9.Главный врач и заведующая отделением решили открыть коммерческие палаты для укрепления материально-технической базы больницы. Чтобы увеличить прибыль, главный врач предлагает вложить деньги в закупку дорогостоящего оборудования, которое позволит улучшить эффективность лечебного процесса. А заведующая отделением считает, что средства надо тратить на капитальный ремонт коммерческих палат и на услуги квалифицированного врачебного и сестринского персонала.

Вопросы:

1) Какой тип конфликта описан?

2)Предложите стратегию разрешения конфликта.

Ответ:

1.Описан конфликт между целями и интересами главного врача и заведующей отделением, который относится к типу конфликта ресурсов.

2.Стратегия разрешения конфликта должна основываться на поиске компромиссных решений, которые учитывают интересы обеих сторон и позволяют достичь общих целей организации. Для этого можно провести следующие этапы:

Выявить цели и интересы каждой из сторон;

Провести анализ возможных вариантов решения проблемы, определить их преимущества и недостатки;

Предложить компромиссное решение, учитывающее интересы обеих сторон;

Обсудить предложенное решение и договориться о его осуществлении;

Оценить результаты реализации решения и корректировать стратегию при необходимости.

В данном случае, возможным компромиссным решением может быть закупка оборудования для повышения эффективности лечебного процесса и капитальный ремонт коммерческих палат с улучшением условий для пациентов, что позволит увеличить прибыль больницы и улучшить качество оказываемых услуг. Также, можно осуществлять контроль использования финансовых средств через единый бюджет и периодически проводить анализ эффективности затрат.

10.Степан Т. руководитель коллектива, вспыльчивый, всегда уверенный в своей правоте, активный. Часто просит сотрудников выполнять работу не по своим должностным обязанностям, но не всегда доплачивает то, что обещает. В коллективе часто меняются сотрудники.

Вопросы:

1)Определите личностные особенности Степана: темперамент и характер

2)Определите стиль руководства Степана. Назовите причины возникновения конфликтов в деловой сфере.

Ответ:

1.Личностные особенности Степана могут быть охарактеризованы как темперамент холерика и характер сильный, доминирующий.

2.Стиль руководства Степана можно определить как авторитарный. При таком стиле руководства, руководитель принимает решения самостоятельно, не привлекая к обсуждению сотрудников или ограничивая эту возможность. Степан проявляет сильную зависимость от своих лидерских качеств, что иногда может приводить к нарушению эффективности работы коллектива. Причинами конфликтов в деловой сфере могут быть:

---

Несоответствие желаемых результатов с реальными;

Отсутствие ясных и понятных правил и соглашений в коллективе;

Нехватка мотивации у сотрудников;

Неадекватное распределение ресурсов (материальных, временных и др.);

Различия внутри коллектива в профессиональном развитии;

Отсутствие эффективной системы обратной связи;

Непрозрачность в принятии решений и отсутствие консультаций с коллегами.

В данном случае, Степан Т. может иметь проблемы в управлении персоналом из-за авторитарного стиля. Необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника, формировать командный дух и предоставлять возможности для общения и обратной связи. Также важно усилить мотивацию сотрудников и разработать эффективную систему вознаграждений за хорошую работу.

11.Ординатор Ф., имея глубокие знания и хорошие профессиональные навыки в конфликтных ситуациях с коллегами и пациентами обычно старается настоять на своем: логически убеждает в своей правоте или демонстративно прерывает отношения с несогласными с ним.

Вопросы:

1)Назовите стратегию поведения в конфликтной ситуации у ординатора.

2)Какие личностные особенности можно предположить у данного человека?

Ответ:

1.Ординатор Ф. использует конкурентную стратегию поведения в конфликтных ситуациях, когда старается добиться своей победы, не учитывая интересы другой стороны.

2.Можно предположить, что у ординатора Ф. преобладает такой личностный тип, как тип А - болезненная спешка. Люди, имеющие такой тип личности, обычно отличаются высокой конкурентностью, агрессивностью, трудоголизмом, фактором времени и уверенностью в своей правоте. Также он может иметь некоторые черты холерика - высокую эмоциональность, активность и уверенность в себе, что может влиять на его поведение в конфликтных ситуациях и вызывать напряженность в отношениях с окружающими. В целом, использование конкурентной стратегии в конфликте может быть результатом сочетания различных личностных особенностей, таких как склонность к доминированию, желание контроля над процессом и результатами и т.д.

