Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

426 Глава 11. Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты 

ВНЕШНЯЯ КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ 

Рис. 11.2. Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы 

в организации 

или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять 

на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полу­

ченным значением. 

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, гори­

зонтальных и диагональных связей.

 Вертикальные связи

 строятся по 

линии руководства от начальника к подчиненным.

 Горизонтальные 

связи

 осуществляются между равными по уровням индивидами или 

частями организации: между заместителями, между начальниками от­

делов, между подчиненными.

 Диагональные связи

 — это связи с други­

ми начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей созда­
ет реальную структуру организации. Задача формальной организаци­
онной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникацией-

ПОСТАВЩИКИ 

КОНКУРЕНТЫ 

Подчиненные 

подчиненных 

Подчиненные 

Коллега 

подчиненного 

Коллега 

Коллега 

начальника 

Руководитель 

группы 

Коллега 

ПРОФЕС­

СИОНАЛЬНАЯ 

АССОЦИАЦИЯ 

Начальник 

Начальник 

начальника 

Коммуникационная сеть 

внутри организации 

ПОТРЕБИТЕЛИ 

РЕГУЛИРУЮЩЕЕ 

АГЕНТСТВО 

1. Коммуникации в управлении 

427 

ным потокам правильное направление. Размеры подразделений 

в организации ограничивают возможности развития коммуникацион­
ной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической про­
грессии, то количество возможных коммуникационных отношений 

возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 

12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех чело­

век. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, 

деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффек­
тивностью. 

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для 

групп одной и той же или разной численности (рис. 11.3). В сетях типа 
«кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто 
расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена фор­
мальная, централизованная иерархия власти, при которой подчинен­
ные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объек­
тивной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся 
в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем дру­
гие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается 
другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функ­
ции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, 
обычно несет большую ответственность за передачу информации, от 
него больше, чем от других, ожидается окончательное решение про­
блемы 

Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети на­

зываются централизованными и могут быть эффективны, если реша­
ются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляют 
сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи — 
элемент децентрализации. «Всеканальные» сети представляют полно­
стью децентрализованные группы. Обычно это требуется, когда необ­
ходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход назы­
вают еще открытыми коммуникациями. 

Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для по­

нимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что 
сокрытие или централизация информации поддерживают властные 
отношения. Характер взаимозависимости работ и людей в группе или 
организации будет определять тип более эффективной коммуникаци­
онной сети. Простая взаимозависимость допускает использование 
централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «ко­
мандного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако 
сложная сеть может и не решить простую задачу. 

428 Глава 11. Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты 

ГРУППА ИЗ ТРЕХ ЧЕЛОВЕК 

«Колесо» 

«Всеканальная» «Вертушка» 

ГРУППА ИЗ ЧЕТЫРЕХ ЧЕЛОВЕК 

«Колесо» 

«Цепочка» 

«Всеканальная» 

ГРУППА ИЗ ПЯТИ ЧЕЛОВЕК 

«Колесо» 

«Y» 

«Кружок» 

«Всеканальная» «Цепочка «Y» 

«Альфа» 

«Цепочка» 

Рис. 11.3. Образцы коммуникационных сетей в группах 

1. Коммуникации в управлении 429 

1.4. Коммуникационные стили 

Коммуникационный стиль

 — это способ, с помощью которого инди­

вид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с дру­
гими. Существует много различных стилей, используемых людьми в 
межличностной коммуникации, также как и много подходов к опреде­

лению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя 

вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным 
стилем. 

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять 

такие две переменные, как

 открытость в коммуникации

 (или желание 

высказаться)

 и адекватность обратной связи

 (или желание получить 

ответ). Первое измерение включает степень открытия или раскрытия 
себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции 
от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринима­
ют нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с кото­
рой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. По­
строив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено пер­
вое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять сти­

лей межличностной коммуникации (рис. 11.4). 

Низкая

 Адекватность

 Высокая 

обратной связи 

Рис.

 11.4.

 Коммуникационные стили 

Открытие 

себя 

Реализация 

себя 

«Торговаться 

за себя» 

Защита 

себя 

Замыкание 

в себе 

430 Глава 11. Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты 

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может 

быть определен как

 открытие себя.

 Этот стиль характеризуется высо­

кой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной 

связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открытие себя 

в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. 

Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, что­

бы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данный 

стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватно­

го ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. 

Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, исполь­

зующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмо­

ции, мало способствующие установлению эффективных отношений 

между коммуницирующими сторонами. 

Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте опреде­

ляется

 как реализация себя

 и характеризуется как максимальной откры­

тостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях 

этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (полити­

ка организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, 

владеющего этим стилем, отказаться от него. 

Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется 

замыканием в себе,

 т.е. одновременно низким уровнем открытости и 

низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изоли­

рует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют 

«интроверты» — люди с тенденцией больше обращать свой разум во­

внутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием 

своих идей, мнений, расположений и чувств к другим. 

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с

 защи­

той себя

 и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем от­

крытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко использу­

ется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить 

их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты 

для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но 

не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими. 

В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, 

если другие делают то же самое. Такой стиль называется

 «торговля за 

себя»

 и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, 

обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. 

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных комму­

никационных стилей является наиболее желательным. Однако прак­

тика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при ко­

тором индивид реализует себя, более желателен и используется в боль­

шем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоя-