Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

156 

Глава 4. Мотивация деятельности 

При управлении данными людьми надо использовать различные фор­

мы выражения признания их заслуг. Для этого полезными могут быть 

присвоение титулов и званий, освещение в прессе их действий, упоми­

нание руководством в публичных выступлениях их заслуг, вручение 

различного рода почетных наград и т.п. 

Потребности самовыражения.

 Данная группа объединяет потребно­

сти, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному ис­

пользованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Данные 

потребности в гораздо большей степени, чем потребности других 

групп, носят индивидуальный характер. Это потребности человека 

в творчестве в широком смысле этого слова. Люди с данной потребно­

стью открыты к восприятию себя и окружения, созидательны и неза­

висимы. При управлении людьми данного рода надо стремиться давать 

им оригинальные задания, позволяющие претворять в жизнь способ­

ности, предоставлять большую свободу в выборе средств решения за­

дач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созида­

тельное™. 

Теория иерархического построения потребностей Маслоу не дает 

ответа на вопрос, какова природа тех или иных потребностей. Основ­

ная задача этой теории, похоже, состоит в стремлении показать, как те 

или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к 

деятельности и как, зная об определенной динамике действия потреб­

ностей на мотивацию человека, воздействовать на человека, предос­

тавляя ему возможности удовлетворять свои потребности определен­

ным образом. 

Концепция Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и 

практики современного управления. Однако жизнь показала, что 

в концепции есть ряд очень уязвимых моментов. 

Во-первых,

 потребности по-разному проявляются в зависимости 

от многих ситуационных факторов (содержание работы, положение в 

организации, возраст, пол и т.д.). 

Во-вторых,

 не обязательно наблюдается жесткое следование одной 

группы потребностей за другой, как это представлено в «пирамиде» 

Маслоу. 

В-третьих,

 удовлетворение верхней группы потребностей не обя­

зательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Мас­

лоу считал, что исключением из этого правила является потребность 

самовыражения, которая может не ослабевать, а даже усиливать свое 

действие на мотивацию по мере ее удовлетворения. Практика показы­

вает, что и потребность признания и самовыражения также может ока­

зывать усиливающее воздействие на мотивацию в процессе ее удовле­

творения (рис. 4.2). 

2. Теории содержания мотивации 

157 

Рис. 4.2. Пирамида Маслоу 

На основе систематизации и объединения в определенную сово­

купность потребностей, форм их проявления в поведении человека и 

возможных средств удовлетворения потребностей может быть состав­

лена таблица, показывающая связь отдельных средств мотивирования 

с пирамидой потребностей Маслоу (табл. 4.1). 

Т а б л и ц а 4.1.

 Пример связи потребностей, их проявления 

и средств удовлетворения 

Группы 

потребностей 

Самовыражение 

Признание 
и самоутверждение 

Безопасность 

Физиологические 

потребности 

Форма проявления 

потребностей 

Стремление к достижению ре­

зультатов 

Желание занимать 

определенное положение 

в коллективе 

Стремление к предотвраще­

нию опасных изменений 

Желание регулярно 

и качественно питаться 

Средства удовлетворения 

потребностей 

Предоставление творческой 

работы 

Присвоение рангов 

или званий 

Создание системы 

страхования 

Создание легко доступных 
систем питания 

Физиологические потребности 

Безопасность 

Принадлежность 

и причастность 

Признание 

и самоутверждение 

Самовыра­

жение 

158 

Глава 4. Мотивация деятельности 

2.2. Теория ERG Альдерфера 

Так же как и Маслоу, Клейтон Альдерфер исходит в своей теории 

из того, что потребности человека могут быть объединены в отдельные 
группы. Однако, в отличие от Маслоу, он считает, что таких групп по­

требностей существует три: 

• потребности существования; 
• потребности связи; 
• потребности роста. 

Группы потребностей данной теории достаточно наглядно соотно­

сятся с группами потребностей теории Маслоу. 

Потребности существования

 как бы включают в себя две группы по­

требностей пирамиды Маслоу: потребности безопасности, за исклю­

чением групповой безопасности, и физиологические потребности. 

Группа

 потребностей связи

 наглядно корреспондирует с группой по­

требностей принадлежности и причастности. Потребность связи, по 
Альдерферу, отражает социальную природу человека, стремление че­
ловека быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальников 

и подчиненных. Поэтому к данной группе можно отнести также часть 
потребностей признания и самоутверждения из пирамиды Маслоу, ко­

торые связаны со стремлением человека занимать определенное поло­
жение в окружающем мире, а также ту часть потребностей безопасно­
сти пирамиды Маслоу, которые связаны с групповой безопасностью. 

