Файл: Правила посещения Аквапарка и оказания услуг в Аквапарке Многофункционального комплекса мореон.pdf

ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Правила посещения Аквапарка и оказания услуг в Аквапарке Многофункционального комплекса «МОРЕОН» ………………………………………………………………………..…….. 2-10
2. Правила посещения Термального комплекса и оказания услуг в Термальном комплексе
Многофункционального комплекса «МОРЕОН» ……………………………………………….... 11-19
3. Правила посещения и оказания услуг в СПА-центре в Многофункциональном комплексе «МОРЕОН» ……………………………………………………………………….……. 20-26
4. Правила посещения Боулинг-клуба и оказания услуг в Боулинг-клубе в
Многофункциональном комплексе «МОРЕОН» …………………………………………………. 27-31
5. Регламент оказания физкультурно-оздоровительных услуг Фитнес-центром «МОРЕОН»
………………………………………………………………………………………………………... 32-51
Страница
1
из
52

ПРАВИЛА
ПОСЕЩЕНИЯ АКВАПАРКА
И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В АКВАПАРКЕ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА «МОРЕОН»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем
- лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и
Акционерным обществом «Европейские Технологии и Сервис» (далее – «Исполнитель»),
оказывающим услуги Посетителям на территории Аквапарка в Многофункциональном комплексе МОРЕОН (далее – «Комплекс «МОРЕОН»).
1.2. Аквапарк в Комплексе «МОРЕОН» - это многофункциональный комплекс бассейнов и водных аттракционов, расположенный по адресу: город Москва, улица Голубинская, дом 16.
1.2.1. К территории Аквапарка относятся:

Водная зона, в которую входят волновой, гидромассажный, детский бассейны (кроме бассейна «Золотые рыбки»), водные аттракционы (горки), искусственные течения, водопады,
фонтаны и т.п.;

Зона релаксации и отдыха;

Зона оказания услуг общественного питания (кафе, бар);

Зона раздевалок;

Медицинский кабинет (медпункт).
1.2.2. Графическая схема расположения Аквапарка указана в Приложении № 1 к настоящим Правилам.
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения
Посетителей, находящихся на территории Аквапарка. Перед оплатой услуг Аквапарка
Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.
Получение контрольно-кассового чека, электронного браслета (тега) является
подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с
ними согласен и обязуется их соблюдать.
1.4. Правила Аквапарка, инструкции (правила) по пользованию водными аттракционами на территории Аквапарка составлены в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Ответственность за последствия, возникшие на территории Аквапарка вследствие
незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по
пользованию водными аттракционами и бассейнами на территории Аквапарка, несет сам
Посетитель.
1.5. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы
Исполнителя, номера телефонов руководителей размещены на информационном стенде
(«Уголок потребителя»), расположенном при входе в Аквапарк в удобном для ознакомления
Посетителей месте.
На информационном стенде также размещены режим работы Аквапарка, перечень услуг,
прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.
1. Порядок оказания услуг в Аквапарке
2.1. Право посещения Аквапарка предоставляется лицам, оплатившим посещение и получившим электронный браслет. Электронный браслет по электронному билету выдается в порядке живой очереди на кассе.
Страница
2
из
52

