ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 07.11.2023
Просмотров: 234
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Не подключайте кабель USB к принтеру до появления соответствующего запроса.
2.
Следуйте инструкциям на экране. При запросе подключите принтер к компьютеру, выбрав USB на экране Параметры подключения.
3.
Следуйте инструкциям на экране.
RUWW
Подключите принтер к компьютеру с помощью USB-кабеля (подключение не по сети)
85
Переход с USB-соединения на подключение по беспроводной
сети
Если первоначальная настройка принтера и установка программного обеспечения выполнялись с помощью кабеля USB при непосредственном подключении принтера к компьютеру, можно легко перейти на беспроводное сетевое подключение. Для этого потребуется беспроводная сеть 802.11b/g/n с беспроводным маршрутизатором или точкой доступа.
Перед осуществлением перехода с USB-соединения на подключение по беспроводной сети, убедитесь что:
●
принтер подключен к компьютеру с помощью USB-кабеля, который будет позже отсоединен;
●
Убедитесь, что ваш компьютер уже подключен к беспроводной сети, к которой вы хотите подключить принтер.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если не удается настроить подключение с помощью действий из этого раздела, см. раздел
Проблемы с сетью и подключением на стр. 115
Переход с USB-соединения на подключение по беспроводной сети (Windows)
1.
В программе HP программное обеспечение принтера (доступной в меню Пуск) щелкните
Инструменты.
2.
Щелкните Настройка и программное обеспечение устройства.
3.
Выберите Изменить USB-подключение устройства на беспроводное. Следуйте инструкциям на экране.
Как изменить USB-подключение на проводную сеть с помощью приложения HP Smart на компьютере Windows
10 (Windows)
1.
Прежде тем, как продолжить, убедитесь, что ваш компьютер и принтер отвечают приведенным ниже требованиям.
●
Принтер подключен к компьютеру с помощью USB.
●
Компьютер сейчас подключен к беспроводной сети.
2.
Откройте приложение HP Smart. Информацию см. в разделе
Использование приложения HP Smart для печати, сканирования и устранения неполадок на стр. 20
3.
Убедитесь, что выбран требуемый принтер.
СОВЕТ:
Если принтер уже настроен, его можно выбрать из списка на главном экране HP Smart, пролистав влево или вправо.
Чтобы использовать другой принтер, на главном экране нажмите значок
(«Плюс») и выберите нужное устройство из списка или добавьте новое.
4.
Щелкните Подробнее, когда увидите надпись «Сделайте печать удобнее, подключив принтер к беспроводной сети» в верхней части главной страницы приложения.
86
Глава 6 Подключение
RUWW
Использование дополнительных средств управления
принтером (для сетевых принтеров)
Если принтер подключен к сети, можно воспользоваться встроенным веб-сервером (EWS) для просмотра информации о состоянии, а также для изменения параметров и управления принтером с компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Встроенный веб-сервер можно открыть и использовать без подключения к Интернету.
Однако некоторые функции будут при этом недоступны.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Для просмотра или изменения некоторых параметров может потребоваться пароль.
●
Откройте встроенный веб-сервер
●
Сведения о файлах «cookie»
Откройте встроенный веб-сервер
Встроенный веб-сервер можно открыть одним из следующих способов.
Открытие встроенного веб-сервера по сети
1.
Узнайте IP-адрес или имя хоста принтера, распечатав страницу сведений о принтере.
Для этого нажмите кнопку
(Информация) на панели управления принтера.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Принтер должен быть подключен к сети и иметь IP-адрес.
2.
В поддерживаемом веб-обозревателе на компьютере введите IP-адрес или имя в сети, назначенные принтеру.
Например, если IP-адрес устройства 192.168.0.12, напечатайте в адресной строке веб-браузера http://192.168.0.12.
Открытие встроенного веб-сервера с помощью программы HP программное обеспечение принтера (Windows)
1.
Откройте программное обеспечение принтера. Дополнительную информацию см. в разделе
Откройте программное обеспечение принтера HP (Windows) на стр. 19
2.
Перейдите на вкладку Печать и сканирование и выберите Обслуживание принтера.
3.
В инструментах перейдите на вкладку Сведения об устройстве.
4.
После получения данных нажмите Главная страница EWS принтера в правом нижнем углу страницы.
