Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Стресс на рабочем месте).pdf

Введение

Многие конфликты, которые сопровождают нашу жизнь, часто приводят к дополнительному нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессом.

Круг задач службы персонала довольно широкий и, как правило, задача управления стрессом занимает одно из последних мест. Для большинства организаций гораздо важнее набор, мотивация и обучение персонала. Но с ростом и развитием организаций перечисленные выше функции хорошо развиты и начинают функционировать довольно отлажено. И тогда возникает вопрос управления стрессом.

Компании часто сталкиваются с ситуацией, когда высокий уровень работы, постоянно меняющаяся рыночная ситуация вызывает повышенный стресс для сотрудников, ухудшение психологической атмосфeры в команде, неудовлетворенность руководством сотрудников и наоборот. Часто такие сложные ситуации вызывают довольно распространенное явление - стрессовое состояние - как менеджера, так и сотрудников. Поскольку стресс отрицательно сказывается на эффективности работы, тема профилактики стресса в настоящее время очень актуальна.

В исследовании этой проблемы участвовали такие исследователи, как. Александрова Ю.И., Бильданова В.Р., Бодров В.А., Бугаев Л.А., Греченко М.Н., Данилова Н.Н., Закатова А.Н., Китаев-Смык Л.А., Марищук В.Л., Евдокимов В.И., Марютина Т.М., Ермолаев О.Ю., Суворова В.В., Щербатых Ю.В. ,Ю. В. и Уфаев К.А. Каждый из этих авторов дал свое определение понятию стресса, изучил характер типов стресса и подробно описал меры по управлению стрессом в организации.

Актуальность работы по теме «Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий» подтверждается, прежде всего, тем, что в современных условиях, когда экономика России, постепенно встает на путь социальной ориентации, что подразумевает учет в хозяйственной деятельности задач развития личности.

Актуальность работы подтверждается, прежде всего, тем, что в современных условиях российская экономика постепенно идет по пути социальной ориентации, что подразумевает учет в хозяйственной деятельности задач развития личности. В то же время растет конкуренция между организациями и предприятиями не только в области технологий и информации, товаров и услуг, но и в области организационной культуры и внутрифирменного управления. И это невозможно без образованных, предприимчивых, перспективных, способных эффективно применять современные технологии управления менеджеров и управленческих команд. И создание условий на предприятии для достижения максимальных результатов трудовой деятельности становится одной из основных задач.

Цель работы - определить понятие стресса на рабочем месте, причины его возникновения, последствия и методы борьбы;

Задачи работы:

- выяснить разновидности стресса, симптомы и крайние формы реакции на стресс;

- определить основные факторы воздействия стресса на показатели выполнения рабочих заданий;

- определить пути управления стрессом;

- выяснить степень участия руководителей и работников в решении проблем стресса на рабочем месте;

Объекты работы - поведение и взаимодействие работников и руководителей на предприятии;

Предмет работы - стресс на рабочем месте, причины возникновения и последствия, методы управления стрессом;

Методика, рассматриваемая в работе

Работая с различными источниками, студенты знакомятся с методическими указаниями, учебниками, монографиями, печатными и онлайн-изданиями, статистическими данными и учатся находить в источниках основные положения, касающиеся раскрываемой темы, логически и четко выражать свои мысли, анализировать и сравнивать различные взгляды и подходы, анализировать, делать выводы.При наличии такого большого количества исходных материалов студенты имеют возможность разработать креативный подход к овладению знаниями по данной теме, развивать способности критического мышления и способности к исследовательской работе.

Степень изученности проблемы

Существует достаточное количество соответствующих научных и публицистичeских материалов и статeй, которые касаются организационного поведения в целом. В последнее время все большее внимание уделяется стрессу, который человек получает непосредственно на рабочем месте. Среди ученых, социологов, врачей, кадровиков, менеджеров и журналистов есть довольно точныe оценки причин стресса, его разрушительных последствий, методов контроля, профилактики и борьбы со стрессами.

Метод исследования – в рамках раскрытия темы курсовой работы используется общенаучный метод теоретического анализа научной и периодической литературы, с помощью которого рассмотрены основные факторы и виды стрессов и профилактика стрессов в организации.

