Файл: азастан Республикасы ылым жне жоары білім министрлігі М.озыбаев атындаы Солтстік азастан университеті.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 67
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
–қа жеке куәлік қана талап етілетін, бизнесіңізді өз бетіңізше тіркеуге, немесе электрондық үкімет порталында небәрі 10–15 минут ішінде анықтама алуға, күн–түн демей, кез келген уақытта баланың балабақшаға кезегін 1 суретіне сәйкес көрсетілген.
Сурет 1.ХҚКО жұмыскерлерінің иерархиясы
Байланыс процесі–бұл екі немесе одан да көп адамдар арасындағы ақпарат алмасу процесі. Оның мақсаты–алмасу тақырыбы болып табылатын ақпаратты беру және түсінуді қамтамасыз ету. Егер өзара түсіністікке қол жеткізілмесе, онда қарым–қатынас болмады, бұл екі тараптың да белсенді рөл атқаратындығын білдіреді .
Байланыс процесі–бұл элементтер жиынтығының өзара әрекеттесуі. Байланыс процесінің төрт негізгі элементі бар.
1. Жіберуші–идеяны құратын немесе ақпарат жинайтын және оны жеткізетін адам.
2. Хабарлама–тікелей ақпарат.
3. Арна–ақпаратты беру құралы (ауызша беру, кеңестер, телефон арқылы сөйлесу, жазбаша беру, қызметтік жазбалар, есептер, электрондық пошта, Компьютерлік желілер).
4. Алушы (адресат) – ақпарат тағайындалған және оны түсіндіретін адам.
Азаматтарға арналған үкімет Мемлекеттік корпорациясы коммерциялық емес акционерлік қоғамы Жарғысының 7–тармағына сәйкес цифрлық даму, инновация және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі (Жалғыз акционер) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес акционерлердің жалпы жиналысының құзыретіне жатқызылған мәселелер бойынша шешімдерді қарайды және қабылдайды .
Қазақстан Республикасының заңнамасымен және Азаматтарға арналған үкімет Мемлекеттік корпорациясы коммерциялық емес акционерлік қоғамының Жарғысымен акционерлердің жалпы жиналысы мен жалғыз акционердің құзыретіне жатқызылған мәселелер бойынша шешімдерді Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің Мемлекеттік мүлік және жекешелендіру комитетімен келісім бойынша шешім қабылданатын мәселелерді қоспағанда, Қазақстан Республикасының цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі дербес қабылдайды.
1.3 ХҚКО– мекемедегі ақпарат алмасу процессі
Ақпарат алмасудың байланыс процесі өзара байланысты кезеңдерді қамтиды.
1. Идеяның пайда болуы немесе ақпаратты таңдау;
2. Ақпарат беру арнасын таңдау;
3. Хабарлама жіберу;
4. Хабарламаны түсіндіру.
Мысалы, сауда компаниясының бас директоры жиналыста дүкен менеджерлерімен халыққа сауда қызметінің жай–күйі мен сапасын жақсарту туралы мәселені талқылауға шешім қабылдады. Бұл жағдайда бас директор – идея пайда болған жіберуші; сауда – хабардың жай – күйі мен сапасын жақсарту туралы ақпарат; жиналыс–бұл ақпарат арнасы; хабарламаны түсіндіретін және сол жиналыс арқылы бас директорға кері байланыс беретін дүкен менеджерлері.
Кәсіпорында байланыс желілерін ұйымдастыру кезінде байланыс процесінің әр кезеңіндегі әртүрлі байланыс түрлері мен арналарының ерекшеліктрін ескеру қажет.
Мақсаты – ақпарат алмасуға қатысатын адамдардың өзара түсінушілігін қамтамасыз ету.
Идеяны тұжырымдау. Ақпарат алмасу әрдайым осыдан басталады, сонымен қатар хабарлама үшін ақпаратты таңдау басталады. Жіберуші өзінің адресатына қандай идеяны жеткізгісі келетінін шешеді. Бұл мәселені тез шешіп, мәселені шешу технологиясындағы барлық қызметкерлерді түсіну қажет болған жағдайда өте маңызды .
