Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

56

Глава 5. Причины конфликтов

В общефилософском плане понятие 

«причина»

 означает явление, действие которого

вызывает  или  производит  какое-либо  другое  явление,  которое  называется  следствием.  В

обществе, так же как и в природе, существует бесконечное множество причинно-следствен-

ных связей и зависимостей. И конфликты здесь не представляют исключения, они могут

порождаться также самыми различными причинами: внешними и внутренними, всеобщими

и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными и т. д. Их

классификация может проводиться по разным основаниям и не должна считаться закончен-

ной.

В учебных целях при изложении данного вопроса мы сгруппировали причины кон-

фликтов следующим образом:

1) противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов;

2) объективные факторы возникновения конфликтов;

3) личностные факторы возникновения конфликтов. Следует также отметить, что необ-

ходимо отличать причину возникновения конфликта от его повода.

Поводом конфликта

 служит явление, которое способствует его возникновению, но не

определяет появление конфликта с необходимостью. В отличие от причины повод возникает

случайно и может создаваться совершенно искусственно, как говорят, «на пустом месте».

Причина же отражает закономерную связь вещей.

 Так, поводом к семейному конфликту

может послужить недосоленное (пересоленное) блюдо, тогда как истинная причина может

заключаться в отсутствии любви между супругами.

5.1. Противоречие интересов как

фундаментальная причина конфликтов

Составляющие причины конфликта

В общем смысле 

причина конфликта —

 это то явление, которое предопределяет его

появление. Однако зададимся вопросом, почему одно и то же явление вызывает конфликт у

одних людей или социальных групп и не вызывает у других? Почему одни борются за долж-

ность бригадира, директора фирмы или место в Государственной Думе, а другим до этого

нет никакого дела? Ответ заключается в том, что для одних людей это явление выступает как

потребность, а для других – нет. Следовательно, вне потребностей конфликта не существует.

Таким  образом, 

то  или  иное  явление  только  тогда  является  причиной  конфликта,

когда оно выступает для его субъектов как потребность. Потребность – это нужда или

недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, лич-

ности, социальной группы или всего общества. Именно она является внутренним побуди-

телем активности субъекта.

Но наличие потребности хотя и является необходимым, но еще недостаточным усло-

вием возникновения конфликта. Если удовлетворение потребности не затрагивает интересы,

ценности и чувства других людей, то никакого конфликта не происходит. Если чистого воз-

духа или питьевой воды хватает на всех, люди из-за них не вступают в борьбу. Конфликт воз-

никает тогда, когда наблюдается 

дефицит

 явлений, выступающих как потребности у людей,

вступающих во взаимодействие. Только из-за недостатка на всех чистого воздуха или питье-

вой воды начинаются противостояние и противоборство.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

57

Однако оказывается, что и этого необходимого фактора еще недостаточно для возник-

новения конфликта. Человек (социальная группа, общество) может объективно испытывать

в чем-то нужду, но субъективно не осознавать то или иное явление как потребность. И в

этом случае оно тоже не становится причиной конфликта. Другими словами, неосознан-

ная потребность не выступает причиной конфликта. Так, люди объективно могут сильно

нуждаться в витаминах или каком-либо лекарстве, новом типе власти или более прогрессив-

ной организации производства, но если данные потребности неосознанны, из-за них кон-

фликт не возникнет, даже если само лекарство или какие-либо другие объективные потреб-

ности являются дефицитными.

Причиной конфликта является только 

осознанная потребность,

 которая выступает как

интерес.

 Однако не всякий интерес является причиной конфликта, а только тот, который

связан с удовлетворением дефицитных потребностей, из-за овладения которыми и возникает

противоречие и происходит столкновение сторон. Таким образом, 

конечная причина вся-

кого социального конфликта – это противоречие интересов между его субъектами: инди-

видами, социальными группами, общностями и обществами.

Любой конфликт есть форма выражения этого противоречия интересов.