12.Больной 45 лет, инженер, был направлен на стационарное обследование с подозрением на опухолевый процесс в легком. После проведения флюорографии, когда диагноз подтвердился, больному была рекомендована операция. Он категорически отказался от оперативного лечения, хотя врач рассказал о предполагаемом характере опухоли и последствиях. После этого больной самовольно ушел из стационара, жене сообщил, что не совсем грамотные врачи приняли последствия перелома ребер в юношеском возрасте за онкологическое заболевание и хотели оперировать его с другими «раковыми» больными

---

Вопросы:

1)Какими механизмами психологической защиты обусловлено поведение больного?

2)Расскажите о стратегии преодоления врачом такой психологической защиты пациента

Ответ:

1.Поведение больного, который отказывается от операции при наличии подтвержденной опухоли в легком, может быть обусловлено различными механизмами психологической защиты. Некоторые из них могут включать:

Отрицание - пациент не желает признавать факт своего заболевания и избегает реальности;

Проекция - пациент может переносить свои страхи на окружающих или на медицинский персонал, которых он считает "не грамотными";

Рационализация - пациент может создавать логически обоснованные объяснения для своих действий вместо признания своих эмоциональных состояний;

Сублимация - пациент может использовать свою профессиональную деятельность в качестве "защитного механизма", чтобы скрыть свои эмоции.

2.Для преодоления психологической защиты пациента, важно использовать стратегии, которые помогут ему принять реальность своего заболевания и принять ответственность за свое здоровье. Некоторые из них могут включать:

Эмпатическое слушание и понимание - врач должен показать, что он слышит пациента и понимает его эмоциональное состояние;

Информационная поддержка - врач должен предоставлять пациенту достоверную информацию о заболевании, последствиях и методах лечения;

Активное просвещение и обучение - врач может рассказать пациенту о том, как можно улучшить свой образ жизни и повысить шансы на выздоровление;

Выработка плана действий - разработка плана лечения, который будет учитывать интересы и потребности пациента, может помочь ему принять ответственность за свое здоровье и справиться с негативными эмоциями.

Важно также учитывать индивидуальные особенности каждого пациента, проводить адекватный мониторинг и оказывать пациенту необходимую поддержку и психологическую помощь в процессе лечения.

13. Медицинская сестра физиотерапевтического кабинета проводила электрофарез гайморовых пазух мальчику 11 лет, не разговаривая с ним, молча. Других пациентов в кабинете не было, и она вышла в соседний кабинет к своей коллеге поговорить. Мальчик, чувствуя сильное жжение, подумал, что так и должно быть. По характеру он застенчивый, робкий, неразговорчивый. Сняв аппарат, медсестра увидела сильный ожог, испугавшись, сказала: «Ты что молчал? А потом будете возмущаться! Ну, народ!».

---

Вопрос:

1)Какие ошибки допустила медсестра при проведении манипуляции?

Ответ:

Медицинская сестра допустила несколько ошибок при проведении манипуляции:

Необходимость связываться с пациентом - медсестра не общалась с мальчиком и не объясняла ему процесс лечения, что могло вызвать у него страх и беспокойство;

Нарушение правил безопасности - медсестра оставила мальчика без присмотра, что могло привести к травмам или ожогам;

Низкий уровень профессиональной компетенции - медсестра не смогла своевременно определить наличие ожога и не предоставила первую медицинскую помощь.

Ошибки медсестры могут повлиять на отношения между пациентом и медицинским персоналом, создать негативный имидж медицинского учреждения и вызвать недоверие со стороны других пациентов и их родственников. Для предотвращения подобных случаев, медицинский персонал должен быть внимательным, ответственным и профессиональным, а также учитывать индивидуальные потребности и характер пациента. Необходимо предоставлять четкую информацию о процессе лечения и обеспечивать безопасность пациентов во время манипуляций.

