Добавлен: 06.11.2023
Просмотров: 296
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Министерство науки и высшего образования Российской ФедерацииФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)Кафедра автоматизации и обработки информации (АОИ)ИЗГОТОВЛЕНИЕ МЕБЕЛИ НА ЗАКАЗКурсовая работа по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процесса»Студент гр. З-479П3-1 ___________А.О.Туленкова «2» мая 2023 г.Доктор тех. наук, профессор ____________________М.П.Силич«____»____________2023 г.Томск 2023Оглавление
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС ПРОЦЕССА 2
2 АНАЛИЗ ОКРУЖЕНИЯ ПРОЦЕССА 5
2.1.Оценка степени удовлетворённости потребителей 5
2.2 Анализ конкурентов 7
2.3 Идентификация проблем бизнес процесса 10
3 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ПРОЦЕССА 10
3.1Построение прецедентной модели существующего бизнес-процесса 14
3.3 Построение объектной модели существующего бизнес-процесса 20
3.4 Оценка шагов процесса 24
4 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА 31
4.1 Проектирование новой организационной структуры 34
4.2 Проектирование новой функциональной структуры 35
4.3 Построение прецедентной модели нового бизнес-процесса 38
4.4 Построение объектной модели нового бизнес-процесса 43
4.5 Построение прецедентной модели информационной системы 44
4.6 Построение объектной модели информационной системы 45
4.7 Оценка последствий совершенствования процесса 49
Заключение 51
Список использованной литературы 51
Периодичность проведения процесса – периодически повторяющийся.Ресурсы, необходимые для выполнения процесса изготовления мебельного изделия: В производстве корпусной мебели используются следующие материалы: древесно-стружечная плита (ДСП), древесноволокнистая плита (ДВП), шпон натуральной древесины, натуральное дерево (или массив древесины). ЛДСП – это облицованная плёнкой ДСП. Ламинирование представляет собой процесс нанесения декоративного покрытия под действием давления и воздействием температуры.Содержательное описание процесса: Директор фирмы «Амели» разрабатывает примеры изготавливаемых мебельных изделий. По данным затраченной стоимости материалов и рабочей силы на каждое изделие, формируются цены мебельных изделий. Создаётся каталог и устанавливается прайс. Ассортимент с ценами размещается на своём сайте и в социальных сетях. Для ознакомления клиента с предложенным товаром и его ценой;3. Клиент, приняв решение о заказе у фирмы мебели, оформляет заказ у менеджера отдела продаж;4. Менеджер отдела продаж регистрирует заказ, фиксируя дату приёма заказа;5. Менеджер отдела продаж на основании заказа выписывает счет-фактуру; Получив счет-фактуру, клиент оплачивает её путём перечисления средств на расчётный счёт фирмы или наличными в офисе;6. Менеджер отдела продаж, проверив факт оплаты счет-фактуры, передаёт данные заказа цеху. Уведомляет клиента о сроках выполнения заказа.7. Цех изготавливает изделие и уведомляет менеджера отдела продаж по готовности изделия.8. Менеджер отдела продаж выписывает клиенту расходную накладную на получение готового изделия из цеха;Клиент отправляется в цех с накладной, по которой получает своё изделие;9. После отпуска изделия клиенту один экземпляр расходной накладной остаётся у клиента, а второй сдаётся в бухгалтерию;9. Менеджер цеха в конце каждого дня производит учёт материалов и составляет отчёт о наличии;10. Если запасы ниже установленного уровня, то менеджер цеха подготавливает заявку в отдел поставок на пополнение запасов;
11. Менеджеры отдела поставок оформляют заказ на поставку материалов у поставщиков;12. Приняв к исполнению заказ, поставщик выписывает фирме счет-фактуру и передаёт его фирме для оплаты поставки. Менеджеры отдела поставок, получив счет-фактуру поставщика, передают её в бухгалтерию, где производят оплату последнего путём перечисления средств на расчётные счета поставщиков;13. После оплаты, менеджер отдела поставок выписывает экспедитору доверенность:14. Экспедитор выезжает и забирает материалы у поставщиков, затем прибывает на фирму с доставленными материалами;15. Менеджер отдела поставок выписывает приходные накладные для сдачи экспедитором материалов в цех своей фирмы;16. Кладовщики цеха по приходным накладным принимают у экспедитора материалы, затем делают в накладных заметки о количестве фактически принятых материалов. Один экземпляр каждой приходной накладной передаётся в отдел поставок, другой – в бухгалтерию;17. Бухгалтерия, оперируя полученными документами, сопоставляет сведения о стоимости отпущенных и принятых материалов с размером средств, перечисленными клиентами и поставщикам, ведёт сводку и учёт средств на расчётном счёте фирмы.Актуальность нашей фирмы обусловлена наличием высокого потребительского спроса на корпусную мебель. Основным нашим преимуществом в сравнении с крупными производителями мебели является то, что мы имеем возможность гибко приспосабливаться к потребностям рынка и индивидуально работать с каждым клиентом.
