Файл: Особенности реализации маркетинговых коммуникаций в фитнес-клубах (Анализ деятельности ООО «Vivat Fitness»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы заключается в том, что одним из важных элементов маркетинга является продвижение товара или услуги на рынок. Товародвижение невозможно представить без установления каналов связи между производителем и потребителем. Эта связь называется маркетинговыми коммуникациями, то есть доведение информации до потенциальных покупателей об особенностях и преимуществах, предоставляемых услуги или товара[3].

В настоящее время значимость маркетинговых коммуникаций неуклонно растет в связи с тем, что рынки перенасыщены товарами, а покупательная способность растет слабо. Поэтому успех компании зависит от установления взаимоотношений с потребителем, так как маркетинговые коммуникации являются главным средством привлечения клиентов[5].

Целью данной работы является разработка решений по совершенствованию маркетинговых коммуникаций, направленных на повышение конкурентоспособности фитнес-клуба «Vivat Fitness».

В задачи работы входит:

– изучить теоретические аспекты особенностей реализации маркетинговых коммуникаций;

–провести анализ маркетинговых решений для реализации услуг фитнес-индустрии;

– предложить пути совершенствования реализации услуг фитнес-клуба «Vivat Fitness», направленных на сохранение уже сформировавшейся базы постоянных клиентов и привлечение новых клиентов;

Все исследования и приведенные теоретические аспекты были основаны на источниках специализированной маркетинговой литературы. Такие источники могут только теоретически помочь в решении основных задач, но почти не имеют практического опыта на сегодняшний день, по крайней мере в индустрии спорта. В этом и состоит недостаток данных исследований.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСОБЕННОСТЕЙ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ФИТНЕС-КЛУБАХ

1.1 Сущность, понятие и основные преимущества маркетинговых коммуникаций в фитнес-клубах

Основой успешной деятельности физкультурно – оздоровительных организаций в условиях рыночной экономики является выбор эффективных маркетинговых коммуникаций в фитнес-клубах.

В зависимости от вида деятельности физкультурно-оздоровительная организация использует различные стратегии в предпринимательской деятельности[3].

С точки зрения стратегических успехов для предприятия в индустрии спорта разрабатываются маркетинговые стратегии, учитывая следующие факторы:

- концепция для предприятия в индустрии спорта;

− средняя стоимость услуг;

− качество физкультурно-оздоровительных услуг;

− количество физкультурно-оздоровительных услуг;

− предоставление дополнительных услуг и обслуживания[4].

Ключевые элементы, на которые следует обратить внимание при исследовании для предприятия в индустрии спорта:

- ассортимент;

- качество продукции физкультурно-оздоровительных услуг;

- конкурентные преимущества;

- месторасположение;

- узнаваемость[6].

Основной целью управления маркетингом в физкультурно-оздоровительной организации в индустрии спорта является исследование покупательских предпочтений в регионе, являющихся основой в формировании ассортимента физкультурно-оздоровительных услуг[2].

Производственный продукт предприятий индустрии спорта относится к категории товаров долговременного использования, с другой стороны — процесс организации физкультурно-оздоровительных услуг населения относится к категории услуг[8].

В условиях современной индустрии спорта основными преимуществами и критериями формирования ассортимента являются спрос потребителей и предложения в индустрии спорта.

Хорошее качество физкультурно-оздоровительных услуг - залог удовлетворенности покупателя[10]. Чтобы маркетинговая деятельность в физкультурно-оздоровительной организации в индустрии спорта приводила к положительным результатам, маркетологи предприятия, либо другие сотрудники, отвечающие за деятельность маркетинга, не должны забывать о конкурентном преимуществе спортивной организации. Преимущество представляет собой то, что думает клиент, почему он не обращается к вашим конкурентам. С конкуренцией напрямую связано позиционирование.

1.2. Подходы к формированию маркетинговой структуры в физкультурно-оздоровительной организации

Организационная структура маркетинговой деятельности в физкультурно-оздоровительной организации может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами — как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга[10].

Для организации маркетинга не существует универсальной схемы[6]. Для крупных и средних предприятий привычным является наличие в управленческой структуре специального маркетингового подразделения.

Отметим, что отсутствие маркетингового подразделения еще не значит, что в физкультурно-оздоровительной организации никто не занимается маркетинговой деятельностью[4].

Любая физкультурно-оздоровительная организация, действующее в рыночной конкурентной пространстве, обречено на то, чтобы заниматься маркетингом[7].

Поэтому отсутствие специального маркетингового подразделения, свидетельствует о том, что маркетинговые функции является неконцентрированные, т.е. они определенным образом распределены между менеджерами, подразделениями предприятия.