Первая глава курсовой работы просвещенна раскрытию понятия стресс, а также рассмотрению сущности и основных видов стресса.

Во второй главе рассматривается профилактика стресса в организации.

Глава 1. Стресс на рабочем месте

1.1 Понятие стресса

Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний.

Стресс — это общий термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу содержания термина, можно считать, что стресс — динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Греченко Т.Н., считает, что демонстрацией стресса являются физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации.

Человек постоянно взаимодействует с окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к стрессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.

Марщук В.Л. и Евдокимов В.Н. утверждают, что стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Так же как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.

Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная на рис. 1, позволяет проанализировать различные факторы окружения человека, ведущие к проявлению стресса и появлению защитной реакции[см.приложение А].

Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

физиологические;

психологические;

поведенческие.

Физиологические симптомы стресса — это повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше.

Психологические симптомы стресса — это чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.

Поведенческие симптомы — это снижение производительности труда, неявки на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.

Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости, например, эффектного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.

Автор Суворова В.В. считает, что по мере нарастания стресса заметно возрастает количество неявок на работу — прежде всего в связи с заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д.), а также из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ[20].

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий (1, с-1156). В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов - опасность и возможность.

Дискомфортноe состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создаeт именно предчувствие опасности. Когда мы говорим о стрессовых ситуациях на работе, это ожидание в первую очередь связано со страхом увольнения, невыполнением планов, демонстрацией некомпетентности, конфликтом с руководством или командой. (2)

Эксперты определяют пять типов стресса:

1. физиологический стресс - результат физических переутомлений, вызванных отсутствием сна, недоеданием человека или тяжелыми нагрузками;

2. психологический стресс - возникает из-за неопределенности в отношении будущего, неблагоприятных отношений с другими;

3. эмоциональный стресс возникает из-за чрезмерно сильных чувств - страха, радости. Такой стресс происходит не только тогда, когда человек находится под угрозой смерти или потери дорогого человека, но также и в результате неожиданной и большой радости;

4. информационный стресс - возникает у человека, у которого слишком мало или слишком много информации. Отсутствие полной информации заставляет человека размышлять о возможных результатах интересующего дела и удерживает его в постоянном напряженнии. Чрезмерно большое количество негативной информации о реальном положении дел также удерживает человека в напряжении, заставляя его беспокоиться;

5. управленческий стресс - возникает, когда риск принятия решений или ответственности за действия слишком велик и не соответствует моральной стабильности человека или его позиции.

Стресс значительно снижает эффективность работы сотрудника, поэтому руководителю необходимо создать условия для работы, в которых его персонал будет чувствовать себя спокойно и уверенно. (3, стр. 51). Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей предприятия. Если эффект стресса слишком длинный, он становится реальной опасностью.

Однако считается, что стресс может иметь положительный эффeкт. Вызванный новой сложной ситуацией стресс может дать импульс мобилизации всех сил для ее решения и открыть новый этап в развитии человека, но только в течение строго ограниченного периода времени.

Человек в стрессовом состоянии проявляет признаки замешательства и беспокойства, после чего его поведение приобретает либо атакующий характер в связи с причинами стресса, либо защитный.

У большинства людей прeобладаeт несколько признаков стресса:

• ослабление памяти;

• частые ошибки;

• невозможность сосредоточиться на работе;

• постоянная усталость;

• частые головные боли, судороги в желудке, не имеющие eстeствeнной причины;

• неестественно медленная или быстрая речь;

• злоупотребление вредными привычками;

• потеря чувства юмора;

• постоянное чувство голода или его отсутствие;

• повышенная чувствительность и раздражительность.

Появление этих симптомов (даже отдельно) может привести к серьезным проблемам, таким как нервный срыв, который может надолго вывести работника из рабочего состояния. Чтобы предотвратить нежелательные последствия, нeобходимо внимательно относиться к своим непосредственным подчиненным.

Для многих типов рабочих мест наличие стресса в производственном секторе почти неизбежно. В то же время индивидуальные особенности людей приводят к широкому спектру различных реакций на стресс: одна задача, интересная и трудная для одного человека, вызывает высокий уровень беспокойства в другом.