Электронды үкімет жобаларына ондаған алуан түрлі ақпараттық жүйелер (АЖ), регистрлер, Мемлекеттік деректер қоры (МДҚ), жүздеген қосымшалар мен қызметтер жатады. Олар: «Е–әкімдік» АЖ, «Е–нотариат» АЖ, «Жеке тұлғалар» АЖ МДҚ, «Заңды тұлғалар» МДҚ, «Жылжымайтын мүлік регистрі» МДҚ, Мемлекеттік органдардың электронды құжат айналымының бірыңғай жүйесі, «ХҚКО» біріктірілген АЖ, «Е–лицензирование» АЖ МДҚ, мемлекеттік органдардың интернет–порталы, электронды үкімет шлюзі және төлем шлюзі, «Мобильді үкімет» ақпараттық жүйесі, Telegram, Facebook және Vkontakte–дағы чат–боттар және т.б. 2 суретте Қазақстан Республикасының Электрондық үкіметі порталы көрсетілген.
Сурет 2. Қазақстан Республикасының Электрондық үкіметі порталы
Ақпаратты кодтау. Идеяны түсіну үшін жіберуші белгілі бір пішінді беру үшін ақпаратты арнайы таңбалардың көмегімен кодтауы керек.
Мұндай таңбалар ретінде әр түрлі сөздерді, сызбаларды, графиктерді, дауыс немесе қимылдағы интонацияларды қолдануға болады.
Байланыс арнасын таңдау және хабарлама жіберу. Жіберуші кодталған хабарлама алушыға жеткізілуі үшін таңбалардың түріне сәйкес байланыс арнасын таңдайды.
Кейбір жағдайларда жіберуші хабарламаны алушыға жеткізгеніне сенімді болу үшін бірнеше байланыс арналарын таңдауға мәжбүр болады.
Ақпаратты декодтау және қабылдау – хабарлама таңбаларын алушының ойларына аудару процесі.
2006 жылы Қазақстанда алғаш рет eGov.kz — «электрондық үкімет» порталы іске қосылады. Онлайн–форматтағы мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі азаматтарға электрондық цифрлық қолтаңбаны (ЭЦҚ) тегін беру арқасында мүмкін болды. ЭЦҚ үйден шықпай–ақ қажетті мемлекеттік қызметтер мен анықтамаларды алуға мүмкіндік береді.
ЕGov порталының пайдаланушылары бүгінгі күні 6 млн. астам адам болып табылады. Оның инфрақұрылымы арқылы 760 электрондық қызмет пен сервисті жүзеге асыруға болады оны 3 суретіне сәйкес көрсетілген.
Сурет 3. Онлайн қызметтер тізімі
Егер жіберуші қолданатын таңбалар алушы үшін бірдей мағынаға ие болса, онда ол хабарламаның мағынасын және ондағы идеяны дұрыс түсінеді.
Хабарламаларды түсіндіру. Бұл кезде жіберуші де, алушы да өзгереді: алушы жіберуші болады, ол алынған хабарламаны түсіндіруді қамтитын жауабын қалыптастырады.Растауды беру (жіберу). Тұжырымдалған жауап алушыға таңдалған байланыс арнасы арқылы беріледі және осылайша байланыс процесі жабылады.
Өз қызметін жүзеге асыру үшін басшы үнемі ақпарат алмасуы керек. Ақпарат алмасу басқарушылық қызметтің барлық түрлеріне енеді және байланыстырушы процесс немесе байланыс болып табылады.
Байланыс бұл ақпаратты біреуге беру процесі. Мұндай трансмиссия анық түрде (тіл немесе графикалық иллюстрациялар арқылы) немесе анық емес түрде, мысалы, вербальды емес түрде (ым–ишаралар, бет–әлпет және т.б.) жүзеге асырылуы мүмкін.
Тиімді коммуникациялардың болмауы ұйымның басқарылмайтындығына әкеледі. Сондықтан басшының жұмысында осы процестерді құруға және жүзеге асыруға көп уақыт бөлінеді. Кейбір мәліметтер бойынша, менеджер уақыттың 50–ден 90% – на дейін коммуникацияға жұмсайды. Тиімді жұмыс істейтін менеджерлер – бұл қарым–қатынаста тиімді адамдар. Олар қарым–қатынас процесінің мәні мен нәтижесін біледі, жазбаша және ауызша қарым–қатынастың дамыған формаларына ие, ал қазіргі менеджерлер де электронды байланыс құралдарын
4 суретіне сәйкес көрсетілген.
Сурет 4. Электрондық лицензия порталы
«Е–лицензиялау» мемлекеттік деректер қоры ақпараттық жүйесі лицензиялау процестерін, рұқсат беру құжаттарын автоматтандыру және мемлекеттік органдар – лицензиарлар мен Қазақстан Республикасының бизнес – қоғамдастығы арасындағы ақпараттық өзара іс–қимылдың тиімді, ашық тетігін қамтамасыз ету мақсатында құрылған. Жүйе Қазақстан Республикасында электрондық үкіметті қалыптастыру және дамыту бағдарламасы және Қазақстан Республикасын үдемелі индустриялық–инновациялық дамыту жөніндегі 2010 – 2014 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарлама шеңберінде іске асырылған.
«Е–лицензиялау» порталы (http://elicense.kz) жеке және заңды тұлғаларға (азаматтар мен ұйымдарға) мынадай артықшылықтарды қамтамасыз етеді:
– лицензия мен рұқсат беру құжаттарын алу тәртібі туралы ақпарат алу, нормативтік құқықтық актілерге сәйкес біліктілік талаптарымен және қажетті құжаттар тізбесімен танысу;
– лицензия алуға, қайта ресімдеуге электрондық өтініш беру, бұл ретте интеграциялау және оңтайландыру есебінен ұйымның жарғылық құжаттарының, өтініш берушінің жеке басын куәландыратын құжаттардың, мемлекеттік ақпараттық жүйелерден алуға болатын өзге де мәліметтердің қажеттілігі алып тасталды;
– лицензия және лицензияға қосымша алуға, сондай–ақ «Электрондық үкіметтің» төлем шлюзі арқылы рұқсат беру құжаттарын алуға өтініш берген кезде мемлекеттік бажды электрондық төлеу;
– лицензия мен рұқсат беру құжаттарын алу үшін құжаттардың толық топтамасын қоса беруді қысқарту;
– электрондық өтініштерді қарау мерзімдері мен мәртебелерін бақылау; • өтінішті өңдеу мониторингін, бас тартылған жағдайда – бас тарту Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес негізделген болуы тиіс;
– қызметтің нәтижесін электрондық түрде алу, бұл ретте қағаз нұсқада немесе ХҚКО арқылы берілген лицензиялар мен рұқсат беру құжаттары да порталда электрондық форматта сақталады;
– электрондық құжаттарды жеке кабинетте сақтау;
– Еркін қолжетімділік интернет–ресурсында лицензияның және рұқсат беру құжаттарының жарамдылығын тексеру.
Байланыс құралдары–
бұл басқару субъектісінен объектіге және керісінше ақпарат беруге мүмкіндік беретін барлық нәрсе. Оларға: жиналыстар, жеке әңгімелер, жазбалар, жұмыс туралы есептер, телефон қоңыраулары, бейнелер, электрондық пошта, Интернет және т.б.
Ұйым сыртқы ортада жұмыс істейді, ол өзгермелі және белгісіз. Мұндай жағдайларда сәтті жұмыс істеу үшін олардың сыртқы ортасының компоненттерімен әртүрлі байланыс құралдары қолданылуы керек. Негізгі міндеттердің бірі–қолданыстағы және әлеуетті тұтынушылармен байланыс орнату. Мұндай қарым-қатынас маркетингтік құралдар арқылы жүреді: жарнама, PR (қоғаммен байланыс), компанияның баспасөздегі қызметі туралы есептер, ұйымның имиджі, көрмелерге қатысу, сондай-ақ сауда ұйымдары арқылы. Жақында көптеген ұйымдар сыртқы ортадан келетін ақпаратты жинау және өңдеу үшін арнайы бөлімшелер құрады. Бұл тұтынушылармен берік байланыс орнатуға, олардың қажеттіліктерін ескеруге көмектеседі, бұл қазіргі заманғы ұйымдардың ұзақ мерзімді өмір сүруінің негізі болып табылады. Ұйым сонымен қатар әртүрлі саяси акцияларды қолдай отырып, лобби қолдана отырып, мемлекеттік және саяси құрылымдардың өкілдерімен байланыс орнатады. Ұйым мен оның сыртқы ортасы арасында әртүрлі және басқа да байланыс түрлері бар.