2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию Аквапарка и ключом от одного персонального шкафчика в раздевалке, номер которого заносится на браслет, кроме детских электронных браслетов. Электронный браслет не имеет копий.
Электронный браслет является собственностью Аквапарка и при выходе из Зоны раздевалок (при пересечении турникета) подлежит возврату Посетителем.
Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета и должен предъявлять его по любому требованию персонала Аквапарка.
За утерю электронного браслета взимается штраф в соответствии с размером овердрафта на браслете, а в случае отсутствия овердрафта в соответствии с утвержденным прейскурантом
АО «Е.Т.С.».
2.3. Время пребывания в Аквапарке исчисляется с момента прохождения Посетителя через турникеты в раздевалку Аквапарка и до момента выхода Посетителя через турникеты из раздевалки Аквапарка.
Время пребывания на территории Аквапарка фиксируется считывающими устройствами турникетов (для этого Посетитель подносит электронный браслет к считывающему устройству турникета).
2.4. Общая продолжительность оплаченного времени пребывания (одного сеанса) в
Аквапарке устанавливается в соответствии с действующим прейскурантом на оказываемые услуги.
2.5. Пройдя через турникет, Посетитель должен пройти в раздевалку, переодеться,
сложить вещи в персональный шкафчик, предоставленный ему Администрацией для пользования, закрыть его, следуя инструкцией, находящийся на торцах шкафчиков, принять душ.
2.6. Находясь на территории Аквапарка, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в Аквапарке.
2.7. После окончания посещения Аквапарка осуществляется взаиморасчет в порядке,
указанном в разделе 3 настоящих Правил.
2.8. Посетители имеют право находиться на территории Аквапарка только в установленные часы работы Аквапарка. После окончания указанного времени Посетители обязаны покинуть территорию Аквапарка.
2.9. В случае невозможности оказания услуг (вследствие возникновения непредвиденных технических неполадок водных аттракционов либо отсутствия средств для спуска с аттракционов, и как следствие, невозможности их использования), снижение цены на время пребывания в Аквапарке не производится.
2.10. Администрация вправе путем считывания данных электронного браслета сличить любой билет с электронной базой и определить время приобретения, входа, стоимость билета, а также иные необходимые данные.
2.11. О превышении количества Посетителей Администрация информирует Посетителей перед приобретением билетов. Администрация вправе приостановить продажу билетов при превышении норматива нахождения людей на «зеркале воды».
2.12. При необходимости (недомоганиях или травмах) Посетитель может обратиться в медпункт Аквапарка, расположенный на территории Аквапарка.
2.13. Взрослые Посетители при приобретении билета обязаны иметь при себе документ,
удостоверяющий личность и подтверждающий возраст.
2.14. В рекламных, коммерческих целях фото и видеосъемка на территории Аквапарка может быть произведена только по согласованию с Администрацией.
2.15. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения преступлений, в том числе террористических актов, Администрация Аквапарка имеет право на территории
Аквапарка устанавливать видеокамеры и проводить осмотр содержимого личных вещей
Посетителей до входа в Аквапарк.
2.16. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории Аквапарка
Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу Аквапарка.
Страница
3
из
52

2.17. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников Аквапарка в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Аквапарка.
2.18. Посещение Аквапарка возможно также по предварительному заказу группами.
Подтверждением размещения заказа на посещение групп является заявка, форма которой размещена на сайте
www.m
ore
- on
. r u
.
2.19.Администрация вправе остановить (приостановить) работу любого или всех аттракционов Аквапарка и комплекса «Мореон» без компенсаций Посетителю в следующих случаях:
- санитарной обработки Аквапарка один раз в три месяца (согласно требованиям СанПин);
- планово-предупредительного ремонта оборудования (согласно графику);
- проведения текущих ремонтов (не более двух аттракционов одновременно);
- технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;
- аварийных ситуаций, возникших не по вине Администрации Аквапарка и связанных с обеспечением безопасности Посетителей;
- возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и техногенного характера, забастовки, войны, действий органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации
Аквапарка обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг
Аквапарка.
3. Порядок оплаты услуг
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
При предварительном заказе на посещение групп оплата производится также в размере
100% согласно действующему прейскуранту.
3.2. Оплата услуг Аквапарка производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях). Безналичная оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на ресепшн Аквапарка.
3.3. При оплате в кассах Аквапарка, кассир выдает Посетителю контрольно-кассовый чек,
электронный браслет.
3.4. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Аквапарка в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
3.5. В стоимость билета включены и дополнительно не оплачиваются:
- услуги пользования всеми видами водных аттракционов и бассейнами, джакузи,
душевыми, шезлонгами, стульями и столами в барах, вспомогательными средствами для спуска с горок – кругами, фенами для сушки волос;
- услуги по оказании первой медицинской помощи;
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории Аквапарка:
- кафе, баре Аквапарка;
- приобретение тапок, полотенец, иных купальных принадлежностей;
- другие виды услуг, утвержденные Администрацией.
3.7. Для расчетов на территории Аквапарка Посетители вправе внести аванс на кассе доплат Аквапарка в зоне раздевалок, а также воспользоваться кредитом, размер которого определяется в соответствии с прейскурантом.
Возврат неиспользованных денежных средств производится при предъявлении контрольно-кассового чека и только в день оказания услуг:
при авансовой системе оплаты - на той же кассе, где был внесен аванс;
при кредитной системе оплаты - в любой доплатной кассе Аквапарка.
В доплатных кассах производится окончательный расчет (если время пребывания в
Аквапарке превысило стоимость оплаченного, то Посетитель обязан произвести доплату в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и прейскурантом Исполнителя).
Страница
4
из
52

