Файл: Подходы к управлению человеческими ресурсами на примере туристического агентства..pdf

Туроператор «Библио Глобус» в 2011 году значительно расширил региональную полетную программу. На курорты Таиланда, ОАЭ и Египта на зимний сезон 2011-2012 года по сравнению с аналогичным периодом 2010-2011 года. в два раза увеличил количество гарантированных блоков мест на рейсах авиакомпаний «Трансаэро», «Ютейр», «Air Arabia».

К прямым вылетам в Пхукет и Бангкок из 5 городов России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань) компания добавила еще 7 городов в Бангкок из Ростова-на-Дону, Перми, Тюмени, Челябинска, Омска, Владивостока, Хабаровска и 6 городов в Пхукет из Красноярска, Самары, Тюмени, Уфы, Перми, Ростова-на-Дону.

Партнеры по авиаперевозке «Библио Глобус» – а/к «Трансаэро», Emirates, Qatar Airways, Etihad Airways, Czech Airlines, Thai Airways, которые осуществляют прямые и стыковочные вылеты из 34 городов России и СНГ.

Клиентоориентированность

Туроператор «Библио Глобус» является одним из самых демократичных туристических операторов. Клиенты «Библио Глобус» - это люди с различными финансовыми возможностями. Благодаря гибкой ценовой политике, наличию востребованных туристических направлений, широкому ассортименту продукта внутри каждого направления, «Библио Глобус» предоставляет туристам отдых в соответствии с их бюджетом круглый год.

Для vip-клиентов «Библио-Глобус» предлагает индивидуальные туры под заказ в элитных отелях класса люкс и де люкс, а также аренду яхт и катеров, а также vip-обслуживание в аэропорту и услуги персонального сопровождающего гида.

Для семей с детьми предлагается отдых в самых комфортных летних и самых теплых зимних странах мира – это экологически чистый Кипр, живописная Греция, колоритный Тунис и солнечный Египет. Во всех этих странах работает сеть Детских клубов «Библиоша».

Для людей с экономичным бюджетом доступны туры среднего ценового сегмента в отелях 3 – 4 звезды на питании «все включено» по наиболее популярным туристическим направлениям. Широкий ассортимент продуктовой линейки компании и большой выбор направлений дают возможность клиентам с небольшим уровнем дохода ежедневно следить за спецпредложениями компании на сайте www.bgoperator.ru и покупать качественный турпродукт по экономичным ценам.

Для любителей активного отдыха «Библио Глобус» предлагает горнолыжные курорты Болгарии и Австрии.

Для тех, кто любит сочетать пляжный отдых с насыщенной экскурсионной программой «Библио Глобус» разработал комбинированные туры от 3 до 14 дней. Например, Кипр-Израиль, Майями-Нью-Йорк, Иордания-Израиль, Иерусалим-Мертвое море — Акаба и другие.

Туристам, предпочитающим романтический отдых и экзотику «Библио Глобус» предлагает незабываемый остров на островах — Мальдивах, Ямайке, Сейшелах, Филиппинах, Маврикии, Шри-Ланке,

Туроператор «Библио Глобус» ежегодно расширяет ассортимент турпродукта, предлагая новые экскурсионные программы, круизы, комбинированные туры и шоп-туры для молодежи и семей с детьми по различным направлениям.

Также компания в качестве дополнительных услуг предлагает организацию и проведение свадебных церемоний на курортах Греции, Таиланда, Кипра, Доминиканы, Вьетнама, Кубы, Индонезии, Мексики, Мальдивах, Болгарии.

Основные партнеры

Авиакомпании - «Трансаэро», «Ютейр», Air Arabia.

Представительство Министерства по туризму Кипра,

Кипрская организация по туризму,

Министерство культуры и туризма Греции,

Представительство Министерства по туризму Туниса.

2.2. Анализ производственной системы и системы управления

Предприятие возглавляет директор, назначаемый на эту должность Учредителем. Права и обязанности Директора, а также основания для расторжения трудовых отношений с ним регламентируются трудовым законодательством и трудовым договором. Изменение и прекращение трудового договора с Директором осуществляются в порядке, установленном трудовым законодательством Российской Федерации.

В случае временного отсутствия директора его обязанности исполняет должностное лицо предприятия, назначенное приказом директора. В случае невозможности издания директором соответствующего приказа должностное лицо Предприятия, исполняющее обязанности директора, определяется Учредителем.

Директор действует на принципе единоначалия и несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с федеральными законами, иными нормативными актами Российской Федерации, настоящим Уставом и заключенным с ним трудовым договором.

Директор действует от имени Предприятия без доверенности, добросовестно и разумно представляет его интересы на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Директор определяет и устанавливает формы и системы оплаты труда, численность работников, структуру и штатное расписание в соответствие с действующим законодательством.

Компетенция должностных лиц Предприятия устанавливается директором Предприятия.

Должностные лица действуют от имени Предприятия, представляют его в государственных органах, в организациях Российской Федерации и иностранных государств, совершают сделки и иные юридические действия в пределах полномочий, предусмотренных в доверенностях, выдаваемых директором Предприятия.

Взаимоотношения работников и директора Предприятия, возникающие на основе трудового договора (контракта), регулируются трудовым законодательством Российской Федерации и коллективным договором.