При этом сами интересы могут быть весьма разнообразными. Они могут быть мате-

риальными и идеальными, объективными и субъективными. Люди могут вступать в борьбу

как за капитал, так и за идеи; как за утверждение общественных ценностей, так и своих лич-

ных амбиций. Интересы могут быть как иллюзорными, или ложными, так и реальными, или

истинными. Так, человек может продолжать отстаивать в борьбе с другими какие-либо цен-

ности или идеи, которые не имеют реального основания в жизни или утратили свою акту-

альность. Более того, как показывает исторический опыт человечества, люди могут бороться

не щадя живота своего за утверждение мифологических идей и представлений. Но не сле-

дует забывать, что атрибутом любого мифа является вера в истинность или реальность его

содержания. За сказочные, изначально ложные идеи никто свою жизнь отдавать не будет

(подробнее см. Шевчук Д.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие.– Ростов-на-

Дону: Феникс, 2006).

Классификация противоречий

Не менее многообразны и 

противоречия интересов,

 которые вызывают конфликт.

В общем смысле противоречие есть взаимодействие противоположно направленных

тенденций, стремлений и Действий, находящихся вместе с тем в единстве. По своему харак-

теру они могут быть:

1) внутренними и внешними;

2) антагонистическими и неантагонистическими;

3) основными и неосновными;

4) объективными и субъективными и т.д.

1

Внутренние  противоречия

  социального  конфликта  выражаются  в  столкновении

интересов внутри группы, организации, общности или общества в целом. К таковым, напри-

мер,  относятся  противоречия,  возникающие  между  начальником  и  подчиненным  внутри

организации, между мужем и женой внутри семьи, между властью и олигархами внутри

общества.

Внешние

 противоречия возникают между двумя или несколькими относительно само-

стоятельными социальными системами. Однако следует иметь в виду, что внешние и вну-

тренние противоречия воздействуют друг на друга. Так, международные противоречия, без-

условно, будут оказывать влияние на все внутреннее развитие, в том числе и на развитие

внутренних противоречий в обществе. Противоречие на уровне всего общества между феде-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

58

ральной властью и властью субъектов федераций с большой вероятностью приведет к воз-

никновению  внутренних  противоречий  по  поводу  распределения  власти  и  внутри  самих

субъектов федерации. Другими словами, противоречия на уровне более обшей социальной

системы оказывают воздействие на развитие противоречий на уровне социальной системы

меньшего масштаба и наоборот.

При этом само это воздействие может и сдерживать появление конфликтов, и способ-

ствовать их возникновению. Например, общество может сплотиться перед лицом внешней

опасности. Но наличие такой опасности может также спровоцировать активизацию реак-

ционных или вообще не лояльных к политическому режиму сил внутри страны. Наличие

конфликтной ситуации внутри общества может заставить правительство как можно быстрее

разрешить имеющиеся внешние противоречия, чтобы сосредоточиться на внутренних. Но

возможен и другой вариант: правительство развязывает военные действия (или холодную

войну) на международной арене для того, чтобы был веский повод для введения диктатор-

ского режима, при котором оно надеется более легким путем справиться с внутренними про-

тиворечиями.

2

Антагонистические  противоречия  —

  выражаются  в  таком  конфликте,  участники

которого  имеют  непримиримо  враждебные  интересы.  Способы  разрешения  таких  кон-

фликтов  сугубо  деструктивные:  уничтожение  обеих  или  одной  из  сторон  конфликта  или

разрушение  фундаментальных  структур  социальной  системы,  лишение  ее  возможности

функционировать в прежнем качестве. Девиэ противников конфликта, основанного на анта-

гонистическом противоречии, может быть только один: «Победа или смерть!» и «Tertium non

datur» («третьего не дано»). «Примириться» с оппонентом – антагонистом – значит лишь

отодвинуть конфликт на какое-то время, поскольку разрешить конструктивно на основе ком-

промисса его нельзя. Нельзя соединить вместе законную власть и бандитские формирова-

ния, справедливость и коррупцию и т.д.

