Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Современный экономический мир невозможно представить без процесса управления и управленческой деятельности. Ведь управленческая деятельность - это неотъемлемый и наиболее важный компонент функционирования социальной организации, который возник и развивался вместе с эволюцией общества, постепенно выделяясь в самостоятельное социальное явление. Важным этапом процесса управления является процесс принятия и реализации управленческих решений.

Проблемы управленческих решений в целом и, в частности составляющие процесса их разработки, рассматривались в работах многих отечественных и зарубежных ученых. Особое место занимают научные труды И. Алексеева, И. Ансоффа, В. Андрийчука, М. Альберта, В. Василенка, А. Воронковой, Дж. Гибсона, Р. Гриффина, Р. Дафта, Д. Дерлоу, Д. Донелли, А. Загороднего, Н. Калюжной, Е. Крикавского, А. Кузьмина, О. Мельник, М. Мескона, В. Немцова, Г. Осовской, М. Портера, В. Приймака, Е. Смирнова, И. Тивончука, А. Томпсона, Ф. Хедоури, А. Чендлера, А. Шегды, В. Юкаевой и др. Авторами исследованы сущность, принципы и роль процесса принятия управленческих решений в системе управления организациями, классификация управленческих решений по различным признакам; систематизирована информация о характерных чертах, сферах применения, преимуществах и недостатках существующих моделей принятия управленческих решений, а также различные точки зрения относительно количества и содержания этапов рациональной технологии принятия решений и многое другое.

Целью данной работы является исследование упроцесса принятия управленческих решений, для достижения поставленной цели, были выделены следующие задачи:

- рассмотреть понятие, сущность управленческих решений;

- изучить классификацию управленческих решений;

- рассмотреть алгоритм, факторы, этапы, эффективность принятия управленческих решений;

- предложить решение практической ситуации.

Объект исследования – управленческие решения.

Предмет исследования - управленческие решения как связывающий процесс.

Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных авторов в области менеджмента, управленческих решений, материалы периодических изданий и сети Интернет.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие, сущность управленческих решений

Принятие различного рода решения является каждодневной задачей в экономической, социальной и всех остальных областей деятельности. Результаты принятых решений могут, как соответствовать, так и не соответствовать ожиданиям тех, кто эти решения принимает.

Учитывая, что в современном мире организации функционируют в условиях постоянно меняющейся внешней и внутренней среды, регулирование отношений в них достигается за счет подготовки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.

Основным видом решения в организациях является управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.

Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение - это, прежде всего, воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Объект управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение^[1].

В узком смысле принятие управленческого решения рассматривается как выбор из множества альтернативных вариантов наилучшего рационального решения. В широком смысле принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления^[2].

Можно согласиться с мнением отечественного ученого В.Б. Ременникова, что «с позиций системного анализа процесс управления является процессом решения проблем организации, возникающих по мере ее функционирования и развития»^[3].

Наш соотечественник Э.А. Смирнов понимает под управленческим решением результат мыслительной деятельности руководителя или управленческой команды компании, направленный на подчиненных для разрешения возникших проблем»^[4].

В свою очередь российский исследователь А.В. Кашин видит в изучаемом нами понятии «стратегический или тактический альтернативный выбор лицом (группой лиц) целенаправленных действий в рамках предоставленных полномочий и имеющейся компетенции»^[5].

Проанализировав отечественных ученых автором предложено собственное определение управленческого решения касаемо сферы услуг, заключающегося в акте целенаправленного воздействия на объект управления, направленное на разрешение задач поставленных перед организацией, осуществляющая свою деятельность в сфере услуг.

Большое значение в реализации управленческих решений имеет рациональное разделение труда. Одни работники (руководители) должны быть заняты выработкой стратегических и тактических направлений развития организации и принятием соответствующих решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений с применением наиболее эффективных способов и методов. Однако, как показывает опыт, решение этой двуединой задачи зависит от уровня профессионализма управленцев.

