Файл: Анализ современных подходов к управлению эффективным развитием фармацевтической организации.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 07.11.2023
Просмотров: 74
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СТАТЬЯУДК 338.3АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ ЭФФЕКТИВНЫМ РАЗВИТИЕМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИТкаченко Е.В., Сихимбаева Д.Р.КЭУК «Карагандинский экономический университет Казпотребсоюза», Караганда, e-mail: katya.th-cat@mail.ru, sdinara2007@yandex.ruВ статье описано значение эффективности управления фармацевтическими оптовыми фирмами и аптеками, указаны определенные пользователи полученных результатов. Проанализированы основные подходы к организации управления эффективным развитием фармацевтической организации. Показано значение эффективности управления и ее оценки фармацевтическими предприятиями и аптеками. На основе систематизации и анализа особенностей фармацевтической отрасли в качестве основного подхода к управлению эффективным развитием фармацевтического предприятия предложено использовать процессный подход. Процессный подход к управлению компанией можно рассматривать как совокупность бизнес-процессов, которые, как правило, имеют цикличность. За основу создания процесса взят цикл Деминга-Шухарта «Plan - Do - Check - Act» (PDCA), что означает «Планирование - Осуществление - Проверка - Действие». Выделенные основные бизнес-процессы управления по своему значению имеют значительный удельный вес в процессе создания экономического результата фармацевтического предприятия. Предложены количественные и качественные показатели определения эффективности управления фирмами и аптеками, которые могут быть использованы в деятельности фармацевтических предприятий. Приведены количественные и качественные критерии успешности управления хозяйствующими субъектами на фармацевтическом рынке. Предложены методический подход и алгоритм оценки эффективности управления выбранными объектами, описаны его отдельные этапы. Обоснован вывод, что для решения проблем управленческой системы наиболее восприимчивыми подходами являются изменение распределения и использования ресурсов (в том числе кадровых), внесение коррективов в финансово-экономическую, ценовую, ассортиментную, сбытовую политику, управление взаимоотношениями с клиентами и т.п.
Ключевые слова: эффективность управления, методические подходы, показатели оценки, фармацевтические фирмы, аптекиANALYSIS OF MODERN APPROACHES TO MANAGING THE EFFECTIVE DEVELOPMENT OF A PHARMACEUTICAL ORGANIZATIONYTkachenko E.V., Sikhimbaeva D.R.Karaganda Economy University of Kazpotrebsoyuz, Karaganda, e-mail: katya.th-cat@mail.ru, sdinara2007@yandex.ruThe value of the effectiveness of management of pharmaceutical wholesale companies and pharmacies, as well as certain users of the results obtained, is described. The main approaches to the organization of management of effective development of the pharmaceutical organization are analyzed. The importance of management efficiency and its evaluation by pharmaceutical companies and pharmacies is shown. Based on the systematization and analysis of the features of the pharmaceutical industry, it is proposed to use the process approach as the main approach to managing the effective development of a pharmaceutical enterprise. The process approach to managing a company can be considered as a set of business processes that are usually cyclical. The process is based on the Deming- Shewhart «Plan - Do - Check - Act» (PDCA) cycle, which means «Planning - Implementation - Verification - Action». The highlighted main business processes of management by their significance constitute a significant share in the process of creating an economic result of a pharmaceutical enterprise. Quantitative and qualitative indicators for determining the effectiveness of management of firms and pharmacies that can be used in the practice of pharmaceutical enterprises are proposed. Quantitative and qualitative criteria for successful management of business entities in the pharmaceutical market are given. A methodological approach and algorithm for evaluating the effectiveness of management of selected objects are proposed, and its individual stages are described. The conclusion is substantiated that to solve the problems of the management system, the most susceptible are changes in the distribution and use of resources (including personnel), making adjustments in the financial and economic, price, assortment, sales policy, customer relationship management, and so on.Keywords: management effectiveness, methodological approaches, evaluation indicators, pharmaceutical companies, pharmacies
Эффективность управления хозяйствующими субъектами фармацевтического рынка в современных условиях получает все большее значение и должна рассматриваться как многоаспектная проблема со значимостью для отдельных предприятий, регионов, отрасли и общества в целом. В обеспечении успешности управления эффективным развитием фармацевтических предприятий прежде всего заинтересованы их владельцы, обычно имеющие целью увеличение доходности капитала, обеспечение стабильного конкурентного положения на рынке. Для исполнительных директоров и руководителей структурных подразделений оценка эффективности их работы является объективным критерием результативности, успешности во взаимосвязи с определенными факторами, а также способствует поиску новых возможностей развития предприятия. В случае привлечения инвестиций, кредитов анализ эффективности системы управления способствует установлению угроз и минимизации рисков.
