Файл: Особенности кадровой стратегии кредитных организаций (на примере ПАО Росбанк).pdf

Введение

Успех работы банка напрямую зависит от эффективности его сотрудников. Руководителю любого звена организации необходимо обладать теоретическими знаниями и практическими навыками управления персоналом. Работа с кадрами является одной из самых важных функций любой организации, так как обученный и мотивированный персонал является одним из важнейших факторов в работе любой кредитной организации. Баланс между стремлением к прибыльности и выстраиванием  доверительных и взаимовыгодных отношений с персоналом является признаком высокого профессионализма руководства.

Понятие управления кадрами подразумевает под собой привлечение, отбор, сохранение, совершенствование, развитие и использование человеческих ресурсов для выполнения и целей банка, и личных целей сотрудников. Главной задачей отдела кадров является наблюдение за успешным ходом данного процесса и оказание помощи руководителям всех уровней и должностей в управлении своими сотрудниками с целью повышения производительности труда с помощью вежливого, корректного и уважительного отношения, профессиональной подготовки, грамотного распределения ответственности и вознаграждений.

Современные российские банки на сегодняшний момент постоянно сталкиваются с необходимостью создания внутренней инфраструктуры и сервисной базы для своих клиентов, основание которой строится на команде опытных и надежных сотрудников, имеющих необходимые навыки для работы с современным оборудованием и программным обеспечением. Это относится к операторам, кассирам и к наиболее высшему руководству банка в главном офисе и его филиалах.

Наибольший интерес представляют вопросы, касающиеся кадровой стратегии банка, поскольку она напрямую связана с созданием крепкого и дружного коллектива, способного к проявлению инициативы и принятию эффективных решений. Помимо этого, важным вопросом является субъект управления, так как именно руководство занимается созданием системы работы с кадрами, определяет ее методику и стратегию.

Рациональная организационная структура банка является важнейшим фактором успешного достижения целей и решения различных задач  выбранной стратегии менеджмента. Зачастую недостатки в организационных структурах способствовали кризисным ситуациям даже у лидирующих банков. В связи с этим можно сделать вывод, что стратегической целью менеджмента является выбор такой организационной структуры, которая наилучшим образом соответствует внутренним и внешним факторам и наиболее точно определяет деятельность банка.

В современных рыночных условиях модернизация банка не может быть реализована без создания особого механизма по развитию кадрового потенциала. Таким образом, данная тема может считаться актуальной.

Целью написания данной курсовой работы является изучение специфики и особенностей кадровой стратегии банка на примере ПАО Росбанк.

Изучению особенностей кадровых стратегий в современных кредитных организациях были посвящены работы таких специалистов, как Лаврушин О.И., Голубев А.Д., Самоукина Н.В., Беляцкий Н.П., Белоглазова, Г.Н., Калтырин А.В., Егоршин А.П., Велесько С.Е., Маркова О.М. и др.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий ряд задач:

• изучить структуру аппарата управления банка и определить задачи основных его подразделений;
• провести подробный разбор служебных обязанностей руководителей и процесса их определения;
• рассмотреть методы управления персоналом и способы оценки его эффективности;
• ознакомиться с видами организационных структур коммерческих организаций;
• дать общую характеристику объекта исследования;
• проанализировать систему управления персоналом ПАО Росбанк;
• дать оценку кадровой стратегии организации.

Объектом исследования является кредитная организация (в данном случае — ПАО Росбанк) и ее персонал.

Предметом исследования является процесс формирования кадровой стратегии кредитной организации.

1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ АППАРАТА УПРАВЛЕНИЯ БАНКА

1.1 Структура аппарата управления банка и задачи его основных подразделений

Структуру коммерческого банка можно охарактеризовать следующим образом [6, с. 28]:

СОВЕТ БАНКА

Правление банка:

• Кредитный комитет;
• Ревизионный комитет;

Управление планирования и развития банковских операций:

• Отдел организации коммерческой деятельности банка и управления банковской ликвидностью;
• Отдел экономического анализа и изучения кредитоспособности клиентов;
• Отдел разработки основ и планов коммерческой деятельности банка;
• Отдел маркетинга и связи с клиентурой;

Управление депозитных операций:

• Отдел депозитных операций;
• Фондовый отдел;

Управление кредитных операций:

• Отдел краткосрочного и долгосрочного кредитования клиентов;
• Отдел кредитования населения;
• Отдел нетрадиционных банковских операций, связанных с кредитованием;

Управление посреднических и других операций:

• Отдел гарантийных операций и операций по доверенности;
• Отдел банковских услуг;
• Отдел операций с ценными бумагами;

Управление организации международных банковских операций:

• Отдел валютных и кредитных операций;
• Отдел международных расчетов;

Учетно-операционное управление:

• Операционный отдел;
• Отдел кассовых операций;
• Расчетный отдел;

Службы:

• Административно-хозяйственный отдел;
• Юридический отдел;
• Отдел кадров;
• Отдел эксплуатации и внедрения ЭВМ;
• Ревизионный отдел.

Независимо от выполняемых операций, правовой формы банка и его деятельности, любой банк производит собственный эксклюзивный продукт, однако при этом имеет набор блоков управления, обязательный для всех.

