Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

106 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

группы людей (например, ценности среднего класса), а каждый от­

дельный человек принимает какой-то набор ценностей, который он 

может и менять, но которому он следует в каждый конкретный момент 

времени. 

Ценности

 можно определить как набор стандартов и критериев, 

которым человек следует в своей жизни. Это проявляется в том, что пу­

тем соответствующей оценки происходящих вокруг него явлений, 

процессов и людей человек принимает решения и осуществляет свои 

действия. Ценности составляют сердцевину личности человека. Они 

достаточно устойчивы во времени и их не так много. 

Обычно ценности рассматриваются как нормативная база морали 

и фундамент поведения человека. Ценности бывают двух видов: 

• ценности, относящиеся к

 цели

 жизни, желаемым результатам, 

исходу действия и т.п.; 

• ценности, относящиеся к

 средствам,

 используемым человеком 

для достижения целей. 

К

 первому

 виду ценностей относятся, например, ценности, касаю­

щиеся удобства жизни, красоты, мира, равенства, свободы, справедли­

вости, удовольствия, самоуважения, общественного признания, друж­

бы и т.п. 

Ко

 второму

 виду ценностей относятся ценности, касающиеся ам­

биций, открытости, честности, доброжелательности, интеллектуаль­

ности, обязательности, ответственности, самоконтроля и т.п. Сово­

купность ценностей, которым следует человек, составляет его ценно­

стную систему, по которой окружающие судят о том, что он представ­

ляет собой как личность. 

Ценностная система человека формируется в основном в процессе 

его

 воспитания.

 Многие ценности человек получает под влиянием ро­

дителей и других близких ему людей. Большое влияние оказывают об­

разовательная система, религия, литература, кинематограф и т.п. Цен­

ностная система подвергается развитию и изменению даже в зрелом 

возрасте. Большую роль в этом играет организационное окружение. 

В организациях, где серьезно думают о гармонии ценностей человека и 

ценностей организации, вопросам сочетания этих двух систем ценно­

стей уделяется серьезное внимание. В частности, проводится большая 

работа по четкому формулированию, разъяснению и доведению до 

всех членов организации системы ценностей, которым следует орга­

низация. Значительное внимание уделяется также и уяснению того, 

какие ценностные ориентиры имеют члены организации. 

Верования.

 Очень часто человек принимает решения на основе 

оценок явлений или заключений по поводу качеств этих явлений. Если 

данные оценки достаточно устойчивы и не требуют соответствующих 

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 107 

доказательств, то они превращаются в

 верования.

 В общем виде

 верова­

ния

 можно определить как устойчивые представления о явлении, про­

цессе или человеке, которые люди используют при их восприятии. Ве­

рования могут меняться во времени. Однако в тот момент, когда чело­

век имеет какие-то определенные верования относительно объекта, он 

обычно воспринимает и оценивает объект в соответствии с этими ве­

рованиями. По поводу одного и того же объекта может быть множество 

различных верований, так как обычно верования относятся к отдель­

ным характеристикам объекта. Например, по поводу одного и того же 

человека могут быть следующие верования: 1) надежный человек; 

2) хороший специалист; 3) человек, обладающий слабым здоровьем, 

и т.п. 

Верования вырабатываются на основе индивидуального опыта, а 

также на основе информации, поступающей от внешних источников. 

Очень часто верования носят характер обобщения единичного опыта. 

Часто они возникают у человека в результате способностей других лю­

дей убеждать в правоте своего суждения, своего верования. Поэтому, 

хотя человек принимает свои верования за истину, они далеко не все­

гда полностью соответствуют действительности. 

Верования могут быть разбиты на две большие группы. Первую 

группу составляют описывающие абсолютные и относительные харак­

теристики объекта верования, не имеющие оценочного характера. На­

пример, автомобиль марки «Жигули» является комфортабельным ав­

томобилем или автомобиль марки «Жигули» потребляет бензина мень­

ше, чем автомобиль марки «Волга». 

