Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

16

Таким образом конфликт исследуется с разных позиций многими науками, а конфлик-

тология, обобщая, интегрируя их выводы, является наукой, находящейся на стыке филосо-

фии, социологии, психологии, юриспруденции и ряда других наук. Конфликтология поэтому

является 

комплексной дисциплиной,

 что требует соответственного подхода к ее изучению.

1.2. Развитие отечественной конфликтологии

В Советском Союзе конфликтология долгое время не развивалась. Это было связано с

господствовавшей в советский период «теорией бесконфликтности». Под прикрытием этой

теории реально существующие в стране острые конфликты утаивались, загонялись внутрь.

Однако, скрывать множество социальных конфликтов, существовавших в советском обще-

стве, становилось все труднее, поскольку со временем они становились все многообразнее

и острее. Различного рода коллизии проявлялись и в политике, экономике, быту. Главным

из них был конфликт между господствовавшей советской и партийной элитой, номенклату-

рой и большинством народа, который с огромной силой и выплеснулся наружу в начале 90-

х годов.

Все же с середины 50-х годов, когда теория конфликта стала одной из господствую-

щих парадигм в западной социологии, и в советской литературе стали появляться первые

исследования по проблемам социального конфликта. Это были исследования о конфликтах в

международных отношениях, в семье и на производстве. Но все же в целом западная теория

конфликта в советской литературе оценивалась резко негативно. Она квалифицировалась

как «буржуазная», «апологетическая», «антикоммунистическая». Подчеркивалось, что эта

теория является, с одной стороны, альтернативой марксизму, а с другой стороны, противо-

стоит некоторым устаревшим буржуазным концепциям.

Но в 80-е годы некоторые советские социологи вынуждены были признавать опреде-

ленные достижения западной конфликтологии. Однако, вплоть до начала 90-х годов в совет-

ском обществоведении существовал явный недостаток научных знаний о конфликте, кото-

рый не преодолен в полной мере и до настоящего времени.

В  постсоветский  период  вирусом  конфликтное™  оказалось  охваченным  все  наше

общество.  Многообразные  столкновения  стали  развиваться  на  всех  уровнях:  межнацио-

нальном, межгрупповом и межличностном. Они приобрели самые острые формы, вклю-

чая вооруженные столкновения, повлекшие за собой многочисленные человеческие жер-

твы – Приднестровье, Карабах, Северная Осетия, Чечня– Конфликтуют регионы с центром,

администрация предприятий – с трудовыми коллективами, этнические общности и соци-

ально-профессиональные группы.

В этих условиях и возникла настоятельная потребность в разработке отечественной

конфликтологии в качестве самостоятельной отрасли научных знаний. Этот процесс стал

особенно активным с начала 90-х годов. Ныне насчитывается уже около 2,5 тысяч публика-

ций по проблемам конфликта. В работах отечественных ученых за последнее десятилетие

был обобщен опыт зарубежных исследований, дан анализ социальных конфликтов в совре-

менном российском обществе.

Возникла и стала постепенно расширяться и практика посреднической деятельности

по разрешению конфликтов. Созданы специальные центры по разрешению конфликтных

ситуаций в Москве и Санкт-Петербурге, Калуге и Белгороде, Новосибирске и Красноярске.

В  вузах  страны  началось  преподавание  конфликтологии  в  качестве  учебной  дисци-

плины, обязательной для подготовки специалистов по экономике, менеджменту, правоведе-

нию и ряду других специальностей. Подготовка специалистов – конфликтологов начата в

ряде крупнейших университетов страны, в том числе и через систему аспирантуры. Уси-

лилось сотрудничество отечественных и зарубежных ученых, по этой проблематике стали

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

17

чаще проводиться научные конференции, семинары и т.п. Появились первые научные пери-

одические издания, посвященные социальным конфликтам.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

18

Глава 2. Предмет конфликтологии

и методы исследования

Необходимой предпосылкой всякого исследования являются определение его основ-

ных понятий, разработка понятийного аппарата. 

Понятия, категории,

 как известно, явля-

ются основными формами мышления, из которых состоят две другие важнейшие его формы

– суждения и умозаключения. Понятия и категории – две формы мышления, близкие по сво-

ему содержанию, и их поэтому часто употребляют как синонимы. Но иногда под категори-

ями понимают основные, родовые, начальные понятия, ключевые моменты, узлы в процессе

познания. Признаками понятия как формы мышления являются его постоянство, точность,

всеобщность. При рассмотрении 

понятия

 следует различать следующие моменты: понятие

как 

акт

 мышления и предмет понятия, не зависимый от мышления 

объект.

 Следует также

учитывать,  что  существуют  абстрактные,  или 

общие,

  понятия  и  понятия 

единичные,

  или

индивидуальные. Нужно также иметь в виду, что мышление при помощи понятий, включая

также понятия индивидуальные, содержательнее, чем созерцание, поскольку оно позволяет

глубже проникать в явление. Поэтому научное познание не может обойтись без 

понятийного

мышления.