В условиях постоянно растущей конкурентной среды на фармацевтическом рынке повышение эффективности деятельности фармацевтического предприятия становится уже невозможным без использования современных подходов к управлению эффективным развитием организации. Эффективное управление процессами розничных продаж фармацевтических товаров позволяет современному фармацевтическому предприятию ускорять товарооборот за счет уменьшения излишков фармацевтических товаров, снижать риски возможных убытков в связи с истечением сроков годности фармацевтических товаров, минимизировать расходы на хранение динамических запасов фармацевтических товаров, что приводит к росту показателей эффективности его экономической деятельности. Таким образом, знание и использование соответствующих подходов управления эффективным развитием фармацевтических организаций имеет в современных условиях очень важное научно-практическое значение.
Характеристике отдельных составляющих управления эффективным развитием различных типов предприятий посвящен целый ряд публикаций в рамках общего менеджмента в работах О.С. Виханского, А.В. Толмачева, И.Г. Ивановой, Е.М. Кобозевой и иных, а также в рамках работ фармацевтического менеджмента таких авторов, как М.А. Мищенко, С.В. Кононова, И.А. Наркевич. В работах указанных авторов освещены вопросы управления определенными направлениями социально-экономической эффективности организации или в целом управленческой системы. Вместе с тем в профессиональной научной литературе по фармации практически отсутствует комплексная проработка современных подходов к управлению эффективным развитием фармацевтических предприятий.
Цель исследования: обоснование методических подходов к организации управления эффективным развитием фармацевтического предприятия.
Материалы и методы исследования
Объектом исследования выбрана управленческая деятельность в фармацевтических фирмах и аптечных предприятиях. Информационной базой послужили результаты опроса руководителей, нормативно-правовые документы и научные публикации. В качестве методов исследования использованы системный, логический методы, метод мониторинга, описательное моделирование.
Результаты исследования и их обсуждение
Управленческий труд руководителей фармацевтических фирм и аптечных предприятий является достаточно сложным и разнообразным: ограничение количества административных подразделений и непрофильных должностных единиц возлагает на руководителей необходимость выполнения функций прогнозирования, планирования, мотивации персонала, контроля за соблюдением законодательства, нормативно-правового регулирования и фармацевтического, внутреннего организационного регламента, маркетинга, управленческого учета и др. Соответственно руководитель фирмы и аптеки выступает в роли организатора, предпринимателя, провизора, маркетолога, экономиста, юриста, информационного работника, психолога, воспитателя и др.
Все это осложняет предоставление однозначной оценки действенности и эффективности управленческой системы (руководителей).
Общие методологические подходы к управлению эффективным развитием предприятия можно разделить на следующие типы: системный; ситуационный; директивный; процессный.
Системный подход рассматривается как цельный объект с множеством элементов внутри объекта с большим числом связей между элементами, взаимоотношений и в совокупности предполагает анализ объекта как системы в целом.
Ситуационный подход основан на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Теория си- туационности в управлении говорит о том, что не может быть одинакового набора принципов управления, в равной степени эффективных. Фирмой в кризисной ситуации нельзя управлять так же, как в момент развития. Таким образом, ситуационный подход позволяет руководителю выбирать управленческие методы, способствующие достижению поставленных целей.
Директивный метод основан на том, что управляющий орган выстраивает директивы команды, распоряжения, которые обязательны к исполнению со стороны объекта управления. В основе директивного подхода лежат методы принуждения, которые основаны на законодательных актах, планах, заданиях.
Процессный подход - единственный метод управления предприятием, который рекомендуется при постановке системы менеджмента качества (СМК) в международном стандарте ISO 9000:2000. Этот процесс сформирован следующим образом: совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности преобразуют во входы и выходы. Там же приводится положение, что «любая деятельность или виды деятельности, которые используют ресурсы для преобразования входов в выходы, рассматривается как процесс». Процессный подход управления компанией можно рассматривать как систему бизнес-процессов, взаимосвязанных между собой. Каждый бизнес- процесс должен включать последовательность операций, которые нацелены на достижение конечного результата [1]. В этой связи именно данный подход, по нашему мнению, должен быть положен в основу управления эффективным развитием фармацевтическим предприятием.
