Файл: Менеджмент: теория и история.pdf

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, однако, во втором случае он может повториться. В обоих случаях межличностные отношения не подвергаются серьезным изменениям.

Уступка. Люди придерживающиеся данной стратегии, стремятся уйти от конфликта. Однако причины «ухода» в этом случае другие, они не направлены на личные интересы, а направлены на оценку интересов соперника (человек, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника)[6].

Стратегия уступки имеет сходство со стратегией принуждения, их объединяет выбор между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. Отличие от стратегии борьбы - в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

В стратегии уступки иногда отражается тактика решительной борьбы за победу:

-уступка может оказаться лишь тактическим шагом;

-уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта);

-стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей.

Стратегия уступки оправданна, когда условия для разрешения конфликта не созрели. Тогда она ведет к временному перемирию.

Компромисс. Компромиссная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон (стратегия взаимной уступки). Данная стратегия не портит межличностные отношения, а так же способствует их положительному развитию[11].

Существенные моменты стратегии компромисса:

-компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

-компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию, при отсутствии или изменении обстоятельств, вызвавших напряженность;

-компромисс принимает как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса проявляется в принятии каких-либо обязательств. Пассивный компромисс это отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в определенных условиях;

-условия компромисса бывают мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности на свои интересы или интересы соперника. Данная стратегия строится на основе баланса интересов и на признании ценности межличностных отношений[14].

Большое значение в выборе данной стратегии имеет предмет конфликта. Когда предмет конфликта имеет большое значение для одного или обоих субъектов конфликта, тогда о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае предстоит выбор борьбы или соперничества.

Сотрудничество возможно, когда предмет конфликта допускает маневр интересов сторон, обеспечивая их сосуществование и развитие событий в благоприятном направлении. Стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему[10].

Информационное поведение возникает на основе потребностей потребителя информации, который для удовлетворения своих потребностей использует электронные или неэлектронные информационные ресурсы. Когда поиск заканчивается успешно, то информация используется и может частично или полностью удовлетворить потребность. Если поиск заканчивается неуспешно, то процесс повторяется снова и снова, пока не будет достигнута поставленная цель. Постепенно в процесс поиска вовлекаются другие люди, для обмена информацией. Т. Уилсон говорит об ограниченность данной схемы в отсутствии факторов, влияющих на информационное поведение.

Данную модель можно отнести к наиболее полной морфологической модели. Ее морфология определяется на основе субъектно-объектных отношений и включает: субъекта информационной деятельности (пользователя информации), объекта или объекты информационной деятельности (электронные и неэлектронные информационные ресурсы), взаимодействие (поиск, использование и обмен информацией). Поиск информации это центральное взаимодействие. Внешний план деятельности выражен продуктивной стороной (успешный или неуспешный результат поиска), внутренний план - потребностями пользователя, вызывающими и формирующими информационно-поисковое поведение, и удовлетворенностью (неудовлетворенностью) пользователя результатами информационного поиска. Данная модель описывает логическую структуру информационного поведения[5].

В дальнейшем развитии модели Т. Уилсона можно отметить, что информационные потребности носят вторичный характер и зависят от базовых потребностей индивида. Он разделяет базовые потребности на: физиологические, когнитивные и аффективные. Всегда можно рассматривать человека как личность, выполняющую определенную роль, связанную с работой или ежедневной жизнью. В расширенной схеме обозначены барьеры различного вида, препятствующие успешному поиску информации.

В центе информационного поведения человека Т. Уилсон ставит несколько видов деятельностей - поиск, обработка и использование информации.

1.3 Структура и динамика конфликта

Конфликт берет начало из конфликтной ситуации, которая является основой конфликта. Конфликтной ситуацией – это ситуация, в которой проявилась и была осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой[6].

Одним из основных составляющих конфликтной ситуацииявляется объект конфликта. Объект конфликта – это причина возникновения конфликта между оппонентами, на что претендует каждый из его участников. Объект конфликта бывает как материальным, так и идеальными (правила поведения, статус в коллективе и т.д.).

В конфликтную ситуацию так же входят и оппоненты. Участники конфликта обладают разными возможностями и силами в зависимости от того, кого они представляют[11].

В структуре конфликта выделяют внутреннюю и внешнюю позицию участников.

Внутренняя позиция участников проявляется в выделении целей, интересов и мотивов участников; она непосредственно влияет на ход конфликтной ситуации, и часто не проговаривается в ходе конфликтного взаимодействия. Внешняя позиция проявляется в речевом поведении, во мнениях, точках зрения, пожеланиях и т.д.