RUWW
Использование дополнительных средств управления принтером (для сетевых принтеров)
87
Открытие встроенного веб-сервера через Wi-Fi Direct
1.
Убедитесь, что на принтере включена функция Wi-Fi Direct. Инструкции по включению функции
Wi-Fi Direct см. в разделе
Беспроводное подключение к принтеру без маршрутизатора (Wi-Fi
Direct) на стр. 79
2.
На компьютере с поддержкой беспроводной связи включите беспроводное подключение, выполните поиск и подключитесь к имени Wi-Fi Direct, например: DIRECT-**-HP Smart Tank (где **
— уникальные символы для определения принтера).
Введите пароль к Wi-Fi Direct, когда откроется соответствующее диалоговое окно.
Инструкции по поиску имени Wi-Fi Direct и пароля см. в разделе
Беспроводное подключение к принтеру без маршрутизатора (Wi-Fi Direct) на стр. 79
3.
В браузере на компьютере введите следующий адрес: http://192.168.223.1.
Сведения о файлах «cookie»
При просмотре веб-страниц встроенный веб-сервер размещает на жестком диске компьютера небольшие текстовые файлы (файлы «cookie»). Эти файлы позволяют встроенному веб-серверу распознавать компьютер при следующем подключении. Например, если был выбран язык встроенного веб-сервера, эта информация сохраняется в файле «cookie» и при следующем подключении к встроенному веб-серверу страницы будут показаны на этом языке. Некоторые файлы cookie
(например, содержащие настройки клиента) хранятся на компьютере до тех пор, пока не будут удалены вручную.
Можно настроить веб-браузер так, чтобы разрешить сохранение всех файлов «cookie» или уведомлять каждый раз при создании файла (это позволит принимать решение о сохранении или отклонении для каждого файла «cookie»). Кроме того, с помощью веб-браузера можно удалить все нежелательные файлы cookie.
ПРИМЕЧАНИЕ.
В зависимости от используемого принтера запрет на сохранение файлов «cookie» может привести к отключению одной или нескольких следующих функций.
●
Запуск программы с продолжением прерванных действий (особенно полезно при использовании мастеров установки).
●
Сохранение выбранного языка встроенного веб-сервера.
●
Настройка Начало страницы встроенного веб-сервера.
Сведения об изменении параметров конфиденциальности и файлов «cookie», а также о просмотре и удалении таких файлов см. в документации веб-браузера.
88
Глава 6 Подключение
RUWW
Советы по настройке и использованию сетевого принтера
При настройке и использовании сетевого принтера учитывайте следующие рекомендации.
●
При настройке беспроводного сетевого принтера убедитесь, что включено питание беспроводного маршрутизатора или точки доступа. Принтер выполнит поиск беспроводных маршрутизаторов, а затем отобразит на экране компьютера список обнаруженных сетевых имен.
●
Если компьютер подключен к виртуальной частной сети (VPN), для доступа к другим устройствам в сети (в том числе к принтеру) необходимо сначала отключиться от нее.
●
Узнайте подробнее о настройке сети и принтера для беспроводной печати.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете
●
Узнайте, как просмотреть параметры безопасности сети.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
●
Убедитесь, что у беспроводной сети есть доступ к Интернету.
●
Убедитесь, что принтер находится в этой сети.
●
Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру или сети.
●
Если прошло более двух часов после включения принтера, а беспроводное подключение устройства еще не настроено, его можно перевести в режим настройки, восстановив сетевые параметры. Принтер будет находиться в режиме настройки два часа. Инструкции по восстановлению сетевых параметров см. в разделе
Восстановите настройки по умолчанию на стр. 119
●
Если используется мобильное устройство, убедитесь, что на нем включен Bluetooth.
●
Узнать больше о программе HP Print and Scan Doctor.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Эту утилиту можно использовать только в ОС Windows.
●
Узнайте, как изменить USB-подключение на беспроводное подключение.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
●
Узнайте, как работать с брандмауэром и антивирусными программами при настройке принтера.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
RUWW
Советы по настройке и использованию сетевого принтера
89
7
Решение проблемы
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
●
Как получить справку по интерактивным средствам HP для устранения неполадок
●
Дополнительная справка
●
Ошибки панели управления
●
Вызов справки в приложении HP Smart
●
Замятие и ошибки подачи бумаги
●
Проблема с картриджем
●
Проблемы печати
●
Проблемы копирования
●
Проблемы сканирования
●
Проблемы с сетью и подключением
●
Аппаратные проблемы принтера
●
Решение проблем, возникающих при использовании веб-служб
●
Восстановите настройки по умолчанию
●
Обслуживание принтера
●
Служба поддержки HP
90
Глава 7 Решение проблемы
RUWW
Как получить справку по интерактивным средствам HP для
устранения неполадок
Для устранения неполадок принтера используйте интерактивные средства HP. В таблице ниже найдите свою проблему и щелкните по соответствующей ссылке.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Онлайн-мастеры HP для устранения неполадок могут быть доступны не на всех языках.