Процессный подход к управлению компанией можно рассматривать как совокупность бизнес-процессов, которые, как правило, имеют цикличность. В основу создания процесса положен цикл Деминга- Шухарта «Plan - Do - Check - Act» (PDCA), что означает «Планирование - Осуществление - Проверка - Действие» [2].
Анализируя бизнес-процессы фармацевтического предприятия, можно прийти к выводу, что к актуальным задачам управления развитием фармацевтического предприятия относятся следующие.
Таким образом, на основе систематизации перечисленных основных функций и задач бизнес-процессов управления эффективным развитием фармацевтического предприятии выделим следующие основные бизнес-процессы управления фармацевтическим предприятием, приведенные на рисунке.
В результате реализации рассматриваемых бизнес-процессов управления развитием фармацевтического предприятия формируется определенный экономический результат (таблица).
Экономические результаты бизнес-процессов управления развитием фармацевтического предприятия
Структура и функциональные связи бизнес-процессов управления развитием фармацевтического предприятия
Анализируя указанные в таблице экономические результаты бизнес-процессов управления фармацевтическим предприятием, можно прийти к выводу, что бизнес-процесс «Маркетинговые исследования фармацевтического рынка» формирует входную информацию из динамики фармацевтического рынка для других бизнес- процессов и поэтому является обеспечивающим бизнес-процессом. В свою очередь бизнес-процессы управления, которые составляют значительный удельный вес в процессе создания экономического результата фармацевтического предприятия, относятся БП2 - БП5.
Как правило, наиболее объективной считается оценка по количественным показателям работы фирмы, аптечного предприятия или учреждения. Это широко используемые критерии: доход (выручка) от реализации товара, прибыль и рентабельность продаж, производительность труда, оборот товарных запасов. Значительно реже анализируются результативность (экономичность, эффективность) организации как отношение результата деятельности (объема реализации) к общим или управленческим затратам, платежеспособность предприятия (по показателям ликвидности), рентабельность капитала, в том числе собственного. Однако эти критерии являются результатом работы всех сотрудников предприятия и в большей степени характеризуют эффективность организации в целом, хотя и при значительном участии управленческой команды или отдельного руководителя.
К количественным показателям оценки именно управленческого персонала относят затраты на оплату труда и иные, связанные с командировками, приобретением оргтехники, компьютеров, содержанием автомобилей и офисных помещений и т.д.
Рекомендуется определять соотношение объема дохода (выручки от реализации) к административным расходам [4]. Стоит отметить, что на практике при отсутствии управленческого учета на фирме или в аптеке подсчеты затрат на управление достаточно трудоемки, поэтому при условии систематического отслеживания успешности управления можно использовать данные счета «Административные расходы». Сложнее оценивать качественные показатели эффективности управления, даже с учетом их влияния на количественные критерии. К качественным составляющим с использованием данных литературы [5, 6] и собственных исследований нами отнесены:
Стоит отметить, что в предложенном перечне критериев, кроме показателей сугубо внутреннего управления, присутствуют признаки эффективного изучения, установления связи и адаптации фармацевтической организации к изменениям во внешней среде. Это фактически вся первая группа показателей, а также обоснованность и информационно-аналитическая проработка управленческих решений, наличие клиентской базы и достижение лояльности клиентов, социальная ответственность, соблюдение требований трудового законодательства в работе с персоналом.
Во время практической проработки приведенных качественных показателей эффективности управления они могут быть адаптированы к работе конкретной фармацевтической фирмы или аптеки экспертным путем. Перечень и весомость используемых количественных критериев могут зависеть от цели анализа и состояния дел в организации. В частности, для установления степени угрозы банкротства должны обязательно рассчитываться показатели платежеспособности и имущественного положения [7].
По результатам проведенной оценки эффективности управления фармацевтической фирмой или аптекой должны быть определены направления повышения ее эффективности. Для решения проблем управленческой системы наиболее восприимчивыми являются изменение распределения и использования ресурсов (в том числе кадровых), внесение коррективов в финансово-экономическую, ценовую, ассортиментную, сбытовую политику, управления взаимоотношениями с клиентами и т.п. Завершается такая работа прогнозированием возможного эффекта от принятых решений.