Ко второй группе относятся те верования, которые носят оценоч­

ный характер. Например, автомобиль марки «Жигули» лучше, чем ав­

томобиль марки «Волга». Верования оказывают заметное влияние на 

расположение, особенно на ту его составляющую, которая связана со 

знанием об объекте. Особенно сильное влияние оказывает вторая 

группа верований. Поэтому, учитывая, что верования далеко не всегда 

соответствуют действительности, для того чтобы не формировалось 

неверное расположение по отношению к объекту, что может отрица­

тельно сказаться на взаимодействии человека с окружением, необхо­

димо критически и скептически подходить к своим верованиям и дос­

таточно осторожно воспринимать верования других. 

Принципы

 в жизни многих людей играют очень большую роль, так 

как они систематически регулируют их поведение. Принципы находят 

воплощение в устойчивых нормах поведения, ограничениях, табу, ус­

тойчивых формах реакции на явления, процессы и людей.

 Принципы 

формируются на основе системы ценностей, являются устойчивой 

формой проявления системы ценностей и воплощением верований в 

108 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

виде определенных стандартов поведения. Люди не обязательно осоз­
нают, какие ценности и верования находят свое воплощение в отдель­
ных принципах. Часто принципы принимаются людьми как верова­
ния, и они следуют им в своей деятельности, не задаваясь вопросом по 
поводу оправданности следования этим принципам и почему они им 

следуют. Принципы могут вырабатываться людьми самостоятельно. 
Однако чаще всего они перенимаются из окружения вместе с воспита­

нием и другими формами познания окружающей действительности. 

3.3. Характеристика индивидуальности человека 

Все люди в чем-то похожи друг на друга. И это позволяет говорить о 

человеке вообще, рассуждать о его чертах, особенностях поведения и 
т.п. Однако ни один конкретный человек не является обезличенным 
«человеком вообще». Каждый несет в себе что-то, что делает его уни­

кальным, исключительным, т.е. человеком, обладающим

 индивидуаль­

ностью.

 Именно такой человек входит в организацию, именно такой 

человек выполняет определенную работу и играет определенную роль 
в организации, именно таким человеком нужно управлять, помогая 
ему раскрыть и задействовать свой потенциал в решении задач органи­
зации, создавая необходимые условия для его успешной работы, взаи­
модействия с организационным окружением и решения собственных 
жизненных проблем. 

Индивидуальность

 человека складывается из

 трех начал.

 Во-пер­

вых, каждый человек в чем-то сходен со всеми остальными. Во-вто­

рых, каждый человек в чем-то одинаков с некоторыми другими инди­

видами. И наконец, в-третьих, каждый человек в чем-то не похож ни 
на кого. В зависимости оттого, как сочетаются эти начала, формирует­

ся индивидуальность каждого конкретного человека. При этом, как бы 

ни строилось это сочетание, нужно всегда помнить, что человек всегда 

одновременно имеет общее с остальными и не похож на остальных. 

Каждый человек обладает устойчивым набором черт и характери­

стик, определяющих его действия и поведение. Данные черты проявля­
ют себя в достаточно длительном промежутке времени, благодаря чему 
можно зафиксировать и почувствовать индивидуальность человека. 

Конкретный человек фиксируется окружением по его индивиду­

альности. Так как индивидуальность человека обладает определенной 
устойчивостью, люди узнают друг друга и сохраняют определенное от­
ношение друг к другу. В то же время следует отметить, что под влияни­
ем опыта, общения с другими людьми, воспитания и образования про­
исходит изменение индивидуальности человека, иногда очень сущест­
венное. 

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 109 

Индивидуальность

 человека формируется под влиянием трех групп 

факторов.

 Первую

 группу составляют

 наследственность

 и

 физиологиче­

ские особенности человека.

 Наследственность сохраняет и передает 

внешние черты человека. Но не только. Исследования, проводимые с 

близнецами, показывают, что наследственность может нести в себе и 

передачу некоторых поведенческих черт. Физиология человека гово­

рит о том, что в людях очень много общего, определяющего их поведе­

ние. В частности, одинаковым для всех является общий синдром адап­

тации, отражающий физиологическую реакцию на раздражение. 

Вторую группу факторов, формирующих индивидуальность чело­

века, составляют

 факторы, проистекающие из окружения человека. 

