Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 111 

правильности принятых решений. Отмечено, что догматики предпо­
читают работать в хорошо структурированных группах независимо от 

того, какую позицию они занимают в группе. Отмечено также, что дог­

матики плохо осознают то, как они проводят свое время при выполне­
нии работы, и то, что они слабо справляются с управленческой 
работой. 

Комплексность осознания явлений

 как характеристика индивидуаль­

ности человека отражает его способность разлагать познаваемое явле­
ние на части и интегрировать, синтезировать общие представления 
или заключения об осознаваемом явлении. Люди с высокой комплекс­
ностью осознания проявляют большие способности к обработке ин­
формации, рассматривают большее количество альтернатив и прини­
мают более комплексные решения, чем люди с низкой комплексно­
стью осознания. Отмечено, что руководители с высокой комплексно­
стью осознания в ситуациях с большим разнообразием среды лучше 
справляются со своими обязанностями, что этот тип руководителей 
более склонен к широким контактам с людьми, чем руководители с 
низким уровнем комплексности осознания, а также то, что данные ру­
ководители стремятся к использованию разнообразных ресурсов при 
решении задач. 

Сфера контроля

 отражает то, как индивид смотрит на источник 

факторов, определяющих его действия. Если человек считает, что его 

поведение зависит от него самого, то в этом случае для него характерно 
наличие

 внутренней сферы контроля

 (интроверты). Если же он считает, 

что все зависит от случая, внешних обстоятельств, действий других лю­

дей, то считается, что он имеет

 внешнюю сферу контроля

 (экстраверты). 

Интроверты лучше контролируют свои действия, более ориентирова­

ны на достижение результатов, более активны, более удовлетворены 
своей работой. Им нравится неформальный стиль управления, они 

любят воздействовать на других, но не любят воздействовать на себя, 
любят занимать руководящие позиции. Экстраверты же, наоборот, 

предпочитают формальные структуры, предпочитают работать под ди­
рективным руководством. Если же они занимают руководящие пози­
ции, то широко используют методы силового воздействия. 

Существует большое количество тестов и других инструментов, по­

зволяющих определить характеристики индивидуальности человека. 

В современном менеджменте данным вопросам и данному виду дея­

тельности уделяется огромное внимание. И связано это в первую оче­
редь с тем, что успех организации напрямую зависит от того, насколь­
ко успешно она может задействовать весь имеющийся у нее в распоря­
жении человеческий потенциал. 

112 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

Необходимость изучения индивидуальности человека вызывается 

также и тем, что обычно делается множество неверных заключений о 

людях, об их характеристиках, их индивидуальности. Связано это с 

тем, что люди при познании других опираются на стереотипы, преду­

беждения, необоснованные обобщения. Делая неверные выводы об 

индивидуальности людей, мы создаем основу для вредных конфлик­

тов, скандалов, сплетен, трудностей в общении и взаимодействии лю­

дей. Это все наносит ущерб отдельным людям и организации в целом. 

Факт необходимости тщательного и регулярного изучения инди­

видуальных характеристик членов организации не вызывает сомне­

ния. Однако, признавая значимость и полезность этого вида управлен­

ческой деятельности, необходимо помнить и о том, что индивидуаль­

ность поведения человека зависит не только от его персональных черт, 

но и от ситуации, в которой осуществляются его действия. Поэтому 

изучение человека всегда должно вестись в совокупности с изучением 

ситуации. 

Наконец, при изучении индивидуальности человека необходимо 

принимать во внимание его

 возраст.

 Человек проходит в своей жизни 

различные стадии, которым соответствует разное состояние его инди­

видуальности. Поэтому, делая выводы о характере человека, его персо­

налии, необходимо исходить из того, что его поведение очень сильно 

определяется тем, в какой возрастной стадии он находится. Только 

учет всех этих факторов в совокупности может дать ключ к пониманию 

индивидуальности человека, а следовательно, к управлению чело­

веком. 

Глава 2. Взаимодействие человека и группы 

Индивид может только тогда по-настоящему 

радоваться и наслаждаться, если он обладает 
мужеством чувствовать себя заодно со всеми. 

И. Гете 

Уметь выносить одиночество и получать 

от него удовольствие — великий дар. 

Б. Шоу 

Как уже говорилось выше, организация ожидает, что человек будет 

выполнять определенным образом роль, для которой она его принима­

ет. Человек также смотрит на организацию как на место, где он получа­
ет определенную работу, выполняет ее и получает соответствующее 
вознаграждение от организации. Однако взаимодействие человека и 
организации не сводится только к ролевому взаимодействию. Оно го­
раздо шире. Человек выполняет работу в окружении людей, во взаимо­

действии с ними. Он не только исполнитель роли в организации, но и 
член группы, в рамках которой он действует. При этом группа оказыва­

ет огромное влияние на поведение человека. А поведение человека, его 

действия вносят определенный вклад в жизнь группы. 