Таким образом, в целом оценка эффективности системы управления фармацевтическим оптовым предприятием или аптекой состоит из анализа количественных и качественных показателей эффективности, установления отклонений от оптимальных (избранных) критериев и влияющих факторов, разработки программ дальнейших корректирующих действий.
Выводы
Проведенное в настоящей работе исследование позволило сделать следующие выводы.
Список литературы
Ключевые слова: эффективность управления, методические подходы, показатели оценки, фармацевтические фирмы, аптекиANALYSIS OF MODERN APPROACHES TO MANAGING THE EFFECTIVE DEVELOPMENT OF A PHARMACEUTICAL ORGANIZATIONYTkachenko E.V., Sikhimbaeva D.R.Karaganda Economy University of Kazpotrebsoyuz, Karaganda, e-mail: katya.th-cat@mail.ru, sdinara2007@yandex.ruThe value of the effectiveness of management of pharmaceutical wholesale companies and pharmacies, as well as certain users of the results obtained, is described. The main approaches to the organization of management of effective development of the pharmaceutical organization are analyzed. The importance of management efficiency and its evaluation by pharmaceutical companies and pharmacies is shown. Based on the systematization and analysis of the features of the pharmaceutical industry, it is proposed to use the process approach as the main approach to managing the effective development of a pharmaceutical enterprise. The process approach to managing a company can be considered as a set of business processes that are usually cyclical. The process is based on the Deming- Shewhart «Plan - Do - Check - Act» (PDCA) cycle, which means «Planning - Implementation - Verification - Action». The highlighted main business processes of management by their significance constitute a significant share in the process of creating an economic result of a pharmaceutical enterprise. Quantitative and qualitative indicators for determining the effectiveness of management of firms and pharmacies that can be used in the practice of pharmaceutical enterprises are proposed. Quantitative and qualitative criteria for successful management of business entities in the pharmaceutical market are given. A methodological approach and algorithm for evaluating the effectiveness of management of selected objects are proposed, and its individual stages are described. The conclusion is substantiated that to solve the problems of the management system, the most susceptible are changes in the distribution and use of resources (including personnel), making adjustments in the financial and economic, price, assortment, sales policy, customer relationship management, and so on.Keywords: management effectiveness, methodological approaches, evaluation indicators, pharmaceutical companies, pharmacies
Эффективность управления хозяйствующими субъектами фармацевтического рынка в современных условиях получает все большее значение и должна рассматриваться как многоаспектная проблема со значимостью для отдельных предприятий, регионов, отрасли и общества в целом. В обеспечении успешности управления эффективным развитием фармацевтических предприятий прежде всего заинтересованы их владельцы, обычно имеющие целью увеличение доходности капитала, обеспечение стабильного конкурентного положения на рынке. Для исполнительных директоров и руководителей структурных подразделений оценка эффективности их работы является объективным критерием результативности, успешности во взаимосвязи с определенными факторами, а также способствует поиску новых возможностей развития предприятия. В случае привлечения инвестиций, кредитов анализ эффективности системы управления способствует установлению угроз и минимизации рисков.
В условиях постоянно растущей конкурентной среды на фармацевтическом рынке повышение эффективности деятельности фармацевтического предприятия становится уже невозможным без использования современных подходов к управлению эффективным развитием организации. Эффективное управление процессами розничных продаж фармацевтических товаров позволяет современному фармацевтическому предприятию ускорять товарооборот за счет уменьшения излишков фармацевтических товаров, снижать риски возможных убытков в связи с истечением сроков годности фармацевтических товаров, минимизировать расходы на хранение динамических запасов фармацевтических товаров, что приводит к росту показателей эффективности его экономической деятельности. Таким образом, знание и использование соответствующих подходов управления эффективным развитием фармацевтических организаций имеет в современных условиях очень важное научно-практическое значение.
Характеристике отдельных составляющих управления эффективным развитием различных типов предприятий посвящен целый ряд публикаций в рамках общего менеджмента в работах О.С. Виханского, А.В. Толмачева, И.Г. Ивановой, Е.М. Кобозевой и иных, а также в рамках работ фармацевтического менеджмента таких авторов, как М.А. Мищенко, С.В. Кононова, И.А. Наркевич. В работах указанных авторов освещены вопросы управления определенными направлениями социально-экономической эффективности организации или в целом управленческой системы. Вместе с тем в профессиональной научной литературе по фармации практически отсутствует комплексная проработка современных подходов к управлению эффективным развитием фармацевтических предприятий.