Потребности роста

 аналогичны потребностям самовыражения пира­

миды Маслоу и включают в себя также те потребности группы призна­
ния и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию 

уверенности, к самосовершенствованию и т.п. (рис. 4.3). 

Эти три группы потребностей, так же как и в теории Маслоу, рас­

положены иерархически. Однако между теориями Маслоу и Альдер­

фера есть одно принципиальное различие, состоящее в том, что, по 

Маслоу, происходит движение от потребности к потребности только 

снизу вверх. Удовлетворил потребность нижнего уровня, перешел к 
следующей и т.д. Альдерфер же считает, что движение идет в обе сторо­
ны. Наверх, если удовлетворена потребность нижнего уровня, и вниз, 
если не удовлетворяется потребность более высокого уровня. При этом 
Альдерфер считает, что в случае неудовлетворенности потребности 
верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низ­
кого уровня, что переключает внимание человека на этот уровень. На­
пример, если человек никак не смог удовлетворить потребности роста, 

у него опять «включаются» потребности связи, и это вызывает процесс 
регрессии с верхнего уровня потребностей на нижний. В соответствии 
с теорией Альдерфера иерархия потребностей отражает восхождение 

2. Теории содержания мотивации 

159 

Рис. 4.3. Соотношение иерархии потребностей теории Маслоу 

и теории Альдерфера 

от более конкретных потребностей к менее конкретным. Он считает, 
что каждый раз, когда потребность не удовлетворяется, происходит пе­
реключение на более конкретную потребность. И этот процесс опреде­
ляет наличие обратного хода сверху вниз. 

Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер на­

зывает

 процессом удовлетворения потребностей,

 а процесс движения 

вниз —

 процессом фрустрации,

 т.е. поражения в стремлении удовлетво­

рить потребность. 

Наличие двух направлений движения в удовлетворении потребно­

стей открывает дополнительные возможности в мотивировании людей 
в организации. Например, если у организации нет достаточных воз­
можностей для удовлетворения потребности человека в росте, то, раз­
очаровавшись, он может с повышенным интересом переключиться на 
потребность связи. И в данном случае организация сможет предостав­

лять ему возможности для удовлетворения данной потребности, уве­
личивая тем самым свой потенциал мотивирования данного человека. 

Теория Альдерфера, являясь относительно молодой, имеет доста­

точно небольшое количество эмпирических подтверждений ее пра­

вильности. Однако тем не менее знание этой теории является полез­
ным для практики управления, так как она открывает для менеджеров 
перспективы поиска эффективных форм мотивирования, соотнося­

щихся с более низким уровнем потребностей, если нет возможности 

Существование 

Физиологические 

потребности 

Безопасность 

Принадлежность 

и причастность 

Связь 

Признание 

и причастность 

Рост 

Самовыражение 

160 

Глава 4. Мотивация деятельности 

создать условия для удовлетворения потребностей более высокого 
уровня (рис. 4.4). 

Рис. 4.4. Схема восхождения и обратного хода вниз по иерархии 

потребностей Альдерфера 

2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда 

Широко распространенной концепцией потребностей, опреде­

ляющих мотивацию человека к деятельности, является концепция 

МакКлелланда, связанная с изучением и описанием влияния потреб­

ностей достижения,

 соучастия и властвования.

 В соответствии с идея­

ми МакКлелланда эти потребности, если они достаточно сильно при­

сутствуют у человека, оказывают заметное воздействие на поведение 

человека, заставляя его предпринимать усилия и осуществлять дейст­

вия, которые должны привести к удовлетворению этих потребностей. 

При этом МакКлелланд рассматривает эти потребности как приобре­

тенные под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения. 

Потребность достижения

 проявляется в стремлении человека дос­

тигать стоящие перед ним цели более эффективно, чем он это делал ра­

нее. Люди с высоким уровнем потребности достижения предпочитают 

самостоятельно ставить свои цели. При этом они обычно выбирают 

умеренно сложные цели и задачи, исходя из того, чего они могут дос­

тичь и что они могут сделать. Люди с выраженной потребностью дос­

тижения склонны делать умеренно рискованные решения и ожидают 

немедленной обратной связи от осуществленных ими действий и при-

Потребности существования 

Потребности связи 

Потребности роста