Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

46

Сегодня все государства в своей политике стараются активно использовать этот фак-

тор в интересах военно-политической, экономической и экологической безопасности своих

стран.

Общественно-психологическая среда конфликта

Это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых

развивается конфликт. Эти факторы являются объективными для участников конфликта, ибо

они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний. Эта среда также,

как и физическая, проявляется на микро– и макроуровнях общественной системы.

На 

микроуровне,

  например,  в  рамках  организации,  общественно-психологическая

среда – это психологический климат данного коллектива, его общий настрой, который может

быть в большей или меньшей степени мажорным или минорным, оптимистическим или пес-

симистическим и т.д.

На 

макроуровне

  социальной  системы,  то  есть  на  уровне  всего  общества,  обще-

ственно-психологическая среда определяется господствующими в обществе настроениями,

чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего

народа. В отдельные периоды в обществе могут преобладать чувства страха, неуверенности

и беспокойства, которые испытывают целые слои населения. В другие времена, напротив,

общественная психология народа может быть мажорной, характеризоваться спокойствием,

бодростью и эмоциональным подъемом. Первый тип общественно-психологической среды

способствует развитию конфликтного поведения, второй, напротив, – более быстрому и лег-

кому разрешению конфликта.

В нашем обществе мажорная и оптимистическая общественно-психологическая среда

жизни людей существовала в годы после победы в Великой Отечественной войне, В послед-

нее  десятилетие  минувшего  века,  напротив,  преобладали  минорные  настроения,  чувство

страха, отчаяния и подавленности. Об этом свидетельствуют, в частности, результаты обще-

российского социологического опроса, проведенного Российским независимым институтом

социальных и национальных проблем (РНИС и НП) в марте 2000 г. Были опрошены пред-

ставители  11  социально  –  профессиональных  групп  населения:  рабочие,  интеллигенция,

работники торговли, служащие, предприниматели, военнослужащие, жители городов и сел,

студенты,  безработные.  Как  показало  исследование,  доля  россиян,  характеризующихся  в

это время благоприятным психологическим настроем (спокойствием, уравновешенностью,

бодростью), составляла немногим более 15%. Треть населения пребывала в промежуточ-

ном состоянии между угнетенностью 'и уравновешенностью. Но свыше 40% наших согра-

ждан испытывала страх, отчаяние, подавленность и озлобленность. По признанию россиян,

довольно часто они испытывают такие чувства, как чувство несправедливости всего про-

исходящего  вокруг  (68%),  чувство  стыда  за  нынешнее  состояние  страны  (54%),  чувство

невозможности продолжать жить так, как сейчас (49%), чувство одиночества и ненужности

никому (49%), чувство страха перед беспределом и преступностью в стране.

Такой  неблагоприятный  психологический  климат  в  обществе,  безусловно,  способ-

ствует возникновению конфликтов на самых разных уровнях, в том числе и межличност-

ных и внутриличностных конфликтов. Массовое сознание на уровне общества так или иначе

влияет и на психологический климат внутри организации. Если вновь обратиться к социо-

логическим  исследования,  то  они  полностью  подтверждают  этот  вывод.  Так,  по  данным

ВЦИОМ  (Всероссийского  центра  изучения  общественного  мнения)  в  1999  г.  на  вопрос:

«Кто по вашему сможет выслушать и лучше всего понять человека, у которого тяжело на

душе?» только 3% опрошенных назвали товарищей по работе. Для сравнения: 6% опрошен-

ных назвали собаку или кошку.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

47

Большое значение в формировании общественно-психологической среды на разных

уровнях социальной системы принадлежит средствам массовой информации, Своей инфор-

мационной политикой и технологиями они могут способствовать как затуханию конфликтов

в обществе, так и раздуванию их.

Социальная среда конфликта

Социальная  среда  представляет  совокупность  общественных  условий,  при  которых

возникает  и  развивается  противоборство  сторон.  Самыми  общими  и  фундаментальными

факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-эконо-

мические условия жизни и социально-политическое устройство общества. Но в социальную

среду конфликта входит также вся социокультурная реальность, окружающая человека. Как

и всякая другая, социальная среда конфликта оказывает важное влияние на его динамику

и способы разрешения. В обществе, находящемся в глубоком социально-экономическом и

политическом кризисе, все виды конфликта будут испытывать мощное влияние этого фак-

тора.

В современном российском обществе в 2000 г., по данным общероссийского социоло-

гического опроса, проведенного РНИС и НП. к проблемам, вызывающим наибольшую тре-

вогу населения (в %), среди социальных факторов относятся следующие:

• снижение уровня жизни (50,4%);

• неуверенность в завтрашнем дне (27,9%);

• состояние медицинского обслуживания (24,6%);

• отсутствие работы или опасение потерять ее (20,5%);

• тяжелое экономическое положение страны (спад производства и т.п.) (19%);

• коррупция, произвол чиновников (18,3%);

• преступность, неуверенность в своей безопасности (16,2%). Можно с большой сте-

пенью надежности утверждать, что улучшение положения дел в социальной сфере жизни

людей будет способствовать резкому снижению уровня конфликтности как на уровне всего

общества, так и внутри организации, на межличностном и внутриличном уровнях.