Цель исследования: обоснование методических подходов к организации управления эффективным развитием фармацевтического предприятия.
Материалы и методы исследования
Объектом исследования выбрана управленческая деятельность в фармацевтических фирмах и аптечных предприятиях. Информационной базой послужили результаты опроса руководителей, нормативно-правовые документы и научные публикации. В качестве методов исследования использованы системный, логический методы, метод мониторинга, описательное моделирование.
Результаты исследования и их обсуждение
Управленческий труд руководителей фармацевтических фирм и аптечных предприятий является достаточно сложным и разнообразным: ограничение количества административных подразделений и непрофильных должностных единиц возлагает на руководителей необходимость выполнения функций прогнозирования, планирования, мотивации персонала, контроля за соблюдением законодательства, нормативно-правового регулирования и фармацевтического, внутреннего организационного регламента, маркетинга, управленческого учета и др. Соответственно руководитель фирмы и аптеки выступает в роли организатора, предпринимателя, провизора, маркетолога, экономиста, юриста, информационного работника, психолога, воспитателя и др.
Все это осложняет предоставление однозначной оценки действенности и эффективности управленческой системы (руководителей).
Общие методологические подходы к управлению эффективным развитием предприятия можно разделить на следующие типы: системный; ситуационный; директивный; процессный.
Системный подход рассматривается как цельный объект с множеством элементов внутри объекта с большим числом связей между элементами, взаимоотношений и в совокупности предполагает анализ объекта как системы в целом.
Ситуационный подход основан на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Теория си- туационности в управлении говорит о том, что не может быть одинакового набора принципов управления, в равной степени эффективных. Фирмой в кризисной ситуации нельзя управлять так же, как в момент развития. Таким образом, ситуационный подход позволяет руководителю выбирать управленческие методы, способствующие достижению поставленных целей.
Директивный метод основан на том, что управляющий орган выстраивает директивы команды, распоряжения, которые обязательны к исполнению со стороны объекта управления. В основе директивного подхода лежат методы принуждения, которые основаны на законодательных актах, планах, заданиях.
Процессный подход - единственный метод управления предприятием, который рекомендуется при постановке системы менеджмента качества (СМК) в международном стандарте ISO 9000:2000. Этот процесс сформирован следующим образом: совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности преобразуют во входы и выходы. Там же приводится положение, что «любая деятельность или виды деятельности, которые используют ресурсы для преобразования входов в выходы, рассматривается как процесс». Процессный подход управления компанией можно рассматривать как систему бизнес-процессов, взаимосвязанных между собой. Каждый бизнес- процесс должен включать последовательность операций, которые нацелены на достижение конечного результата [1]. В этой связи именно данный подход, по нашему мнению, должен быть положен в основу управления эффективным развитием фармацевтическим предприятием.
Процессный подход к управлению компанией можно рассматривать как совокупность бизнес-процессов, которые, как правило, имеют цикличность. В основу создания процесса положен цикл Деминга- Шухарта «Plan - Do - Check - Act» (PDCA), что означает «Планирование - Осуществление - Проверка - Действие» [2].
Анализируя бизнес-процессы фармацевтического предприятия, можно прийти к выводу, что к актуальным задачам управления развитием фармацевтического предприятия относятся следующие.
-
Повышение качества предоставления фармацевтических услуг для создания устойчивой конкурентной среды за счет использования индивидуального подхода и повышения результативности контактов с потребителями фармацевтических товаров. -
Повышение достоверности прогнозирования продаж фармацевтических товаров с целью оптимизации уровня динамических запасов фармацевтических товаров и структуры ассортиментной матрицы. -
Увеличение объемов продаж сопутствующих фармацевтических товаров. -
Диверсификация портфеля фармацевтических товаров за счет включения в ассортиментную матрицу смежных групп фармацевтических товаров (детского питания, лечебной косметики, медицинской техники). -
Оптимизация процессов маркетингового планирования торгового зала фармацевтического предприятия. -
Сбор и оптимизация информации о фармацевтических товарах за счет формирования единой электронной базы. -
Автоматизация функций бизнес-про- цессов управления фармацевтическим предприятием [3].
Таким образом, на основе систематизации перечисленных основных функций и задач бизнес-процессов управления эффективным развитием фармацевтического предприятии выделим следующие основные бизнес-процессы управления фармацевтическим предприятием, приведенные на рисунке.
