Файл: Организация и управление процессами товародвижения на рынке ООО «Медиа Маркт».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент фирмы призван к исполнению комплекса важнейших функций: постановка целей, разработка планов, политики, методов, стратегии и тактических приемов. Менеджеры организуют и координируют, руководят и контролируют, служат движущей силой и связующим звеном. Планирование - лишь одна из этих функций, но одна из важнейших: план деятельности, или бизнес-план, компании направляет деятельность фирмы в целом.

Чтобы предложить рынку и потребителям товар, который действительно будет востребован, необходимо проводить глубокий анализ сферы товаров и услуг. В результате анализа выясняется, чего именно хотят покупатели, каким они видят идеальный товар или каких изменений ждут в нем от производителя.

Все вышеизложенное придает особое значение организации маркетинговой деятельности предприятия и обусловливает высокую актуальность рассматриваемой темы.

Основной целью работы является анализ и оценка управления каналами товародвижения и дистрибьюции ООО «Медиа Маркт», выступающего в качестве объекта исследования, период исследования охватывает 2011 – 2018 годы.

Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия по управлению каналами товародвижения и дистрибьюции.

Для достижения основной цели работы необходимо решить следующие частные задачи:

• изучение сущности маркетинговой деятельности по управлению каналами товародвижения и дистрибьюции;
• раскрытие понятия управления каналами товародвижения и дистрибьюции;
• исследование управления каналами товародвижения и дистрибьюции услуг ООО «Медиа Маркт»;
• анализ среды маркетинга ООО «Медиа Маркт»;
• анализ управлению каналами товародвижения ООО «Медиа Маркт»;
• разработка рекомендаций по управлению каналами товародвижения и дистрибьюции;
• разработка предложений по управлению каналами товародвижения и дистрибьюции на основе элементов комплекса маркетинга;
• разработка предложений по каналами товародвижения и дистрибьюции средствами продвижения.

Объектом исследования в данной работе является магазин «Медиа-Маркт», который расположен в Санкт-Петербурге торговом центре, а предметом исследования являются потребительские предпочтения покупателей магазина.

Теоретические основы данного исследования составляют работы различных авторов, чьи труды посвящены вопросам разработки стратегии развития и их исследованию. Прежде всего следует отметить следующих учёных: Фадхатдинов Р.А., Бешелев С.Д., Пигалов Ф.Г., Кирюшин С.А., Юкаев В.С., Трухаев Р. И., Доусон Р., Кхол Йозеф.

Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексных подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок), а также наблюдение, интервью, опрос, экспериментальные методы. Также в работе будут использованы методы сбора первичных и вторичных данных, методы прогноза и т.п.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАНАЛОВ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ

1.1. Понятие и сущность управления товародвижением организации

Товародвижение — совокупность мероприя­тий по удовлетворению потребности розничной торговой сети в товарах. Эти мероприятия включают в себя целый комплекс коммерческих и технологических операций по доведению до предприятий розничной торговли товаров в количестве и ассортименте, соответствующих спросу насе­ления.

Товародвижение — процесс доведения товара от предприятия- изготовителя до торговых залов предприятия розничной торговли или до внерыночных потребителей продукции. Оно включает в себя деятельность по планированию, выполнению и контролю физиче­ского перемещения и перемещения в экономическом пространстве материалов и товаров и относящейся к ним информации от места их производства к месту потребления с целью удовлетворения нужд по­требителей и получения прибыли [19, с. 56].

От организации товародвижения во многом зависит полнота и стабильность ассортимента товаров, предлагае­мых розничными торговыми предприятиями населению, а значит и степень удовлетворения покупательского спроса; величина товарных запасов; оборачиваемость товаров и другие показатели работы торговых предприятий. Следова­тельно, рационально организованное товародвижение ока­зывает положительное влияние и на экономическую эффек­тивность деятельности розничных торговых предприятий.

В свою очередь на организацию товародвижения роз­ничной торговой сети влияют многие факторы, к ос­новным из которых можно отнести:

• размещение сети розничных торговых предприятий по отношению к источникам товародвижения;
• транспортные условия;
• оснащенность предприятий розничной торговли торгово-технологическим оборудованием для хранения и внутримагазинного перемещения товаров (холодиль­ным, подъемно-транспортным и др.) [11. С. 383].

Таким образом, товародвижение в торговле представляет собой комплекс торгово-оперативной деятельности организации, основной целью которого является создание широкого и устойчивого ассортимента товаров в магазинах.

Задачи товародвижения:

• сохранить полноту и стабильность ассортимента товаров, предлагаемых розничными торговыми организациями населению;
• сохранить величину товарных запасов;
• обеспечить оборачиваемость товаров (рационально организованное товародвижение оказывает положительное влияние на экономическую эффективность деятельности розничных торговых организаций).

1.2. Методологические подходы к управлению товародвижением

От организации товародвижения во многом зависит полнота и стабильность ассортимента товаров, предлагаемых розничными торговыми организациями населению, а значит и степень удовлетворения покупательского спроса; величина товарных запасов; оборачиваемость товаров и другие показатели работы торговых организаций.

Синхронизация поставок (от англ. deliveries synchronization) — это одновременность поступления к потребителю сырья, материалов, комплектующих изделий и др. от поставщиков на протяжении заданного временного интервала. Она служит инструментом планирования цепочек поставок посредством согласованности движения материальных потоков,по времени (ритмичности), в которых синхронизированы сроки поставки (отгрузки) в соответствии с заранее спланированным графиком [19, с. 59].