Басқару деңгейлері мен бөлімшелер арасындағы байланыс.
Мұндай байланыс деңгейаралық деп аталды. Оған мыналар жатады:
– тік байланыс немесе төмен байланыс және жоғары Байланыс. Оның кіші түрлері: көшбасшы-бағынышты байланыс және көшбасшы мен топ арасындағы байланыс;
– көлденең байланыс немесе әртүрлі бөлімшелер арасындағы байланыс.
Ақпарат ұйым ішінде деңгейден деңгейге ауысады және бұл тік байланыс. Ол жоғарыдан төменге және төмен түсуі мүмкін. Мұндай қарым-қатынастың мысалдары–жоғары басшылықтың бұйрықтары, бөлімшелер үшін мақсаттар, қызметтегі өзгерістер туралы ақпарат (мысалы, жаңа нарыққа шығу жүзеге асырылады). Тік қарым–қатынасты қарастырған кезде көшбасшы-бағынышты байланыс бөлек бөлінеді, өйткені бұл жеке қатынастар көбінесе қарым–қатынастың өзегі болып табылады. Бұл тек ресми бекітілген ережелерге ғана емес, сонымен қатар ұйымдағы қатынастардың бейресми стиліне де байланысты. Көптеген мәселелерді шешу қанша бағыныштылардың көшбасшыны түсінгісі келетіндігіне байланысты болады. Басшы мен бағыныштылар арасында ақпарат алмасуға қосымша, басшы мен оның жұмыс тобы арасында алмасу орын алады. Жалпы жұмыс тобымен байланыс көшбасшыға топтың тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді. Бұл жағдайда байланыс тек жеке сипаттамаларға ғана емес, сонымен қатар топтағы көшбасшылыққа да байланысты болады.
Сурет 1.ХҚКО жұмыскерлерінің иерархиясы
Байланыс процесі–бұл екі немесе одан да көп адамдар арасындағы ақпарат алмасу процесі. Оның мақсаты–алмасу тақырыбы болып табылатын ақпаратты беру және түсінуді қамтамасыз ету. Егер өзара түсіністікке қол жеткізілмесе, онда қарым–қатынас болмады, бұл екі тараптың да белсенді рөл атқаратындығын білдіреді .
Байланыс процесі–бұл элементтер жиынтығының өзара әрекеттесуі. Байланыс процесінің төрт негізгі элементі бар.
1. Жіберуші–идеяны құратын немесе ақпарат жинайтын және оны жеткізетін адам.
2. Хабарлама–тікелей ақпарат.
3. Арна–ақпаратты беру құралы (ауызша беру, кеңестер, телефон арқылы сөйлесу, жазбаша беру, қызметтік жазбалар, есептер, электрондық пошта, Компьютерлік желілер).
4. Алушы (адресат) – ақпарат тағайындалған және оны түсіндіретін адам.
Азаматтарға арналған үкімет Мемлекеттік корпорациясы коммерциялық емес акционерлік қоғамы Жарғысының 7–тармағына сәйкес цифрлық даму, инновация және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі (Жалғыз акционер) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес акционерлердің жалпы жиналысының құзыретіне жатқызылған мәселелер бойынша шешімдерді қарайды және қабылдайды .
Қазақстан Республикасының заңнамасымен және Азаматтарға арналған үкімет Мемлекеттік корпорациясы коммерциялық емес акционерлік қоғамының Жарғысымен акционерлердің жалпы жиналысы мен жалғыз акционердің құзыретіне жатқызылған мәселелер бойынша шешімдерді Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің Мемлекеттік мүлік және жекешелендіру комитетімен келісім бойынша шешім қабылданатын мәселелерді қоспағанда, Қазақстан Республикасының цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі дербес қабылдайды.