Инструмент для устранения
неполадок через Интернет
Что можно делать, используя этот инструмент
Устранение замятия бумаги
Извлекать замятую бумагу из принтера и решать проблемы с подачей бумаги.
Устранение неполадок при застревании каретки
Удалять предметы, блокирующие каретку.
Устранение ошибок печати заданий
Решать проблемы с отсутствием отклика от принтера и невозможностью печати заданий и отчетов об ошибках.
Устранение неполадок при копировании и сканировании
Определение причин невыполнения печати либо сканирования или улучшение качества печати либо сканирования.
Устранение неполадок с качеством печати
Повысить качество печатаемых материалов.
Поиск настроек сети для беспроводного подключения
Находить имя беспроводной сети (SSID) и пароль.
Устранение неполадок с беспроводным подключением к сети
Решать проблемы с беспроводным подключением, в том числе настраивать подключение в первый раз и восстанавливать в случае выхода из строя.
Изменение USB-подключения на беспроводное
Изменение USB-подключения принтера к компьютеру на беспроводное.
Устранение неполадок с брандмауэром и антивирусом
Выявлять случаи, когда брандмауэр или антивирус препятствуют подключению ПК к принтеру, и решать эту проблему.
Устранение неполадок подключения Wi-Fi Direct
Настраивать Wi-Fi Direct и устранять неполадки Wi-Fi Direct.
Устранение неполадок с мобильной сетью
Решать проблемы с подключением мобильного устройства к принтеру.
HP Print and Scan Doctor
(Только для ОС Windows)
Автоматическая диагностика и устранение проблем принтера.
Виртуальный агент HP
В переписке виртуальный агент HP поможет устранить неполадки.
RUWW
Как получить справку по интерактивным средствам HP для устранения неполадок
91
Дополнительная справка
Устранение проблем принтера с помощью онлайн- инструментов HP для устранения неполадок
Как получить справку по интерактивным средствам
HP для устранения неполадок на стр. 91
Диагностика и устранение проблем принтера
HP Print and Scan Doctor
(Только для ОС Windows)
Документация принтера, информация об устранении неполадок, обновление ПО и другое www.support.hp.com
Использование мобильного устройства для печати, сканирования и управления принтером с помощью приложения HP Smart
●
iOS/Android: www.hp.com/go/hpsmart-help
●
Windows: www.hp.com/go/hpsmartwin-help
●
Mac. www.hp.com/go/hpsmartmac-help
Сканирование с помощью программного обеспечения HP Scan
HP Scan software
Заказ расходных материалов
HP Sure Supply
Обратитесь в службу поддержки HP
Contact support website
Печать из любого места на принтере с поддержкой
HP ePrint
HP ePrint
Регистрация продукта www.register.hp.com
Просмотр вариантов гарантии www.support.hp.com
92
Глава 7 Решение проблемы
RUWW
Ошибки панели управления
Если значение значка Количество копий на экране принтера попеременно меняется с буквы «Е» на соответствующую цифру, это говорит о наличии неисправности в работе принтера. Буква «Е» говорит о наличии ошибки, а цифра обозначает ее номер. Например, если значение значка Количество копий попеременно меняется с буквы «Е» на цифру «4», это значит, что произошло замятие бумаги.
Подробнее об ошибках и способах их устранения см. в разделе
Индикаторы панели управления и состояние значков на экране на стр. 7
RUWW
Ошибки панели управления
93
Вызов справки в приложении HP Smart
Приложение HP Smart оповещает о проблемах с принтером (замятия и другие проблемы), предоставляет ссылки на справочные материалы и возможность обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи. Дополнительную информацию о приложении см. в разделе
Использование приложения HP Smart для печати, сканирования и устранения неполадок на стр. 20
1.
Откройте HP Smart на устройстве.