1. Общее понятие группы 

Не существует канонизированного определения малой группы, так 

как это достаточно гибкое и подверженное влиянию обстоятельств яв­

ление. Однако широко принят достаточно общий, устоявшийся взгляд 

на

 малую группу

 (далее всегда термин «группа» будет употребляться в 

этом смысле) как относительно обособленное объединение небольшо­

го количества людей (обычно не более десяти), находящихся в доста­

точно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные 
действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимо­
действие членов группы базируется на некоем общем интересе и может 
быть связано с достижением так называемой групповой цели. При 
этом группа обладает определенным групповым потенциалом либо 

114 

Глава 2. Взаимодействие человека и группы 

групповыми возможностями, позволяющими ей вступать во взаимо­

действие с окружением и адаптироваться к изменениям, происходя­

щим в окружении. 

Характерными

 особенностями

 группы являются следующие. Во-

первых, члены группы идентифицируют себя и свои действия с груп­

пой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как 

бы от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, 

употребляя местоимения мы, у нас, наши, нам и т.п. Во-вторых, взаи­

модействие между членами группы носит характер

 непосредственных 

контактов,

 личного разговора, наблюдения поведения друг друга и 

т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом, придавая 

формальным взаимодействиям «человеческую» форму. В-третьих, в 

группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое су­

ществует, обязательно складывается

 неформальное распределение ролей, 

обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя 

роль генераторов идей, другие склонны к координациии усилий чле­

нов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддер­

жании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы 

был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. 

Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов, они ставят пе­

ред группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые 

группой задачи. 

Эти и другие роли группового поведения люди выполняют в соот­

ветствии с их способностями и внутренним призванием. Поэтому в хо­

рошо функционирующих группах обычно создаются возможности для 

того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими способно­

стями к групповым действиям и органично присущей ему определен­

ной ролью члена группы. 

Существует

 два типа групп:

 формальные и неформальные. Оба эти 

типа групп имеют значение для организации и оказывают большое 

влияние на членов организации. 

Формальные группы

 обычно выделяются как структурные подраз­

деления в организации. Они имеют формально назначенного руково­

дителя, формально определенную структуру ролей, должностей и по­

зиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функ­

ции и задачи. Формальные группы могут быть сформированы для вы­

полнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут 

быть созданы для решения определенной целевой задачи, например, 

комиссия по разработке какого-либо проекта. 

Неформальные группы

 создаются не распоряжениями руководства 

и формальными постановлениями, а членами организации в соответ­

ствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковы-

1. Общее понятие группы 

115 

ми увлечениями, привычками и т.п. Данные группы существуют во 
всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих 
строение организации, ее структуру. Неформальные группы обычно 
имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо 
знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформаль­
ных группах складывается определенное распределение ролей и по­
зиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного ли­

дера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на 

своих членов влияние, равное или даже большее, чем формальные 
структуры. 

Почему возникают группы, что заставляет людей формировать 

группы и входить в них? Данные вопросы очень важны для понимания 
поведения человека в организации. Очевидно, что группы возникают в 
организации и функционируют как обособленные структурные под­
разделения в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются 
отдельные специализированные функции, требующие для своего вы­
полнения определенной совокупности людей, обладающих опреде­

ленной квалификацией, имеющих определенную профессию и гото­

вых в системе совместной деятельности выполнять определенную ра­

боту. Аналогичная ситуация наблюдается при формировании групп, 
призванных решать целевые задачи. 

Но это только одна сторона процесса появления групп в организа­

ции. Обычно она приводит к формированию формальных групп. 

Другой важной причиной формирования групп является естест­

венное стремление человека к объединению с другими людьми, к фор­
мированию устойчивых форм взаимодействия с людьми. Группа дает 

человеку ощущение защищенности, от группы он ждет поддержки, по­
мощи в решении своих задач и предостережения. В группе человеку 
легче добиться «вознаграждения» в виде признания, похвалы или же 

материального поощрения. В группе человек учится, перенимая опыт 

других, лучше осознавая свои возможности и потенциал. Группа при­
дает человеку больше уверенности в себе во внешних взаимодействи­
ях, способствует развитию его айдентити

1

. Наконец, группа предостав­

ляет человеку возможность препровождения времени в приятном для 

него окружении, возможность избежать одиночества и состояния по­
терянности, ненужности. Каждый человек стремится к тому, чтобы 
быть любимым кем-то, нужным кому-то, принадлежать кому-то, и 

группа может быть источником решения этих проблем человека. 

1

 Данный термин отражает самосознание человека, его идентификацию себя 

с определенным стабильным явлением или состоянием.