1.3 ХҚКО– мекемедегі ақпарат алмасу процессі
Ақпарат алмасудың байланыс процесі өзара байланысты кезеңдерді қамтиды.
1. Идеяның пайда болуы немесе ақпаратты таңдау;
2. Ақпарат беру арнасын таңдау;
3. Хабарлама жіберу;
4. Хабарламаны түсіндіру.
Мысалы, сауда компаниясының бас директоры жиналыста дүкен менеджерлерімен халыққа сауда қызметінің жай–күйі мен сапасын жақсарту туралы мәселені талқылауға шешім қабылдады. Бұл жағдайда бас директор – идея пайда болған жіберуші; сауда – хабардың жай – күйі мен сапасын жақсарту туралы ақпарат; жиналыс–бұл ақпарат арнасы; хабарламаны түсіндіретін және сол жиналыс арқылы бас директорға кері байланыс беретін дүкен менеджерлері.
Кәсіпорында байланыс желілерін ұйымдастыру кезінде байланыс процесінің әр кезеңіндегі әртүрлі байланыс түрлері мен арналарының ерекшеліктрін ескеру қажет.
Мақсаты – ақпарат алмасуға қатысатын адамдардың өзара түсінушілігін қамтамасыз ету.
Идеяны тұжырымдау. Ақпарат алмасу әрдайым осыдан басталады, сонымен қатар хабарлама үшін ақпаратты таңдау басталады. Жіберуші өзінің адресатына қандай идеяны жеткізгісі келетінін шешеді. Бұл мәселені тез шешіп, мәселені шешу технологиясындағы барлық қызметкерлерді түсіну қажет болған жағдайда өте маңызды .
Электронды үкімет жобаларына ондаған алуан түрлі ақпараттық жүйелер (АЖ), регистрлер, Мемлекеттік деректер қоры (МДҚ), жүздеген қосымшалар мен қызметтер жатады. Олар: «Е–әкімдік» АЖ, «Е–нотариат» АЖ, «Жеке тұлғалар» АЖ МДҚ, «Заңды тұлғалар» МДҚ, «Жылжымайтын мүлік регистрі» МДҚ, Мемлекеттік органдардың электронды құжат айналымының бірыңғай жүйесі, «ХҚКО» біріктірілген АЖ, «Е–лицензирование» АЖ МДҚ, мемлекеттік органдардың интернет–порталы, электронды үкімет шлюзі және төлем шлюзі, «Мобильді үкімет» ақпараттық жүйесі, Telegram, Facebook және Vkontakte–дағы чат–боттар және т.б. 2 суретте Қазақстан Республикасының Электрондық үкіметі порталы көрсетілген.
Сурет 2. Қазақстан Республикасының Электрондық үкіметі порталы
Ақпаратты кодтау. Идеяны түсіну үшін жіберуші белгілі бір пішінді беру үшін ақпаратты арнайы таңбалардың көмегімен кодтауы керек.
Мұндай таңбалар ретінде әр түрлі сөздерді, сызбаларды, графиктерді, дауыс немесе қимылдағы интонацияларды қолдануға болады.
Байланыс арнасын таңдау және хабарлама жіберу. Жіберуші кодталған хабарлама алушыға жеткізілуі үшін таңбалардың түріне сәйкес байланыс арнасын таңдайды.
Кейбір жағдайларда жіберуші хабарламаны алушыға жеткізгеніне сенімді болу үшін бірнеше байланыс арналарын таңдауға мәжбүр болады.
Ақпаратты декодтау және қабылдау – хабарлама таңбаларын алушының ойларына аудару процесі.
2006 жылы Қазақстанда алғаш рет eGov.kz — «электрондық үкімет» порталы іске қосылады. Онлайн–форматтағы мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі азаматтарға электрондық цифрлық қолтаңбаны (ЭЦҚ) тегін беру арқасында мүмкін болды. ЭЦҚ үйден шықпай–ақ қажетті мемлекеттік қызметтер мен анықтамаларды алуға мүмкіндік береді.
