Файл: Шевчук Д.А. - Конфликты. Избегать или форсировать Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни - 2009.pdf

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

21

2

 Признаком перехода скрытой (латентной) стадии конфликта в открытую является

переход сторон к 

конфликтному поведению.

 Как отмечалось выше, конфликтное поведение

представляет собой выраженные вовне действия сторон. Их специфика как особой формы

взаимодействия состоит в том, что они направлены на блокирование достижения противни-

ком его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликт-

ных действий являются:

• расширение числа участников;

•  нарастание  числа  проблем,  образующих  комплекс  причин  конфликта,  переход  от

деловых проблем к личностным;

• смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных

чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.;

• возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.

Вся совокупность действий участников конфликта на его открытой стадии характери-

зуется терминам 

эскалация,

 под которым понимаются интенсификация борьбы, нарастание

разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для

негативного исхода конфликта.

Последствия эскалации, целиком зависящие от позиции сторон, особенно той, которая

имеет большие ресурсы, силы, могут быть 

двух

 видов.

В  случае  несовместимости  сторон,  стремления  к  уничтожению  другой  стороны

последствия открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к раз-

валу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон.

Разрешение конфликта

В другом случае, при обоюдном стремлении сторон к снятию возникшего напряжения,

взаимным уступкам, к восстановлению сотрудничества, конфликт вступает в 

стадию раз-

решения и завершения.

 Теоретическое обеспечение практического разрешения, регулирова-

ния, конфликта – важнейшая цель конфликтологии.

Различные стратегии, методы, приемы управления конфликтом, сужения его границ,

нахождения почвы для согласия составляют содержание особого раздела пособия. Здесь же

укажем на 

два

 возможных способа разрешения конфликта:

1) трансформация объективных факторов, породивших конфликт;

2) преобразование субъективной, психологической стороны, идеальных образов кон-

фликтной ситуации, сформировавшихся у сторон.

Однако эффективность применения этих методов может быть разной. Их использова-

ние может привести или к полному, или же лишь к частичному разрешению конфликта.

3

Частичное разрешение

 конфликта достигается, когда прекращается внешнее кон-

фликтное поведение сторон, но еще не преобразуется внутренняя, так называемая когнитив-

ная, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное поведение. Так,

конфликт разрешается не полностью, лишь на поведенческом уровне, когда, например, при-

меняются административные санкции к обеим сторонам конфликта, а объективная причина

конфликта не устраняется.

Полное разрешение

 конфликта достигается лишь тогда, когда преобразуются оба ком-

понента конфликтной ситуации – и на внешнем, и на внутреннем уровнях. Такой полный

результат достигается, например, при удовлетворении всех справедливых требований кон-

фликтующей стороны или обеих сторон путем изыскания дополнительных ресурсов.

Следует постоянно иметь в виду, что наиболее сложной задачей управления конфлик-

том  на  разрешительной  стадии  является  преобразование  субъективного  образа,  идеаль-

ной картины конфликтной ситуации у конфликтующих сторон. Проблема преобразования

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

22

имеющихся  ценностных  установок,  мотивов  и  принятие  новых  требует  от  руководителя

или посредника высокого уровня психологической подготовки и опыта регулирования кон-

фликтных ситуаций.

Следует  также  отметить,  что  не  всегда  конфликт  проходит  все  указанные  стадии:

латентную  (скрытую),  открытую  и  разрешительную.  Так,  объективно  сложившаяся  кон-

фликтная ситуация может быть не замечена, не осознана теми, чьи интересы она ущемила.

Тогда, естественно, конфликт не начнется. Конфликт не начнется и в том случае, если вслед

за возникновением его объективных причин они тотчас же устраняются.

Изучение  разнообразных  возможностей 

предупреждения  конфликта

  на  ранних  его

этапах – еще одна важная задача конфликтологии; способы решения этой задачи рассматри-

ваются ниже, в гл. 16.

Типология конфликта

Еще  одной  группой  понятий  в  категориальном  аппарате  конфликтологии  являются

понятия,  определяющие  основные  разновидности  конфликтов,  их 

типологию.

  Необходи-

мость  классификации  конфликтов  диктуется  исследовательскими  интересами  более  глу-

бокого  проникновения  в  их  сущность,  а  также  практическими  потребностями  наиболее

эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев,

которые берутся за ее основу. Наиболее распространенные классификации конфликтов осно-

ваны на таких критериях, как:

1) стороны конфликтов;

2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт;

3) направленность конфликта;

4) временные параметры конфликта;

5) результативность конфликтов.

В зависимости от 

сторон

 конфликты делятся:

• на внутриличностные;

• межличностные;

• между личностью и группой;

• межгрупповые;

• международные.

В аспекте 

потребностей,

 блокирование которых послужило предпосылкой конфликта,

они могут делиться на:

• материальные;

• статусно-ролевые;

• духовные.