4.2. Личностные элементы конфликта

К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологиче-

ские, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние

на возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Черты характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и мотивы – все эта и

многие другие ее качества играют огромную роль в динамике любого конфликта. Но в наи-

большей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте

и в конфликте внутри организации.

Среди 

личностных элементов конфликта

 прежде всего следует назвать:

1) основные психологические доминанты поведения;

2) черты характера и типы личностей;

3) установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности;

4) неадекватные оценки и восприятия;

5) манеры поведения;

6) этические ценности.

Различия  названных  характеристик  людей,  их  несовпадение  и  противоположный

характер могут служить основанием конфликта.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

48

Основные психологические доминанты поведения

Важнейшую роль среди личностных факторов конфликта играют основные психоло-

гические доминанты поведения личности: 

1)

 ценностные ориентации; 

2)

 цели; 

3)

 мотивы;

4)

 интересы; 

5)

 потребности.

Все они имеют внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого. Рассмотрим их

более подробно.

1

Ценностные ориентации

 людей как субъектов конфликта формируются в процессе

социализации  личности  и  выражаются  в  тех  моральных,  идеологических,  политических

и других принципах, на основе которых субъект противоборства оценивает характер кон-

фликта и строит свое поведение в этой ситуации. На базе ценностных ориентации происхо-

дят вычленение и дифференциация объектов конфликта по их значимости, решается вопрос

о том, следует ли вообще участвовать в конфликте. Например, по поводу одного и того же

предмета линия поведения религиозного и светского человека может быть совершенно раз-

личной. Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципами

«не убий» и «возлюби ближнего», другой, напротив, может демонстрировать агрессивное

поведение, руководствуясь принципом «око за око», «кто не с нами, тот против нас» и т.д.

Ценностные ориентации обнаруживаются прежде всего в целях участников конфликта.

2

Цель —

 это осознанный образ предвосхищаемого результата. на достижение кото-

рого направлено действие человека. Применительно к конфликту цель его субъектов – это

представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения проти-

воборства и к достижению которой стремятся его участники. Именно этот полезный для

участников  конфликта  результат  и  определяет  направленность  их  поведения.  Образ  пре-

двосхищаемого позитивного результата конфликта приобретет побудительную силу и таким

образом становится целью, начинает направлять действия субъектов противоборства. Но это

происходит тогда, когда осуществляется связь цели с мотивом поведения.

3

Мотив —

 побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных

потребностей личности. Применительно к конфликту мотив – это осознаваемая причина,

лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта– Такой основой вступления в кон-

фликт в конечном счете выступает необходимость реализации его субъектами своих инте-

ресов.

4

Интересы

 участников конфликта – это осознание ими объекта конфликта как своей

потребности. Отсюда повышенное внимание именно к данному объекту конфликта, а не к

другому. Именно противоречие интересов рождает конфликт. Если объект не представляет

никакого  интереса,  конфликт  из-за  него  не  возникает.  Это  объясняется  тем,  что  основой

интереса является потребность.

5

Потребность.

 С точки зрения психологии потребность субъектов конфликта – это

такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает как нужда,

острая  необходимость  для  их  существования–  Поэтому  она  является  самым  глубинным

источником  активности  субъектов  и  толкает  их  на  конфликтные  действия.  Потребность,

таким образом, является тем состоянием личности, которое регулирует ее поведение, в том

числе и конфликтное поведение. Но при этом эта регуляция осуществляется во взаимосвязи

с интересами, мотивами, целями и ценностными ориентациями личности.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

49

Черты характера и типы личностей

Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера лич-

ности, ее 

базовые характеристики.

 Это индивидуальные психофизиологические свойства

человека, проявляющиеся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагирова-

ния на слова и поступки людей. В этой связи выделяют прежде всего две 

основные психоло-

гические оси личности:

•

 экстраверсия – интроверсия;

•  эмоциональная  неустойчивость  –  эмоциональная  стабильность.  В  зависимости  от

доминирования той или иной характеристики выделяют следующие типы 

личностей:

1) 

Экстраверты

 – люди, требующие постоянной стимуляции, «подпитки» от внешней

среды. Они общительны, стремятся к новым впечатлениям, склонны к риску, любят пере-

мены. Для них характерны раскованность поведения, веселость, вспыльчивость.

2) 

Интроверты —

 стимулы для жизненной активности они черпают изнутри, живут

в  основном  своим  внутренним  миром.  Они  замкнуты,  мало  общительны,  медлительны,

серьезны, любят порядок, дружат с немногими, но преданно.

