Файл: Выбор стиля руководства в организации ( Классификация стилей руководства в организации ).pdf

• стиль «озабоченность», также известный как «человеко - центрированный» - особенностью стиля является доверие и внимание к подчиненным;
• стиль «структура» или «забота о проблеме» -внимание, которое уделяет лидер группы, ставит своей целью координацию и реализацию задач^[13].

Согласно теории Р. Лайкерта, различают четыре стиля руководства:

1. эксплуататорско – авторитарный - руководитель имеет четкие характеристики автократа, не доверяет подчиненным, редко привлекает их к принятию решений, а задачи формирует сам. Основной стимул - страх и угроза наказания, вознаграждения случайны, взаимодействие строится на взаимном недоверии. Формальная и неформальная организация находятся в противоборстве;
2. патерналистски – авторитарный - руководитель благосклонно позволяет подчиненным принимать ограниченное участие в принятии решений. Вознаграждение действительное, а наказание - потенциальное, и то, и другое используется для мотивации работников. Неформальная организация отчасти противостоит формальной структуре;
3. консультативный - руководитель принимает стратегические решения и, проявляя доверие, тактические решения делегирует подчиненным. Ограниченное включение работников в процесс принятия решений используется для мотивации. Неформальная организация не совпадает с формальной структурой лишь частично;
4. демократический стиль руководства характеризуется полным доверием, основан на широком привлечении персонала к управлению организацией. Процесс принятия решений рассредоточен по всем уровням, хотя и интегрирован. Поток коммуникаций идет не только в вертикальных направлениях, но и по горизонтали. Формальная и неформальная организации взаимодействуют конструктивно.

По мнению Р. Лайкерта, последний подход является самым эффективным^[14].

В российской управленческой науке в основном выделяют следующие стили руководства: автократический (авторитарный, властный), директивный, демократический, товарищеский, эталонный и наставнический^[15].

Директивный (авторитарный) стиль управления, его цель: беспрекословное подчинение. Основная цель директивного (авторитарного) управления — добиться беспрекословного подчинения. Сторонники данного стиля управления отдают предпочтение приказам и распоряжениям и не склонны к диалогу с сотрудниками. Такие руководители внимательно контролируют работу подчиненных и сурово отчитывают их за ошибки, дополняя это скрытой, а иногда и явной угрозой. Директивный стиль управления наиболее эффективен, когда речь идет о решении однозначных, прямолинейных задач, в кризисной ситуации, когда отступление от указаний руководства грозит серьезными проблемами, при общении с неуживчивыми работниками (если не подействовали другие подходы).

---

Авторитетный стиль управления. Приоритетная цель: вести за собой людей, указывая долгосрочную цель. Авторитетные управленцы обозначают стратегическую цель и общее направление развития организации. Составляющие этого стиля: диалог руководителя с подчиненными и его уникальное видение перспектив бизнеса. Менеджер привлекает сотрудников к общему делу, убеждая, что стремиться к провозглашенной им долгосрочной цели – в интересах коллектива и организации в целом, и одновременно оценивает продвижение к этой цели, не забывая о похвале и конструктивной критике. Авторитетный стиль управления наиболее эффективен в ситуациях, когда требуется создание нового образа будущего или необходимо определить ясное направление движения и новые принципы; когда руководителя считают «экспертом» или «авторитетом»; когда в коллективе появились новички, которым требуются руководящие указания управленца^[16].

Еще одним типом управления является товарищеский стиль. Основная цель сторонников товарищеского стиля - создать гармонию и избегать разлада. Менеджер, являющийся приверженцем данного стиля управления, много времени тратит на налаживание отношений с сотрудниками. Он ценит человеческие качества и избегает конфликтов. Товарищеский стиль управления наименее эффективен в тех случаях, когда качество работы подчиненных требует корректировки; в кризисных и вообще сложных ситуациях, требующих четких указаний и жесткого контроля; когда сотрудники ориентированы исключительно на работу, а не на общение, и/или не заинтересованы в дружеских отношениях с менеджером.