2.
Убедитесь, что на главном экране HP Smart выбран нужный принтер.
СОВЕТ:
Если принтер уже настроен, его можно выбрать из списка на главном экране HP Smart, пролистав влево или вправо.
Чтобы использовать другой принтер, на главном экране нажмите значок
(«Плюс») и выберите нужное устройство из списка или добавьте новое.
3.
Нажмите значок принтера, чтобы узнать его состояние.
94
Глава 7 Решение проблемы
RUWW
Замятие и ошибки подачи бумаги
Устранение замятия бумаги и застревания каретки
Устраните проблемы замятия бумаги.
Использование мастера HP устранения неполадок через Интернет
Получите пошаговые инструкции по устранению замятия листов и решению проблем, связанных с бумагой или ее подачей.
Устранение застревания каретки.
Использование мастера HP устранения неполадок через Интернет
Если какой-либо предмет блокирует каретку или мешает ее перемещению, следуйте пошаговым инструкциям.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Мастер HP устранения неполадок через Интернет может быть доступен не на всех языках.
Прочтите общие инструкции по устранению замятий
Замятие бумаги может возникать в нескольких местах. Чтобы устранить застревание каретки, удалите все предметы (включая бумагу), которые препятствуют перемещению каретки, из области доступа к печатающим головкам.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Не используйте инструменты или другие устройства для извлечения объектов. Всегда соблюдайте осторожность при извлечении таких объектов из принтера.
Устранение замятия бумаги из входного лотка
1.
Нажмите кнопку
(Отмена), чтобы попытаться устранить замятие автоматически. Если это не удалось, выполните следующие шаги, чтобы устранить замятие вручную.
2.
Осторожно извлеките бумагу из входного лотка.
3.
Убедитесь, что в тракте подачи бумаги нет посторонних предметов, после чего загрузите бумагу повторно.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Экран входного лотка предотвращает падение инородных предметов в тракт подачи бумаги, которое может привести к серьезному замятию. Не снимайте экран входного лотка.
4.
Нажмите кнопку (Возобновить) на панели управления, чтобы возобновить текущее задание.
RUWW
Замятие и ошибки подачи бумаги
95
Не подключайте кабель USB к принтеру до появления соответствующего запроса.
2.
Следуйте инструкциям на экране. При запросе подключите принтер к компьютеру, выбрав USB на экране Параметры подключения.
3.
Следуйте инструкциям на экране.
RUWW
Подключите принтер к компьютеру с помощью USB-кабеля (подключение не по сети)
85
Переход с USB-соединения на подключение по беспроводной
сети
Если первоначальная настройка принтера и установка программного обеспечения выполнялись с помощью кабеля USB при непосредственном подключении принтера к компьютеру, можно легко перейти на беспроводное сетевое подключение. Для этого потребуется беспроводная сеть 802.11b/g/n с беспроводным маршрутизатором или точкой доступа.
Перед осуществлением перехода с USB-соединения на подключение по беспроводной сети, убедитесь что:
●
принтер подключен к компьютеру с помощью USB-кабеля, который будет позже отсоединен;
●
Убедитесь, что ваш компьютер уже подключен к беспроводной сети, к которой вы хотите подключить принтер.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Если не удается настроить подключение с помощью действий из этого раздела, см. раздел
Проблемы с сетью и подключением на стр. 115
Переход с USB-соединения на подключение по беспроводной сети (Windows)
1.
В программе HP программное обеспечение принтера (доступной в меню Пуск) щелкните
Инструменты.
2.
Щелкните Настройка и программное обеспечение устройства.
3.
Выберите Изменить USB-подключение устройства на беспроводное. Следуйте инструкциям на экране.
Как изменить USB-подключение на проводную сеть с помощью приложения HP Smart на компьютере Windows
10 (Windows)
1.
Прежде тем, как продолжить, убедитесь, что ваш компьютер и принтер отвечают приведенным ниже требованиям.
●
Принтер подключен к компьютеру с помощью USB.
●
Компьютер сейчас подключен к беспроводной сети.
2.
Откройте приложение HP Smart. Информацию см. в разделе
Использование приложения HP Smart для печати, сканирования и устранения неполадок на стр. 20
3.
Убедитесь, что выбран требуемый принтер.
СОВЕТ:
Если принтер уже настроен, его можно выбрать из списка на главном экране HP Smart, пролистав влево или вправо.