По 

направленности

 конфликты подразделяются на:

• горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;

• вертикальные – между подчиненными и начальством.

Смешанными в данной классификации именуются те конфликты в которых предста-

влены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех

пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по

этой типологии.

По 

временным

 параметрам конфликты подразделяются на:

• кратковременные;

• быстротечные;

•  длительные,  продолжающиеся  иногда  годами  и  десятилетиями,  какими  нередко

бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

23

И наконец, по критерию 

результативности

 конфликты делятся на два типа:

• конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят,

сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы – характер сотрудниче-

ства, кооперации;

• деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми

приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже

к разрушению и распаду организации.

Поэтому важнейшая задача руководителя любого уровня – решение проблем регули-

рования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную

форму, предотвращение разрастания, генерализации конфликта. Для этого особенно важно

разбираться в структуре, динамике, типологии конфликта, т.е. во всем понятийно-категори-

альном аппарате конфликтологии и прежде всего в содержании базового ее понятия – кате-

гории конфликта.

Особенности конфликтного взаимодействия

Специальному  рассмотрению  понятия  конфликта  посвящена  гл.  3.  Здесь  же  среди

основных качеств конфликтного взаимодействия назовем следующие:

1) конфликт, как и консенсус, есть одно из свойств общественных отношений, и он

имеет социальную природу;

2)  конфликт  есть  внутреннее,  психическое  состояние  человека,  характеризующееся

острой напряженностью, иногда даже стрессом и другими патологическими явлениями;

3) конфликт есть не только внутреннее состояние, но и внешне выраженная на вер-

бальном и невербальном уровне форма человеческого поведения;

4) конфликт – не просто состояние психической напряженности, а особое эмоциональ-

ное состояние, характеризующееся преобладанием негативных эмоций, пронизывающих и

психику, и действия конфликтующих сторон. Этим признаком конфликт отличается от близ-

ких к нему по форме, но иных по существу видов социального взаимодействия, таких, как

соревнование, конкуренция, спортивные состязания и т.п.

Следует также отметить, что конфликт при всей своей социальной значимости не явля-

ется тем не менее каким-то предметом или стенкой, на которую можно наткнуться. Конфликт

– явление не субстанциальное, он не может существовать сам по себе, независимо от чего-

то другого. Конфликт всегда есть некоторое состояние тех или иных социальных взаимоот-

ношений, которые и выступают в качестве его общей основы. Причем конфликт при всей

своей распространенности все же представляет собой явление 

временное,

 в то время как в

качестве постоянного состояния общества выступает 

согласие.

Предмет и объект конфликтологии

Рассмотренный выше категориально – понятийный аппарат составляет фундамент тео-

ретического содержания науки о конфликте, ее предмета. Под предметом любой науки пони-

мается мысленная, идеальная, теоретическая модель того объекта, части или сферы дей-

ствительности, на который направлен ее главный интерес. Предмет и объект науки – тесно

связанные между собой, близкие, но не тождественные понятия.

Предметом  конфликтологии  является  идеальная  модель  конфликтного  взаимодей-

ствия, его теория, основой которой выступает понятийный аппарат с его центральным зве-

ном – категорией конфликта. Объект конфликтологии – сама социальная жизнь, все беско-

нечное разнообразие реальных, «живых» конфликтов от детских ссор и до мировых войн,

которыми наполнена общественная жизнь прошлого и настоящего.

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

24

Между объектом и предметом конфликтологии, как и любой другой науки, существует

не  только  взаимосвязь,  но  и  определенная  дистанция,  которая  усилиями  ученых  может

постепенно сокращаться, но никогда не может быть полностью преодолена из-за ограничен-

ности возможностей человеческого познания. Тем не менее, ученые постоянно стремятся к

обеспечению максимально возможного соответствия своих теоретических выводов объек-

тивной реальности. Достижение этих целей, как свидетельствует вся история науки, во мно-

гом определяется тем инструментарием, исследовательскими методами, которые использу-

ются учеными.

2.2. Исследовательские методы науки о конфликте

С объектом науки тесно связан и ее 

метод

 (от греч. – путь, исследование, прослежи-

вание), под которым понимается совокупность определенных правил, приемов, норм прак-

тического и теоретического освоения действительности. Совокупность этих методов ино-

гда называют 

методологией,

 под которой понимаются учение о методах познания, система

принципов, объясняющая пути и обосновывающая способы приращения, построения и при-

менения знания.

Объект, теория и метод любой науки тесно связаны между собой. Метод науки как бы

«возвращает» нас к ее объекту, углубляет его понимание, поскольку, выражаясь философ-

ским языком, диалектика идей есть выражение диалектики вещей. Метод, – учил Гегель, –

есть не внешняя форма, а душа и понятие содержания. Методология, таким образом, бази-

руется на уже полученных так или иначе результатах исследования некоторой сферы реаль-

ности и потому зависит от принятых исходных мировоззренческих установок.

Чтение книг – престижно, современно, выгодно.

Знания – тоже капитал, который всегда с тобой.

Шевчук Денис

Уже в древности люди использовали в процессе взаимоотношений с внешней средой

какую-то методологию. Универсальным методом, с помощью которого хотели решить все

проблемы, был повсюду, по-видимому, метод проб и ошибок. Ясно, что его успешность в

огромной степени зависела от количества и разнообразия проб: чем больше мы делаем попы-

ток, тем более вероятно, что одна из них окажется удачной. По мнению известного англий-

ского философа К. Поппера, любой из современных методов научного познания мы можем

охарактеризовать как частный случай древнейшего метода проб и ошибок.

Вычленение методологии в специальную область произошло в связи с возрастанием

в социальной деятельности роли умственных операций и возникновением на этой основе

необходимости обучения их наиболее эффективным способам.

С успехами в развитии производства, техники, науки и культуры в целом методоло-

гия стала предметом философского осмысления в Качестве системы основных принципов и

правил познания и практической деятельности в их соотношении со свойствами объектив-

ной действительности.

Принципы научного исследования

В качестве важнейших принципов, обеспечивающих получение значимых результатов

современной наукой признаются следующие:

1)  принцип 

детерминизма,

  устанавливающий  обусловленность  всех  явлений  дей-

ствием тех или иных причин, т.е. принцип причинно – следственных связей всех явлений

действительности;

Д.  А.  Шевчук.  «Конфликты: как ими управлять (конфликтология)»

25

2) принцип 

системности,

 требующий трактовки всех явлений как внутренне связан-

ных компонентов целостной системы, природной, социальной, психической;

3) принцип 

развития,

 т.е. признания непрерывного изменения, преобразования и раз-

вития всех предметов и явлений действительности, их перехода от одних форм и уровней

к другим.

Именно в соответствии с этими принципами и формируется категориальный аппарат

любой  науки,  в  том  числе  и  конфликтологии,  в  которой,  как  показано  выше,  в  качестве

основных выделяются категориальные блоки причин, структуры, динамики, типологии кон-

фликта, а также ряд других блоков.

С успешным применением этих принципов связаны перспективы дальнейшего разви-

тия науки о конфликте, совершенствование как ее теории, так и практического применения.

Если современная теория конфликта есть результат длительного процесса познания, то ее

методология есть совокупность способов достижения и построения этого знания, его даль-

нейшего расширения и углубления.

Так например, принцип детерминизма направляет исследовательскую мысль конфлик-

толога по пути выявления объективных и субъективных причин, следствием которых высту-

пает любой конфликт, и без учета которых невозможно ни его предупреждение, ни разре-

шение.

Указанные исследовательские принципы носят всеобщий, общенаучный характер, они

применимы в любой сфере научной деятельности, поскольку ими выражаются устанавли-

ваемые на философском уровне универсальные свойства природной и социальной действи-

тельности. Однако каждая из множества ныне существующих наук имеет дело не со всей

действительностью, а с какой-то ее стороной или частью. Поэтому каждая наука на основе

общенаучных принципов вырабатывает собственную методологию, характер которой дик-

туется спецификой ее содержания. Так, методы естественных наук отличаются от методов

гуманитарных наук, как и каждая из наук имеет свой набор способов исследования.

Конфликтное  взаимодействие  является  одной  из  сфер  социальной  жизни.  Поэтому

его исследование предполагает разработку конфликтологией специальной, частно–научной

методологии, т.е. таких процедур исследования, которые диктуются социально-психологи-

ческой природой ее объекта, своеобразием ее предмета.

Однако в современных условиях, когда научная деятельность в любой сфере приобре-

тает характер взаимодействия многих отраслей знаний, особую остроту приобретает вопрос

об использовании каждой конкретной наукой 

общенаучных

 принципов и методов. Таковы,

например, теоретико-информационные, математические методы, использование которых в

конфликтологии в значительной мере способствовало обогащению ее подходов к исследова-

нию своего предмета на основе применения логико-математического моделирования, ком-

пьютерной техники и других средств.

Это многообразие методов неизбежно порождает проблему выбора наиболее адекват-

ных и перспективных для решения той или иной наукой ее специальных исследовательских

задач. От этого выбора во многом зависит эффективность, практическая значимость теоре-

тических выводов любой, в том числе и конфликтологической науки. Так, известный амери-

канский математик Томас Саати на основе математического анализа соотношения сил сто-

рон, участвующих в американо-вьетнамской войне, пришел к сенсационному – в условиях

военной истерии в США – выводу о том, что устойчивое урегулирование этого военного кон-

фликта может быть достигнуто только на основе вывода американских войск из Вьетнама.