Демократический стиль управления. Основная цель демократического руководителя - создать сплоченный коллектив преданных работников. Для демократического стиля обычно характерно проведение множества совещаний, внимательное отношение к идеям каждого сотрудника, щедрое вознаграждение желаемого поведения и слабая критика неудовлетворительной работы. Демократический стиль управления наиболее эффективен при условии, что сотрудники - знатоки своего дела; когда требуется координировать деятельность сотрудников; если руководитель не уверен, какой подход ему лучше выбрать.

Следующий стиль управления - эталонный. Приверженцы эталонного стиля управления делают акцент на блестящем выполнении сложной работы. Руководители, применяющие данный стиль, обычно сами подают подчиненным пример желаемого поведения. Такие менеджеры хотят, чтобы остальные сотрудники работали так же усердно, как они, и редко, с опаской делегируют полномочия. Стремясь в первую очередь к выполнению работы как таковой, эти лидеры не склонны взаимодействовать с коллегами (за исключением тех случаев, когда им необходимо получить или обменять какие-то ресурсы).

---

Целью наставнического стиля управления является долгосрочное профессиональное развитие сотрудников. Менеджер, который использует наставнический стиль, помогает подчиненным определить свои сильные и слабые стороны. Как правило, такой руководитель встречается с сотрудником в спокойной обстановке и проводит искреннюю беседу, нацеленную на выявление достоинств и недостатков этого работника и их анализ с учетом его личных жизненных устремлений. Менеджер помогает работнику составить план личностного развития, следит за его успехами и промахами, постоянно оказывает поддержку, подбадривает и делает замечания.

Одним из факторов, обуславливающих выбор стиля руководства, является фактор пола руководителя. Данные исследований показывают, что мужской стиль руководства более эффективен либо в структурированных ситуациях и при решении простых задач, либо в ситуациях с высокой степенью неопределенности, а женский стиль дает наибольшую эффективность в рутинных условиях^[17].

Сравнивая стили мужчин и женщин-руководителей, можно выделить ряд особенностей. В большинстве случаев женщинам свойственен стиль в руководстве, основанный на вознаграждениях и эмпатийных стратегиях^[18]. Основная характеристика этого стиля - активное взаимодействие с подчинёнными. Благодаря практике участия сотрудники более активно поддерживают принятые решения, уменьшается опасность неожиданного появления оппозиции, активизируется взаимозаменяемость. Мужчины же являются сторонниками принуждающего и экспертного стилей руководства, его также называют «командным» ^[19].

Мужчины используют лидерство в стиле сделки, представляя рабочие отношения как серию обменов, сделок с подчинёнными в виде награды за хорошо выполненные поручения или наказания за неадекватное поведение. Они также чаще используют позитивную власть. Женщины же выбирают лидерство взаимодействия, инициируя подчинённых интегрировать личные и коллективные интересы^[20].

Однако ни те, ни другие не являются последователями того или другого типа. Как правило, эффективные менеджеры неосознанно пытаются реализовывать комбинированные стратегии руководства (так называемый андрогинный стиль)^[21]. Он органически включает в себя как женские, так и мужские черты.

Таким образом, следует, что каждый стиль управления хорош по-своему, и невозможно подобрать единственный, который бы подходил для различных ситуаций. Такая эффективность достигается путем комбинирования с учетом особенности и цели каждой ситуации. Не последним фактором должна идти оценка качеств подчиненных, как коллективно, так и каждого в отдельности.

---

2. Анализ стиля руководства, применяемого в ООО «Авентин»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Авентин»

Стоматологическая клиника «Авентин» осуществляет свою деятельность с 2004 года, юридическое наименование - ООО «Авентин». Организация зарегистрирована 8 сентября 2004 г. регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по Красноглинскому району г. Самары. Директор организации – Ахтерякова Лариса Николаевна. Юридический адрес компании ООО «Авентин» - 445037, Самарская область, город Тольятти, улица Свердлова, 17 А, 183^[22].