ЕGov порталының пайдаланушылары бүгінгі күні 6 млн. астам адам болып табылады. Оның инфрақұрылымы арқылы 760 электрондық қызмет пен сервисті жүзеге асыруға болады оны 3 суретіне сәйкес көрсетілген.
Сурет 3. Онлайн қызметтер тізімі
Егер жіберуші қолданатын таңбалар алушы үшін бірдей мағынаға ие болса, онда ол хабарламаның мағынасын және ондағы идеяны дұрыс түсінеді.
Хабарламаларды түсіндіру. Бұл кезде жіберуші де, алушы да өзгереді: алушы жіберуші болады, ол алынған хабарламаны түсіндіруді қамтитын жауабын қалыптастырады.Растауды беру (жіберу). Тұжырымдалған жауап алушыға таңдалған байланыс арнасы арқылы беріледі және осылайша байланыс процесі жабылады.
Өз қызметін жүзеге асыру үшін басшы үнемі ақпарат алмасуы керек. Ақпарат алмасу басқарушылық қызметтің барлық түрлеріне енеді және байланыстырушы процесс немесе байланыс болып табылады.
Байланыс бұл ақпаратты біреуге беру процесі. Мұндай трансмиссия анық түрде (тіл немесе графикалық иллюстрациялар арқылы) немесе анық емес түрде, мысалы, вербальды емес түрде (ым–ишаралар, бет–әлпет және т.б.) жүзеге асырылуы мүмкін.
Тиімді коммуникациялардың болмауы ұйымның басқарылмайтындығына әкеледі. Сондықтан басшының жұмысында осы процестерді құруға және жүзеге асыруға көп уақыт бөлінеді. Кейбір мәліметтер бойынша, менеджер уақыттың 50–ден 90% – на дейін коммуникацияға жұмсайды. Тиімді жұмыс істейтін менеджерлер – бұл қарым–қатынаста тиімді адамдар. Олар қарым–қатынас процесінің мәні мен нәтижесін біледі, жазбаша және ауызша қарым–қатынастың дамыған формаларына ие, ал қазіргі менеджерлер де электронды байланыс құралдарын
4 суретіне сәйкес көрсетілген.
Сурет 4. Электрондық лицензия порталы
«Е–лицензиялау» мемлекеттік деректер қоры ақпараттық жүйесі лицензиялау процестерін, рұқсат беру құжаттарын автоматтандыру және мемлекеттік органдар – лицензиарлар мен Қазақстан Республикасының бизнес – қоғамдастығы арасындағы ақпараттық өзара іс–қимылдың тиімді, ашық тетігін қамтамасыз ету мақсатында құрылған. Жүйе Қазақстан Республикасында электрондық үкіметті қалыптастыру және дамыту бағдарламасы және Қазақстан Республикасын үдемелі индустриялық–инновациялық дамыту жөніндегі 2010 – 2014 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарлама шеңберінде іске асырылған.
«Е–лицензиялау» порталы (http://elicense.kz) жеке және заңды тұлғаларға (азаматтар мен ұйымдарға) мынадай артықшылықтарды қамтамасыз етеді:
– лицензия мен рұқсат беру құжаттарын алу тәртібі туралы ақпарат алу, нормативтік құқықтық актілерге сәйкес біліктілік талаптарымен және қажетті құжаттар тізбесімен танысу;
– лицензия алуға, қайта ресімдеуге электрондық өтініш беру, бұл ретте интеграциялау және оңтайландыру есебінен ұйымның жарғылық құжаттарының, өтініш берушінің жеке басын куәландыратын құжаттардың, мемлекеттік ақпараттық жүйелерден алуға болатын өзге де мәліметтердің қажеттілігі алып тасталды;
– лицензия және лицензияға қосымша алуға, сондай–ақ «Электрондық үкіметтің» төлем шлюзі арқылы рұқсат беру құжаттарын алуға өтініш берген кезде мемлекеттік бажды электрондық төлеу;
– лицензия мен рұқсат беру құжаттарын алу үшін құжаттардың толық топтамасын қоса беруді қысқарту;
– электрондық өтініштерді қарау мерзімдері мен мәртебелерін бақылау; • өтінішті өңдеу мониторингін, бас тартылған жағдайда – бас тарту Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес негізделген болуы тиіс;
– қызметтің нәтижесін электрондық түрде алу, бұл ретте қағаз нұсқада немесе ХҚКО арқылы берілген лицензиялар мен рұқсат беру құжаттары да порталда электрондық форматта сақталады;
– электрондық құжаттарды жеке кабинетте сақтау;
– Еркін қолжетімділік интернет–ресурсында лицензияның және рұқсат беру құжаттарының жарамдылығын тексеру.