В общем виде влияние этих факторов можно рассматривать как влия­

ние окружения на формирование индивидуальности. Во-первых, 

сильное влияние на индивидуальность человека оказывает

 культура,

 в 

которой он формируется. Человек получает от общества нормы пове­

дения, усваивает под влиянием культуры определенные ценности и ве­

рования. Во-вторых, индивидуальность человека сильно определяется 

семьей,

 в которой он воспитывался. В семье дети усваивают определен­

ные поведенческие стереотипы, вырабатываются их жизненные уста­

новки, отношение к труду, людям, своим обязанностям и т.п. В-треть­

их, на индивидуальность человека оказывает сильное влияние

 принад­

лежность к определенным группам

 и организациям. У человека выраба­

тываются определенная идентификация, задающая для него некий тип 

индивида, с которым он себя олицетворяет, а также устойчивые формы 

поведения и, в частности, реакции на воздействие со стороны окруже­

ния. В-четвертых, формирование индивидуальности происходит под 

влиянием

 жизненного опыта,

 отдельных обстоятельств, случайных со­

бытий и т.п. Иногда именно эта группа факторов может приводить к 

существенному изменению индивидуальности человека. 

Третью

 группу факторов, влияющих на формирование индивиду­

альности человека, составляют

 черты и особенности характера челове­

ка, его

 индивидуальность. То есть в данном случае ситуация с форми­

рованием индивидуальности выглядит следующим образом: индиви­

дуальность оказывает влияние на свое собственное формирование и 

развитие. Связано это с тем, что человек играет активную роль в собст­

венном развитии и не является только исключительно продуктом на­

следственности и окружения. 

При всей глубине индивидуальности человека и ее разнообразии 

можно выделить некоторые направления ее характеристики, по кото­

рым может быть описана индивидуальность. 

Бывают люди, предпочитающие

 держаться на расстоянии

 от дру­

гих, и это заметно сказывается на их поведении в коллективе. Люди 

110 Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

с

 авторитарным

 характером считают, что должны быть порядок и раз­

личие в статусе и положении людей, стремятся к установлению иерар­

хии отношений и использованию силовых методов в принятии реше­

ний и управлении, с готовностью признают власть и высоко ценят кон­

сервативные ценности.

 Любовь и вера

 в людей как индивидуальная чер­

та характера оказывают сильное влияние на взаимодействие человека с 

окружающими. Особенно это проявляется в готовности участвовать в 

групповых мероприятиях, способствовать развитию контактов, взаи­

модействий и взаимоподдержки. 

Чувствительность к

 другим людям проявляется в способности лю­

дей сочувствовать другим, принимать близко к сердцу их проблемы, в 

умении поставить себя на место другого и т.п. Люди, обладающие та­

кими чертами индивидуальности, хорошо воспринимаются в коллек­

тиве и стремятся к общению с людьми. 

Стабильность

 в поведении человека играет большую роль в уста­

новлении его взаимоотношений с окружением. Если человек стаби­

лен, ответствен и в целом предсказуем, то окружение воспринимает 

его положительно. Если же он постоянно неуравновешен, капризен и 

склонен делать непредсказуемые шаги, то коллектив негативно реаги­

рует на такого человека. 

Самооценка,

 т.е. то, как люди смотрят на свое поведение, возмож­

ности, способности, внешность и т.п., оказывает сильное влияние на 

поведение человека. Люди с более высокой самооценкой обычно до­

биваются большего в жизни, так как они ставят перед собой более вы­

сокие цели и стремятся решать более сложные задачи. В то же время 

люди с низкой самооценкой очень часто ставят себя в зависимое поло­

жение и легко подчиняются людям с более высокой самооценкой. 

Восприятие риска

 является важной поведенческой характеристи­

кой, наглядно отражающей индивидуальность человека. Люди, склон­

ные к риску, меньше времени затрачивают на принятие решений и го­

товы принимать решения с меньшим количеством информации. При 

этом результат решения отнюдь не обязательно хуже, чем у тех, кто 

скрупулезно готовит решение и собирает всю необходимую инфор­

мацию. 

Догматизм

 обычно является чертой характера индивидов с ограни­

ченным взглядом. Догматики видят окружение как сосредоточение уг­

роз, ссылаются на авторитеты как на абсолюты и воспринимают людей 

по тому, как они относятся к догмам и абсолютным авторитетам. 

Обычно догматиками бывают люди, обладающие

 авторитарными

 чер­

тами характера. Догматики не склонны к поиску большого объема ин­

формации, достаточно быстры в принятии решения, но при этом де­

монстрируют очень высокий уровень уверенности в аккуратности и