Рисунок 2.1 – Результаты оценки потребителямиНа основании результатов опроса на рис. 2.1, можно сделать следующие выводы: большинство респондентов (56%) устраивают все показатели работы фирмы. 19 % опрошенных не удовлетворены качеством предоставляемых услуг фирмой. И 24% потребителей крайне не довольны работой фирмы «Амели».
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС ПРОЦЕССА 2
2 АНАЛИЗ ОКРУЖЕНИЯ ПРОЦЕССА 5
2.1.Оценка степени удовлетворённости потребителей 5
2.2 Анализ конкурентов 7
2.3 Идентификация проблем бизнес процесса 10
3 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ПРОЦЕССА 10
3.1Построение прецедентной модели существующего бизнес-процесса 14
3.3 Построение объектной модели существующего бизнес-процесса 20
3.4 Оценка шагов процесса 24
4 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА 31
4.1 Проектирование новой организационной структуры 34
4.2 Проектирование новой функциональной структуры 35
4.3 Построение прецедентной модели нового бизнес-процесса 38
4.4 Построение объектной модели нового бизнес-процесса 43
4.5 Построение прецедентной модели информационной системы 44
4.6 Построение объектной модели информационной системы 45
4.7 Оценка последствий совершенствования процесса 49
Заключение 51
Список использованной литературы 51
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС ПРОЦЕССА
Целью выполнения данной курсовой работы является получение практических навыков самостоятельного моделирования, анализа и совершенствования бизнес-процессов. На примере изготовления мебели на заказ. Тип данного процесса – основной производственный процесс - изготовление и продажа товара.В качестве объекта бизнес процесса выступает фирма по производству и продаже мебели на заказ «Амели». Тип процесса – основной производственный процесс - изготовление и продажа товара.Цель процесса - максимальное удовлетворение потребностей заказчиков, изготавливая и поставляя им нужную мебель в определённых объёмах и в установленные сроки.Периодичность проведения процесса – периодически повторяющийся.Ресурсы, необходимые для выполнения процесса изготовления мебельного изделия: В производстве корпусной мебели используются следующие материалы: древесно-стружечная плита (ДСП), древесноволокнистая плита (ДВП), шпон натуральной древесины, натуральное дерево (или массив древесины). ЛДСП – это облицованная плёнкой ДСП. Ламинирование представляет собой процесс нанесения декоративного покрытия под действием давления и воздействием температуры.Содержательное описание процесса: Директор фирмы «Амели» разрабатывает примеры изготавливаемых мебельных изделий. По данным затраченной стоимости материалов и рабочей силы на каждое изделие, формируются цены мебельных изделий. Создаётся каталог и устанавливается прайс. Ассортимент с ценами размещается на своём сайте и в социальных сетях. Для ознакомления клиента с предложенным товаром и его ценой;3. Клиент, приняв решение о заказе у фирмы мебели, оформляет заказ у менеджера отдела продаж;4. Менеджер отдела продаж регистрирует заказ, фиксируя дату приёма заказа;5. Менеджер отдела продаж на основании заказа выписывает счет-фактуру; Получив счет-фактуру, клиент оплачивает её путём перечисления средств на расчётный счёт фирмы или наличными в офисе;6. Менеджер отдела продаж, проверив факт оплаты счет-фактуры, передаёт данные заказа цеху. Уведомляет клиента о сроках выполнения заказа.7. Цех изготавливает изделие и уведомляет менеджера отдела продаж по готовности изделия.8. Менеджер отдела продаж выписывает клиенту расходную накладную на получение готового изделия из цеха;Клиент отправляется в цех с накладной, по которой получает своё изделие;9. После отпуска изделия клиенту один экземпляр расходной накладной остаётся у клиента, а второй сдаётся в бухгалтерию;9. Менеджер цеха в конце каждого дня производит учёт материалов и составляет отчёт о наличии;10. Если запасы ниже установленного уровня, то менеджер цеха подготавливает заявку в отдел поставок на пополнение запасов;
