Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

416

 Раздел

 III.

 Построение организации 

Вопросник к домашнему заданию 

| Характеристики работы I Важность | Удовлетворенность 

1. Независимость в работе | ! 

2. Шансы к продвижению ; 

3. Возможность контактов с людьми ! 

4. Гибкое рабочее время | 

5. «Бесплатные» социальные услуги | | 

(страхвка и т.п.) j 

6. Интересная работа 

7. Общественная значимость работы 

8. Гарантии стабильности найма I 

9. Возможность научиться новому | 

10. Высокая оплата I ! 

11. Признание коллегами 

12. Продолжительность отпусков 

13. Продолжительность рабочего дня 

14. Близость работы к дому j | 

15. Небольшой стресс от работы 

16. Возможность оказывать другим помощь 

I на работе 

П р и м е ч а н и е : проранжируйте данные характеристики в баллах от I до 16, поста­

вив балл 1 наиболее высоко оцениваемой характеристике с точки зрения важности и 
удовлетворенности, а балл 16 — характеристике с самой низкой оценкой. 

2. Схема организационной структуры 

По правилам изображения схем организационных структур студенты ри­

суют схему организации, в которой они учатся или работают. При этом, по не­
обходимости, прилагается пояснение к тексту. 

Раздел IV 

Организационные процессы 

Содержание раздела IV 

Глава 11: Организационные процессы: коммуникации, решения 

и конфликты 

1. Коммуникации в управлении 

2. Принятие решений 

3. Управление конфликтом 

Глава 12. Организационные процессы: власть и лидерство 

1

. Власть и влияние 

2. Основы лидерства 

3. Традиционные концепции лидерства 

4. Концепции ситуационного лидерства 

5. Новое в теориях лидерства 

Краткие выводы 
Основные термины и понятия 
Вопросы к разделу IV 
Конкретные ситуации 
Практикующие упражнения 

Домашние задания 

Раздел IV. Организационные процессы 

Действия являются самым ясным 

и выразительным раскрытием человека. 

Г. Гегель 

Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость по от­

ношению к дисинтеграционному давлению на нее из внешней среды. 

Для этого организация развивает и сохраняет свою структуру и культу­

ру. Однако решение только проблем структуры не является достаточ­

ным. Набор статусов (должностей) и ролей составляет формальную 

сторону организации. Однако не они определяют жизненный потен­

циал организации, а люди, занимающие эти должности или выпол­

няющие эти роли. Сотрудники организации в различной степени про­

являют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. В ре­

зультате не только проявляются разные стили в выполнении одной и 

той же работы, но и проявляются различные образцы отношений меж­

ду людьми в организации. Со временем такие образцы «типизируют­

ся», из них вырастают традиции, определяющие характер и направлен­

ность того, как люди взаимодействуют в организации. 

Такого рода традиции не могут быть выявлены и рассмотрены 

только с позиции формальных организационных отношений, закреп­

ляемых в структуре организации. Поэтому, чтобы понять характер не­

формальных отношений, традиций, культуры, которые окружают 

структуру организации, необходимо также изучать и динамику систе­

мы, т.е. процессы, происходящие при взаимодействии людей. 

Данный раздел посвящен как раз этим процессам, являющимся 

наряду со структурой важной составляющей частью любой организа­

ции. Вместе с тем понимание структуры, процессов и культуры вместе 

помогает руководителю обеспечить достижение целей организации, 

определить роль и место каждого отдельного человека в организации с 

точки зрения удовлетворения его индивидуальных целей. 

14* 

Глава 11. Организационные процессы: коммуникации, 

решения и конфликты 

Ни одной великой идеи не рождалось 

на заседаниях, зато много глупых идей 
были там похоронены. 

Управленческое наблюдение 

В современном обществе одной из ключевых проблем являются 

коммуникации.

 В организациях эта проблема оборачивается тем, что 

недостает понимания того, что коммуникации это не просто обмен ин­

формацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведе­
нием. Из всех организационных процессов коммуникации, пожалуй, 
занимают центральное, стержневое место, так как лежат в основе жиз­
недеятельности организации.

 Принятие решения

 часто определяют как 

выбор между двумя или более альтернативами. Однако наделе это про­
цесс сбора и обработки информации, разработки альтертанив и выбо­

ра одной из них, и самое главное — это

 выполнение решения.

 Без послед­

него данный процесс вообще не имеет смысла. Управленческое взаи­
модействие осуществляется в организации на различных уровнях, и на 
каждом из них имеют место конфликты.

 Конфликты

 расматриваются 

сегодня как источник индивидуального и организационного развития, 
так как в ходе разрешения конфликта рождается новая ситуация. Па­
радокс заключается в том, что по наличию конфликта судят о зрелости 

индивида, группы и организации. Конфликт — это жизненно важное 

семя, из которого вырастает

 успех. 

1. Коммуникации в управлении 

1.1. Общее понятие 

Управление организацией осуществляется через людей. Одним из 

важнейших инструментов управления для менеджера является направ­

ление им

 сигналов

 или

 посланий

 своим подчиненным об их поведении, 

необходимом для достижения организационных целей. Используя это 
и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мо-