Основными способами организационного построения маркетинговой службы спортивно-оздоровительного предприятия являются:

- функциональная организационная структура;

- товарная (продуктовая) организационная структура;

- рыночная организационная структура;

- матричная организационная структура[8].

Функциональная структура организации маркетинга подразумевает, что отдельные функции маркетинговой деятельности в спортивной организации (реклама, стимулирование сбыта, PR, ценообразование, маркетинговые исследования и др.) закреплены в отдельности за маркетинговым отделом.

В настоящее время маркетинг конкретной спортивной услуги становится более значимым, потому что дифференциация услуг становится одним из главных факторов конкурентной борьбы.

В индустрии спорта, реализующиеся спортивные услуги имеют неодинаковые покупательские потребности.

Сегментная ориентация структуры маркетинга направлена на потребителя и заключается в том, что управляющий отвечает за работу с определенным сегментом потенциальных покупателей[9].

Под сегментацией понимается подразделение покупателей, где бы они ни находились, на определенные группы (сегменты), характеризующиеся общностью главных черт и основных требований к товару, а также в общем единой мотивацией покупок данного товара.

При такой организации от сотрудников требуется универсализация, что может усложнить подбор специалистов[4].

1.3. Подходы к планированию маркетинговой деятельности в физкультурно-оздоровительной организации

Планирование — это вид деятельности, связанные с постановкой задач и действий в будущем. План оптимального распределения ресурсов для достижения поставленной цели[13].

Выделяют два подхода к планированию маркетинговой деятельности в физкультурно-оздоровительной организации: стратегический и операционный.

Стратегия – это направление действий или развития предприятия для достижения стратегической цели[10].

Стратегия маркетинга – это рациональное логическое построение, руководствуясь которым, организация рассчитывает решить свои маркетинговые задачи, включающие в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг[8].

Сущность стратегического маркетинга заключается в планирование, разработке и реализации стратегических целей предприятия с использованием средств, и методов маркетинга.

Операционный маркетинг – это активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на удержание существующего рынка, заключающийся в использовании всех средств маркетинга: товар, цена, сбыт, коммуникации – для достижения поставленных целей[6].

Основная цель операционного маркетинга – «продавать» и получать заказы на закупку путем использования наиболее эффективных методов продаж при одновременной минимизации издержек.

Оба маркетинговых подхода – стратегический и операционный – дополняют друг друга и находят свое конкретное воплощение в рамках маркетинговой политики предприятия.

Процесс стратегического планирования маркетинга состоит из ряда последовательных этапов[5]:

- анализ потребностей и сегментирование рынка;

- получении оценки привлекательности экономических возможностей для бизнеса в каждом из сегментов;

- конкурентный анализ;

- портфельном анализе деятельности предприятия;

- выбор стратегии маркетинга;

- разработка маркетингового бюджета;

- разработка плана маркетинга;

- контроль маркетинга.

В целом стратегический план маркетинга решает следующие задачи[9]:

- отображает систему ценностей, взгляды высшего руководства фирмы, его видение будущего, которое помогает сориентировать персонал фирмы в нужном направлении;

- объясняет необходимую ситуацию и описывает ограничения, накладываемые средой, ее эволюцию;

-обеспечивает согласованность целей и в случаях конфликтов или противоречий облегчает выработку компромиссов на базе объективных критериев;

- облегчает контроль за деятельностью фирмы и позволяет дать объективную интерпретацию расхождений между целями и результатами;

- повышает готовность фирмы реагировать на непредвиденные изменения при условии, что анализ возможных изменений уже был проведен на стадии планирования;

- способствует более жесткому управлению физкультурно-оздоровительная организациям, основанному не на импровизации, а на нормах, бюджетах и графиках[12].

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «VIVAT FITNESS»

2.1 Краткая характеристика ООО «VIVAT FITNESS»

Фитнес-клуб «Vivat Fitness» - это клуб для тех, кто хочет получить заряд бодрости и хорошего настроения. В тренажерном зале ждет оборудование ведущих производителей, а также новейшее оборудование для функциональных тренировок.

В залах групповых программ установлен травмобезопасный паркет и специальное покрытие Haro Sport.

Уникальный стильный дизайн Клуба порадует каждого входящего, а в отделке интерьера использованы только высококачественные натуральные материалы.

Клуб работает 24 часа в сутки, 364 дня в году (кроме 1 января).

Материальная база клуба состоит из зоны ресепшн, гардероба, фитнес -бара, кабинета директора клуба, тренажерного зала, зала групповых программ, кабинета функциональной диагностики, раздевалки, массажного кабинета.

Услуги клуба:

• Тренажерный зал.

Индивидуальные занятия и занятия с тренером. В зале более 100 тренажеров ведущих мировых производителей.