11. Менеджеры отдела поставок оформляют заказ на поставку материалов у поставщиков;12. Приняв к исполнению заказ, поставщик выписывает фирме счет-фактуру и передаёт его фирме для оплаты поставки. Менеджеры отдела поставок, получив счет-фактуру поставщика, передают её в бухгалтерию, где производят оплату последнего путём перечисления средств на расчётные счета поставщиков;13. После оплаты, менеджер отдела поставок выписывает экспедитору доверенность:14. Экспедитор выезжает и забирает материалы у поставщиков, затем прибывает на фирму с доставленными материалами;15. Менеджер отдела поставок выписывает приходные накладные для сдачи экспедитором материалов в цех своей фирмы;16. Кладовщики цеха по приходным накладным принимают у экспедитора материалы, затем делают в накладных заметки о количестве фактически принятых материалов. Один экземпляр каждой приходной накладной передаётся в отдел поставок, другой – в бухгалтерию;17. Бухгалтерия, оперируя полученными документами, сопоставляет сведения о стоимости отпущенных и принятых материалов с размером средств, перечисленными клиентами и поставщикам, ведёт сводку и учёт средств на расчётном счёте фирмы.Актуальность нашей фирмы обусловлена наличием высокого потребительского спроса на корпусную мебель. Основным нашим преимуществом в сравнении с крупными производителями мебели является то, что мы имеем возможность гибко приспосабливаться к потребностям рынка и индивидуально работать с каждым клиентом.
2 АНАЛИЗ ОКРУЖЕНИЯ ПРОЦЕССА
2.1.Оценка степени удовлетворённости потребителей
В проекте основные (внешние) потребители образуют частные лица. Заказчики. Мебель также планируется реализовывать в государственные учреждения (школы, детские сады, больницы) и коммерческим структурам (гостиницы, магазины). Внутренними потребителями процесса выступают: директор фирмы, бухгалтер, менеджер отдела продаж, менеджер цеха, кладовщик, менеджер отдела поставки, экспедитор, рабочие цеха.Для анализа процесса и степени удовлетворения его результатами будут предъявлены следующие метрики [1]:1. Время оформления заказа;2. Сроки исполнения заказа;3. Качество конечного продукта;4. Стоимость конечного продукта;5. Форма оплаты заказа;6. Ассортимент.Обращаясь в фирму, клиент рассчитывает на быстрое и качественное обслуживание. Кроме того, его интересует подробная информация о качестве и стоимости продукции. Следует отметить, что немаловажным является желание клиента внести свои коррективы в эскизы заказываемой продукции.Результаты оценки потребителями представлены на следующей странице в таблице 2.1.Таблица 2.1 – Результаты оценки потребителями| Метрика | Отлично (5) | Хорошо (4) | Удовлетво-рительно (3) | Плохо (2) | Очень плохо (1) | Интегральная оценка |
| Время оформления заказа; | 46 | 11 | 19 | 14 | 10 | 3,69 |
| Сроки исполнения заказа; | 38 | 29 | 16 | 9 | 8 | 3,8 |
| Качество конечного продукта; | 64 | 19 | 9 | 7 | 1 | 4,38 |
| Стоимость конечного продукта; | 40 | 28 | 16 | 12 | 4 | 3,88 |
| Форма оплаты заказа; | 42 | 20 | 18 | 15 | 5 | 3,79 |
| Ассортимент. | 69 | 17 | 9 | 3 | 2 | 4,46 |
Рисунок 2.1 – Результаты оценки потребителямиНа основании результатов опроса на рис. 2.1, можно сделать следующие выводы: большинство респондентов (56%) устраивают все показатели работы фирмы. 19 % опрошенных не удовлетворены качеством предоставляемых услуг фирмой. И 24% потребителей крайне не довольны работой фирмы «Амели».