При неполном использовании Посетителем оплаченного времени - денежное возмещение
Исполнителем не производится.
3.8. Расчет за услуги наличными денежными средствами в Водной зоне Аквапарка
НЕВОЗМОЖЕН.
3.9. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в
Аквапарке, автоматически производится поминутная тарификация пребывания в
соответствии с действующим тарифом.
3.10. Категория и стоимость билетов:
Рост Посетителя до 110 сантиметров – билет малыши
Рост Посетителя от 110 до 150 сантиметров – детский билет
Рост Посетителя от 150 сантиметров – взрослый билет.
Стоимость билетов указана на информационном стенде «Уголок потребителя»,
расположенном при входе в Аквапарк, а также на всех кассах Аквапарка.
Детям в возрасте от 14 лет не зависимо от роста, приобретается билет по тарифу "Взрослый".
4. Ограничения на посещение Аквапарка
несовершеннолетними лицами
4.1. Лица моложе 16 лет без сопровождения взрослых в Аквапарк не допускаются и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
При продаже билета персонал Аквапарка может потребовать от Посетителя документ,
удостоверяющий личность и подтверждающий его возраст, а Посетитель обязан предъявить указанный документ.
4.2. Группы лиц моложе 16 лет допускаются в Аквапарк при следующем условии сопровождения: 1 (Один) взрослый на группу не более 5 (Пяти) несовершеннолетних.
4.3. Ответственность за лиц до 16 лет во время нахождения их на территории
Аквапарка целиком и полностью несут сопровождающие взрослые.
4.4. Детям в возрасте до 10 лет и/или ростом до 120 сантиметров рекомендуется
находиться на территории Аквапарка в спасательных жилетах или нарукавниках.
Лицо, ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение детей на территории
Аквапарка в спасательных жилетах или надувных нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
4.5. Инструктор при возникновении угрозы безопасности ребенку или группе детей имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.
4.6. При посещении Аквапарка несовершеннолетним лицом ответственность за
состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил несут
родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо.
5. Общие ограничения на посещение Аквапарка
5.1. Запрещено посещение Аквапарка лицам:
- с открытыми ранами;
- с наложенными на части тела бинтами, повязками;
- страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и/или жизни других
Посетителей;
- находящимся под воздействием алкогольного и/или наркотического опьянения;
- в посещении Аквапарка может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Аквапарка и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.
Страница
5
из
52

Посетители Аквапарка, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
5.2. Администрация Аквапарка рекомендует воздержаться от посещения
Аквапарка:
- беременным женщинам;
- лицам с грудными детьми;
- лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;
- лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными аттракционами и бассейнами.
5.3. Обращаем внимание на ограничения.
Производитель запрещает спуск с водных горок:
-беременным женщинам;
-лицам с ограниченными возможностями;
-лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также находящихся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию.
5.4. На территории Аквапарка запрещается:
- в целях соблюдения санитарно-эпидемиологических норм запрещается совершать прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе в водной зоне аквапарка, в саунах, в банях и т.д.;
- приносить с собой спиртные напитки, наркотические средства, холодное,
огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.);
- приносить с собой аудиоаппаратуру и иные источники шума;
- приходить в Аквапарк с животными;
- приносить с собой надувные бассейны, надувные круги, матрасы и прочее пляжное и плавательное снаряжение (исключение составляют надувные нарукавники и жилеты для малышей, резиновые купальные шапочки и сменная обувь на резиновой подошве);
- проходить в Аквапарк с детскими колясками;
- находиться на территории Аквапарка в состоянии алкогольного, наркотического опьянения.
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
5.5. Администрация Аквапарка рекомендует воздержаться от посещения Водной зоны
Аквапарка Посетителям с мобильными телефонами и другими ценными вещами.
В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
6. Требования при пользовании гардеробом, раздевалками.
Требования и рекомендации к применению купальных костюмов
6.1. Все Посетители перед посещением Водной зоны Аквапарка обязаны проследовать в
Зону раздевалок и принять душ.
Страница
6
из
52