Принятие решения представляет собой выбор альтернативы, то есть одного из возможных способов поведения. Далеко не каждый работник, а только обладающий определенными профессиональными знаниями, опытом, навыками и занимающий соответствующую должность, может быть наделен полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, можно считать управленческим. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.

Российский ученый Э.А. Смирнов, по мнению автора, подробно раскрыл содержание термина «управленческое решение».

«Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;
• управление управленческой деятельностью;
• управление человеческими ресурсами (производительностью, активизацией знаний, умений, навыков);
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компанией (методология, механизм);
• управленческое консультирование;
• управление внутренними и внешними коммуникациями»^[6].

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании^[7].

Множественность факторов, составляющих управленческое решение, обусловлена спецификой управления как вида деятельности в целом, и поэтому каждое решение должно подвергаться всестороннему рассмотрению всех существующих обстоятельств и зависимостей.

Очевидно, что на лицо принимающее решение влияют не только процессы, связанные напрямую с особенностями предоставления услуг в организациях данной сферы, но и множество дополнительных факторов.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты.

Организационная состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании.

Социальная заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе.

Правовая заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения.

1.2 Классификация управленческих решений

Известный ученый М. Мескон относит процесс принятия решений ко второй связующей функции управления, поскольку ни одна из управленческих функций не обходится без принятия решений. Решение - это тот пункт, в котором выбор делается между альтернативами и, как правило, конкурирующими возможностями. Кажется, что отправным моментом может быть тот момент, когда действие уже происходит в определенном направлении, а остальные возможности отбрасываются. Именно действие, сделанное в определенном направлении, придает решению значимости.

Термин «решение» происходит от слова «резать», или, как отметил Г. Драммонд в своей книге «Эффективное принятие решений», от «сделать специфический выбор или выбрать направление действия»^[8]. Вместе с тем между понятиями «решение» и «управленческое решение» существует разница, поскольку не все решения, принимаемые человеком управленческие. Каждый из нас в течение дня может принимать десятки решений, а в течение жизни и тысячи, однако управленческими решениями будут те из них, которым будут присущи определенные признаки, а именно: цели, последствия, разделение труда, профессионализм.

Общего толкования «управленческих решений», как собственно и их классификации или типологии в научной литературе не существует, что говорит о многоаспектности данного понятия.

Очень похожими по сути и содержанию являются взгляды Петруня Ю.Е и Стадник В. В: первый утверждает, что управленческое решение - результат выбора субъектом (органом) управления способа действий, направленных на решение определенной проблемы управления^[9], второй - результат выбора субъектом управления способа действий, направленных на решение поставленной задачи в существующей или спроектированной ситуации^[10]. Подобными являются толкования управленческих решений Федуловой Л.И, Хмиля Ф.И., Хомякова В.И., Шморгуна Л.Г., Юкаевой В.С., в основе определений которых лежит результат выбора субъекта управления.

Михайлов С.И., Немцов В.Д., Лафт Дж.К., Маслов Е., Фатхутдинов Р.А. и ряд других ученых делают акцент на результат управленческой деятельности или труда. Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджера; результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента^[11].

Систематизируя определения многих ученых, можно утверждать, что, с одной стороны, термин «управленческие решения» имеет социологическую интерпретацию, поскольку рассматривается как творческий акт субъекта управления и как результат системной деятельности людей, продукт когнитивной, эмоциональной, волевой, мотивационной природы, а с другой - экономическую, поскольку интерпретируется как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования.

Чаще всего управленческое решение рассматривают с трех аспектов:

• селективный аспект (от лат. selectio - выбор) - управленческое решение интерпретируется как выбор альтернативного варианта среди множества возможных;
• результирующий аспект - управленческое решение определяется как результат управленческой деятельности, который выражен через ее конечные результаты;
• процессный аспект (от лат. processus - продвижение) - понятие управленческого решения рассматривается как процесс воздействия управляющей системы на управляемую. Реализуется процессный аспект управленческих решений с помощью взаимосвязанных функций, последовательное выполнение которых формирует процесс его выработки, принятия и реализации, что характеризуется универсальным набором процедур, взаимосвязанных последовательностью стадий.