Чтобы использовать другой принтер, на главном экране нажмите значок
(«Плюс») и выберите нужное устройство из списка или добавьте новое.
4.
Щелкните Подробнее, когда увидите надпись «Сделайте печать удобнее, подключив принтер к беспроводной сети» в верхней части главной страницы приложения.
86
Глава 6 Подключение
RUWW
Использование дополнительных средств управления
принтером (для сетевых принтеров)
Если принтер подключен к сети, можно воспользоваться встроенным веб-сервером (EWS) для просмотра информации о состоянии, а также для изменения параметров и управления принтером с компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Встроенный веб-сервер можно открыть и использовать без подключения к Интернету.
Однако некоторые функции будут при этом недоступны.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Для просмотра или изменения некоторых параметров может потребоваться пароль.
●
Откройте встроенный веб-сервер
●
Сведения о файлах «cookie»
Откройте встроенный веб-сервер
Встроенный веб-сервер можно открыть одним из следующих способов.
Открытие встроенного веб-сервера по сети
1.
Узнайте IP-адрес или имя хоста принтера, распечатав страницу сведений о принтере.
Для этого нажмите кнопку
(Информация) на панели управления принтера.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Принтер должен быть подключен к сети и иметь IP-адрес.
2.
В поддерживаемом веб-обозревателе на компьютере введите IP-адрес или имя в сети, назначенные принтеру.
Например, если IP-адрес устройства 192.168.0.12, напечатайте в адресной строке веб-браузера http://192.168.0.12.
Открытие встроенного веб-сервера с помощью программы HP программное обеспечение принтера (Windows)
1.
Откройте программное обеспечение принтера. Дополнительную информацию см. в разделе
Откройте программное обеспечение принтера HP (Windows) на стр. 19
2.
Перейдите на вкладку Печать и сканирование и выберите Обслуживание принтера.
3.
В инструментах перейдите на вкладку Сведения об устройстве.
4.
После получения данных нажмите Главная страница EWS принтера в правом нижнем углу страницы.
RUWW
Использование дополнительных средств управления принтером (для сетевых принтеров)
87
Открытие встроенного веб-сервера через Wi-Fi Direct
1.
Убедитесь, что на принтере включена функция Wi-Fi Direct. Инструкции по включению функции
Wi-Fi Direct см. в разделе
Беспроводное подключение к принтеру без маршрутизатора (Wi-Fi
Direct) на стр. 79
2.
На компьютере с поддержкой беспроводной связи включите беспроводное подключение, выполните поиск и подключитесь к имени Wi-Fi Direct, например: DIRECT-**-HP Smart Tank (где **
— уникальные символы для определения принтера).
Введите пароль к Wi-Fi Direct, когда откроется соответствующее диалоговое окно.
Инструкции по поиску имени Wi-Fi Direct и пароля см. в разделе
Беспроводное подключение к принтеру без маршрутизатора (Wi-Fi Direct) на стр. 79
3.
В браузере на компьютере введите следующий адрес: http://192.168.223.1.
Сведения о файлах «cookie»
При просмотре веб-страниц встроенный веб-сервер размещает на жестком диске компьютера небольшие текстовые файлы (файлы «cookie»). Эти файлы позволяют встроенному веб-серверу распознавать компьютер при следующем подключении. Например, если был выбран язык встроенного веб-сервера, эта информация сохраняется в файле «cookie» и при следующем подключении к встроенному веб-серверу страницы будут показаны на этом языке. Некоторые файлы cookie
(например, содержащие настройки клиента) хранятся на компьютере до тех пор, пока не будут удалены вручную.
Можно настроить веб-браузер так, чтобы разрешить сохранение всех файлов «cookie» или уведомлять каждый раз при создании файла (это позволит принимать решение о сохранении или отклонении для каждого файла «cookie»). Кроме того, с помощью веб-браузера можно удалить все нежелательные файлы cookie.
ПРИМЕЧАНИЕ.
В зависимости от используемого принтера запрет на сохранение файлов «cookie» может привести к отключению одной или нескольких следующих функций.
●
Запуск программы с продолжением прерванных действий (особенно полезно при использовании мастеров установки).
●
Сохранение выбранного языка встроенного веб-сервера.
●
Настройка Начало страницы встроенного веб-сервера.