Блоки можно разделить следующим образом:

1. Совет банка

2. Правление

3. Общие вопросы управления

4. Коммерческая деятельность

5. Финансы

6. Автоматизация

7. Администрация

Первый блок – Совет банка, состоит из его учредителей. Количество учредителей банка может быть различным, от одного до нескольких десятков. Существуют частные банки, в которых учредителями являются отдельные частные лица. Преобладающей формой собственности является акционерная форма, в которой и учредителями, и акционерами являются юридические и физические лица различных форм собственности [17, с. 45].

Совет банка утверждает годовой отчет банка, организует ежегодные собрания учредителей и дольщиков, принимает или может принимать участие в решении стратегических вопросов банковской деятельности.

Второй блок – Правление (Совет директоров). Отвечает за общее руководство и утверждает стратегические направления деятельности банка.

В состав правления входят:

• председатель (президент, управляющий) банка;
• заместители председателя;
• руководители важнейших подразделений банка.

Состоит из сотрудников, нанимаемых владельцами банка для организации работы.

Блок Правления отвечает за общее руководство банком, утверждает стратегические направления его деятельности. В состав Правления входит высшее руководство банка: председатель и его заместители, руководители наиболее важных подразделений банка.

В Правление также могут входить или его возглавлять лица, владеющие полностью либо частично данным кредитным учреждением.

Третий блок – Общие вопросы управления, включающие в себя: прогноз деятельности, организацию планирования, подготовку методологии, юридическую службу и безопасность. Основной задачей третьего блока является обеспечение целенаправленного развитие банка, выполнение различных задач, анализ и регулирование его доходов и расходов, обеспечение ресурсами.

Зачастую данные вопросы решаются в рамках планово-экономического управления. Деятельность данного вида управления сконцентрирована на анализе текущей деятельности (доходы, расходы, прибыль, ликвидность), формирование уставного капитала, планирование деятельности главного подразделения банка и его филиалов, методическое обеспечение. Управление финансами вполне может быть выделено в самостоятельное управление.

Четвертый блок – Коммерческая деятельность. Данный блок охватывает организацию различных банковских услуг таких как: инвестирование, кредитование, трастовые и валютные, а также другие активные операции. В четвертый блок включено все то, что напрямую связано с обслуживанием клиентов на коммерческих основах. Четвертый блок считается основным звеном, с помощью которого банк имеет основную прибыль.

Четвертый блок состоит из следующих видов управления таких как: операционное, кредитное, управление операциями с ценными бумагами, валютными операциями и т.д.

Пятый блок – Финансы. Основной задачей данного блока является обеспечение учета доходов и расходов деятельности банка как коммерческого предприятия. В состав блока входят: бухгалтерия, отдел внутрибанковских расчетов и корреспонденция, отдел инкассации. Отдел инкассации существует только в тех банках, которые имеют разрешение на сбор наличных денег.

Шестой блок – Автоматизация. Блок занимается электронной обработкой данных.

Седьмой блок – Администрация. К данному блоку относится отдел кадров банка, который занимается обеспечением набора сотрудников на работу, отбором кандидатов на определенные должности, повышение квалификации работников, а также прием и увольнение персонала, секретариат, канцелярию и хозяйственные подразделения [1, с. 29].

1.2 Процесс определения служебных обязанностей руководителей

Наиболее важной из основных задач управления кадрами в банковской сфере являются: определение, оценка, ранжирование и описание различных служебных и должностных обязанностей в области банковских операций. Процесс определения и организации служебных обязанностей включает в себя восемь важных стадий [2, с. 54]:

Первая стадия – изучить организационную структуру банка и выявить связи каждой должности в данной структуре;

Вторая стадия – детально описать обязанности и ответственность для каждой занимаемой должности. Данный процесс принято называть определением служебных обязанностей;

Третья стадия – оценка времени, которое потребуется для выполнения каждой обязанности. Полученные результаты занести в специальную форму;

Четвертая стадия – проранжировать и оценить каждую из служебных обязанностей в отношении сложности, требованиям к квалификации сотрудника и стрессогенности;

Пятая стадия – объединить все служебные обязанности по типам выполняемых операций (например, бухгалтерский учет, кредитование, делопроизводство);

Шестая стадия – организовать служебные обязанности для каждой из должностей в виде двойственной комбинации для выполнения задач банка и удовлетворения профессиональных и личных запросов сотрудников;

Седьмая стадия – подетально описать требования, которым должен соответствовать сотрудник, занимающим каждую из должностей (образование, навыки, способности и т.д.). Данный процесс называется определением должностных требований;

Восьмая стадия – время от времени вносить корректировки в определение и организацию служебных обязанностей после проверки выводов на практике. Также вносить корректировку в отдельно взятые элементы, если в этом появляется необходимость.

Практические процедуры

Исходя из названия, процесс определения служебных обязанностей заключается в поиске и обработке информации о более важных аспектах работы, которые связанны с деятельностью сотрудников (рис. 1).

Конкретизация обязанностей является наиболее важным результатом процесса определения и организации служебных обязанностей. Он отображает письменный свод действий каждого сотрудника по выполнению своей работы в данной области деятельности банка или его филиалах [11, с. 89].

Должностные требования – это письменный свод требований к навыкам и образованию, способностям и склонностям, а также другим наиболее важным характеристикам и качествам сотрудника, которые являются необходимыми для результативного выполнения данной работы.