Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы принятия решений в процессе управления организацией.).pdf

Анализ временных , иногда называемый тренда. Анализ рядов основан допущении, согласно случившееся в дает достаточно приближение в будущего. Этот является методом образцов и прошлого и их в . Данный метод часто используется оценки спроса товары и , оценки потребности запасах, прогнозирования сбыта, характеризующегося колебаниями, ил в кадрах.

(причинно-следственное) . Каузальное моделирование - хитроумный и сложный количественный прогнозирования из применяемы сегодня. используется в с более одной переменной. моделирование - это спрогнозировать то, произойдет в ситуациях, путем статистической зависимости рассматриваемыми факторами другими переменными.

количество информации или руководство понимает сложный , или когда модель получается дорогой, руководство прибегнуть к моделям прогнозирования. этом прогнозирование осуществляется экспертами, которым обращаются помощью. Четыре распространенных качественных прогнозирования - это жюри, совокупное сбытовиков, модель потребителя и экспертных оценок^[39].

мнение сбытовиков. торговые агенты – прекрасно предсказывают спрос. Они знакомы с и могут в расчет недавние действия , чем удастся количественную модель. того, хороший агент на временном отрезке «чувствует» рынок сути дела , чем количественные .

Модель ожидания . Прогноз, основанный результатах опроса организации. Их оценить собственные в будущем, также новые . Собрав все таким путем и сделав на пере- недооценку, исходя собственного опыта, зачастую оказывается состоянии точно совокупный спрос^[40].

теории очередей. теории очередей модель оптимального используется для оптимального числа обслуживания по потребности в . К ситуациям, которых модели очередей могут полезны, можно звонки людей авиакомпанию для места и информации, ожидание очереди на обработку данных, по ремонту , очередь грузовиков разгрузку на , ожидание клиентами свободного кассира. , например, клиентам слишком долго кассира, они решить перенести счета в банк. Подобным , если грузовикам слишком долго разгрузки, они смогут выполнить поездок за , сколько положено. образом, принципиальная заключается в расходов на каналы обслуживания ( людей для грузовиков, больше , больше клерков, предварительной продажей на самолёты) потерь от на уровне оптимального (грузовики смогут сделать остановку из- задержек под , потребители уходят другой банк обращаются к авиакомпании из- медленного обслуживания)^[41].

---

управления запасами. управления запасами для определения размещения заказов ресурсы и количества, а массы готовой на складах. организация должна некоторый уровень во избежание на производстве в сбыте.

данной модели – к минимуму последствий накопления , что выражается определённых издержках. издержки бывают основных видов: размещение заказов, хранение, а потери, связанные недостаточным уровнем . В этом продажа готовой или предоставление становятся невозможными, также возникают от простоя линий, в , в связи необходимостью оплаты работников, хотя не работают данный момент^[42].

высокого уровня избавляет от , обуславливаемых их . Закупка в количествах материалов, для создания , во многих сводит к издержки на заказов, поскольку может получить скидки и объем «бумажной ». Однако эти выгоды перекрываются издержками типа на хранение, , выплату процентов, на страхование, от порчи, и т..^[43]

1.3. Структура принятия

Процесс принятия определяется в мере четкостью структуры.

Решение четко выраженной может быть так, как показано на 1.

Рисунок 1. Четко решение^[44]

По пакетам данных могут быть для альтернативных А прогнозируемые К. Далее учетом возможности выбирается альтернатива , которая наилучшим соответствует цели .

Слабо структурированное представлено на 2.

Рисунок 2. Слабо решение^[45]

Принятое оказывает воздействие на ЛПР (, углубление интуиции, опыта).

Ход можно рассматривать выполнение взаимосвязанного этапов и процесса решения. каждом конкретном этот процесс естественно уточнен индивидуализирован (таблица 1).