Оппоненты и объект конфликта, с отношениями и характеристиками, составляют конфликтную ситуацию, которая предшествует конфликту и может существовать никак не проявляясь.

Для перехода из конфликтной ситуации в конфликт, должен возникнуть инцидент (то есть действия участников конфликта, претендующих на объект). При этом люди могут начать инцидент, когда конфликт иллюзорен или, напротив, когда конфликтная ситуация существовала за долго до начала инцидента[12].

Динамика конфликта состоит из трех основных стадий: предконфликтную (нарастание), конфликтную (реализация) и послеконфликтную (затухание)[7].

Первая стадия - накопление противоречий из-за расхождения интересов, ценностей, установок и т.д.

Вторая стадия - острые разногласия, разрушение нормальных связей; атака одной из сторон своего противника через открытое противоборство.

Третья стадия –склонность к нормализации конфликта и его ликвидации. Но все же настроение участников конфликта некоторое время еще подогревается воспоминаниями, отсюда - необходимость профилактических мер для снятия стресса.

Конфликт начинается с первой стадии, на первой стадии нарастает напряженность между участниками. Далее конфликт переходит во вторую стадию, когда бушуют страсти, участники возбуждены и всячески демонстрируют «силовые приемы». Заканчивается конфликт третьей стадией (стадия затухания), когда ситуация реализовалась, конфликт исчерпал свои силы и энергию[4].

Конфликт считается завершенным, если устранена его причина – конфликтная ситуация, ведь устранение инцидента еще не означает ликвидацию конфликта[12].

Конфликт заканчивается или субъективно или объективно.

Конфликты бывают:

-ложные и подлинные;

-явные и скрытые;

-личные и производственные.

Основные элементы конфликтного взаимодействия:

-объект конфликта;

-участники конфликта;

-социальная среда, условия конфликта;

-субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

Объект конфликта - это ценность, которая способна удовлетворить по­требность человека и из-за овладения которой возникает сам конфликт. В качестве объекта конфликта выступают материальные, социальные и духовные ценности.

Участники конфликта - отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств и т.д. Главные участники конфликта противодействующие стороны или противники. При выходе из противоборства одной из сторон конфликт прекращается. В конфликте так же могут участвовать и другие участники, которые играют в нем второстепенные роли (существенные или несущественные)[3].

Роли участников различают как с социологической, так и с психологической точки зрения.

С социологической точки зрения они существенно различаются по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством[5].

По своей социальной значимости роли участников конфликта рас­полагаются в следующем порядке:

-отдельные индивиды, выступающие от собственного имени;

-коллективы;

-социальные слои;

-государство.

Условия конфликта. Важную роль в развитии конфликта играет макросреда (социально-психологические условия). Социальная среда определяется почвой, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается так же и более широкое окружение конфликтующих сторон (большие социальные группы, национальные или классовые, общество в целом)[3].

Восприятие конфликта. Характер конфликта зависит так же и от субъективного восприятия или образа конфликта. Они не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации.

Существуют образы трех видов:

-представления о самих себе;

-восприятие других участников конфликта;

-образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

Эти образы, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.

Объективные и субъективные причины конфликта, а также состав участников определяют возможные способы действий и поведения сторон.

Определение временных, пространственных и системных границ является предпосылкой успешного регулирования и предотвращения результата[10].

Всякий реальный конфликт представляет собой зачастую длительный процесс, поэтому анализ конфликта предполагает так же исследование динамики, стадий и этапов его развития.

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика всех конфликтов сходна и типична. Она имеет предысторию, начало, конец и свои последствия[13].

Этапы конфликта отражают существенные моменты развития конфликта от его возникновения и до окончания. Поэтому знание содержания этапа конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления им.

Основные этапы конфликта:

-возникновение и развитие конфликтной ситуации (создается одним или несколькими субъектами и является предпосылкой конфликта);

-осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта (изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего соперника, ограничение контактов с ним и т.д.);

-начало открытого конфликтного взаимодействия, переходящего к активным действиям (демарш, заявление, предупреждения и т.п.), направленным на нанесение ущерба сопернику. Другой участник в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта;

-развитие открытого конфликта, когда участники открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Однако, они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

-разрешение конфликта. Разрешение конфликта достигается двумя методами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение и т. п.).

Анализ динамики конфликта иногда проводится по аналогии с физическими, биологическими, психофизиологическими или социальными явлениями[8].

Выделяют следующие фазы конфликта:

-исходное положение дел, интересы сторон, участвующих в конфликте, степень их взаимопонимания;