14. Во время беседы у нарколога пациент отказывается принимать лечение, мотивируя свой отказ тем, что у него нет проблемы с алкоголем. «Я в любой момент могу остановиться, и если захочу, то смогу контролировать употребление спиртных напитков». Из анамнеза известно, что пациент злоупотребляет алкоголем на протяжении пятнадцати лет. Запои до одного месяца, со «светлыми» 24 промежутками до двух недель. Неоднократно лечился у нарколога, максимальный срок ремиссии три месяца.

Вопросы:

1)Какой способ психологической защиты использует пациент.

2)Дайте характеристику данному защитному механизму

Ответ:

1.Пациент, отказываясь от лечения у нарколога и утверждая, что он может контролировать свое употребление спиртных напитков, использует механизм психологической защиты, который называется рационализация.

2.Рационализация — это один из механизмов психологической защиты, при котором человек создает логически обоснованные объяснения для своих действий вместо признания своих эмоциональных состояний. Часто используется в ситуациях, когда люди не готовы признавать свои ошибки или проблемы, чтобы сохранить свой самоуважение и избежать болезненных эмоций.

В данном случае, пациент с помощью рационализации пытается оправдать свое употребление алкоголя и отрицать существующую зависимость. Он прибегает к такому обоснованию, потому что ему трудно признаться в своей проблеме и признать, что нуждается в помощи нарколога. Это механизм психологической защиты может препятствовать началу лечения, так как пациент не готов признать свою зависимость и может продолжать употреблять алкогольные напитки без контроля. Для преодоления рационализации важно использовать эмпатический подход, слушать и понимать пациента, стараться подбирать нужные слова и аргументы и помочь ему осознать наличие проблемы и необходимость лечения.

---

15.Главный врач больницы обратился с просьбой к психологу помочь составить профессиональный профиль менеджера по кадрам, чтобы ввести в штат должность и помочь в подборе кандидатуры. Был объявлен конкурс и назначен день встречи для проведения отбора менеджера по кадрам. Психолог предложил главному врачу перечень качеств, необходимых для данного специалиста.

Вопросы:

1)Определите главные необходимые качества, которыми должен обладать данный специалист.

Ответ:

1.Главными необходимыми качествами, которыми должен обладать менеджер по кадрам, могут быть:

Коммуникабельность - способность эффективно общаться с людьми на разных уровнях и быть готовым к работе в коллективе;

Организационные навыки - умение планировать, координировать, контролировать и управлять ресурсами;

Психологическая компетенция - знание основ психологии, умение применять психологические методы для работы с персоналом (например, проведение тренингов, консультаций, оценки производительности);

Знание законодательства и нормативных документов, регулирующих трудовые отношения — это важно для предотвращения возможных юридических проблем и соблюдения правил трудовой дисциплины;

Аналитические способности - умение анализировать информацию, делать выводы и принимать решения на основе данных;

Забота о персонале - понимание важности здоровья и благополучия сотрудников, готовность помочь им в личном и профессиональном развитии.

Кроме того, менеджер по кадрам должен быть высококвалифицированным специалистом с опытом работы в данной области, иметь хорошую репутацию и управленческие навыки, чтобы эффективно руководить подразделением по кадрам и обеспечивать качественную работу в этой области.

16. Детский хирург последние два месяца приходит в отделение неопрятным, не выспавшимся. В работе коллеги заметили его невнимательность, грубость в общении с маленькими пациентами и их родственниками, на вопросы пациентов отвечает не полностью, короткими фразами. Избегает контакта с коллегами.

Вопросы:

1)Какой психологический феномен указан в ситуации?

2)По каким стадиям развивается данный феномен?

Ответ:

1.Данный случай может указывать на проявление психологического феномена, который называется выгорание (burnout).

2.Выгорание — это состояние эмоционального и физического истощения, которое возникает в результате продолжительной работы в ситуациях социальной помощи или ухода за другими людьми. Оно развивается поэтапно и включает три основные стадии:

---

Смотрите также файлы

• Планконспект проведения занятий по тактической подготовке с личным составом.doc

• Периферийные устройства.doc

• Рабочая программа предмет физическая культура Учебный год 20 22 2023.docx

• МсДиагностика педагогического процесса в подготовительной группе (с 6 до 7 лет) Инструментарий педагогической диагностики в подготовительной к школе группе (67 лет).docx

• луганский государственный медицинский университет имени святителя луки кафедра фундаментальной и клинической фармакологии классификация препаратов.docx