Рассмотрим факторы, которые оказывают влияние на организацию товародвижения, важнейшие из них:

• уровень управления процессом товародвижения;
• достоверность коммерческой информации, используемой для определения потребности в товарах;
• размещение сети розничных торговых организаций;
• состояние и размещение складского хозяйства;
• транспортные условия (состояние транспортных путей сообщения, виды транспорта);
• оснащенность организаций розничной торговли торгово-технологическим оборудованием [14. С.231].

От принципов организации товародвижения, зависит его состояние, поэтому товародвижение розничных торговых предприятий должно основываться на следующих основных принципах: ритмичность, планомерность, оперативность, экономичность.

Процесс товародвижение должен находиться в состоянии постоянного движения, что обеспечит бесперебойную работу на случай нарушения сроков завоза.

Неравномерность поступления товаров в торговую сеть ведет к нару­шению нормальных условий работы магазинов, вызывает снижение уровня торгового обслуживания покупателей и обусловливает значи­тельное "повышение уровня запасов товаров.

Важным состоянием рациональной организации товародвижения является его оперативность. Она предусматривает, что ритм завоза товаров должен нарастать или сокращаться в зависимости от изменений в спросе на них, сезонных и других колебаний [14. С.234].

Оптовые базы и другие предприятия, осуществляющие товародвижение розничной торговой сети, должны оперативно учитывать эти изменения и вносить соответствующие коррективы, для чего им необходимо своевременно получать от розничных торговых предприятий информацию о ходе реализации товаров и состоянии товарных запасов.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ В ООО «МЕДИА МАРКТ»

2.1. Общая характеристика объекта - компании ООО «Медиа Маркт»

Media Markt — немецкая сеть магазинов электроники и бытовой техники. Сеть образована в 1979 году и входит в состав Media-Saturn-Holding GmbH — лидера в Европе по продаже электроники и бытовой техники. Контрольный пакет холдинга принадлежит Metro AG.

Основные отличительные особенности магазинов Media Markt — это формат магазинов («магазин-склад», гипермаркет), нестандартные рекламные кампании и децентрализованная организационная структура.

Магазины Media Markt — это супермаркеты электроники и бытовой техники с торговой площадью от 2,5 до 10 тыс.кв.м. и ассортиментом около 45 тыс. наименований товаров.

Media Markt работает по принципу «магазин-склад», когда практически весь товар выставлен в торговом зале. Товар выкладывается на поддонах, поэтому даже крупную технику можно забрать прямо из торгового зала. Концепция презентации товаров состоит в том, что все устройства перед покупкой можно осмотреть, потрогать, подержать в руках и протестировать. На момент создания сети в 1979 году такой подход был инновационным.

Как и многие другие крупные ритейлеры, под влиянием интернета Media Markt развивает многоканальные продажи (интернет-магазин, мобильные приложения).

28 сентября 2017 года Media Mаrkt запустил первый виртуальный магазин на станции «Выставочная» Московского Метрополитена.

Виртуальный магазин Media Markt на станции «Выставочная» в Московском Метро.

В основе организационной структуры Media Markt лежит принцип децентрализации, нетипичный для торговых сетей. Магазины развиваются как отдельные предприятия, относительно независимые от центрального офиса.

Директор каждого магазина самостоятельно принимает решения, касающиеся управления персоналом, ассортимента, цен и маркетинговой политики, исходя из особенностей спроса в конкретном городе или районе, и несет ответственность за результат.

В Германии директора имеют долю до 10 % акций магазина, в России директор получает бонус в размере 10 % от чистой прибыли магазина за год. Такая система мотивации призвана повысить эффективность ведения бизнеса. Центральный офис занимается решением задач, важных для развития сети в целом, например, разработкой общей стратегии, имиджа, продвижением на национальном уровне, внедрением инноваций и т. д.[10]

Сетью Media Markt в России управляет компания Media-Saturn Russia. Выход сети на российский рынок состоялся в 2006 году.

На июль 2018 года открыто 63 магазина в 27 городах России: тринадцать в Москве, восемь в Санкт-Петербурге, три в Казани, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге и Челябинске, по два вВолгограде, Самаре, Воронеже, Нижнем Новгороде; по одному в Барнауле, Белгороде, Брянске, Иваново, Краснодаре, Красноярске, Липецке, Набережных Челнах, Новосибирске, Омске, Оренбурге, Рязани, Саратове, Сургуте, Тольятти, Ульяновске, Уфе, Чебоксарах и Ярославле [19].

Организационная структура магазина «Медиа-Маркт» приведена на Рис. 2.1.

Рисунок 2.1- Организационная структура ООО «Медиа Маркт»

Коммерческий директор подчиняется непосредственно генеральному директору и организует работу с клиентами. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков.

В компетенции офис-менеджера входят: документооборот, общение с клиентами, отчетность.

Отдел продаж (область) организует работу с клиентами Московской области.

Отдел продаж (сеть) проводит работу с торговыми сетями г. Санкт-Петербурге.

Отдел закупок организует работу с поставщиками ООО «Медиа Маркт».

В компетенции отдела кадров входят: консультация по свободным вакансиям, проведение собеседований, прием и оформление документов.