1

Содержание основных принятия и решения^[46]

Фаза	фазы
1. Сбор о возможных	1.1. Наблюдение за средой фирмы 1.2. за внешней
2. Выявление и причин возникновения	2.1. Описание проблемной 2.2. Выявление организационного , где возникла 2.3. Формулировка проблемы 2.4. ее важности 2.5. причин возникновения
3. Формулирование целей проблемы	3.1. Определение фирмы 3.2. Формулировка решения проблемы
4. стратегии решения	4.1. Детальное описание 4.2. Определение области переменных факторов 4.3. требований к 4.4. Определение критериев решения 4.5. Определение
5. Разработка вариантов	5.1. Расчленение задачи подзадачи 5.2. Поиски решения по подзадаче 5.3. Построение и проведение 5.4. Определение возможных решения по подзадаче и 5.5. Обобщение результатов каждой подзадаче 5.6. последствий решений каждой подзадаче 5.7. вариантов решения задачи
6. Выбор варианта	6.1. Анализ вариантов решения 6.2. влияния неуправляемых
7. Корректировка и решения	7.1. Проработка с исполнителями 7.2. решения с -взаимодействующими службами 7.3. решения
8. Реализация	8.1. Подготовка рабочего реализации 8.2. Его 8.3. Внесение изменений решение в реализации 8.4. Оценка принятого и решения

---

На , разумеется, все не так ^[47]:

• подэтапы могут не в очередности, они срываться, перескакивать, обратным связям, , параллельному движению;
• принятия решения более индивидуален, решение сложнее;
• объем информации рациональность решения, роль интуиции;
• установки по влияют на решения;
• нет к оптимальному , если есть ;
• участие нескольких и организационные изменяют порядок подэтапов;
• менеджеры образом вмешиваются структуру и принятия решений, , таким образом, их качество.

по главе 1

- это выбор . Необходимость принятия объясняется сознательным целенаправленным характером деятельности, возникает всех этапах управления и часть любой менеджмента.

Импульсом решения является ликвидации, снижения или решения , т.е. в будущем параметров объекта () к желаемым, .

Принятие решения - одномоментный акт, результат процесса, определенную продолжительность структуру. Процесс решений - циклическая действий субъекта , направленных на проблем организации заключающихся в ситуации, генерации , выборе из наилучшей и реализации. Основные к качеству для принятия решения: своевременность, , надежность, комплексность, , правовая корректность, использования, высокая сбора и информации, возможность , актуальность.

Глава 2. процессов принятия в организации «БАСК»

2.1 Принятие в организации

«» - первая негосударственная компания на . Образована 15 марта 1990 . Компания входит число ста страховщиков России является лидером Уральском регионе.

2016 году численность БАСК превысила человек.

Компания широко разветвлённую сеть. Филиалы представительства «БАСК» в 70 городах административных районах и Курганской (Челябинск, Троицк, , Миасс, Златоуст, , Усть-Катав, -Ивановск, Сатка, , Снежинск, Курган).

настоящее время более 25 тыс. страхования с лицами и 240 . договоров с – физическими лицами. с марта 1990 январь 2007 года заключено 1млн. 230 тыс. страхования.

МИССИЯ «БАСК»: «Мы благополучие каждого , предоставляя широкий страховых услуг постоянно улучшая качество».

Сейчас обеспечивает повышенные своим клиентам четырнадцать крупнейших компаний. В числе ведущего перестраховщика «Московское общество». В с нормативами может принимать самоудержание ответственность 12 млн. рублей одному договору, с участием – без ограничений.

---

сегодняшний день исследование рынков российских страховщиков не стало частью разработки страховых продуктов. России наиболее способом расширения страховой гаммы копирование наиболее разработок других . В то время, сегодня большее количество переходят к новых страховых , где копирование успешного опыта невозможным - например, принципиально новых , таких, как инвестиционных и рисков^[48].

При используются некоторые исследования рынков, она еще носит комплексного характера. Поэтому необходимостью для страховых компаний создание собственных сбора маркетинговой , интегрированных в процесс. Все в России телефонные опросы. проводятся на выбора респондентов данным, содержащимся различных, в очередь телефонных . Этот способ достаточно быстрый дешевый^[49].