Неантагонистические противоречия

 между интересами участников конфликта – те,

которые  допускают  согласование,  «примирение»  интересов  оппонентов.  Главная  особен-

ность этих противоречий и возникающих на их основе конфликтов заключается в возможно-

сти 

компромиссов

 то есть соглашения, достигаемого путем взаимных уступок. Конфликты,

порождаемые этими противоречиями в обществе, встречаются на каждом шагу, на всех уров-

нях социальной системы и в различных сферах общественной жизни: семейной, политиче-

ской, экономической и др.

Природа неантагонистических противоречий – в многообразии интересов личности

и социальных объединений. Например, интересы службы маркетинга требуют увеличения

ассортимента товаров, а интересы производства, напротив, связаны с необходимостью его

уменьшения;  руководитель  просит  работника  поработать  сверхурочно,  а  работник  хочет

больше времени уделить семье; прокурор подчеркивает социальную опасность преступле-

ния и апеллирует к букве закона, а адвокат настаивает на необходимости учитывать личность

подсудимого и т.д.

3

Основные противоречия

 играют решающую роль в возникновении и развитии кон-

фликта и характеризуют взаимодействие между основными его участниками. Между тем

как 

неосновные

 противоречия лишь сопутствуют конфликту. Они могут быть также связаны

с взаимодействием между косвенными участниками конфликта. При этом основные и нео-

сновные противоречия находятся между собой в диалектическом взаимодействии. В частно-

сти, чем больше накапливается неосновных противоречий, тем сложнее разрешаются основ-

ные, что в свою очередь порождает новые и многообразные неосновные противоречия.

Так, конфликт между федеральной властью и бандитскими формированиями в Чечне

обусловлен основным антагонистическим противоречием. Но его разрешению мешает мно-

жество неосновных противоречий, перманентно возникающих вокруг него: внутри админи-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

59

страции в самой Чеченской республике, между нашим государством и некоторыми другими

странами по поводу чеченского вопроса и т. д.

4

Объективные противоречия

 обусловлены объективными факторами, то есть такими

явлениями и процессами, которые не зависят от воли и сознания людей. Поэтому избежать

объективных противоречий нельзя. Они будут возникать вновь и вновь до тех пор, пока не

ликвидирована сама причина такого противоречия, которая также носит объективный харак-

тер. К ним, например, относятся противоречия между производством и потреблением; демо-

кратией и централизмом; противоречия, возникающие по поводу дефицита ресурсов; между

формальным (абстрактным) характером права и необходимостью учета конкретной лично-

сти преступника и т.д.

Субъективные  противоречия

  обусловлены  такими  факторами,  которые,  напротив,

зависят от воли и сознания людей. Это противоречия, вызванные несовместимостью харак-

теров, различием в манерах поведения, мировоззрениях, ценностных ориентациях. Субъек-

тивные противоречия являются причиной главным образом межличностных и виутригруп-

повых конфликтов, хотя могут вызвать и более масштабные конфликты. Так, субъективные

противоречия на уровне глав государств могут способствовать возникновению конфликтов

и на межгосударственном уровне.

Но несмотря на межличностный характер субъективные Противоречия не становятся

менее значимыми, чем объективные, и их нельзя игнорировать. Конфликты, возникающие

на почве этих противоречий, затрагивают повседневную жизнь человека, порождая порой

мучительные переживания и отравляя само человеческое существование. Более того, субъ-

ективные противоречия часто становятся причиной внутриличностного конфликта, от кото-

рых человеку вообще невозможно скрыться– Вспомним героев Ф.М. Достоевского, которые

до изнеможения мучаются этими внутренними переживаниями.

Рассмотренные противоречия, конечно, не исчерпывают всю классификацию их типов.

Кроме названных можно выделить: 

1)

 главные и второстепенные; 

2)

 постоянные и времен-

ные; 

3)

 всеобщие, особенные и единичные; 

4)

 коренные и некоренные противоречия.