В результате реализации рассматриваемых бизнес-процессов управления развитием фармацевтического предприятия формируется определенный экономический результат (таблица).
Экономические результаты бизнес-процессов управления развитием фармацевтического предприятия
| № п/п | Наименование бизнес-процесса | Экономический результат |
| 11 | Маркетинговые исследования фармацевтического рынка | Формирование показателей динамики фармацевтического рынка |
| 2 | Формирование и управление фармацевтическими услугами | Повышение маржинального дохода фармацевтического предприятия за счет привлечения дополнительных потребителей фармацевтических товаров и росте доли рынка |
| 3 | Стратегическое управление динамическим ассортиментом фармацевтических товаров | Формирование маржинального дохода фармацевтического предприятия в результате реализации фармацевтических товаров |
| 4 | Управление динамическими запасами фармацевтических товаров | Формирование расходов на хранение фармацевтических товаров |
| 5 | Управление системой поддержки принятия решений в управлении фармацевтическим предприятием | Повышение прибыльности фармацевтического предприятия за счет эффективной информационной поддержки бизнес-процессов |
Структура и функциональные связи бизнес-процессов управления развитием фармацевтического предприятия
Анализируя указанные в таблице экономические результаты бизнес-процессов управления фармацевтическим предприятием, можно прийти к выводу, что бизнес-процесс «Маркетинговые исследования фармацевтического рынка» формирует входную информацию из динамики фармацевтического рынка для других бизнес- процессов и поэтому является обеспечивающим бизнес-процессом. В свою очередь бизнес-процессы управления, которые составляют значительный удельный вес в процессе создания экономического результата фармацевтического предприятия, относятся БП2 - БП5.
Как правило, наиболее объективной считается оценка по количественным показателям работы фирмы, аптечного предприятия или учреждения. Это широко используемые критерии: доход (выручка) от реализации товара, прибыль и рентабельность продаж, производительность труда, оборот товарных запасов. Значительно реже анализируются результативность (экономичность, эффективность) организации как отношение результата деятельности (объема реализации) к общим или управленческим затратам, платежеспособность предприятия (по показателям ликвидности), рентабельность капитала, в том числе собственного. Однако эти критерии являются результатом работы всех сотрудников предприятия и в большей степени характеризуют эффективность организации в целом, хотя и при значительном участии управленческой команды или отдельного руководителя.
К количественным показателям оценки именно управленческого персонала относят затраты на оплату труда и иные, связанные с командировками, приобретением оргтехники, компьютеров, содержанием автомобилей и офисных помещений и т.д.
Рекомендуется определять соотношение объема дохода (выручки от реализации) к административным расходам [4]. Стоит отметить, что на практике при отсутствии управленческого учета на фирме или в аптеке подсчеты затрат на управление достаточно трудоемки, поэтому при условии систематического отслеживания успешности управления можно использовать данные счета «Административные расходы». Сложнее оценивать качественные показатели эффективности управления, даже с учетом их влияния на количественные критерии. К качественным составляющим с использованием данных литературы [5, 6] и собственных исследований нами отнесены:
-
обеспечение процесса управления фирмой (аптекой):
-
достижение целей; -
диверсификация (расширение целей, номенклатуры товара, услуг) деятельности предприятия; -
адаптивность (приспособление к изменениям внешней среды); -
гибкость системы управления; -
оперативность; -
надежность (стабильное функционирование системы управления); -
рациональность организационной структуры; -
уровень использования информационных технологий; -
качественное маркетинговое управление; -
инновационная политика;
-
принятие управленческих решений:
-
обоснованность; -
информационно-аналитическая проработка; -
привлечение ведущих специалистов к обсуждению решений; -
организация выполнения; -
контроль исполнения решений;
-
работа с клиентами:
-
наличие клиентской базы; -
лояльность клиентов и способность фирмы (аптеки) удержать их; -
уровень сервиса, консультативного обслуживания; -
использование стандартов обслуживания клиентов аптеки или фирмы;
-
социальная эффективность управления:
-
организационная культура; -
мотивация сотрудников; -
удовлетворенность членов коллектива различными аспектами работы (отношениями с коллегами и руководителями, условиями труда, заработной платой и др.); -
социальная ответственность; -
надлежащие условия труда и быта сотрудников; -
отсутствие конфликтов;
-
личность руководителя (руководителей):
-
уровень квалификации (профессиональная компетенция); -
авторитет руководителя (руководителей) в коллективе; -
организаторские способности; -
психологические особенности;
-
работа с персоналом:
-
четкость квалификационных требований к персоналу; -
соответствие работы с персоналом требованиям законодательства о труде; -
наличие системы подготовки и повышения квалификации кадров; -
определение критериев, процедур и методов оценки и аттестации персонала.