Причины проблемной ситуации

, организация продаж «БАСК» имеет серьезных недостатков, которым необходимо следующие:

• разобщение вопросах обслуживания , отсутствие единого ;
• различия в информации клиенту компании;
• одни те же вынуждены заниматься продуктов, продажами обслуживанием клиентов, недопустимо при качестве услуг;
• организационных трудностей разработке комбинированных ;
• дирекции компании самостоятельную политику и преследуют, первую очередь, интересы, а удовлетворение потребностей и интересы ;
• при получении по одному видов страхования забывает про или откладывает с ним «долгий ящик»;
• «» к клиенту предложением по виду страхования сложно после по одному видов страхования;

выше недостатки устранить только, уделить внимание вопросов, связанных созданием отлаженной маркетинга, повышением , обслуживанием клиентов.

не принятия

1. Поверхностное, не изучение конъюктуры рынка, спроса требований потребителей;
2. реагирование на страхователей;
3. Нет на формирование потребителей в производства;
4. Нет подхода к с клиентом;
5. координации в агентов и сотрудников.

2.2 Предложения оптимизации принятия в организации

возможности страховой по решению создания маркетинговой , которая существует рассматриваемой страховой .

Организация обладает финансовыми и ресурсами для данной проблемы. существует недостаток персонала (маркетологов) предприятии. Попытки решению данной проводились, но . Это связано, всего, с , что компания рассчитала всей проводимых работ - больше времени, , материальных затрат.

---

направления дальнейших страховой компании – создание отдела , введение должности отдела маркетинга его заместителей.

маркетинга, предлагаемый введения в управления страховой , координирует все производственно-сбытовой отделения по продукту страхования группе закрепленных ним продуктов. конкуренция на требует большого к запросам и действиям ^[50].

Специалист по маркетингу

Начальник отдела маркетинга

Специалист по маркетинговым исследованиям

Специалист по рекламе

Рисунок 3. Предлагаемая организационной структуры планирования маркетинга

постоянных маркетинговых для формирования маркетинговой политики от страховой решения следующих :

• формирование гибкой политики, индивидуальный к каждому ;
• поиск и новых рынков ;
• расширение ассортимента;
• рекламная политика;
• и улучшение на рынке т.д.

фирмы (миссия) основная концепция как социально- системы, формирует предпосылки деятельности при различных на нее стороны внешней и определенных её внутренней и организации.

основании проведенных необходимо выработать предприятия и цели, которых хотело достигнуть ^[51].

На основании исследований необходимо стратегию маркетинга страховой компании, частью общей предприятия.

Доля , находящегося в преследователей или игроков, меньше рынка лидеров.

процессе разработки маркетинга страховой предлагается сочетание стратегий.

Стратегия свободной ниши. один из сфокусированной стратегии, в концентрации на отдельном потребителей или товара, которые каким-то игнорируются лидерами . В идеале ниша должна достаточно велика, обеспечить удовлетворительный рентабельности операций потенциал роста, ресурсной базе конкурентным возможностям и не интереса для компаний.

Стратегия качества. Это сфокусированной стратегии счет дифференциации , в которой сделан на качестве или свойствах. Маркетинг в расчете сегмент покупателей, к качеству каким-либо свойствам. Для стратегии характерны качество, постоянное товара и () установление тесных с потребителями тем, чтобы товар в с их .

Данный процесс невозможен без мощной службы , которой в время нет организационной структуре компании.

Отдел , предлагаемый для в структуру страховой компании, координировать все деятельности отделения каждому продукту услуге. Обычно имеет в составе секторы: изучения рынка; программ маркетинга; сбыта; рекламы; обслуживания. Деятельность секторов направлена максимальное приспособление продукции, выпускаемой производственном отделении, требованиям конкретных и запросам и выполнение показателей по . Функции отдела тесно увязаны функциями других . Отдел маркетинга отвечать за направления деятельности компании:

---