 Понятийный аппарат, на который опирается любая наука, составляет как бы ее

каркас, «алмазную сеть». В данной главе содержится краткое описание совокупности поня-

тий, которые использует наука о конфликте; их детальная характеристика дается в последу-

ющих разделах.

2.1. Понятийный аппарат

конфликтологии. Его предмет и объект

Совокупность понятий конфликтологии условно можно подразделить на следующие

группы:

1) структура конфликта;

2) динамика конфликта;

3) разрешение конфликта (управление конфликтом);

4) типология конфликтов.

Совокупность этих понятий раскрывает как объект, так и предмет науки о конфликте.

Рассмотрим указанные четыре группы понятий.

Структура конфликта

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и свя-

зей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами

конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта;

2) участники конфликта;

3) социальная среда, условия конфликта;

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

1

 Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необ-

ходимости  удовлетворения  какой-либо  потребности.  Та  ценность,  которая  способна  удо-

влетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его

объектом.  В  качестве  объекта  конфликта  могут  выступать  материальные,  социальные  и

духовные ценности.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

19

2

 Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, орга-

низации,  государства,  коалиции  государств.  Главными  участниками  конфликта  являются

противодействующие  стороны  или  противники.  Они  образуют  стержень  конфликта.  При

выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зави-

симости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:

1) 

внутриличностный

, при котором один аспект личности противостоит другому ее

аспекту; таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;

2) 

межличностный,

 при котором одна личность противостоит другой, как это имеет

место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»;

3) конфликт типа 

личность – группа,

 яркий образец которого представлен Грибоедо-

вым в его пьесе «Горе от ума»;

4) и наконец, конфликт 

группа

 – 

группа,

 носителями которого могут быть как малые,

так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства.

Кроме главных сторон конфликта могут быть и Другие его участники, которые играют

в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначи-

мыми, вплоть до ролей так называемых «людей из толпы».

Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической,

так и с психологической точек зрения.

Менеджер – наемный управленец, начальник!

Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер, а максимум

специалист!

Денис Шевчук

С социологической

 точки зрения они могут существенно различаться по своей соци-

альной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении

отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников

далеко  неравны,  о  чем  свидетельствуют  трагические  судьбы  «инакомыслящих»,  активно

выступавших против Советского государства. По своей социальной значимости роли участ-

ников конфликта располагаются в следующем порядке: 

1)

 отдельные индивиды, выступаю-

щие от собственного имени, 

2)

 далее следуют коллективы, 

3)

 социальные слои, 

4)

 государ-

ство. Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной

последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только в

жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может

быть очень велика.

Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с 

психологической

 точки зрения;

в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низ-

менной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития проти-

воборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.

Как социальная значимость участников, так и их цели, установки проявляются осо-

бенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это

время наступает 

«момент истины»

 в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто среди

его участников.

3

  Но  кроме  участников  конфликта,  совокупность  которых  составляет  как  бы  его

микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те

конкретно-исторические 

социально-психологические условия,

 в которых он развертывается.

Понятием 

социальной среды

 определяется та почва, на которой возникает и развивается кон-

фликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окру-

жение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадле-

жат, национальные или классовые, а также общество в целом.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

20

4

 Но характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране,

большой или малой группе, но и от 

субъективного восприятия

 или 

образа конфликта,

 кото-

рый создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ

или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной

ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть 

трех

 видов:

1) представления о самих себе;

2) восприятие других участников конфликта;

3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная

реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.

Конечно,  в  целом  эти  образы  и  картины  порождаются  объективной  реальностью.

Однако, как заметил еще Иммануил Кант, наше познание отражает не только объективную

природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу соб-

ственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, предста-

влениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют,

но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним из источников кон-

фликтов.

При этом следует иметь в виду, что каковы бы ни были наши образы, восприятия, пред-

ставления о конфликтной ситуации, конфликт все же не начнется пока они не реализуются в

соответствующих 

обоюдных действиях.

 Объективные и субъективные причины конфликта,

возникающие как на его ближних, так и на дальних подступах, а также состав участников

определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое

действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодействие, они

влияют друг на друга, взаимодействуют.

Определение  временных,  пространственных  и  системных  границ  конфликта  явля-

ется важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного

результата.

Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие

и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт пред-

ставляет собой не единовременный акт, а 

процесс,

 нередко весьма длительный. В связи с

этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и

исследование 

динамики, стадий и этапов его развития.

Динамика конфликта

Можно выделить следующие 

три

 основные стадии развития конфликта:

1) латентную стадию (предконфликтная ситуация);

2) стадию открытого конфликта;

3) стадию разрешения (завершения) конфликта.

1

 На скрытой 

(латентной)

 стадии возникают уже все основные элементы, образующие

структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. налицо основная база предпо-

сылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного противо-

стояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осо-

знание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной.

На  этой  «инкубационной»  стадии  развития  конфликта  могут  предприниматься

попытки решить вопрос полюбовно, например отменить приказ о дисциплинарном взыс-

кании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на эти

попытки конфликт переходит в 

открытую стадию.