Байланыс құралдары–
бұл басқару субъектісінен объектіге және керісінше ақпарат беруге мүмкіндік беретін барлық нәрсе. Оларға: жиналыстар, жеке әңгімелер, жазбалар, жұмыс туралы есептер, телефон қоңыраулары, бейнелер, электрондық пошта, Интернет және т.б.
Ұйым сыртқы ортада жұмыс істейді, ол өзгермелі және белгісіз. Мұндай жағдайларда сәтті жұмыс істеу үшін олардың сыртқы ортасының компоненттерімен әртүрлі байланыс құралдары қолданылуы керек. Негізгі міндеттердің бірі–қолданыстағы және әлеуетті тұтынушылармен байланыс орнату. Мұндай қарым-қатынас маркетингтік құралдар арқылы жүреді: жарнама, PR (қоғаммен байланыс), компанияның баспасөздегі қызметі туралы есептер, ұйымның имиджі, көрмелерге қатысу, сондай-ақ сауда ұйымдары арқылы. Жақында көптеген ұйымдар сыртқы ортадан келетін ақпаратты жинау және өңдеу үшін арнайы бөлімшелер құрады. Бұл тұтынушылармен берік байланыс орнатуға, олардың қажеттіліктерін ескеруге көмектеседі, бұл қазіргі заманғы ұйымдардың ұзақ мерзімді өмір сүруінің негізі болып табылады. Ұйым сонымен қатар әртүрлі саяси акцияларды қолдай отырып, лобби қолдана отырып, мемлекеттік және саяси құрылымдардың өкілдерімен байланыс орнатады. Ұйым мен оның сыртқы ортасы арасында әртүрлі және басқа да байланыс түрлері бар.
Басқару деңгейлері мен бөлімшелер арасындағы байланыс.
Мұндай байланыс деңгейаралық деп аталды. Оған мыналар жатады:
– тік байланыс немесе төмен байланыс және жоғары Байланыс. Оның кіші түрлері: көшбасшы-бағынышты байланыс және көшбасшы мен топ арасындағы байланыс;
– көлденең байланыс немесе әртүрлі бөлімшелер арасындағы байланыс.
Ақпарат ұйым ішінде деңгейден деңгейге ауысады және бұл тік байланыс. Ол жоғарыдан төменге және төмен түсуі мүмкін. Мұндай қарым-қатынастың мысалдары–жоғары басшылықтың бұйрықтары, бөлімшелер үшін мақсаттар, қызметтегі өзгерістер туралы ақпарат (мысалы, жаңа нарыққа шығу жүзеге асырылады). Тік қарым–қатынасты қарастырған кезде көшбасшы-бағынышты байланыс бөлек бөлінеді, өйткені бұл жеке қатынастар көбінесе қарым–қатынастың өзегі болып табылады. Бұл тек ресми бекітілген ережелерге ғана емес, сонымен қатар ұйымдағы қатынастардың бейресми стиліне де байланысты. Көптеген мәселелерді шешу қанша бағыныштылардың көшбасшыны түсінгісі келетіндігіне байланысты болады. Басшы мен бағыныштылар арасында ақпарат алмасуға қосымша, басшы мен оның жұмыс тобы арасында алмасу орын алады. Жалпы жұмыс тобымен байланыс көшбасшыға топтың тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді. Бұл жағдайда байланыс тек жеке сипаттамаларға ғана емес, сонымен қатар топтағы көшбасшылыққа да байланысты болады.