Сведения об изменении параметров конфиденциальности и файлов «cookie», а также о просмотре и удалении таких файлов см. в документации веб-браузера.
88
Глава 6 Подключение
RUWW
Советы по настройке и использованию сетевого принтера
При настройке и использовании сетевого принтера учитывайте следующие рекомендации.
●
При настройке беспроводного сетевого принтера убедитесь, что включено питание беспроводного маршрутизатора или точки доступа. Принтер выполнит поиск беспроводных маршрутизаторов, а затем отобразит на экране компьютера список обнаруженных сетевых имен.
●
Если компьютер подключен к виртуальной частной сети (VPN), для доступа к другим устройствам в сети (в том числе к принтеру) необходимо сначала отключиться от нее.
●
Узнайте подробнее о настройке сети и принтера для беспроводной печати.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете
●
Узнайте, как просмотреть параметры безопасности сети.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
●
Убедитесь, что у беспроводной сети есть доступ к Интернету.
●
Убедитесь, что принтер находится в этой сети.
●
Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру или сети.
●
Если прошло более двух часов после включения принтера, а беспроводное подключение устройства еще не настроено, его можно перевести в режим настройки, восстановив сетевые параметры. Принтер будет находиться в режиме настройки два часа. Инструкции по восстановлению сетевых параметров см. в разделе
Восстановите настройки по умолчанию на стр. 119
●
Если используется мобильное устройство, убедитесь, что на нем включен Bluetooth.
●
Узнать больше о программе HP Print and Scan Doctor.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Эту утилиту можно использовать только в ОС Windows.
●
Узнайте, как изменить USB-подключение на беспроводное подключение.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
●
Узнайте, как работать с брандмауэром и антивирусными программами при настройке принтера.
Щелкните здесь, чтобы найти дополнительные сведения в Интернете.
RUWW
Советы по настройке и использованию сетевого принтера
89
7
Решение проблемы
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
●
Как получить справку по интерактивным средствам HP для устранения неполадок
●
Дополнительная справка
●
Ошибки панели управления
●
Вызов справки в приложении HP Smart
●
Замятие и ошибки подачи бумаги
●
Проблема с картриджем
●
Проблемы печати
●
Проблемы копирования
●
Проблемы сканирования
●
Проблемы с сетью и подключением
●
Аппаратные проблемы принтера
●
Решение проблем, возникающих при использовании веб-служб
●
Восстановите настройки по умолчанию
●
Обслуживание принтера
●
Служба поддержки HP
90
Глава 7 Решение проблемы
RUWW
Как получить справку по интерактивным средствам HP для
устранения неполадок
Для устранения неполадок принтера используйте интерактивные средства HP. В таблице ниже найдите свою проблему и щелкните по соответствующей ссылке.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Онлайн-мастеры HP для устранения неполадок могут быть доступны не на всех языках.
Инструмент для устранения
неполадок через Интернет
Что можно делать, используя этот инструмент
Устранение замятия бумаги
Извлекать замятую бумагу из принтера и решать проблемы с подачей бумаги.
Устранение неполадок при застревании каретки
Удалять предметы, блокирующие каретку.
Устранение ошибок печати заданий
Решать проблемы с отсутствием отклика от принтера и невозможностью печати заданий и отчетов об ошибках.
Устранение неполадок при копировании и сканировании
Определение причин невыполнения печати либо сканирования или улучшение качества печати либо сканирования.
Устранение неполадок с качеством печати
Повысить качество печатаемых материалов.
Поиск настроек сети для беспроводного подключения
Находить имя беспроводной сети (SSID) и пароль.
Устранение неполадок с беспроводным подключением к сети
Решать проблемы с беспроводным подключением, в том числе настраивать подключение в первый раз и восстанавливать в случае выхода из строя.
Изменение USB-подключения на беспроводное
Изменение USB-подключения принтера к компьютеру на беспроводное.
Устранение неполадок с брандмауэром и антивирусом
Выявлять случаи, когда брандмауэр или антивирус препятствуют подключению ПК к принтеру, и решать эту проблему.
Устранение неполадок подключения Wi-Fi Direct
Настраивать Wi-Fi Direct и устранять неполадки Wi-Fi Direct.
Устранение неполадок с мобильной сетью
Решать проблемы с подключением мобильного устройства к принтеру.
HP Print and Scan Doctor
(Только для ОС Windows)
Автоматическая диагностика и устранение проблем принтера.