Стоит отметить, что в предложенном перечне критериев, кроме показателей сугубо внутреннего управления, присутствуют признаки эффективного изучения, установления связи и адаптации фармацевтической организации к изменениям во внешней среде. Это фактически вся первая группа показателей, а также обоснованность и информационно-аналитическая проработка управленческих решений, наличие клиентской базы и достижение лояльности клиентов, социальная ответственность, соблюдение требований трудового законодательства в работе с персоналом.
Во время практической проработки приведенных качественных показателей эффективности управления они могут быть адаптированы к работе конкретной фармацевтической фирмы или аптеки экспертным путем. Перечень и весомость используемых количественных критериев могут зависеть от цели анализа и состояния дел в организации. В частности, для установления степени угрозы банкротства должны обязательно рассчитываться показатели платежеспособности и имущественного положения [7].
По результатам проведенной оценки эффективности управления фармацевтической фирмой или аптекой должны быть определены направления повышения ее эффективности. Для решения проблем управленческой системы наиболее восприимчивыми являются изменение распределения и использования ресурсов (в том числе кадровых), внесение коррективов в финансово-экономическую, ценовую, ассортиментную, сбытовую политику, управления взаимоотношениями с клиентами и т.п. Завершается такая работа прогнозированием возможного эффекта от принятых решений.
Таким образом, в целом оценка эффективности системы управления фармацевтическим оптовым предприятием или аптекой состоит из анализа количественных и качественных показателей эффективности, установления отклонений от оптимальных (избранных) критериев и влияющих факторов, разработки программ дальнейших корректирующих действий.
Выводы
Проведенное в настоящей работе исследование позволило сделать следующие выводы.
-
Проанализированы основные подходы к организации управления эффективным развитием фармацевтической организации. Показано значение эффективности управления и ее оценки фармацевтическими предприятиями и аптеками. -
На основе систематизации и анализа особенностей фармацевтической отрасли в качестве основного подхода к управлению эффективным развитием фармацевтического предприятия предложено использовать процессный подход. Выделенные основные бизнес-процессы управления по своему значению имеют значительный удельный вес в процессе создания экономического результата фармацевтического предприятия. -
Предложены количественные и качественные показатели определения эффективности управления фирмами и аптеками, которые могут быть использованы в деятельности фармацевтических предприятий.
Список литературы
-
Губин М.М. Эффективные методы управления фармпредприятием с использованием процессного подхода // Фармацевтические технологии и упаковка. 2013. № 4. С. 24-26. -
Блохина Д.А., Кошкарева Н.В., Замиралова Е.В. Применение процессного подхода в организации, оказывающей фармацевтические услуги // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 8-2. С. 119-126. -
Управление и экономика фармации: учебник / Под ред. И.А. Наркевича. М.: ГЭОТАР_Медиа, 2019. 915 с. -
Демченко В.А., Ткаченко Н.А., Червоненко Н.М., Заричная Т.П. Менеджмент в фармации. Модуль 1: учебнометодическое пособие для подготовки к практическим занятиям и выполнению самостоятельной работы для студентов иностранных граждан фармацевтических факультетов специальности «Фармация». Запорожье: ЗГМУ, 2017. 192 с. -
Кивва В.Н., Давидов С.Б., Харахашян А.А. Микроэкономика фармацевтических организаций, контроллинг и финансовый менеджмент. Ростов н/Д.: Ростовский государственный медицинский университет, 2016. 152 с. -
Дегтярев А. Оценка состояния и перспективных направлений развития фармацевтического менеджмента в международных фармацевтических компаниях // Актуальные вопросы экономического развития регионов: сборник материалов V Всероссийской заочной научно-практической конференции. 2016. С. 42-48. -
Корецкая Л.В., Кузнецов Д.А. Кадровый менеджмент в фармацевтической организации: учебное пособие. Рязань: Рязанский государственный медицинский университет им. академика И.П. Павлова, 2014. 205 с.