Коллективные трудовые споры (конфликты) между администрацией Предприятия и трудовым коллективом рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов).

Состав и объем сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну, а также порядок их защиты определяются директором Предприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Определяя состав подсистем Положение опирается на принцип первичности функций управления персоналом.

Таким образом, в построении систему управления персоналом не учтены другие принципы. Об этом свидетельствует то факт, что в Положении об отделе кадров отсутствует принцип оптимального сочетания интра-и инфра функций управления персоналом. Основное внимание в Положении уделено функциям, направленным не на развитие системы управления персоналом, а на инфра функции, т.е. функции управления персоналом.

Иными словами, ограничивается роль кадровой службы рамками традиционного подхода.

Положение не содержит разделов, которые бы отражали такие частные принципы как демократизация работы с кадрами и учет психологической совместимости при формировании первичного коллектива, изучение и совершенствование социальных процессов в коллективе, совершенствование организации труда и его стимулирование.

На основании Положения об отделе кадров в туристическом агентстве разработаны должностные Инструкции начальника отдела кадров и инспектора по кадрам.

Должностной инструкцией на начальника отдела кадров возложена обязанность по разработке и совершенствованию применения экономических методов управления персоналом на предприятии. Прежде всего, это обязанность начальника отдела кадров по оптимальному комплектованию кадрами требуемых профессией, специальностью и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности.

Должностная инструкция содержит следующие положения

Начальник отдела кадров участвует в разработке комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения, изучает личные и деловые качества, организует работу по адаптации в коллективе

Осуществляет планомерную работу по созданию резерва руководящих кадров и планирование деловой карьеры молодых специалистов, обучение на специальных курсах, стажировка на соответствующих должностях.

Данные функции начальника отдела кадров относятся к социальным способам воздействия на работников или отдельного конкретного работника.

Данная структура управления является многоуровневой и включает в себя различные функциональные отделы и подразделения, посредством чего реализуется принцип вертикального разделения труда. Как уже отмечалось высший уровень управления представлен начальником управления, а также его заместителями, которые наделены определенными функциональными обязанностями и полномочиями. Руководителя среднего звена управления обеспечивают реализацию политики функционирования предприятия, разработанной высшим руководством и отвечают за выполнение детальных заданий на уровне подразделений и отделов.

2.3 Исследование эффективности и проблем управления персоналом
в туристическом агентстве Бибило Глобус

Спросила, Где в анкете вопросы, помогающие выявить эффективность управления?

Потом сама казала, что таких нет

Руководители отдельных подразделений осуществляют линейное воздействие на всех участников структуры, а руководители функциональных подразделений оказывают функциональное воздействие на исполнителей работ. Структура управления с самого основания была линейно-функциональной и никогда не изменялась.

Руководство Общества поддерживает политику открытых дверей для своих сотрудников. Для любого сотрудника это означает, что непосредственный руководитель обязан выслушать своего подчиненного и отреагировать соответствующим образом.

Руководство поощряет обращение сотрудника с идеями, отзывами и любыми предложениями, и проблемами.

Персональная ответственность рассматривается как один из фундаментальных принципов управления.

На предприятии приветствуется делегирование полномочий при разработке решений. Работая над какой-либо задачей, сотрудник может и должен не только выявить проблемную область, но и предложить варианты решений.

Согласно принципу результативности, на предприятии отдается приоритет задаче, а не процедуре. Однако рабочие процедуры, действующие на предприятии, направлены на оптимальное достижение результатов, и нарушение утвержденной процедуры. Сотрудник обязан обратиться к руководителю и инициировать изменение данной процедуры.

Процесс контроля состоит из ряда последовательных действий, которые характеризуют данную функцию с точки зрения предварительных, текущих и последующих мероприятий по определению соответствия конкретным показателям производственной деятельности.

Однако, несмотря на масштабность деятельности организации, данное предприятие старается предвидеть изменения, во внешней среде используя эффективные методы управления организацией:

1. Организационно-распорядительные

2. Социально-психологические

Для исследования эффективности управления персоналом было поведено анкетирование работников агентства всех звеньев управления (см. Приложение 2). Исследование проводилось в структурных подразделениях путем анкетирования, так как данный метод исследования не требует больших материальных затрат, собранную информацию легко систематизировать и анализировать, прост в проведении и не требует большого количества участников. Всего было задействовано 85 респондентов– представителей топ-менеджмента, руководителей среднего звена, специалистов и исполнителей. Анкетирование проводилось анонимно.

Вопрос № 1: «Есть ли на предприятии система адаптации персонала? Если «да», то в чем она заключается?»

Рис. 4 Система адаптации персонала

59 опрошенных считают, что на предприятии отсутствует система адаптации персонала, 23 – дали утвердительный ответ на вопрос, 2 – проигнорировали, 1 человек – не знает.

Из данных опроса можно сделать следующий вывод: большинство респондентов считают, что на предприятии недостаточно уделено внимания процессу адаптации персонала. Следовательно, службе управления персоналом необходимо разработать положения и программы по совершенствованию механизма адаптации сотрудников.

Вопрос № 2: «Устраивает ли Вас на сегодняшний день система мотивации персонала?»