Виртуальный агент HP
В переписке виртуальный агент HP поможет устранить неполадки.
RUWW
Как получить справку по интерактивным средствам HP для устранения неполадок
91
Дополнительная справка
Устранение проблем принтера с помощью онлайн- инструментов HP для устранения неполадок
Как получить справку по интерактивным средствам
HP для устранения неполадок на стр. 91
Диагностика и устранение проблем принтера
HP Print and Scan Doctor
(Только для ОС Windows)
Документация принтера, информация об устранении неполадок, обновление ПО и другое www.support.hp.com
Использование мобильного устройства для печати, сканирования и управления принтером с помощью приложения HP Smart
●
iOS/Android: www.hp.com/go/hpsmart-help
●
Windows: www.hp.com/go/hpsmartwin-help
●
Mac. www.hp.com/go/hpsmartmac-help
Сканирование с помощью программного обеспечения HP Scan
HP Scan software
Заказ расходных материалов
HP Sure Supply
Обратитесь в службу поддержки HP
Contact support website
Печать из любого места на принтере с поддержкой
HP ePrint
HP ePrint
Регистрация продукта www.register.hp.com
Просмотр вариантов гарантии www.support.hp.com
92
Глава 7 Решение проблемы
RUWW
Ошибки панели управления
Если значение значка Количество копий на экране принтера попеременно меняется с буквы «Е» на соответствующую цифру, это говорит о наличии неисправности в работе принтера. Буква «Е» говорит о наличии ошибки, а цифра обозначает ее номер. Например, если значение значка Количество копий попеременно меняется с буквы «Е» на цифру «4», это значит, что произошло замятие бумаги.
Подробнее об ошибках и способах их устранения см. в разделе
Индикаторы панели управления и состояние значков на экране на стр. 7
RUWW
Ошибки панели управления
93
Вызов справки в приложении HP Smart
Приложение HP Smart оповещает о проблемах с принтером (замятия и другие проблемы), предоставляет ссылки на справочные материалы и возможность обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи. Дополнительную информацию о приложении см. в разделе
Использование приложения HP Smart для печати, сканирования и устранения неполадок на стр. 20
1.
Откройте HP Smart на устройстве.
2.
Убедитесь, что на главном экране HP Smart выбран нужный принтер.
СОВЕТ:
Если принтер уже настроен, его можно выбрать из списка на главном экране HP Smart, пролистав влево или вправо.
Чтобы использовать другой принтер, на главном экране нажмите значок
(«Плюс») и выберите нужное устройство из списка или добавьте новое.
3.
Нажмите значок принтера, чтобы узнать его состояние.
94
Глава 7 Решение проблемы
RUWW
Замятие и ошибки подачи бумаги
Устранение замятия бумаги и застревания каретки
Устраните проблемы замятия бумаги.
Использование мастера HP устранения неполадок через Интернет
Получите пошаговые инструкции по устранению замятия листов и решению проблем, связанных с бумагой или ее подачей.
Устранение застревания каретки.
Использование мастера HP устранения неполадок через Интернет
Если какой-либо предмет блокирует каретку или мешает ее перемещению, следуйте пошаговым инструкциям.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Мастер HP устранения неполадок через Интернет может быть доступен не на всех языках.
Прочтите общие инструкции по устранению замятий
Замятие бумаги может возникать в нескольких местах. Чтобы устранить застревание каретки, удалите все предметы (включая бумагу), которые препятствуют перемещению каретки, из области доступа к печатающим головкам.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Не используйте инструменты или другие устройства для извлечения объектов. Всегда соблюдайте осторожность при извлечении таких объектов из принтера.
Устранение замятия бумаги из входного лотка
1.
Нажмите кнопку
(Отмена), чтобы попытаться устранить замятие автоматически. Если это не удалось, выполните следующие шаги, чтобы устранить замятие вручную.
2.
Осторожно извлеките бумагу из входного лотка.
3.
Убедитесь, что в тракте подачи бумаги нет посторонних предметов, после чего загрузите бумагу повторно.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Экран входного лотка предотвращает падение инородных предметов в тракт подачи бумаги, которое может привести к серьезному замятию. Не снимайте экран входного лотка.
4.
Нажмите кнопку (Возобновить) на панели управления, чтобы возобновить текущее задание.
RUWW
Замятие и ошибки подачи бумаги
95