненты, которые вносятся в конфликтное взаимодействие участниками конкретного конфликта или возникают в определенных условиях. По-другому их называют субъективными компонентами, или психологическими компонентами конфликта.

В основном можно выделить три психологических компонента конфликта:

-мотивы, цели, потребности, которые движут участником конфликта;

-способы и тактика поведения участника при конфликтном взаимодействии;

-информационная составляющая моделей поведения участников[12].

Мотивы конфликта – это внутренние силы, которые побуждают и подталкивают субъектов социального взаимодействия к конфликту, где мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, убеждений и т.д[15].

Цель конфликта – это субъективные мотивы всех участников конфликта, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Конфликт – это столкновение интересов различных групп, сообществ людей, отдельных индивидуумов. Столкновение интересов должно быть осознано обеими сторонами конфликта (действующие лица, участники общественных движений). В развитии конфликта участники начинают понимать его содержание, приобщаются к тем целям, которые выдвигают конфликтующие стороны и воспринимают их как свои собственные[2].

Конфликты потребностей подразделяют на два типа:

-конфликт из-за реальной или кажущейся ограниченности ресурсов;

-из-за соотношения краткосрочных и долгосрочных потребностей.

Есть конфликты, связанные с динамикой потребностей, они связаны с формами и способами организации совместной жизни людей. В основном эти формы совместной жизни вырабатываются обществом и являются характеристикой образа жизни. Политические системы делятся на четыре группы: либеральные, демократические, авторитарные и тоталитарные. Каждая политическая система опирается на определенные стереотипы политического поведения, они и составляют потребности определенного рода.

Новые политические потребности –это потребность определенного участия в политической жизни. Главный вопрос здесь это формирование нового нравственно целостного отношения к власти. Конфликт между нравственностью и политической практикой развивается на уровне жизненных потребностей человека[13].

Существует сфера конфликта, на уровне потребностей, связанная с балансом рационально-осмысленных и эмоциональных стремлений. Конфликт рациональности и эмоциональности проникает во все элементы человеческой жизни. Конфликт лежит в основе разделения высших сфер духовной деятельности - науки и искусства.

Потребности нельзя определить лишь суммой внешних требований, протекающих в социальных и экономических условиях. Это определенные линии организации системы взаимодействия в социуме. Они проявляются в виде массовых привычек и определенных навыках культуры, которые усваиваются людьми в ходе социализации, индивидуального развития и воспитания.

Теоретическая модель удовлетворения потребностей людей и реальность процесса находятся в противоречии. На данный момент проблема ресурсов и жизненных потребностей занимает одно из первых мест[1].

Тактики поведения в конфликте: принуждение, уход, сотрудничество, уступки и компромисс.

Принуждение (борьба, соперничество). При выборе данной стратегии необходимо, прежде всего, исходить из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника как низких. Выбор стратегии принуждения сводится к выбору: или интерес борьбы, или взаимоотношения[9].

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения. При такой стратегии очень активно используется власть, связи, авторитет и т.д. Эта стратегия является целесообразной и эффективной в двух случаях:

-при защите интересов дела от посягательств на них со стороны;

-при угрозе существованию организации, коллектива.

Уход. Данная стратегия отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Другими словами, это взаимная уступка[4].

Анализирую данную стратегию важно учесть два варианта ее проявления:

-предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

-предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации (субъекты конфликта воспринимают предмет конфликта как несущественный).