По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью, создание ООО «Авентин» было утверждено общим решением трех учредителей, которые внесли в уставный капитал компании 7 200, 1 400 и 1 400 рублей соответственно (рис. 1). Таким образом, уставный капитал организации составляет 10 000 рублей.

Рисунок 1 - Соотношение долей учредителей ООО «Авентин»

Рассматриваемая организация является коммерческой по типу хозяйствования и частной по форме собственности, основной целью деятельности фирмы является извлечение прибыли. ООО «Авентин» в своей деятельности руководствуется Уставом организации, законодательством Российской Федерации и обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти.

Основным видом деятельности объекта исследования по ОКВЭД является стоматологическая практика (85.13). К дополнительным видам деятельности относятся:

• 24.42.2 - Производство прочих фармацевтических продуктов и изделий медицинского назначения;
• 24.66.4 - Производство прочих химических продуктов, не включенных в другие группировки;
• 85.14.2 - Деятельность вспомогательного стоматологического персонала;
• 85.14.3 - Деятельность медицинских лабораторий.

Свою деятельность компания осуществляет на основании лицензии № ЛО-70-01-001919 на осуществление медицинской деятельности. Данная лицензия подразумевает:

• Осуществление доврачебной медицинской помощи: сестринское дело, рентгенология, стоматология терапевтическая, стоматология ортопедическая;
• Осуществление специализированной медицинской помощи по стоматологии терапевтической и ортопедической.

---

Основная цель деятельности организации: снижение уровня стоматологических заболеваний у населения в г. Тольятти. Девиз компании ООО «Авентин» - «Мы работаем, чтобы помочь вам!».

Своим клиентам компания в рамках реализуемой деятельности предлагает следующие виды услуг:

• консультация и обследование с целью постановки диагноза;
• составление плана будущего лечения;
• проведение рентгенодиагностики;
• терапевтические услуги: лечение кариеса, каналов зубов, десен и тканей;
• ортопедические услуги: все виды протезирования;
• проведение профессиональной гигиены полости рта.

Модель производства стоматологических услуг в ООО «Авентин» выглядит следующим образом (рис. 2):

Производство стоматологических услуг

Виды и объемы стоматологической помощи

Процесс оказания услуги

Результат

Кадровые ресурсы;

Финансовые ресурсы;

Материальные ресурсы.

- Порядки (организационные стандарты);

- Протоколы (медицинские стандарты).

Единицы измерения результатов стоматологической службы

Рисунок 2 - Система организации стоматологической помощи в ООО «Авентин»

Сильные и слабые стороны деятельности ООО «Авентин» с помощью SWOT-анализа, одного из самых распространенных видов анализа в маркетинге. В таблице 1 приведен перечень возможностей и угроз деятельности ООО «Авентин».

Таблица 1 - Возможности и угрозы внешней среды ООО «Авентин»

Возможности	Угрозы
Сложившийся имидж	Появление конкурентов (открываются платные медицинские центры, клиники)
Возрастание спроса на медицинские услуги	Нестабильность структуры и объема спроса
Использование новейшего оборудования	Изменение налогового законодательства
Внедрение новых видов услуг	Снижение общей платежеспособности предприятий
Обучение специалистов на курсах повышения квалификации	Активность конкурентов: программы продвижения; дополнительные услуги
	Экономический спад

В таблице 2 проанализированы и приведены сильные и слабые стороны работы стоматологического кабинета.

Таблица 2 - Сильные и слабые стороны внешней среды ООО «Авентин»

Сильные стороны	Слабые стороны
Сплоченный коллектив	Снижение объемов финансирование на закупку новой медицинской техники
Накопленный многолетний опыт работы
Использование современного оборудования
Широкий ассортимент услуг
Хорошие подъездные пути, для карет скорой помощи

---