Следует отметить, что между основными типами противоречий существуют взаимо-

связь и 

взаимодействие.

 Все они взаимно обусловлены в своем возникновении и функци-

онировании. Поэтому, когда мы говорим о противоречии интересов как фундаментальной

причине конфликта, следует иметь в виду 

диалектический

 характер противоречий, вызы-

вающих конфликт, т. е. возможность их перехода друг в друга (внутренние противоречия

могут переходить во внешние, объективные – в субъективные, основные – в не основные,

и наоборот).

Для объяснения специфики конфликтов и причин их возникновения важное значение

имеет 

учет

 различных видов противоречий, возникающих на определенном уровне соци-

альной системы в 

то или иное время.

 Так, некоторые из современных противоречий:

1) между рынком и государством;

2) между обогащением и обнищанием населения;

3) между принципами рациональной экономической и политической организации и

бесконечно растущими потребностями отдельных групп людей;

4) между глобальным и местным;

5) между экологией и экономическим ростом. Помимо названных, в этом ряду мы пре-

жде всего указали бы на такие противоречия:

1) между силами войны и мира;

2) между группами населения, сформированными по признакам этнической принад-

лежности, расы, религии или культуры.

Мы обращаем внимание прежде всего на эти противоречия, потому что в наше время

именно они являются причиной самых жестоких конфликтов – военных, связанных с наси-

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

60

лием и смертельным исходом. Кроме того, эти два вида противоречий тесно взаимосвязаны.

Сегодня военные конфликты, как правило, и происходят, когда этническим группам отка-

зывается в удовлетворении их элементарных потребностей, обусловленных их самобытно-

стью (подробнее см. Шевчук Д.А. Деловое общение: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону:

Феникс, 2006).

Для объяснения причин конфликтов в 

современном российском обществе

 также необ-

ходимо выделить соответствующие противоречия. Среди них важное значение имеют про-

тиворечия между:

• государственным регулированием экономикой и рыночной стихией;

• правом и приватизацией государственной собственности;

• политикой и экономикой;

• властью и олигархами;

• увеличением концентрации богатства и одновременным ростом обнищания народ-

ных масс;

• демократией и дисциплиной;

• свободой и ответственностью;

• федеральной властью и властью субъектов Федерации. Противоречия интересов как

фундаментальная причина конфликтов не возникают на пустом месте. Они складываются

по поводу самых различных факторов, которые можно подразделить на: 

1)

 объективные и

2)

 межличностные.

5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов

На разных уровнях общественной жизни и в различных ее сферах объективные фак-

торы, вызывающие конфликт, весьма многочисленны и разнокачественны. Ими могут быть

материальные блага, ресурсы, власть, должность, статус, общественные духовные ценности

и т.д. То, что их объединяет, – это независимость от личностных качеств людей, их сознания

и воли, ценностей и пристрастий.

Более конкретно объяснить роль, значение и механизм влияния объективных факторов

на возникновение конфликтов можно на примере производственной сферы жизни людей, и в

частности, таком ее уровне, как 

организация.

 Современная конфликтология выделяет здесь

следующие объективные причины конфликта:

• ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

• взаимозависимость ответственности и заданий;

• несогласованность целей разных групп работников;

• плохие коммуникации;

• нечеткое распределение прав и обязанностей;

• некомпетентность, несоответствие занимаемой должности;

• чрезмерная загруженность сотрудников, превышающая личные возможности;

• неблагоприятный стиль руководства;

• плохие условия труда;

• инновации, нововведения на производстве;

• недостаточная разработанность правовых норм и процедур;

• слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или комиссий

по этике.

Как видим, только в организации объективных факторов конфликта имеется доста-

точно большое количество. И их перечень можно продолжить. Специально вопрос о кон-

фликте в организации будет рассмотрен в главе 13. А здесь мы лишь попытаемся объяснить