3) 

Эмоционально неустойчивые люди

 характеризуются постоянным эмоциональным

напряжением, переживанием личной угрозы, повышенной чувствительностью к неудачам

и ошибкам.

4) 

Эмоционально стабильные люди —

 им свойственны эмоциональная уравновешен-

ность, негибкость характера, неспособность глубоко сочувствовать переживаниям других

людей.

Крайние проявления названных качеств у личности очень редки. Каждый обычно зани-

мает позицию в диапазоне ближе к тому или иному плюсу. Но в зависимости от того, в какой

степени эти качества присутствуют в человеке, выделяют четыре основных 

типа характера

личности:

• меланхолик;

• холерик;

• сангвиник;

• флегматик.

1) 

Меланхолик —

 человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоцио-

нальной неустойчивости. Его основные характеристики: замкнутость, пессимизм, неурав-

новешенность, угрюмость, тревожность. В общении и взаимодействии с другими людьми

меланхолика настораживает новая обстановка и новые люди. Поэтому он часто уходит в

себя, уединяется. Мимика его часто невыразительна, поэтому по его лицу трудно заметить

те чувства и переживания, которые его обуревают.

2) 

Холерик —

 сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности. Это чело-

век обидчивый, неспокойный, возбудимый, импульсивный, резкий, активный, несдержан-

ный.  Холерик  увлеченно  берется  за  новые  дела,  но  сил  у  него  хватает  не  надолго.  Ему

свойственны спады и подъемы настроения. В общении холерики часто вспыльчивы и нетер-

пеливы.

3) 

Сангвиник —

 в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной

стабильности. Ему присущи такие черты, как общительность, открытость, доступность, раз-

говорчивость, инициативность, активность, работоспособность, оптимистичность, В обще-

нии с другими сангвиники несколько поверхностны в восприятии людей и явлений.

4) 

Флегматик —

 сочетает в большей степени свойства интроверта и эмоциональной

стабильности. Он обладает следующими чертами: старательностью, вдумчивостью, сдер-

жанностью,  миролюбием,  уравновешенностью,  надежностью,  спокойствием.  В  общении

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

50

флегматики надежные друзья и не склонны к перемене своего окружения, хорошо сопроти-

вляются сильным и продолжительным раздражителям.

Следует  отметить,  что  «плохих»  и  «хороших»  индивидуальных  характеристик  не

бывает. Как говорится, наши недостатки – продолжение наших достоинств. Однако важно

отметить, что все названные личностные качества человека играют существенную роль в

возникновении и развитии конфликта.

Акцентуация характера

Особо важный личностный элемент конфликта – чрезмерная выраженность отдельных

характера черт характера индивида. Для их обозначения К. Леонгард ввел понятие 

акценту-

ация характера,

 то есть определенное направление характера. Акцентуированные личности

испытывают дополнительные трудности во взаимодействиях с другими. А отдельные чрез-

мерно выраженные черты характера прямо носят конфликтную направленность.

Выделенные  Леонгардом  типы  акцентуированных  личностей  разделены  на 

две

группы: 

1)

  акцентуации  характера  (демонстративный,  недактичный,  застревающий,  воз-

будимый) и 

2)

 акцентуации темперамента (гипертимический, дистимический, тревожно –

боязливый, циклотимический, эмотивный, аффективно – экзальтированный).

Приведем 

типы характера

 акцентуированных личностей:

1) 

Демонстративность

 (демонстративный тип) – высокие оценки по этой шкале гово-

рят о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности,

легкости.

2) 

Педантичность

 (педантичный тип) – высокие оценки свидетельствуют о ригидно-

сти, инертности психических процессов, тяжелости на подъем, длительном переживании

травмирующих событий. В конфликты вступает редко, но сильно реагируют на любые нару-

шения порядка. На работе ведет себя как бюрократ, предъявляя окружающим много фор-

мальных требований.

3) 

Застревание

 (застревающий тип) – основная черта этого типа – склонность к аффек-

там (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициато-

ром  конфликтов,  в  которых  жестко  отстаивает  свои  интересы,  характеризуется  большим

упорством в достижении своих целей.

4) 

Гипертимность

 (гипертимический тип) – высокие оценки говорят о постоянном

повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью,

предприимчивостью, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины,

монотонную деятельность, одиночество.

5) 

Дистимность

 (дистимический тип) – характеризуется серьезностью, медлительно-

стью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, мол-

чаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чув-

ством справедливости.

6) 

Тревожность

 (тревожно-боязливый тип) – основная черта – склонность к страхам,

повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе. Редко всту-

пают в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием, исполнительностью.

7) 

Экзальтированность

 (аффективно-экзальтированный тип) – лицам этого типа свой-

ствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радост-

ных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, сло-

воохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта.

8) 

Эмотивность

  (эмотивный  тип)  –  это  чувствительные  и  впечатлительные  люди,

отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманно-

стью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью.