Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

116 

Глава 2. Взаимодействие человека и группы 

2. Общая характеристика группы 

Независимо от типа группы, того, в какой организации она сфор­

мирована и функционирует, а также того, кто конкретно входит в груп­
пу, можно указать на некоторые общие моменты и факторы, характе­

ризующие построение группы, ее структуру и процесс функциониро­

вания группы в ее окружении. 

Жизнь группы, ее функционирование находится под влиянием 

трех факторов: 

• характеристика членов группы; 
• структурные характеристики группы; 
• ситуационные характеристики. 

Все эти факторы не только находятся во взаимодействии, взаимо­

влиянии, но и испытывают сильное обратное воздействие со стороны 

функционирования группы, так как в результате жизнедеятельности 

группы происходят изменения характеристик человека, изменяется 
построение группы и наблюдаются изменения в ее окружении. 

К

 характеристикам членов группы,

 оказывающим влияние на ее 

функционирование, относятся личностные характеристики человека, 
а также способности, образование и жизненный опыт. Ранее достаточ­
но подробно были рассмотрены личностные характеристики человека, 

поэтому мы не будем на них останавливаться в данном рассмотрении. 
Что касается остальных характеристик, то отмечено, что способности 
человека выполнять работу оказывают очень большое влияние на 

функционирование группы и на выполнение человеком своей роли. 
Также существенное влияние на группу оказывают уровень образова­
ния человека и его жизненный опыт. 

Структурные характеристики группы

 включают в себя: 

• коммуникации в группе и нормы поведения (кто с кем и как 

контактирует); 

• статус и роли (кто занимает какую позицию в группе и что де­

лает); 

• личные симпатии и антипатии между членами группы (кто 

кому нравится и кто кого не любит); 

• силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние и кто за кем 

следует, кто кого готов слушать и кому подчиняться). 

Первые две структурные характеристики группы относятся больше 

к организационной стороне анализа ее функционирования, поэтому 
они не будут рассмотрены здесь. Далее будут рассмотрены только 
структурные вопросы межличностных взаимодействий в группе. 

Симпатии и антипатии между людьми

 в основном носят индивиду­

альную окраску и подоплеку. Однако выяснено, что на установление 

2. Общая характеристика группы 117 

дружеских отношений между людьми оказывают значительное влия­

ние несколько моментов.

 Во-первых,

 исключительно большое влияние 

оказывают личностные характеристики взаимодействующих. Люди 

любят тех, кому нравятся те же явления, вещи, процессы, которые нра­

вятся им, т.е. люди любят тех, кто похож на них, кто близок им по духу, 

вкусу и предпочтениям. Естественно, существуют исключения. Одна­

ко исследования показывают, что люди испытывают влечение к тем, 

кто имеет одинаковую с ними или близкую расу, национальность, об­

разование, систему взглядов на жизнь и т.п. Потенциально люди со 

схожими личностными характеристиками имеют большие шансы ус­

тановить дружеские отношения, чем те, у кого личностные характери­

стики существенно различаются. 

Во-вторых,

 на развитие и установление дружеских отношений ме­

ждулюдьми, на развитие взаимной симпатии большое влияние оказы­

вает наличие территориальной близости в расположении этих людей. 

Чем ближе располагаются рабочие места членов группы, тем выше ве­

роятность того, что они установят дружеские отношения. Это же отно­

сится к близости расположения их мест жительства. 

В-третьих,

 установление дружеских отношений находится в пря­

мой зависимости от частоты встреч, а также от ожидания того, что эти 

встречи будут происходить достаточно часто в будущем. 

В-четвертых,

 взаимоотношения между членами группы, их взаим­

ные симпатии и антипатии, атмосфера дружественности в группе зави­

сят от того, насколько успешно функционирование группы. В целом 

успех ведет к развитию у людей положительного отношения друг к дру­

гу в большей степени, чем неуспешное функционирование группы. 

В-пятых,

 развитию дружеских отношений между членами группы 

способствует наличие цели, на достижение которой направлены дей­

ствия всех членов группы. Отмечено, что, если члены группы разобще­

ны решением индивидуальных задач, взаимные симпатии и дружест­

венность складываются реже, чем, если они работают над решением 

общей для всех задачи. 

В-шестых,

 положительная ориентация в отношении друг к другу 

возникает тогда, когда в группе практикуется широкое участие всех 

членов группы в принятии решения. Возможность оказывать влияние 

на общегрупповые процессы стимулирует развитие у членов группы 

положительного восприятия группы. 

Вне всякого сомнения, наличие симпатии в отношениях между 

людьми, наличие дружеских отношений между членами группы ока­

зывает огромное влияние на настроение людей, на их удовлетворен­

ность своей работой, своим членством в группе. Однако нельзя одно­

значно сказать, что дружеские отношения между членами группы 

118 

Глава 2. Взаимодействие человека и группы 

оказывают только положительное влияние на результаты их труда и ре­
зультаты функционирования группы в целом. Если люди, испытываю­
щие дружеские отношения друг к другу, имеют высокую мотивацию к 
работе в группе, то наличие взаимных симпатий и дружбы способству­
ет существенному повышению результатов их труда и тем самым поло­
жительно влияет на функционирование группы в целом. Если же эти 

люди слабо мотивированы на работу, то результат будет совершенно 

противоположным. Они много времени будут проводить в бесполез­
ных для работы разговорах, перекурах, чаепитиях и т.п., постоянно от­
влекаясь от работы и резко снижая результативность своей работы. 
При этом они могут отвлекать от работы других, создавая в группе ат­
мосферу безделия и расслабленности. 

Взаимная поддержка на базе симпатий и дружеских отношений, 

способствуя сплочению группы, может порождать

 синергический эф­

фект,

 существенно повышающий результативность работы группы. 

Современная практика управления все более и более подтверждает на­

личие несомненных преимуществ у групповой формы организации 
труда перед индивидуальной. 

Однако при несомненном преимуществе перед другими формами 

организации работы групповая форма может нести в себе и ряд отри­
цательных для организации моментов. Одним из таких негативных 
проявлений является

 групповщина,

 складывающаяся преимуществен­

но на основе тесных отношений между членами группы, при условии, 

что в целом неверно поставлено управление группой и неверно орга­

низовано ее функционирование в организации. 

Групповщина проявляется в том, что группа замыкается в самой 

себе, слабо и неверно реагирует на внешние сигналы, отрицает крити­

ку и т.п. Все это выражается в том, что,

 во-первых,

 в группе складывает­

ся тенденция морализации процессов, естественно, сопровождающая­
ся при этом представлением себя и своих действий в лучшем с мораль­
ной точки зрения свете.

 Во-вторых,

 группа начинает ощущать себя 

неуязвимой и даже непобедимой в конфликтных столкновениях. 

В-третьих,

 в группе складывается атмосфера конформизма, стрем­

ление заставить всех соглашаться с единым мнением, нежелание слу­

шать и обсуждать другие мнения и точки зрения и т.п.

 В-четвертых,

 в 

группе развивается единодушие. Люди начинают все более мыслить, 
как остальные. И если даже у них возникают другие мнения, они их не 
высказывают, так как сами сомневаются в них, считая, что общее мне­
ние верно.

 В-пятых,

 группа перестает воспринимать и отказывается 

рассматривать мнения извне, если они не совпадают с мнением 
группы. 

2. Общая характеристика группы 119 

Сила и конформизм

 во взаимоотношениях между членами группы 

проявляются в виде так называемого общественного влияния на чело­

века. Группа оказывает давление на человека, требуя от него следова­

ния групповым нормам, правилам, требуя подчинения интересам 

группы. Человек может сопротивляться этому давлению, а может усту­

пить группе — подчиниться, т.е. выступать конформистом. 

Нельзя однозначно утверждать, что один тип отношений человека 

с группой верный, а другой нет. Очевидно, что конформизм может 

приводить к тому, что человек, даже осознавая неверность своих дей­

ствий, осуществляет их, потому что группа делает это. Конформизм 

может превратить человека в бессловесный придаток группы. История 

человечества знает массу негативных примеров того, как «стадный ин­

стинкт», или же, говоря по-другому, безоговорочный конформизм, ле­

жал в основе страшных преступлений против отдельных людей и чело­

вечества в целом. Знает она примеры того, как группа полностью сти­

рала личность человека, превращая его в винтик в групповом механиз­

ме. В то же время очевидно, что без конформизма не может быть 

создано сплоченной группы, не может быть установлено баланса во 

взаимоотношениях между человеком и группой. Если человек стоит на 

жестких нонконформистских позициях, то он не сможет стать полно­

ценным членом группы и на определенной стадии развития конфликта 

между ним и группой вынужден будет покинуть группу. 

Так как конформизм во взаимоотношениях человека с группой, с 

одной стороны, выступает условием интеграции индивида в группу, а с 

другой — может порождать негативные последствия как для окруже­

ния, так и,для группы в целом, и данного индивида в частности, важ­

ным является выяснение того, какие факторы и в какой мере требуют 

от члена группы делать уступки общественному влиянию. 

Характер решаемых

 задач

 оказывает заметное влияние на степень 

конформизма в поведении человека. Если задачи четко не определяе­

мы, если они не имеют однозначного ответа, то они заставляют челове­

ка, выполняющего их, больше поддаваться влиянию группы. Степень 

конформизма зависит также от того, выдавал ли член группы публич­

ные обязательства по поводу решаемой задачи или нет, а также от того, 

на какой стадии решения он заявил о своих обязательствах. Публичное 

и раннее заявления делают человека более подверженным обществен­

ному влиянию. Конформизм в поведении человека развивает оплату 

по результатам групповой работы. 

Характеристика группы также оказывает большое влияние на раз­

витие у человека конформизма по отношению к требованиям группы. 

Единодушие

 в групповом поведении усиливает степень влияния группы 

на человека. Человеку легче возразить или не соглашаться, если кто-то 

120 

Глава 2. Взаимодействие человека и группы 

еще в группе имеет мнение, отличное от группового. На конформизм в 

поведении человека в группе оказывает влияние численность группы. 

Если в группе пять человек, то единодушие начинает оказывать силь­

ное влияние на индивида. Дальнейший рост численности группы сла­

бо сказывается на увеличении влияния группы на человека. Степень 

конформизма в поведении человека в группе зависит также от

 близо­

сти

 руководства в групповых действиях и

 частоты

 контактов с руково­

дством. Если начальник часто присутствует и участвует при принятии 

решений членом группы, то это приводит к повышению конформизма 

в поведении подчиненного. 

Желание подчиняться влиянию со стороны группы напрямую за­

висит

 от личностных

 отношений между членами группы, их симпатий 

и антипатий, дружбы и т.п. Чем лучше личные отношения между чле­

нами группы, тем выше степень конформизма в их поведении в группе 

и тем выше возможность общественного влияния на членов группы. 

Ситуационные

 характеристики группы мало зависят от поведения 

членов группы и группы в целом. Эти характеристики связаны с разме­

ром группы, ее пространственным расположением, задачами, решае­

мыми группой, и системой вознаграждения, применяемой в группе. 

В

 малых

 по размеру группах возникает больше сложностей с дости­

жением соглашения и много времени уходит на выяснение отношений 

и точек зрения. В

 больших

 группах наблюдаются трудности с поиском 

информации, так как члены группы обычно ведут себя более сдержан­

но и концентрированно. Отмечено также, что в группах с четным чис­

лом членов хотя и наблюдается больше напряженности с принятием 

решения, чем в группах с нечетным числом членов, тем не менее мень­

ше несогласия и антагонизма между членами группы. 

Размер группы также оказывает влияние на удовлетворенность ра­

ботой. Отдельные исследования показывают, что люди более удовле­

творены, если они работают в группе среднего размера (5—6 человек). 

Малые группы порождают много напряжений в отношениях между ее 

участниками, а в большой не уделяется достаточно времени для каждо­

го участника группы. 

Пространственное

 расположение членов группы оказывает замет­

ное влияние на их поведение. Одно дело, когда человек имеет постоян­

ное место расположения, другое — когда он ищет каждый раз себе это 

место. Люди во время работы могут смотреть друг на друга, а могут 

быть расположены спиной друг к другу. И это также будет оказывать 

влияние на их работу и на их поведение в группе. 

Выделяются

 три

 важные

 характеристики

 пространственного рас­

положения индивида, от которых зависят взаимоотношения) между 

человеком и группой.

 Во-первых,

 это наличие постоянного или опреде-